Najwięcej narzekań na firmy z 2023 roku

JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz JavaScript, aby uzyskać lepsze wrażenia na stronie CHOICE.

Wielokrotni przestępcy nie są trudni do zdobycia na rynku konsumenckim, dlatego nigdy nie brakuje pretendentów do naszego corocznego konkursu Nagrody Shonky'ego.

Niektórzy poprawiają swoje postępowanie po otrzymaniu błyszczącej cytryny, podczas gdy inni nie są tak odkupieni.

NSW Fair Trading jest jedną z niewielu agencji stanowych, które to zrobią imię i wstyd handlowcom, jeśli otrzymają wystarczającą liczbę skarg – 10 lub więcej miesięcznie. A firma umieszcza się na czarnej liście NSW dopiero po tym, jak klient sam spróbuje rozwiązać problem.

W interesie ochrony konsumentów firma NSW Fair Trading udostępniła ostatnio CHOICE listę pięciu firm, na które najczęściej narzekano w pierwszej połowie 2023 r.

„Zwolnienie tych skarg umożliwia wszystkim stworzenie bardziej sprawiedliwego rynku. Wielu z tych skarg można by uniknąć, gdyby firmy skuteczniej rozwiązywały spory ze swoimi klientami, gdy coś pójdzie nie tak” – mówi Natasha Mann, komisarz ds. sprawiedliwego handlu.

Trzech na pięciu zdobyło wcześniej Shonky 

Trzech z pięciu na liście NSW było odbiorcami nagrody CHOICE Shonky Award w ostatnich latach.

Skargi za listą NSW Fair Trading pochodzą tylko od mieszkańców NSW, ale zasięg tych firm nie ogranicza się do NSW.

Czy któraś z tych firm źle Cię potraktowała w tym roku?

1. Samsung Electronics (416 reklamacji) 

W 2017 r. my wręczył Samsungowi Shonky za kombinowaną pralkę i suszarkę, którą opisaliśmy jako „stratę czasu i wody za 3000 USD”. W naszych testach suszenia ukończenie cyklu zajęło pralce ponad 6,5 godziny i zużyło 149 litrów świeżej wody pitnej do usunięcia trzech litrów wody z naszego wsadu testowego o masie 3,5 kg. Wcześniej przyznaliśmy Samsungowi dwie inne cytryny za sprzedaż niebezpiecznych produktów, a mianowicie telefon komórkowy z a skłonność do zapalania się i pralka z ten sam problem. Skargi NSW Fair Trading dotyczące Samsunga obejmują zarówno jakość towarów, jak i trudności z ich obsługą zwroty i roszczenia gwarancyjne.

2. Tru Water (321 skarg)

W sierpniu 2022 r. Valerie Griswold, dyrektor wykonawczy ds. dochodzeń i egzekwowania przepisów Fair Trading w Nowej Południowej Walii, zaalarmowała tego dystrybutora filtra do wody systemów, mówiąc: „Ostrzegam konsumentów, aby nie mieli do czynienia z konsultantami SPG”, którzy handlują za pomocą strony internetowej truwater.com.au i różnych wersji nazwy firmy Tru Woda. Od kwietnia 2020 r. do Fair Trading wpłynęło 355 skarg i 164 zapytania dotyczące działalności. „Konsumenci narzekają na opóźnioną i częściową realizację zamówień, produkty zastępowane bez zgoda klienta i fałszywa prezentacja towarów reklamowanych na stronie internetowej” – powiedział Griswold w sierpniu 2022. Skargi Tru Water do Fair Trading dotyczące jakości towarów i braku ich dostarczenia pojawiały się dopiero w pierwszej połowie 2023 roku.

3. Ticketek (281 reklamacji) 

W 2012 Ticketek udostępnił WYBÓR Shonky z Ticketmaster za naliczanie dopłat kartą kredytową oraz opłatę za usługę/dostawę w wysokości (w przypadku Ticketek) do 11,10 USD za bilet. To było trochę oburzające, ponieważ opłata była pobierana, nawet jeśli sam wydrukowałeś bilety. Skargi NSW Fair Trading w 2023 r. dotyczyły przede wszystkim sposobu, w jaki Ticketek zajmował się zarówno anulowaniem, jak i dostawą biletów. Ogólna „jakość usług” przedsiębiorstw również otrzymała niskie oceny od klientów.

4. Injectable Institute Australia (168 skarg) 

Jeśli szukasz zabiegów botoksu lub podobnych, twoje możliwości zmalały: Injectable Institute Australia – sieć zabiegów na skórę w Sydney – już nie istnieje. Firma została zlikwidowana w marcu 2023 roku, pozostawiając po sobie więcej niż kilku niezadowolonych klientów.

5. Qantas (160 skarg) 

Daliśmy Qantasowi a Shonky za bycie „duchem rozczarowania” w zeszłym roku, po istnym ataku skarg do CHOICE od klientów próbujących wykorzystać bilety lotnicze lub otrzymać zwrot pieniędzy. Ale to nie były jedyne problemy. Czas oczekiwania na połączenie z działem obsługi klienta Qantas wydawał się zaprojektowany tak, abyś się poddał. A rekord punktualnych przylotów krajowych Qantas przez większą część 2022 roku był dość ponury. Skargi do NSW Fair Trading z 2023 r. dotyczące Qantas dotyczyły również sfrustrowanych próśb o zwrot pieniędzy, zajmowania się anulowaniami oraz ogólnej skargi dotyczącej „jakości usług”.

Miałeś problem z jednym z 5 najlepszych? Powiedz WYBÓR

Jeśli miałeś problem lub złe doświadczenia z jednym z pięciu najlepszych handlowców NSW Fair Trading lub innym traderem, jesteśmy zainteresowani. Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

Twoje prawa w przypadku awarii produktu

Jeśli zakupiony produkt lub usługa nie działa tak, jak powinien, masz prawo do zwrotu pieniędzy, naprawy lub wymiany.

Klienci „powinni również oczekiwać, że wszelkie problemy ze sprzedawcą zostaną rozpatrzone i rozwiązane w rozsądnym terminie”, mówi komisarz Mann.

Mieszkańcy NSW mogą złożyć skargę do Fair Trading. Mieszkańcy innych stanów i terytoriów powinni składać skargi do agencji ochrony konsumentów w swoim stanie lub na terytorium.

Przewodnik po agencjach konsumenckich według stanu

Obrazy seryjne: Getty, o ile nie zaznaczono inaczej.

Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.

Odwiedź społeczność WYBÓR

W CHOICE wyrażamy uznanie dla ludu Gadigal, tradycyjnych strażników tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku mieszkańcom tego kraju, rdzennym narodom. CHOICE wspiera Deklarację Uluru od Serca i Głos Pierwszych Narodów skierowany do Parlamentu.