Apple przechodzi pewne zmiany kadrowe, które obejmują eliminację personelu obsługującego media społecznościowe. W rezultacie Apple wkrótce przestanie zapewniać obsługę klienta za pośrednictwem X/Twittera, YouTube i społeczności wsparcia Apple, twierdzi. MacPlotki.
MacRumors powołuje się na anonimowe źródła, które podają, że 1 października br. @Wsparcie Apple na X/Twitterze (który ma 1,5 miliona obserwujących) będzie zapewniał automatyczne odpowiedzi wyjaśniające inne sposoby uzyskania wsparcia od Apple. Ponadto komentuj odpowiedzi na Kanał wsparcia Apple na YouTube (która ma 1,55 mln abonentów) zakończy działalność.
Najbardziej niepokojące jest to, że Apple nie będzie już mieć urzędników, którzy wysyłają posty do serwisu Społeczność wsparcia Apple forum, które wystartował 12 lat temu. Jest to bardzo aktywny zasób internetowy, w którym użytkownicy mogą omawiać problemy z produktami Apple. Raport MacRumors nie stwierdza, czy forum pozostanie dostępne dla użytkowników, aby mogli sobie nawzajem pomagać bez oficjalnego wkładu, czy też zostanie całkowicie usunięte.
Aplikacja Notatki ma kilka niesamowitych ukrytych sztuczek. Nasz ulubiony sposób: jak zamienić listy w listy kontrolne. #Wsparcie Applepic.twitter.com/6fdzsRT1i4
— Wsparcie Apple (@AppleSupport) 3 marca 2016 r
Jak uzyskać wsparcie od Apple
Apple ma Strona wsparcia szczegółowo opisuje, w jaki sposób klienci mogą uzyskać pomoc od firmy Apple. Zapewnia dostęp do ogromnej bazy danych Apple zawierającej dokumenty pomocy technicznej, które można przeszukiwać. Witryna pomocy technicznej umożliwia także czatowanie lub rozmowę telefoniczną z przedstawicielem wsparcia Apple połączeń telefonicznych, użytkownicy muszą wypełnić formularz online i podać numer telefonu, a następnie przedstawiciel Apple zadzwoni pod numer klient. Apple oferuje również Aplikacja wsparcia Apple dla iPhone'a i iPada.
Klienci mogą również odwiedzić bar Genius Bar w lokalnym sklepie Apple Store. Obowiązują zapisy, które można umówić na stronie Witryna sklepu Apple poprzez wyszukanie sklepu i kliknięcie w link „Dokonaj rezerwacji”. Nie wszystkie sklepy Apple oferują usługi Genius Bar. Dowiedz się więcej o rezerwacji wizyty w barze Genius.
MacRumors podaje, że pracownicy, którzy pracowali w mediach społecznościowych, mają możliwość przejścia na rolę wsparcia przez telefon, ale role oparte na czacie nie są oferowane. Ci, którzy odrzucą tę opcję, będą musieli znaleźć zatrudnienie poza Apple.
Macworld poprosił firmę Apple o potwierdzenie tych zmian i zaktualizuje ten artykuł, jeśli coś usłyszymy.