Jak kluczowi dostawcy usług nie chronią klientów przed przemocą w rodzinie

JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz JavaScript, aby poprawić jakość korzystania ze strony internetowej CHOICE.

Sprawcy przemocy domowej i rodzinnej uzyskują dostęp do informacji o swoich byłych partnerach od dostawców usług podstawowych ze względu na luźne środki bezpieczeństwa danych.

Według wiktoriańskiego Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Energii i Wody liczba skarg związanych z naruszeniem prywatności wzrosła o 27% w ostatnim roku finansowym i zgłoszono 98 skarg.

Siedem z dziesięciu skarg dotyczyło sprzedawców detalicznych energii elektrycznej i dotyczyły głównie „informacji prywatnych uzyskanych bez zgody”.

Większość naruszeń dotyczy sprawców przemocy w rodzinie

Rzecznik Praw Obywatelskich Catherine Wolthuizen twierdzi, że większość skarg dotyczących naruszeń dotyczy sprawców przemocy domowej i rodzinnej, zauważając, że jest to część szerszej tendencji.

„To coś, czemu bardzo się przyglądamy i ściśle z nami współpracujemy regulatora w Wiktorii, aby naprawdę podnieść świadomość w branży na temat trendów” – powiedziała mówi.

„Zaczynamy rozmawiać o tym, jakich odpowiednich działań oczekiwalibyśmy od dostawców, aby zapewnić, że ich informacje o klientach pozostają bezpieczne, a w odniesieniu do przemocy w rodzinie – aby klienci pozostali bezpieczni”, – mówi Wolthuizen.

Wzrost liczby skarg następuje pomimo Australijska Komisja ds. Rynku Energii publikuje w 2022 r. nowe zasady mające na celu ochronę tożsamości i lokalizacji osób opuszczających związki, w których doszło do przemocy, oraz powstrzymywanie sprzedawców detalicznych od przekazywania poufnych informacji bez ich stosowania zgoda.

Problemy pojawiają się przy „rozłączaniu” rachunków wspólnych 

Catherine Fitzpatrick, założycielka Flequity, firmy doradczej pomagającej usługom finansowym zwiększać bezpieczeństwo ich produktów, twierdzi, że skonfigurowano wiele podstawowych systemów usług aż do natychmiastowego powiadamiania wszystkich adresów e-mail konta w przypadku usunięcia powiązania konta lub zmiany adresu, co czasami może stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa osób uciekających przed przemocą.

Innym razem sprawcy dzwonią do dostawców podstawowych usług i wykorzystują posiadane informacje na temat ocalałej osoby, aby uzyskać jej nowy adres.

„W niektórych przypadkach konieczne było przeniesienie ludzi, gdy okazało się, że sprawca wie, co się stało rzekomo bezpieczny adres, ludzie są narażani na niewiarygodne niebezpieczeństwo poważnych obrażeń lub śmierci” – dodała mówi.

Sprawcy dzwonią do dostawców niezbędnych usług i wykorzystują posiadane informacje na temat ofiary, aby uzyskać jej nowy adres

Prywatność nie jest jedyną kwestią

Alexandra Kersey, prawniczka z lokalnego biura prawnego WEstjustice w Melbourne, twierdzi, że są inne rozwiązania typowe problemy, które pojawiają się, gdy ofiara/ocalały opuszcza związek i próbuje „odłączyć” połączenie konto.

„Widzieliśmy ofiary/ocalałych, którzy opuścili dom, próbując opłacić rachunki za media w nowej nieruchomości, a stare rachunki za nieruchomość, ponieważ boją się [zamknięcia] kont i nie chcą odłączenia, ponieważ mogłoby to się nasilić przemoc” – mówi.

„To może być naprawdę skomplikowane i powiedziałbym ogólnie, że niezależnie od tego, z jakim przedsiębiorstwem zajmującym się dostawą energii elektrycznej lub gazu rozmawiasz, wydaje się, że nie mają procedurę poradzenia sobie z tą sytuacją i zwykle wymagają zgody sprawcy, której uzyskanie może być nie tylko trudne, ale i niebezpieczne.

„Wiele ocalałych ofiar po prostu nie jest w stanie rozwiązać swoich problemów i z tego powodu nieuczciwie zaciągają długi na swoje nazwisko” – dodaje.

Kersey twierdzi, że problemy te są powszechne w przypadku podstawowych usług i telekomunikacji.

Sprawcy przemocy w rodzinie uzyskują dostęp do prywatnych danych, takich jak adres domowy swojego byłego partnera.

Potrzebne lepsze szkolenie 

Kate Fitz-Gibbon, przewodnicząca Respect Victoria, twierdzi, że firmy zajmujące się danymi wrażliwymi mają obowiązek upewnić się, że posiadają odpowiednie zasady i procedury chroniące ludzi.

„Przemoc w rodzinie jest powszechna w całej naszej społeczności. Wszyscy dostawcy usług kluczowych mają obowiązek wdrożyć odpowiednie szkolenia, zasady i procedury do ich usług, aby zapewnić ochronę danych ofiar/osób, które przeżyły, zwłaszcza przed sprawcami” – dodała mówi.

„W ostatnich latach wiele banków wprowadziło bardziej rygorystyczne kontrole i bardziej proaktywne reakcje, aby zapewnić bezpieczeństwo klientów i pociągnąć sprawców nadużyć do odpowiedzialności.

„Ważne jest, aby przedsiębiorstwa użyteczności publicznej również odegrały pewną rolę, zapewniając odpowiednie wsparcie i kontrole” – dodaje.

CHOICE twierdzi, że dostawcy muszą zrobić więcej, aby chronić klientów

Rafi Alam, starszy doradca ds. kampanii dotyczących danych konsumenckich i doradca ds. polityki firmy CHOICE, twierdzi, że klienci oczekują, że podstawowe usługi zapewnią bezpieczeństwo ich danych, a jeśli tego nie zrobią, powinni ponieść surowe kary.

„W przypadku bezbronnych klientów doświadczających przemocy w rodzinie ogromne zaufanie pokłada się w firmach, które respektują ich prywatność i bezpieczeństwo, i rozczarowujące jest to, że to zaufanie czasami zostało nadszarpnięte”.

„W gospodarce wysoce cyfrowej szkolenie personelu i kierownictwa w zakresie obowiązków związanych z prywatnością powinno być równie istotne, jak protokoły dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa” – mówi.

 Klienci doświadczający przemocy w rodzinie pokładają ogromne zaufanie w firmach, które szanują ich prywatność i bezpieczeństwo

CHOICE starszy doradca ds. kampanii i doradca ds. polityki danych konsumenckich Rafi Alam

Tymczasem Fitzpatrick twierdzi, że skala problemu nie jest nawet znana i wzywa do zebrania większej ilości informacji.

„Chciałbym, aby komisarz ds. prywatności dokonał przeglądu wszystkich naruszeń związanych z rodziną i przemocą domową. Powinni publikować, co dzieje się w każdym sektorze, co wiedzą o głównych zagrożeniach i jakie działania biznesowe powinny podjąć w odpowiedzi na te zagrożenia” – mówi.

Obrazy stockowe: Getty, chyba że zaznaczono inaczej.

Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.

Odwiedź społeczność CHOICE

W CHOICE wyrażamy uznanie dla ludu Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów w tym kraju. CHOICE popiera oświadczenie Uluru płynące z głębi serca i głos Pierwszych Narodów skierowany do parlamentu.