Zawsze wiedziałem, że społeczność Apple składa się z wielu różnych subkultur, ale byłem zaskoczony kiedy Apple ogłosiło, że doda nową funkcję do iOS, co wywołało złość wielu ludzi To. Dlaczego miałbyś sprzeciwiać się dodaniu przez Apple nowej funkcji, która sprawi, że korzystanie z iPhone'a będzie dla wielu użytkowników znacznie lepsze?
The nową funkcją jest RCS, co radykalnie poprawi jakość komunikacji tekstowej pomiędzy osobami korzystającymi z iPhone'ów, a osobami korzystającymi z telefonów z systemem Android. (I tak, moment ogłoszenia Apple jasno pokazuje, że ma to w dużej mierze na celu złagodzenie politycznego gorąca wokół Apple w Unii Europejskiej.)
Zawsze zakładałem, że społeczność Apple zgodzi się, że produkty Apple powinny być świetne. My używać te produkty do pracy, domu i życia w ogóle. Kochamy, gdy są dobrzy i nienawidzimy, gdy są źli.
Niewielu zaprzeczyłoby, że próby wysyłania SMS-ów lub zdjęć w Wiadomościach do użytkowników Androida były przez bardzo długi czas okropne. Dlaczego nie chcesz, żeby było lepiej?
Mentalność bunkra
Kilka dekad temu Apple i Mac walczyły z wrogiem nie do pokonania: hegemonią Wintel. (Okazuje się, że jeśli poczekasz wystarczająco długo, wróg niepokonany stanie się możliwy do pokonania – a nawet nieistotny.) Wszyscy zwykliśmy walczyć przed dezinformacją na temat komputerów Mac, ponieważ próbowaliśmy bronić pechowej firmy, która wytwarzała produkty, które uwielbialiśmy używać. To miało sens.
W dzisiejszych czasach ma to o wiele mniej sensu. Apple ma wszystkie pieniądze. Komputer Mac jest tak zdrowy jak nigdy dotąd. Baza użytkowników wszystkich produktów Apple jest najwyższa w historii. Nie kibicujemy już słabszym.
A jednak od czasu do czasu wciąż wychodzą na jaw stare plemienne impulsy. Kiedy Apple ogłosiło swój gambit RCS – w rzeczywistości IOU płatne później w przyszłym roku – widziałem wiele osób, które były rozczarowani, ponieważ cieszyli się, że użytkownicy Androida nie będą już tak surowo karani za swoje herezja. To źle wygląda, ale byłem też zaskoczony, że tak mało uwagi poświęcono konsekwencjom tej decyzji klientów korzystających z produktów Apple.
Dla każdego użytkownika iPhone'a w USA, który pisze SMS-y z użytkownikami Androida, uparta odmowa Apple obsługi czegoś lepszego niż przestarzałe formaty SMS i MMS była nie do zniesienia. Pogarsza komfort użytkowania iPhone'a, powodując, że wątki tekstowe stają się dziwne i zawodne oraz obniżają jakość multimediów.
Czy doświadczenie użytkownika nie powinno być tutaj najważniejszą częścią historii?
Wsparcie RCS nie zakończy kontrowersji wokół koloru bąbelków, ale poprawi jakość wysyłania SMS-ów na iPhonie.
Jabłko
To po prostu biznes
Często słyszałem, że Apple nie powinien wspierać RCS, ponieważ pogorszenie jakości komunikacji między iPhonem a Androidem to podjęta na gorąco decyzja biznesowa mająca na celu pokonanie konkurencji. Nie ma znaczenia, czy doświadczenia użytkowników iPhone'a pogorszą się, pod warunkiem, że Android będzie coraz mniej atrakcyjny – ponieważ to wzmacnia biznes iPhone'a.
Ludzie (w tym najwyraźniej niektórzy dyrektorzy Apple, którzy wysyłali e-maile upublicznione w procesach sądowych!) szczerze uważają, że to dobrze dla firmy Apple, jeśli komfort użytkowania iPhone’a ulegnie pogorszeniu… pod warunkiem, że będzie on służył ogólnym celom strategicznym Apple porządek obrad.
Te rzeczy naciskają na mnie wszystkie guziki. W poprzednim życiu miałem pracę, która wymagała ode mnie obrony doświadczeń użytkowników przed tymi, którzy uważali, że jedyną dobrą decyzją biznesową jest ta, która przyniesie firmie trochę więcej pieniędzy. Kto by się o to kiedykolwiek kłócił nie powiedzieć „tak” mniejszym pieniądzom?
Rzecz jednak w tym, że są Wszystko decyzje biznesowe. Decyzja o zamianie jakości doświadczenia użytkownika na odrobinę przewagi nad rywalem nie jest oczywista, ponieważ przewaga ta odbywa się kosztem degradacji produktu. Zasadniczą częścią działalności Apple jest zapewnienie dobrego doświadczenia użytkownika. To rdzeń marki Apple i ulubiona statystyka Tima Cooka dotycząca zadowolenia wszystkich klientów.
Wytrącony z równowagi
Najbardziej konfliktuję się z ludźmi z naszej wspólnej sfery oglądania Apple, gdy krytykuję Apple za podejmowanie decyzji pogarszających wygodę użytkownika. Rozumiem, dlaczego Apple reklamuje swoje usługi w aplikacji Ustawienia, podczas procesu konfiguracji i za pośrednictwem powiadomień push, ale pogarsza to wygodę użytkownika. Wiem, dlaczego Apple zwiększyło bezpieczeństwo komputerów Mac w ciągu ostatniej dekady, ale dodało też powódź wyskakujących alertów, które nadmiernie pogorszyły wygodę użytkownika.
Nie chcę sugerować, że Apple zgubiło drogę i nie podejmuje już pozytywnych decyzji produktowych. Oczywiście tworzenie świetnych produktów jest częścią DNA Apple. Ale w ciągu ostatnich kilku lat, kiedy byłem zaskoczony decyzją podjętą przez Apple, prawie zawsze wydaje się mieć to związek z przedkładaniem przez firmę jakiegoś aspektu swojej działalności nad doświadczenie klienci. I powtórzmy: klienci i jakość produktów Apple Czy aspekty biznesu. To na nich opiera się tak naprawdę cała działalność Apple. Apple pogarsza to doświadczenie, podejmując duże ryzyko.
Jeśli chodzi o resztę z nas, mam nadzieję, że użytkownikom produktów Apple najbardziej zależałoby na tym, żeby były lepsze i kropka. Kogo obchodzi, czy użytkownicy Androida skorzystają na wsparciu Apple RCS? Przynosi korzyści także użytkownikom iPhone'a w środowiskach heterogenicznych. Nie trzeba być wobec tego małostkowym. Wszyscy wygrywamy, gdy produkty Apple stają się coraz lepsze. To wszystko, co powinno mieć znaczenie dla nas wszystkich.