Guru handlu detalicznego, autor i fan komputerów Mac, Paco Underhill, uwielbia sklepy detaliczne Apple, ale uważa, że potrzebują one „dopracowania”, według BusinessWeek Onlineartykuł.
Opisany jako „antropolog handlu detalicznego”, Underhill pracuje dla wielu znanych sieci, w tym Ann Taylor, Disney Store i Ace Hardware. Ogólnie rzecz biorąc, mówi Business Week, że lubi sklepy Apple, które porównuje do dawno zaginionej „świątyni” dla „religii” Apple.
„Ludzie, którzy interesują się komputerami Mac, nigdy nie mieli własnego miejsca” — mówi Underhill. „Zawsze byliśmy delegowani do jakiegoś zakątka sklepu elektronicznego. Grupa użytkowników była pływającą świątynią i nie była taka sama. To, co Apple zrobiło teraz, to zbudowanie na tyle szerokiej gamy produktów, że sklep ma sens”.
Podoba mu się wybór produktów w sklepie i pomoc dostępna w Genius Bars. Underhill uważa, że ogólna atmosfera panująca w sklepach detalicznych jest optymistyczna i pozytywna.
Jednak powiedział BusinessWeek, że był trochę zaniepokojony tym, że Apple używał w kółko tego samego projektu sklepu bez dostosowywania go do różnych lokalizacji. Underhill uważa, że należy przemyśleć strefę dla dzieci, ponieważ nie jest jasne, „czy jest to miejsce do sprzedaży, czy do parking." Uważa, że sklepy mogłyby być bardziej przyjazne rodzinom, a scenografia lepiej wykorzystana jako miejsce do budowania świadomość.