JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz JavaScript, aby uzyskać lepsze wrażenia na stronie CHOICE.
Liczba skarg na dostawców usług finansowych osiągnęła rekordowy poziom w ostatnim roku finansowym, jak wynika z nowego raportu Australian Financial Complaints Authority (AFCA).
Do lipca 2023 r. w AFCA złożono rekordową liczbę 96 987 skarg, co stanowi wzrost o 34% w porównaniu z poprzednimi 12 miesiącami.
Skargi do AFCA pojawiłyby się po tym, jak klienci bezskutecznie próbowali rozwiązać sprawę z bankiem, firmą ubezpieczeniową, super funduszem lub innym dostawcą usług finansowych.
„Jesteśmy głęboko zaniepokojeni liczbą skarg, które konsumenci muszą eskalować do AFCA” – mówi główny rzecznik praw obywatelskich David Locke. „To nie fair w stosunku do konsumentów i nie jest dobre dla biznesu. Musimy zobaczyć znaczną poprawę ze strony firm”.
Przyczyna reklamacji: Ubezpieczyciele, usługi BNPL i banki
Najczęstszą przyczyną skarg do AFCA były opóźnienia i inne problemy w likwidacji szkód ubezpieczeniowych. Reklamacje tego typu wzrosły o 76%, podczas gdy ogólne reklamacje ubezpieczeniowe wzrosły o 50%.
Liczba reklamacji w sektorze kup teraz, zapłać później wzrosła o 57%.
Tymczasem najbardziej narzekanymi produktami finansowymi były osobiste konta transakcyjne, na które odnotowano 86% wzrost reklamacji, głównie z powodu radzenia sobie z oszustwami przez banki. Po raz pierwszy od pięciu lat działalności AFCA karty kredytowe nie znalazły się na szczycie listy najczęściej narzekanych produktów.
Z przyjemnością obserwujemy inicjatywy poszczególnych banków mające na celu zwalczanie oszustw, ale z zadowoleniem przyjęlibyśmy bardziej spójne podejście w całym sektorze
Główny rzecznik praw obywatelskich AFCA David Locke
„Jesteśmy świadkami kosztów ludzkich tego poważnego i wyrafinowanego przestępstwa finansowego” — mówi Locke, odnosząc się do szczegółów przekazanych AFCA przez ofiary oszustwa. „Cieszymy się, że poszczególne banki podejmują inicjatywy w celu zwalczania oszustw, ale z zadowoleniem przyjęlibyśmy bardziej spójne podejście w całym sektorze”.
„AFCA uważa, że potrzebne są egzekwowalne standardy, aby podnieść poprzeczkę w zapobieganiu oszustwom i naprawianiu ich. Pomoże to również w pracy, którą wykonujemy jako rzecznik praw obywatelskich”.
Trudności finansowe narastają
Dyrektor generalny CHOICE, Alan Kirkland, mówi, że wzrost liczby skarg związanych z oszustwami jest niepokojący.
„Rekordowy wzrost skarg finansowych pokazuje, że instytucje finansowe nie robią wystarczająco dużo, aby pomóc konsumentom w obliczu presji związanej z kosztami utrzymania i wzrostem liczby oszustw. Pilnie potrzebujemy silnych przepisów, które chronią ludzi przed oszustwami i źle uregulowanymi pożyczkami” – mówi.
Dodaje, że coraz więcej osób jest zagrożonych trudnościami finansowymi w wyniku złych praktyk kredytowych w sektorze kup teraz, zapłać później, ponieważ presja na koszty utrzymania się pogarsza.
„Kup teraz, zapłać później pożyczki nie mają takich samych zabezpieczeń jak inne formy kredytu, co prowadzi do wzrostu wielu ludzi kończy z wielokrotnym kupowaniem teraz, spłacaniem później długów, które z trudem spłacają”, Kirkland mówi.
„Ogromny wzrost skarg dotyczących kup teraz, zapłać później pożyczki pokazuje potrzebę silnych regulacji, aby zapewnić, że te firmy pożyczają bezpiecznie. Wielu klientów kupujących teraz, płacących później nie ma obecnie prawa do składania skarg do AFCA, więc te dane nie pokazują nawet pełnego obrazu”.
Obrazy seryjne: Getty, o ile nie zaznaczono inaczej.
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.
W CHOICE wyrażamy uznanie dla ludu Gadigal, tradycyjnych strażników tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku mieszkańcom tego kraju, rdzennym narodom. CHOICE wspiera Deklarację Uluru od Serca i Głos Pierwszych Narodów skierowany do Parlamentu.