Ogłoszono zwycięzców nagrody Shonky Award 2023

Witamy na 18. corocznym rozdaniu nagród Shonky! Zgadza się, Shonky są już na tyle dorośli, że mogą głosować, ale jedynym kamieniem milowym, jaki wyznaczamy, jest kolejny rok produktów, usług i firm, które wywołały frustrację, wściekłość i zniechęcenie Australijczyków kieszeń.

Ten rok był trudny. Naszym zdaniem sprawia to, że Shonky są ważniejsze niż kiedykolwiek.

„Rok 2023 był kolejnym trudnym rokiem dla wielu Australijczyków, a kryzys kosztów utrzymania nie wykazuje oznak spowolnienia” – mówi dyrektor generalny CHOICE Alan Kirkland. „Zamiast postępować właściwie ze strony konsumentów, nasi zwycięzcy Shonky jedynie zawiedli w tym trudnym czasie”.

„Widzieliśmy, jak Coles i Woolworths odnotowują ogromne zyski, a dane z platform wynajmu wyłudzają ludzi desperacko poszukujących domu” – dodaje Kirkland. „Microsoft sprzedaje „lodówkę” dla Xboxa, która tak naprawdę niczego nie chłodzi, Kogan oszukuje klientów na roczną subskrypcję za 99 USD, a alarmy osobiste nadal nie działają, gdy jest ich najwięcej potrzebne." 

Przejdźmy do spraw Shonky’ego.

Nagrody Shonky 2023 CHOICE trafiają do…

• Woolworthsa i Colesa – za zarobienie pieniędzy w czasie kryzysu związanego z kosztami życia
• RentTech – dla osób „wyłudzających dane” desperacko poszukujących domu
• Alarmy osobiste – za zawodność i trudność w obsłudze
• Najpierw Kogan – za nakłonienie klientów do zarejestrowania się za 99 dolarów
• Minilodówka do Xboxa – za bycie „lodówką”, która nie chłodzi

Woolworthsa i Colesa

Jeśli chodzi o Woolworths i Coles – i ogólnie zakupy spożywcze – wydaje się, że Australijczycy przeszli swego rodzaju zbiorowe przebudzenie. Dlaczego wszystko nagle stało się takie drogie?

Rosnące czynsze, wyższe stopy procentowe i gwałtownie rosnące koszty życia powodują, że wszyscy czujemy się niepewnie. Tym bardziej frustrujące jest to, że zarówno Woolworths, jak i Coles odnotowują ogromne zyski.

Woolies był prawdopodobnie najgorszy z tej pary, gdyż grupa ogłosiła zysk w wysokości 1,62 miliarda dolarów w sierpniu, w roku, w którym Australijczycy naprawdę radzą sobie naprawdę ciężko. W Coles grupa odnotowała nieco skromniejszy zysk w wysokości 1,1 miliarda dolarów. Anegdotycznie wielu kupujących ma wrażenie, że płacą więcej za mniej.

„Zarówno Coles, jak i Woolworths odnotowali w tym roku zyski przekraczające miliard dolarów i większość ludzi ma wrażenie, że ktoś ich okrada” – mówi Kirkland.

Ponad 60% kupujących uważa, że ​​dwie wielkie firmy zarabiają dużo pieniędzy na podwyżkach cen

„W reprezentatywnym w całym kraju badaniu CHOICE przeprowadzonym we wrześniu tego roku ponad 60% kupujących uważa, że ​​dwie wielkie zarabiają dużo pieniędzy na podwyżkach cen, a mniej niż 20% uważa, że ​​Coles i Woolworths robią wystarczająco dużo, aby utrzymać ceny Niski." 

Nasze badanie wykazało, że 88% Australijczyków martwi się kosztami żywności i artykułów spożywczych, w porównaniu z 56% w styczniu 2021 r.

„Coles i Woolies promują sposób, w jaki rzekomo pomagają w pokryciu kosztów utrzymania, a jednocześnie odnotowują ogromne zyski” – dodaje Kirkland. „W przypadku niektórych ofert specjalnych może być trudno stwierdzić, czy w ogóle otrzymujesz prawdziwą zniżkę. W pełni zasługują na nagrodę Shonky.”

RentTech

Oprócz cen artykułów spożywczych jednym z największych problemów wpływających na koszty utrzymania jest czynsz. Osoby wynajmujące nie tylko zmagają się z płaceniem stale rosnących cen wynajmu, ale często mają trudności ze znalezieniem miejsca do życia.

W tym kontekście zewnętrzne platformy wynajmu – zwane także aplikacjami „RentTech”, z których ludzie często są zmuszeni korzystać, aby ubiegać się o mieszkanie – stanowią ogromny problem.

Ludzie są regularnie proszeni o przekazanie absurdalnej ilości danych osobowych – wyciągów bankowych, referencje z pięciu ostatnich prac, a nawet zdjęcia dzieci i zwierząt domowych – tylko po to, żeby zapewnić sobie dach nad głową głowy.

Biorąc pod uwagę zwiększoną liczbę naruszeń bezpieczeństwa danych, nie wspominając o niezliczonych sposobach, w jakie firmy wydobywają nasze dane w celach zarobkowych, te wypożyczane aplikacje są więcej niż godne nagrody Shonky.

Istnieje coraz większa potrzeba uregulowania tych aplikacji, aby zapewnić najemcom ochronę przed nieuczciwymi i wyzyskującymi praktykami

CHOICE uważa, że ​​istnieje coraz większa potrzeba uregulowania tych aplikacji, aby zapewnić najemcom ochronę przed nieuczciwymi i wyzyskującymi praktykami.

„Mamy nadzieję, że nasze rządy podejmą zdecydowane działania w sprawie RentTech, ponieważ przedsiębiorstwa RentTech będą w dalszym ciągu eksploatować infrastrukturę mieszkaniową kryzysu dla własnych korzyści, dopóki nie zostaną ustawione solidne bariery ochronne” – mówi starszy doradca ds. kampanii i polityki w CHOICE, Rafi Alam (na zdjęciu).

Alarmy osobiste

Osoby starsze i niedołężne należą do najbardziej bezbronnych w australijskim społeczeństwie i z tego powodu firma CHOICE przyznała Shonky 2023 całej kategorii alarmów osobistych.

Testowane przez nas alarmy osobiste to urządzenia wyposażone w przycisk, który może zaalarmować opiekunów w przypadku upadku lub sytuacji awaryjnej. Zwykle korzystają z nich osoby starsze i mają na celu zapewnienie bliskim spokoju ducha. Jeśli coś się stanie, alarm osobisty umożliwi użytkownikowi szybkie i skuteczne powiadomienie innej osoby. Świetnie, prawda? No, niezupełnie…

Problem: odkryliśmy, że te urządzenia są w najlepszym wypadku zawodne i często po prostu nie działają.

Odkryliśmy, że te urządzenia są w najlepszym wypadku zawodne i często po prostu nie działają

„Odkryliśmy, że jeśli Twoja ukochana osoba wsiada do pociągu lub innego środka transportu publicznego, czasami następuje przyjęcie tak słaby, że alarm osobisty nie zadziała, gdy użytkownik spróbuje go włączyć” – mówi Scott, koordynator testu CHOICE O'Keefe.

Inna kluczowa funkcja, którą testowaliśmy, czyli wysyłająca powiadomienia, jeśli użytkownik wyjdzie poza z góry ustalony „ogrodzenie”, również regularnie zawodziła.

Kiedy weźmiesz pod uwagę stawkę, alarmy osobiste nie są urządzeniami, które powinny zawieść. Ta porażka może skutkować sytuacją życia lub śmierci.

„Chcielibyśmy, aby nieodpowiedzialni dostawcy zmienili swoje zachowanie, tak aby te produkty spełniały wymagania potrzeby i oczekiwania konsumentów dotyczące wydajności i łatwości obsługi” – mówi szef działu recenzji CHOICE i testowanie Mateusza Steena. „W obecnej sytuacji widzimy, że opiekunowie szukają spokoju ducha dzięki produktowi, który często jest po prostu stratą pieniędzy”.

Subskrypcja Kogan First

Zakupy online często mogą przypominać poruszanie się po polu minowym. Które pole warunków muszę zaznaczyć? Które pole muszę odznaczyć, aby uniknąć spamu?

Co powiesz na pole, które musisz odznaczyć, aby uniknąć niespodziewanej opłaty w wysokości 99 USD po dwóch tygodniach? Dokładnie to samo dzieje się z programem subskrypcyjnym Kogan First.

Oto jak to działa. Próbujesz kupić coś w sklepie internetowym Kogana lub Dicka Smitha. Przechodzisz do sekcji kasy. Domyślnie zaznaczona jest opcja „bezpłatna wysyłka” i myślisz, że świetnie! Darmowa dostawa!

Ale oto, co mogłeś przeoczyć, jeśli pominąłeś drobny druk: właśnie zapisałeś się na dwutygodniowy okres próbny Kogan First. A jeśli nie anulujesz rezerwacji przed upływem tych dwóch tygodni, zostaniesz użądlony kwotą 99 dolarów.

Oto, co mogłeś przeoczyć, jeśli pominąłeś drobny druk: właśnie zapisałeś się na dwutygodniowy okres próbny Kogan First

To właśnie przydarzyło się czytelnikowi CHOICE, Warrenowi.

„O First dowiedziałem się po raz pierwszy, gdy z mojego konta PayPal pobrano 99 dolarów” – mówi Warren. „Skontaktowanie się z Dickiem Smithem bez uprzedniego założenia konta Kogan okazało się dla mnie niemożliwe, czego z natury nie chciałem robić”.

Kogan powiedział CHOICE, że klienci mogą „anulować członkostwo w dowolnym momencie w ciągu 14-dniowego okresu próbnego, a na początku i na końcu bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego otrzymają e-mail z przypomnieniami”.

Jednakże, jak wielu z nas wie, takie e-maile łatwo przeoczyć. Warren w końcu otrzymał pełny zwrot pieniędzy po złożeniu skargi w Consumer Affairs Victoria i wysłaniu listu do Kogana, ale zastanawialiśmy się, ilu z nich znalazło się w podobnej sytuacji.

Zrobiliśmy więc test. Poprosiliśmy 19 klientów, aby odwiedzili witrynę Kogan i dokonali zakupów w taki sam sposób, jak w dowolnej innej witrynie. Szokujące sześć z tych 19 przypadkowo zapisało się do Kogan First. Żaden z nich nie był świadomy tego, co zrobił i, co najważniejsze, żaden z nich nie wiedział, że dwa tygodnie później zostanie obciążony niespodziewaną opłatą w wysokości 99 dolarów.

Luka w australijskim prawie konsumenckim ułatwia firmom unikanie takich podejrzanych sztuczek

Doradca ds. kampanii i polityki CHOICE Alex Söderlund

Uważamy, że firmom zbyt łatwo jest wciągnąć klientów w takie programy.

„Luka w australijskim prawie konsumenckim ułatwia firmom unikanie takich podejrzanych sztuczek” – mówi Alex Söderlund, doradca ds. kampanii i polityki w CHOICE.

„W innych jurysdykcjach, takich jak Stany Zjednoczone, Unia Europejska, Wielka Brytania i Singapur, obowiązują przepisy chroniące konsumentów przed nieuczciwymi praktykami biznesowymi. Australia musi nadrobić zaległości”.

Rzeczywiście bardzo krępujące.

Minilodówka do Xboxa

Kupując lodówkę, zazwyczaj oczekujesz, że będzie chłodzić. To wydaje się ważne. To na pewno część umowy?

Niestety, lodówka Xbox Mini, będąca efektem współpracy firm Microsoft i Ukonic, nie radzi sobie z tym bardzo podstawowym zadaniem.

Sztuczna lodówka stworzona w odpowiedzi na internetowe żarty na temat konsoli Xbox Series X (wygląda jak lodówka, geddit?), lodówka Xbox Mini to niepokojąco tandetny produkt, który absolutnie zawodzi w swojej istocie zadanie.

W naszej komorze testowej o temperaturze 32°C doprowadzenie ośmiu puszek do niezbyt zimnej temperatury 21°C zajęło około 24 godzin. Dla kontekstu jest cieplejsza niż woda z kranu. Nieidealny.

Jest to także bestia żądna energii. Nasze testy wykazały, że jeśli używasz mini lodówki dla konsoli Xbox 24 godziny na dobę, przy temperaturze otoczenia wynoszącej 32°C pobierze ona absurdalne 376 kWh rocznie.

Dla kontekstu odpowiada to mniej więcej zużyciu energii przez 500-litrową lodówkę kompresorową w Twojej kuchni – urządzenie, które faktycznie jest w stanie schłodzić jej zawartość.

Lodówka Xbox Mini to w zasadzie elektrośmieci zaraz po wyjęciu z pudełka

Ekspert od lodówek CHOICE, Ashley Iredale

„Lodówka Xbox Mini to w zasadzie elektrośmieci zaraz po wyjęciu z pudełka” – mówi Ashley Iredale, ekspertka ds. lodówek CHOICE. „Ten wątpliwy dodatek do Twojego sprzętu do gier nie jest wystarczająco mocny, aby schłodzić napoje – musisz je schłodzić w prawdziwej lodówce po pierwsze – co jest rozczarowujące, ponieważ z pewnością pobiera mnóstwo energii, zużywając tyle samo prądu, co pełnowymiarowa lodówka w naszym kuchnia."

W ostatnich latach Microsoft stał się liderem w świecie technologii, jeśli chodzi o inicjatywy oszczędzania energii, szczególnie jeśli chodzi o konsolę Xbox i jej firmy z branży gier. Tym bardziej rozczarowujące jest to, że odegrali rolę w tym cytrynowym produkcie. Niezwykle Shonky.

Porozmawiajmy o cytrynach... Podziel się przemyśleniami na temat tegorocznych nagród Shonky Awards na forum społeczności CHOICE.

Odwiedź społeczność CHOICE