JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz JavaScript, aby poprawić jakość korzystania ze strony internetowej CHOICE.
Liczba skarg składanych przez mieszkańców Pierwszych Narodów do rzecznika praw obywatelskich ds. usług finansowych wzrosła ostatnio o 13%. roku obrotowego, z których najczęstsze są wyłudzenia, opóźnienia w rozpatrywaniu roszczeń ubezpieczeniowych i jakość usług kwestie.
Australijski Urząd ds. skarg finansowych (AFCA) otrzymał 2523 skargi od konsumentów aborygeńskich lub mieszkańców wysp w Cieśninie Torresa, co stanowi około 3 procent z 97 000 otrzymanych skarg.
Więcej niż jedna na 10 skarg mieszkańców Pierwszych Narodów dotyczyła trudności finansowych
Ponad jedna na 10 skarg składanych przez mieszkańców Pierwszych Narodów dotyczyła trudności finansowych, co stanowi dwukrotnie więcej niż skarga na 20 skarg składanych przez ogół populacji.
„Fakt, że wśród ludów Pierwszych Narodów jest ponad dwukrotnie więcej skarg na trudne warunki, jest ogromny obawy AFCA i wzywamy firmy finansowe, aby zrobiły więcej, aby rozwiązać ten problem” – mówi zastępca głównego rzecznika AFCA, dr June Smith.
AFCA twierdzi, że należy zrobić więcej, aby zapewnić dostępność Rzecznika Praw Obywatelskich obywatelom Pierwszych Narodów.
„Zachęcamy firmy do bardziej proaktywnego identyfikowania klientów z Pierwszych Narodów znajdujących się w trudnej sytuacji i współpracy z nimi w celu złagodzenia ich problemów finansowych”.
Pięć pierwszych produktów, na które mieszkańcy Pierwszych Narodów narzekali, to osobiste konta bankowe, pożyczki osobiste, karty kredytowe, ubezpieczenia pojazdów mechanicznych i ubezpieczenia budynków mieszkalnych.
AFCA twierdzi, że chociaż całkowita liczba skarg składanych przez konsumentów z Pierwszych Narodów zasadniczo odzwierciedla odsetek populacji, a nawet bardziej należy zrobić, aby poprawić kompetencje kulturowe służb, aby zapewnić dostępność rzecznika praw obywatelskich, a także włączenie finansowe.
Koszty życia napędzające skargi
Kobieta Boandik, Bettina Cooper, jest doradcą finansowym i liderem strategii w Mob Strong Debt Help. Mówi, że w ostatnim kwartale w ramach tej usługi odnotowano znaczny wzrost liczby skarg ze strony mieszkańców Pierwszych Narodów znajdujących się w trudnej sytuacji finansowej w związku ze wzrostem kosztów utrzymania.
„Odzwierciedla to wzrost liczby klientów potrzebujących pomocy w związku z pożyczkami osobistymi i stresem hipotecznym. Skierowanie do AFCA to jedno z wielu narzędzi, których używamy, gdy doradzamy klientom z Pierwszych Narodów, aby wyegzekwowali sprawiedliwość” – mówi.
Istnieją również obawy, że dostawcy usług finansowych niewłaściwie sprzedają produkty i niewłaściwie oceniają adekwatność pożyczek
Dodaje, że jest zaniepokojona dużą liczbą konsumentów dotkniętych oszustwami, i wzywa do skorzystania z usług finansowych dostawcy usług, aby reagowali na często wyjątkowe wyzwania, przed którymi stają konsumenci z Pierwszych Narodów, chcąc uzyskać pomoc po ich zakończeniu oszukany.
Jej zdaniem istnieją również obawy, że dostawcy usług finansowych sprzedają produkty w niewłaściwy sposób, a nie właściwie oceniając przydatność pożyczek i że czasami może się to pojawić w przypadku pracy jako 'trudność'.
„Mamy nadzieję, że AFCA aktywnie zadba o to, aby sprawy uznane za trudne zostały odpowiednio sprawdzone, aby upewnić się, że większe problemy nie zostaną błędnie uznane za trudne”.
Youpla odpowiedzialna za ponad 1000 reklamacji
Według stanu na 30 czerwca AFCA otrzymała 1346 skarg na spółki z funduszu świadczeń społecznych Aborygenów (ACBF), znane również jako Youpla.
Stwierdzając to, wydali 178 decyzji przeciwko ACBF, wszystkie na korzyść skarżących firma wprowadziła w błąd ludność Pierwszych Narodów, reklamując się jako firma aborygeńska, gdy tak było nie.
AFCA nakazała ACBF zapłatę klientom odszkodowania w łącznej wysokości 1,4 miliona dolarów.
Jednak w zeszłym roku firma popadła w stan likwidacji i nie jest jasne, jaka część należnych ludziom odszkodowań zostanie odzyskana.
Obrazy stockowe: Getty, chyba że zaznaczono inaczej.
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.
W CHOICE wyrażamy uznanie dla ludu Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów w tym kraju. CHOICE popiera oświadczenie Uluru płynące z głębi serca i głos Pierwszych Narodów skierowany do parlamentu.