JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz JavaScript, aby poprawić jakość korzystania ze strony internetowej CHOICE.
Potrzebuję wiedzieć
- W przeciwieństwie do wielu krajów w Australii nie ma przepisów nakładających na firmy obowiązek sprawiedliwego traktowania klientów
- Trwają konsultacje mające na celu przyjęcie przepisów, które to zmienią
- CHOICE prowadzi kampanię mającą na celu wyeliminowanie nieuczciwych praktyk handlowych
Można założyć, że istnieje prawo, które wymaga od firm uczciwego traktowania klientów. Dzieje się tak w wielu krajach, w tym w Wielkiej Brytanii, USA i UE. Ale w Australii nie ma takiego prawa.
CHOICE prowadzi kampanię mającą na celu wyeliminowanie nieuczciwych praktyk handlowych, które przybierają różne formy.
Na przykład, czy kiedykolwiek miałeś problemy z próbą anulować subskrypcję online? Nie ma konkretnego przepisu mówiącego, że firmy internetowe muszą to ułatwiać. I oczywiście firma czerpie korzyści, jeśli po prostu się poddasz i będziesz dalej płacić.
Uważamy, że stwarzanie przez firmę przeszkód lub utrudnianie procesu jest niesprawiedliwe, ale to tylko jeden ze sposobów, w jaki firmy mogą postępować nieuczciwie w Australii.
Grupy konsumentów z zadowoleniem przyjmują postęp
Teraz rząd federalny rozpoczął proces konsultacji w celu uchwalenia przepisów, które wypełniłyby luki w zakresie konsumentów przepisów ochronnych, które umożliwiają te nieuczciwe praktyki, co zostało powszechnie przyjęte z zadowoleniem przez rzeczników konsumentów grupy.
„Cieszymy się, że widzimy postęp w zakazywaniu nieuczciwych praktyk biznesowych” – mówi starszy doradca ds. kampanii i polityki w CHOICE Aleksa Soderlunda. „CHOICE nawoływał do tej reformy od lat”.
CHOICE od lat wzywa do tej reformy
Alex Soderlund, starszy doradca ds. kampanii i polityki w CHOICE
„Niestety, ostatnio widzieliśmy jeszcze więcej przykładów nieuczciwych praktyk biznesowych, począwszy od firm niezwykle utrudniających rezygnację z subskrypcji od usług internetowych po firmy stosujące agresywne taktyki sprzedaży, aby sprzedawać niedrogie produkty o niskiej wartości ludziom mieszkającym w odległych rdzennych obszarach społeczności.”
Dyrektor naczelna Centrum Badań nad Polityką Konsumencką, Erin Turner, również z radością przyjęła tę wiadomość, twierdząc, że konsultacje mogą pomóc we wprowadzeniu bardzo potrzebnej zmiany w naszych przepisach konsumenckich.
Mamy opóźnienia, jeśli chodzi o powstrzymywanie [firm] przed niesprawiedliwym traktowaniem klientów
Erin Turner, dyrektor generalna, Centrum Badań nad Polityką Konsumencką
„Mamy zabezpieczenia powstrzymujące firmy przed okłamywaniem klientów, ale mamy opóźnienia, jeśli chodzi o powstrzymywanie ich przed nieuczciwym traktowaniem klientów” – mówi Turner.
Dyrektor naczelna Consumer Action Law Center, Stephanie Tonkin, twierdzi, że służby pierwszej linii jej organizacji codziennie widzą „szkody spowodowane nieuczciwymi praktykami handlowymi”.
Konsumenci potrzebują dodatkowej ochrony w obliczu kryzysu związanego z kosztami życia
Stephanie Tonkin, dyrektor generalna Centrum prawa konsumenckiego
„Konsumenci potrzebują dodatkowej ochrony w obliczu kryzysu związanego z kosztami życia. Zwiększa się liczba luk w zabezpieczeniach, a nieuczciwe praktyki handlowe pogarszają sytuację. Teraz potrzebna jest pilna reforma” – mówi Tonkin.
Nieuczciwość można ukryć
Pułapki subskrypcyjne to tylko jeden z przykładów nieuczciwego handlu. Inne są trudniejsze do wykrycia.
Docelowe ceny
Powszechnie wiadomo, że firmy gromadzą dane o swoich klientach, ale co się stanie, jeśli następnie wykorzystają te dane do ustalenia cen i nałożenia na klientów wyższych opłat, jeśli dane wskazują, że mogą mieć więcej pieniędzy? Niesprawiedliwy? Tak. Nielegalny? Prawdopodobnie nie.
Ograniczony kontakt
A co z możliwością skontaktowania się z firmami, z którymi zawierasz transakcje? Jeśli istnieje chatbot, ale nie ma numeru telefonu ani innych danych kontaktowych, czy jest to sprawiedliwe?
W czasie kryzysu związanego z kosztami utrzymania szczególnie istotne jest wyeliminowanie nieuczciwych modeli biznesowych i praktyk, które kosztują ludzi czas i pieniądze
Starszy doradca ds. kampanii i polityki CHOICE, Alex Soderlund
Rozszerzone gwarancje
Rozszerzone gwarancje to kolejny obszar pełen niesprawiedliwości. W ogólnokrajowym badaniu przeprowadzonym na początku tego roku siedmiu na dziesięciu Australijczyków stwierdziło, że uważa, że płacenie za przedłużoną gwarancję zapewnia im prawa wykraczające poza australijskie prawo konsumenckie.
Tak się nie dzieje, a mimo to sprzedawcy detaliczni w dalszym ciągu nieuczciwie biją przedłużone gwarancje w punktach sprzedaży oddzielając kupujących od ich pieniędzy i potencjalnie obciążając ich za ochronę, którą już posiadają Prawidłowy.
Strona internetowa „ciemne wzory”
Manipulacyjne praktyki w witrynach internetowych, które nakłaniają Cię do zapłacenia za coś, czego nie zamierzałeś kupić, to kolejny przykład nieuczciwego handlu. Taktyki te nazywane są „ciemnymi wzorami” i nie jest trudno je zdobyć.
„W czasie kryzysu związanego z kosztami utrzymania szczególnie istotne jest wyeliminowanie nieuczciwych modeli biznesowych i praktyk, które kosztują ludzi czas i pieniądze” – mówi Soderland.
Inne nieuczciwe praktyki biznesowe
- Oferowanie bezpłatnego okresu próbnego i podanie danych karty kredytowej, a następnie pobieranie opłat bez powiadomienia po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego.
- Współpraca z firmą, której polityka zwrotów jest sprzeczna z prawem konsumenckim, które zawsze zastępuje wszelkie zasady firmy.
- Kupując produkt technologiczny wymagający aktualizacji oprogramowania, za który musisz zapłacić i który ogranicza żywotność produktu.
- Jako wieloletni klient ubezpieczeniowy płacisz więcej, niż gdybyś był nowym klientem.
Inne kraje mają swoje zasady
W przeciwieństwie do Australii kraje na całym świecie podjęły kroki w celu zdefiniowania nieuczciwych praktyk biznesowych i zapobiegania im.
W Unii Europejskiej dyrektywa o nieuczciwych praktykach handlowych (UCPD) chroni konsumentów przed przedsiębiorstwami, które: angażować się w agresywne lub wprowadzające w błąd zachowanie, które może obejmować na przykład mylenie ludzi za pomocą zawiłych zachowań Informacja.
Facebook zapłacił 10 milionów euro po tym, jak włoski organ ds. konkurencji stwierdził, że osoby trzecie uzyskały dane klientów bez zgody
Dyrektywa o nieuczciwych praktykach handlowych wymaga również, aby firmy internetowe informowały klientów o generowaniu ceny przez algorytm na podstawie ich aktywności online.
A firmy przyłapane na angażowaniu się w takie praktyki w UE muszą za to zapłacić. Samsung Italy został ukarany grzywną w wysokości 975 000 euro za wykorzystanie danych klientów uzyskanych w ramach oferty promocyjnej do innych celów.
Facebook zapłacił 10 milionów euro po tym, jak włoski organ ds. konkurencji stwierdził, że osoby trzecie uzyskały dane klientów bez zgody.
Jak Wielka Brytania panuje nad Apple, witrynami rezerwacyjnymi i sprzedawcami biletów
W Wielkiej Brytanii szereg przepisów chroni konsumentów przed nieuczciwym postępowaniem, w tym przepisy dotyczące ochrony konsumentów przed nieuczciwym handlem.
Brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA):
- podjęli działania przeciwko portalom rezerwacyjnym Agoda, Booking.com, Expedia, Hotels.com, Trivago i innym, wymagając od nich bardziej przejrzyste, między innymi w zakresie wpływu relacji handlowych z dostawcami w ich witrynach internetowych na wyniki wyszukiwania rzeczy
- zmusiło wielu sprzedawców biletów do zaprzestania wprowadzających w błąd praktyk. Na przykład Viagogo miało ułatwić zwrot pieniędzy i ujawnić, kiedy sprzedawcy biletów na jego stronie internetowej to firmy zajmujące się odsprzedażą, a nie indywidualni posiadacze biletów
- wymagało od Apple informowania klientów o wpływie aktualizacji oprogramowania na ich urządzenia.
W USA Federalna Komisja Handlu... zażądał od Apple i Google usunięcia aplikacji randkowych umożliwiających dorosłym kontakt z dziećmi
W Stanach Zjednoczonych ustawa Federalnej Komisji Handlu zabrania „nieuczciwych lub oszukańczych działań lub praktyk” oraz FTC wystąpił przeciwko usługom randkowym, takim jak Tinder, za wprowadzanie użytkowników w błąd i blokowanie ich w przypadku sporu opłaty.
Wymagało to również od Apple i Google usunięcia aplikacji randkowych, które umożliwiały dorosłym kontakt z dziećmi.
W Australii brakuje przepisów, które pozwoliłyby władzom zaprzestać tego typu zachowań.
ACL nie nadąża za „oczekiwaniami społeczności”
Kiedy w 2011 r. australijskie prawo konsumenckie weszło w życie w Australii, zapewniło szereg nowych zabezpieczeń, które znacznie wzmocniły prawa australijskich konsumentów. Jednak od tego czasu, zwłaszcza w miarę rozwoju handlu internetowego, firmy znalazły sposoby na przestrzeganie prawa, a jednocześnie postępują nieuczciwie.
Dlatego też CHOICE wzywa rząd do ustanowienia nowych przepisów, które położą kres nieuczciwym zachowaniom na rynku konsumenckim.
„Nasze przepisy muszą nadążać za oczekiwaniami społeczności. Doradcy finansowi codziennie widzą, jak firmy dopuszczają się nieuczciwych praktyk, ale nasze prawo tak nie robi. wystarczająco szerokie, aby je powstrzymać” – mówi Fiona Guthrie, dyrektor generalna Financial Counselling Australia.
Doradcy finansowi codziennie widzą, jak firmy dopuszczają się nieuczciwych praktyk, ale nasze prawo tak nie robi. wystarczająco szeroki, aby je zatrzymać
Dyrektor generalna Doradztwa Finansowego w Australii, Fiona Guthrie
Dyrektor naczelna Financial Rights Legal Center, Karen Cox, mówi, że „było wiele przypadków nieuczciwego postępowania w obszarach usług kredytowych i finansowych. Z doświadczenia wiemy, że tam, gdzie są luki, pozbawieni skrupułów gracze wbiegną, aby to wykorzystać”.
Soderlund zgadza się z tym, mówiąc: „nikt nie lubi czuć się oszukany, uwięziony, pod presją lub wyzyskiwany, ale jest to niesprawiedliwe praktyki biznesowe będą się rozprzestrzeniać jedynie do czasu, aż zamkniemy luki wśród australijskich konsumentów prawa”.
Obrazy stockowe: Getty, chyba że zaznaczono inaczej.
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.
W CHOICE wyrażamy uznanie dla ludu Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów w tym kraju. CHOICE popiera oświadczenie Uluru płynące z głębi serca i głos Pierwszych Narodów skierowany do parlamentu.