Potrzebuję wiedzieć
- TPG Telecom zamyka usługę e-mail dla swoich marek, w tym iiNet, Internode i Westnet
- Klienci mogą przenieść swoją obecną usługę e-mail do firmy The Messaging Company lub uzyskać nowy adres e-mail
- Zwolennicy konsumentów telekomunikacyjnych twierdzą, że posiadanie adresu e-mail innego niż adres dostawcy usług internetowych jest dobrą rzeczą
Kiedy Jim otrzymał powiadomienie od iiNet, że jego usługa e-mail zostanie wyłączona za sześć tygodni, była to ostatnia rzecz, którą chciał usłyszeć.
On i jego rodzina mieli właśnie wyjeżdżać na wakacje, więc tak naprawdę miał zaledwie dwa tygodnie na wprowadzenie nadmiaru obowiązków administracyjnych, zanim jego świat pogrążył się w chaosie.
Dla tych, którzy nie słyszeli: TPG Telecom dokonała rzeczy nie do pomyślenia i zamyka usługę e-mail dla wszystkich swoich marek, w tym iiNet, Internode i Westnet.
Koszmarem Jima było wymyślenie kolejnego ruchu. Opisuje harmonogram powiadomień iiNet jako „żałośnie nieodpowiedni”.
„Uznałem to za jeszcze bardziej irytujące, ponieważ jesteśmy klientami od dawna” – mówi Jim. „Do tego momentu za każdym razem, gdy do nich dzwoniłem, usłyszałem ten cholerny frazes: „Widzimy, że jesteś klientem” przez 16 lat i jesteśmy bardzo wdzięczni”, a potem odwracają się i odchodzą, a tak na marginesie, twój e-mail nie działa za sześć tygodnie.”
Jakie możliwości mają klienci posiadający e-mail TPG?
Firma TPG zasadniczo postawiła swoim klientom ultimatum: przenieść swoją obecną usługę e-mail do The Messaging Company lub uzyskać nowy adres e-mail.
Uzyskanie nowego adresu e-mail oznaczałoby utratę wszystkich e-maili TPG i konieczność aktualizacji wszystkich loginów i kontaktów.
Przeniesienie usługi do The Messaging Company oznacza, że możesz zachować swój adres e-mail, ale będziesz musiał zacząć płacić za usługę we wrześniu 2024 r., a TPG nie podaje, jakie są koszty będzie.
Nie możesz tak po prostu zadzwonić i powiedzieć: „Hej, zmieniłem e-mail”. Jest to cały proces.
Jim, klient iiNet
Jim zdecydował się dać iiNetowi szansę i zaakceptować nadchodzącą ciężką próbę.
„Nie możesz tak po prostu zadzwonić i powiedzieć: hej, zmieniłem e-mail. Jest to cały proces. Najpierw musisz zidentyfikować każdą witrynę, w której użyłeś adresu e-mail jako identyfikatora użytkownika, a jest to zazwyczaj większość” – mówi Jim.
Protokoły bezpieczeństwa jeszcze bardziej utrudniają ten proces, zwłaszcza w przypadku witryn rządowych, takich jak MyGov i ATO.
Jim szacuje, że on i jego żona spędzili dotychczas kilka godzin na radzeniu sobie ze zmianą adresu e-mail, a proces ten trwa nadal.
Aktualizacja kontaktów e-mail i loginów może wydawać się zadaniem herkulesowym, ale posiadanie adresu e-mail niezależnego od dostawcy usług internetowych ma zalety.
Co się stanie, jeśli zdecydujesz się na The Messaging Company
TPG mówi CHOICE, że firma „ściśle współpracowała z The Messaging Company, aby uczynić to przejście tak prostym i płynnym, jak to tylko możliwe”.
Jeśli zdecydujesz się na korzystanie z usług nowego dostawcy poczty e-mail, Twoje e-maile, kontakty i wydarzenia z kalendarza zostaną przeniesione między: TPG twierdzi, że „zapewnia klientom kolejne 12 miesięcy bezpłatnego dostępu w celu podjęcia decyzji, czy jest to usługa, z której chcą korzystać” zachować".
Nie wybraliby dostawcy zewnętrznego bez zachowania dużej staranności
Dyrektor generalny ACCAN, Andrew Williams
Jest zbyt wcześnie, aby wiedzieć, czy firma The Messaging Company będzie świadczyć usługi wysokiej jakości. Andrew Williams, dyrektor generalny Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN), twierdzi jednak, że TPG podjęłaby kroki, aby nie zagrozić swojej bazie klientów.
„Nie poszliby tą ścieżką lekko. Nie wybraliby zewnętrznego dostawcy, gdyby nie dołożyli należytej staranności” – mówi Williams. „Myślę, że szkoda dla reputacji, jeśli TPG popełni błąd, będzie dość znacząca”.
Klienci twierdzą, że to niesprawiedliwy wybór
Klient TPG, David, mówi: „Zasadniczo chodzi o to, że przyłożyli ci pistolet do głowy. Zapłać albo wszystkie Twoje dane zostaną usunięte.”
„Nie powiedzą ci, jakie będą zarzuty. Całkowicie umywają od was ręce, popychają [was] do tej nowej służby i zwalniają się z odpowiedzialności.”
Jest szczególnie zmartwiony faktem, że jego umowa z TPG obejmowała usługę poczty elektronicznej, ale firma jednostronnie ją rozwiązała.
CHOICE słyszało od kilku innych klientów marek TPG, którzy zmagają się ze zbliżającym się zamknięciem ich kont e-mail.
Porzucenie poczty e-mail połączonej z usługodawcą internetowym może być dobrą rzeczą
Chociaż nie ma wątpliwości, że wyrwanie konta e-mail spod Ciebie bez powiadomienia jest ogromnym kłopotem, może to mieć zalety. Zwolennicy twierdzą, że łączenie usługi poczty e-mail z usługodawcą internetowym nigdy nie było dobrym pomysłem.
Williams wyjaśnia, że dla wielu konsumentów to posunięcie stanowi doskonałą okazję do cyfrowego sprzątania domu.
„Powiedziałbym, że posunięcie TPG ma więcej pozytywów niż negatywów. Blokowanie poczty e-mail u dostawcy bardzo utrudnia konsumentom zmianę dostawcy.
Zwykłe e-maile, takie jak Gmail, Hotmail czy Outlook, zapewniają konsumentom większą elastyczność, mówi Williams.
Blokowanie poczty e-mail u dostawcy bardzo utrudnia konsumentom zmianę dostawcy
Dyrektor generalny ACCAN, Andrew Williams
„Następnie dostawcy muszą wymyślić inne sposoby na utrzymanie klientów, czyli ogólnie obsługę klienta, ustalanie cen i inne usługi, co moim zdaniem jest naprawdę pozytywne”.
Firma Messaging Company będzie niezależna od TPG, a klienci będą mogli ratować się bez zmiany dostawcy usług internetowych. W razie wątpliwości klienci powinni uzyskać więcej informacji od TPG, mówi Williams.
Możesz też zacisnąć zęby i uzyskać nowy adres e-mail.
Tak czy inaczej, może to być zachęta, której potrzebuje wielu klientów TPG zmień dostawcę usług internetowych na lepszego, a posiadanie adresu e-mail, który nie jest powiązany z usługodawcą internetowym, oznacza, że możesz kontynuować zmianę, aby uzyskać najlepsze ceny i najlepszą obsługę.
Anulowanie e-maili jest denerwujące, ale nie nielegalne
Rzecznik ds. przemysłu telekomunikacyjnego, Cynthia Gebert, mówi CHOICE, że agencja otrzymuje skargi o posunięciu TPG Telecom, ale dodaje, że „TIO nie może zmusić usługodawcy do dalszego oferowania usługi lub produkt. Oczekujemy, że dostawcy będą z wystarczającym wyprzedzeniem informować o zmianach w oferowanych przez siebie usługach i będą współpracować z klientami w celu znalezienia alternatywnych rozwiązań”.
W przypadku zmian w usługach klienci mogą mieć powód do reklamacji, jeśli otrzymali powiadomienie z wyprzedzeniem krótszym niż 30 dni.
Nawet 30 dni to za mało, aby zaktualizować wszystkie dane logowania i pamiętać, ile firm i stron rządowych ma Twój aktualny adres e-mail
Dla klientów telekomunikacyjnych, takich jak Jim, David i inni, którzy skontaktowali się z CHOICE, nawet 30 dni to za mało czasu na zaktualizuj wszystkie swoje dane logowania i pamiętaj, ile firm i stron rządowych ma Twój aktualny adres e-mail adres.
„Podstawowym problemem jest brak powiadomienia” – mówi Jim. „Nakłonienie kogoś do używania adresu e-mail w Twojej nazwie domeny to dobra strategia dla firmy, ponieważ blokuje ludzi. Ale jeśli masz zamiar to zrobić, musisz się nimi opiekować”.
Obrazy stockowe: Getty, chyba że zaznaczono inaczej.
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.
W CHOICE wyrażamy uznanie dla ludu Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów w tym kraju. CHOICE popiera oświadczenie Uluru płynące z głębi serca i głos Pierwszych Narodów skierowany do parlamentu.