CHOICE wzywa do wprowadzenia nowych przepisów chroniących Australijczyków przed szeroką gamą podejrzanych taktyk.
W kraju, który wierzy w zasadę uczciwości, większość ludzi uważa, że firmy powinny traktować nas sprawiedliwie.
Z nowego ogólnokrajowego badania CHOICE wynika, że ponad siedmiu na dziesięciu Australijczyków uważa, że uczciwość przedsiębiorstw jest wymogiem prawnym.
Jednak prawie każdy z nas regularnie spotyka się z praktykami biznesowymi, które uważa za nieuczciwe – takimi jak irytująco trudne do anulowania zamówienia online subskrypcję, wyższą cenę na podstawie naszego profilu danych osobowych lub dodatkową opłatę za przedłużoną gwarancję, która nie zapewnia żadnych dodatkowych usług korzyści.
Większość Australijczyków uważa, że te powszechne praktyki biznesowe są nieuczciwe.
Nasza ankieta wykazała, że:
- 90% Australijczyków uważa, że pułapki subskrypcyjne są niesprawiedliwe
- 89% uważa, że wykorzystywanie naszych danych przeciwko nam jest nieuczciwe
- 84% uważa, że bezwartościowe przedłużone gwarancje są niesprawiedliwe.
Przytłaczająca zgoda jest taka, że jesteśmy zirytowani i zasmuceni, jednak rozczarowujący jest fakt, że w Australii przeciwko tego typu nieuczciwym zachowaniom biznesowym – co stanowi sedno powodów, dla których firmy wciąż się angażują To.
CHOICE wzywa rząd do uznania nieuczciwych praktyk za nielegalne
Organizacje konsumenckie, w tym CHOICE i Centrum Badań nad Polityką Konsumencką (CPRC), uważają, że powinno istnieć takie rozwiązanie prawa, a my przedstawiamy uzasadnienie jednego z naszych wniosków do konsultacji rządu federalnego w sprawie nieuczciwego biznesu praktyki.
Uważamy, że nadszedł czas, aby Australia dogoniła inne kraje, w tym Wielką Brytanię, USA i UE, i położyła kres nieuczciwemu handlowi we wszystkich swoich krajach formularzy – od agresywnych taktyk sprzedaży skierowanych do osób bezbronnych, aż po firmy korzystające z chatbotów jako jedynej formy kontaktu ich.
Uznanie nieuczciwych praktyk biznesowych za nielegalne jest niezbędnym krokiem w celu aktualizacji australijskiego prawa konsumenckiego, aby chronić konsumentów przed szkodami i promować zdrową konkurencję
CHOICE starszy doradca ds. kampanii i polityki Alex Söderlund
„Istnieje wiele luk w prawie konsumenckim, jeśli chodzi o ochronę ludzi przed nieuczciwymi praktykami biznesowymi. Te luki narażają konsumentów w Australii na wszelkiego rodzaju niesprawiedliwe traktowanie” – mówi Alex Söderlund, starszy doradca ds. polityki i kampanii w firmie CHOICE.
Dyrektor generalna CPRC, Erin Turner, twierdzi, że australijscy konsumenci zasługują na coś lepszego.
„Australijczykom brakuje ochrony, z której konsumenci w innych krajach korzystali od dziesięcioleci. Potrzebujemy przepisów, które skutecznie będą sygnalizować i ograniczać nieuczciwe praktyki. Te przepisy będą oznaczać, że firmy będą musiały traktować Cię z szacunkiem i troską.”
O co prosimy
Oto niektóre z kluczowych zaleceń zawartych w naszym wspólnym przedłożeniu rządowi:
- Zakaz nieuczciwego handlu powinien obejmować „czarną listę” określonych nieuczciwych praktyk handlowych.
- Powinien obejmować całą gospodarkę, bez wydzieleń w zakresie usług finansowych.
- W przypadku naruszeń nieuczciwego zakazu handlu należy zastosować pełen zakres kar i środków naprawczych.
„Zdelegalizowanie nieuczciwych praktyk biznesowych jest niezbędnym krokiem w celu aktualizacji australijskiego prawa konsumenckiego, aby chronić konsumentów przed szkodami i promować zdrową konkurencję” – mówi Söderlund.
„Nowe przepisy dotyczące uczciwości muszą również przewidywać surowe kary dla przedsiębiorstw, które postępują niewłaściwie, aby zapewnić, że zostaną pociągnięte do odpowiedzialności za swoje złe zachowanie”.
Obrazy stockowe: Getty, chyba że zaznaczono inaczej.
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.