Centra medyczne zmuszają pacjentów do udostępniania swoich danych osobowych

JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz JavaScript, aby uzyskać lepsze wrażenia na stronie CHOICE.

Kiedy Ken, emeryt z Gold Coast, otrzymał w czerwcu e-mail od swojej kliniki lekarskiej, która regularnie pobierała opłaty masowe, informując, że rozpoczęli program nagród, nie był szczególnie zainteresowany.

Ale po przeczytaniu e-maila promującego program jedna linijka go oburzyła.

„Osoby niebędące członkami zostaną obciążone prywatną opłatą za wizytę u lekarza ogólnego” – czytamy w e-mailu.

Our Medical obsługuje około 33 klinik medycznych, dentystycznych i radiologicznych na wschodnim wybrzeżu Australii. Łańcuch medyczny budzi gniew niektórych pacjentów, którzy twierdzą, że są zmuszani do przekazania swoich danych osobowych za pośrednictwem aplikacji i programu nagród lub uiszczać dodatkowe opłaty za spotkania, jeśli tak jest odmawiać.

„Nie widzę powodu, dla którego miałbym do czegokolwiek dołączać” — mówi Ken do CHOICE. „Nie przyłączyłbym się, gdyby mi płacili, po prostu z zasady. Wydaje się, że jest w tym coś bardzo nieetycznego”.

Dodatkowe opłaty 

Ken nie jest jedynym, który zgłasza skargi na nasz personel medyczny.

Kiedy inny zwolennik CHOICE z zachodniego Sydney (który prosił o zachowanie anonimowości) udał się do firmy Penrith powiedziano jej, że musi zarejestrować się w aplikacji Our Medical i programie nagród, aby dokonać rezerwacji wizyty u lekarz.

Zapytała, dlaczego nie może po prostu zobaczyć się z lekarzem bez rejestracji. Powiedziano jej, że jeśli zdecyduje się nie rejestrować w aplikacji, zostanie pobrana opłata w wysokości 90 USD.

Klientka mówi, że czuła się, jakby pacjenci byli wykorzystywani jako „narzędzie marketingowe”, a praktyka była „nieetyczna”.

Powiedziano jej, że jeśli zdecyduje się nie rejestrować w aplikacji, zostanie pobrana opłata w wysokości 90 USD

Prywatna własność Cornerstone Health, polityka prywatności Our Medical – dostępna na jej stronie internetowej – mówi, że dane osobowe i zdrowotne zebrane na temat poszczególnych pacjentów mogą być wykorzystywane „do wykonywania funkcji przetwarzania biznesowego, w tym do przekazywania danych osobowych naszym powiązanym podmiotom korporacyjnym, wykonawcom, usługodawcom lub innym osobom trzecim przyjęcia".

Mówi również, że dane mogą być wykorzystywane do celów marketingowych i badawczych firmy Cornerstone, jej kontrahentów lub usługodawców.

Zasady mówią również, że jeśli członek zezwoli na ustawienia lokalizacji urządzenia na urządzeniu, na którym korzysta z programu nagród, wówczas jego lokalizacja również będzie śledzona.

„Etycznie oburzające” 

Profesor prawa Uniwersytetu w Melbourne i współdyrektor Centre for AI and Digital Ethics, Jeannie Paterson, mówi, że praktyka pobieranie od pacjentów dodatkowych pieniędzy za odmowę zarejestrowania się w aplikacji i udostępnienia ich danych prawdopodobnie nie było nielegalne, było „etycznie skandaliczny".

Mówi, że oświadczenie polityki, że będzie udostępniać dane stronom trzecim, jest „śmiesznie niejasne i niezdefiniowane”. że wykorzystywanie danych pacjentów do badań i marketingu nie było tym, czego można by się spodziewać, zapisując się na wizytę lekarską praca.

Założenia, które mieliśmy na temat tego, jak profesjonaliści medyczni przetwarzają informacje, po prostu nie mają zastosowania

Profesor Jeannie Paterson z Uniwersytetu w Melbourne

„Konsumentom tak trudno jest zarządzać swoimi danymi osobowymi i poufnymi informacjami, ponieważ są przyzwyczajony do kontaktów z lekarzami, gdzie parametry i etyka są dobrze rozumiane i dobrze regulowane”, Paterson mówi.

„Teraz jesteśmy w szarej strefie kontaktów z platformami cyfrowymi lub cyfrowymi pośrednikami zdrowotnymi, gdzie założenia, które mieliśmy na temat tego, jak profesjonaliści medyczni przetwarzają informacje, po prostu nie mają zastosowania” – powiedziała dodaje.

Wersja dostępna tylko dla tekstu

Cornerstone Health odpowiada 

Rzecznik Cornerstone Health mówi, że aplikacja Our Medical była stopniowo wdrażana w klinikach w ciągu ostatnich dziewięciu miesięcy.

„Prywatne centra medyczne lub lekarze nie mają obowiązku świadczenia usług medycznych w ramach praktyki ogólnej na zasadzie fakturowania zbiorczego” – mówią.

„Jednakże usługi medyczne w ramach praktyki ogólnej są dostępne na zasadzie zbiorczego rozliczenia w Our Medical dla pacjentów, którzy przystąpili do programu Rewards. Ogólne usługi medyczne są dostępne na zasadzie prywatnych rachunków dla wszystkich innych pacjentów.

„Cornerstone Health przetwarza wszystkie dane osobowe zgodnie z odpowiednimi przepisami dotyczącymi prywatności i dokumentacji medycznej” – dodają.

Jakiego społeczeństwa chcemy?

Hannah Smith z University of Western Australia Tech and Policy Lab mówi o praktyce poszukiwania Cornerstone zgoda pacjenta na udostępnianie danych jest wątpliwa, gdy odbywa się w tej samej formie online, co medycyna ogólna zgoda.

„Chociaż sektor zdrowia w Australii jest w pewnym sensie biznesem, nie wydaje się, aby pasował do ducha prawa, aby połączyć zarówno stronę medyczną, jak i biznesową w jedną, prosząc o zgodę” – powiedziała mówi.

Martwi się o seniorów i inne osoby, które mogą nie mieć umiejętności cyfrowych, aby uzyskać dostęp do smartfona.

Smith zastanawia się również, czy dostęp do opieki zdrowotnej powinien opierać się na chęci przekazania danych.

„To zależy od tego, w jakim społeczeństwie chcemy żyć i czy uważamy za sprawiedliwe, aby dostęp do przystępnych cenowo usług zdrowotnych opierał się na tym” – dodaje.

Poważne pytania zadawane przez konsumentów zdrowia

Dyrektor generalny Consumers Health Forum of Australia, dr Elizabeth Deveny, mówi, że jest to krajowy szczytowy organ ds. zdrowia konsumenci byli zaniepokojeni skutkami coraz większej korporacjonizacji podstawowej opieki zdrowotnej Australia.

„Tam, gdzie zysk jest stawiany przed pacjentami, trzeba zadać sobie pytanie, czy ludzie otrzymują optymalną opiekę” – mówi.

„W przypadku osób o niskich dochodach lub emeryturach, z których wielu kwalifikowałoby się do pobierania opłat hurtowych w większości przychodni lekarskich, takie podejście rodzi poważne pytania dotyczące równości i dostępności usług”.

Potrzebne reformy ustawy o ochronie prywatności

Kampanie seniorów CHOICE i doradca polityczny Rafi Alam mówi, że pacjenci potrzebują większej pewności niż ich poufne informacje nie są wykorzystywane do celów komercyjnych ani udostępniane nieznanym osobom trzecim imprezy.

„Wielu Australijczyków już stara się związać koniec z końcem, a bycie obciążonym dodatkowymi opłatami za dostęp do ważnych usług tylko utrudnia sprawę. Konsumenci nie powinni być zmuszani do wyboru między prywatnością a uzyskaniem pomocy, gdy są chorzy” – mówi.

Alam mówi, że federalny prokurator generalny powinien przyspieszyć proponowane reformy ustawy o prywatności, aby lepiej chronić konsumentów i przywrócić równowagę między firmami a ich klientami.

Konsumenci nie powinni być zmuszani do wyboru między prywatnością a uzyskaniem pomocy, gdy są chorzy

CHOICE starszy doradca ds. kampanii i polityka Rafi Alam

„Zbyt wiele firm znajduje sposoby na gromadzenie danych w nieuczciwy lub podstępny sposób. Konsumentów nie należy zmuszać do rejestrowania się w aplikacjach lub programach nagród tylko po to, aby uzyskać dostęp do usługi, zwłaszcza gdy jest to coś tak istotnego, jak wizyta u lekarza rodzinnego.

„Wprowadzenie testu„ uczciwego i rozsądnego użytkowania ”w ustawie o ochronie prywatności zapewniłoby, że firmy gromadzą i wykorzystują wyłącznie dane w wyraźnym celu świadczenia usługi i nie wykorzystywać jej w sposób nieuczciwie wykorzystujący klienta” – mówi Alam.

Czy wiesz więcej o tej historii? Skontaktuj się z dziennikarzem śledczym CHOICE Jarni Blakkarly pod adresem [email protected].

Obrazy seryjne: Getty, o ile nie zaznaczono inaczej.

Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.

Odwiedź społeczność WYBÓR

W CHOICE wyrażamy uznanie dla ludu Gadigal, tradycyjnych strażników tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku mieszkańcom tego kraju, rdzennym narodom. CHOICE wspiera Deklarację Uluru od Serca i Głos Pierwszych Narodów skierowany do Parlamentu.