Światowy magazyn PC informuje, że według informacji otrzymanych od 29 593 czytelników, Obsługa komputerów PC pozostaje chwiejna, a niezawodność spada, ale Apple ocenia wyżej niż jakikolwiek inny producent komputerów w zakresie systemów stacjonarnych.
W zeszłym roku czytelnicy PC World powiedzieli magazynowi, że są niezadowoleni z pomocy technicznej, zgodnie z artykułem internetowym. Tegoroczna ankieta pokazuje niewielką, jeśli w ogóle, poprawę.
Ogólnie rzecz biorąc, tylko połowa osób zgłosiła czas wstrzymania wynoszący pięć minut lub mniej; mniej osób stwierdziło, że ich problemy zostały rozwiązane w ciągu pięciu dni; a w nowym pomiarze tylko 53 procent stwierdziło, że ich problem został rozwiązany, gdy po raz pierwszy zadzwonili do pomocy technicznej. Klienci kilku firm — w tym Dell, Gateway, MicronPC i Hewlett-Packard/Compaq — wystawili swoim dostawcom niższe oceny niezawodności niż w zeszłorocznych wynikach, czytamy w artykule.
„Chociaż ogólna satysfakcja spada, pojawiają się przebłyski nadziei” — czytamy w artykule. „Na przykład komputery stacjonarne Apple i notebooki IBM zostały ocenione jako dobre zarówno pod względem niezawodności, jak i obsługi”.
Jeśli chodzi o systemy stacjonarne, Mac prowadzi paczkę. Ogólnie rzecz biorąc, „klienci są pod wrażeniem techników Apple”, według PC World. (Z jakiegoś powodu Apple nie jest w ogóle wymieniony w sekcji dotyczącej laptopów).