Strony do rezerwacji hoteli, takie jak Booking.com, Expedia, Wotif, Agoda i Hotels.com mogą pomóc w znalezieniu zakwaterowania na całym świecie i mogą zaoszczędzić Ci kłopotów z przeszukiwaniem setek stron internetowych w celu znalezienia właściwej Pokój.
Wszystkie twierdzą, że oferują najlepsze oferty, największy wybór pokoi i łatwe w użyciu narzędzia, które pomogą Ci zawęzić opcje i znaleźć zakwaterowanie, które odpowiada Twoim potrzebom podróży. Ale pomimo ich twierdzeń, większość z nich nie sięga tak daleko, jak można by sądzić, że ich reklamy.
Na tej stronie:
- Jaka jest najlepsza strona do rezerwacji hoteli?
- Jak działają strony do rezerwacji hoteli?
- Największą różnicą jest łatwość użytkowania
- Inne rzeczy do rozważenia
- Czy strony z rezerwacją hoteli oferują najlepsze oferty?
Kupuj mądrzej z członkostwem CHOICE
- Znajdź najlepsze marki
- Unikaj słabych wykonawców
- Uzyskaj pomoc, gdy coś pójdzie nie tak
Jaka jest najlepsza strona do rezerwacji hoteli?
W tej chwili nie polecamy żadnych witryn do rezerwacji hoteli ze względu na trwające dochodzenia w sprawie zachowań antykonkurencyjnych.
To powiedziawszy, większość ludzi i tak skorzysta z jednego, dlatego sprawdziliśmy 10 najpopularniejszych witryn rezerwacji hoteli i podaliśmy nasze wyniki, ale bez rekomendacji.
Najłatwiejszy w użyciu
Booking.com
81%
Booking.com przewyższał wszystkie inne usługi w naszych testach łatwości użytkowania, dzięki bardzo dobrym funkcjom wyszukiwania, filtrom i narzędziom do porównywania.
Szczegóły pokoju są jasne i proste, a istotne informacje są wyświetlane wyraźnie, a opinie użytkowników są sprawdzane przez Booking.com przed opublikowaniem.
Nie zapewnia tylu opcji zakwaterowania, co inne usługi, szczególnie w Münster w Niemczech (nasz zagraniczny test poza ośrodkiem miejskim), choć nie był daleko od szczytu. Oznacza to, że podczas planowania podróży możesz nie uzyskać szerokiej reprezentacji oferowanych pokoi.
Największy wybór pokoi
Trivago
73%
Ponieważ jest to usługa agregacyjna, Trivago w zasadzie funkcjonuje jako gigantyczna wyszukiwarka hoteli, stąd ogromny zasięg.
Warto zauważyć, że nie zapewnia on większości opcji w każdym przypadku, ale jest najlepszy pod względem zasięgu.
Nie zawiera jednak prawie żadnych informacji o pokojach. Aby to zobaczyć, musisz kliknąć link, który przeniesie Cię na stronę hotelu, a to ogranicza możliwość porównywania udogodnień i innych funkcji pokoju.
Opcje wsparcia są również dość rzadkie.
Jak zdobywamy punkty.
Na ogólny wynik składa się łatwość obsługi (60%) i wydajność (40%). Ocena łatwości użytkowania składa się z porównania (50%), wyszukiwania (30%) i ogólnej nawigacji (20%). Wynik skuteczności składa się z łącznej liczby wyników wyszukiwania (70%) i ceny (30%). Wyniki wyszukiwania zostały ocenione w dniach 21 i 22 stycznia 2019 r. Ceny wszystkich usług zostały oszacowane w tym samym czasie dla każdej lokalizacji 23 stycznia 2019 r.
Jak działają strony do rezerwacji hoteli?
Istnieją dwa rodzaje witryn do rezerwacji hoteli:
- Usługi agregacyjne: są one podobne do wyszukiwarek. Zbierają informacje ze stron internetowych hoteli na całym świecie, dzięki czemu możesz wyszukiwać i porównywać z jednego miejsca. Jednak nie przyjmują rezerwacji. Po wybraniu hotelu usługa przekieruje Cię do strony internetowej hotelu lub osobnej usługi rezerwacji.
- Usługi rezerwacji: oferują te same funkcje wyszukiwania i porównywania, co usługi agregacji, ale umożliwiają dokończenie rezerwacji w witrynie.
10 stron internetowych, które sprawdziliśmy, jest własnością tylko dwóch firm macierzystych – Expedia lub Bookings Holdings (Booking.com).
Oznacza to, że wiele narzędzi, funkcji i cen jest identycznych w wielu usługach.
Cena jest… identyczna?
Każda strona rezerwacji hoteli twierdzi, że ma najlepsze oferty i najniższe ceny zakwaterowania na całym świecie. Jest to technicznie prawdziwe, tylko dlatego, że każda usługa w naszej recenzji ma dostęp do tych samych niskich cen. Możesz dostać dobrą ofertę, ale niekoniecznie tylko na jednej stronie.
Szukaliśmy pokoju w konkretnym hotelu w Melbourne i Paryżu, aby ocenić lokalne i międzynarodowe ceny. W obu przypadkach każda strona internetowa dostarczała te same ceny w ciągu kilku dolarów, oprócz Orbitz i Travelocity. Firmy te podawały ceny tylko w dolarach amerykańskich, pozostawiając transakcje zależne od kursu walutowego. Nawet wtedy ceny wahały się w granicach 10 dolarów.
Największą różnicą jest łatwość użytkowania
Chociaż cena miała wpływ na ogólny wynik, nasza recenzja skupiała się głównie na łatwości użytkowania w procesie wyszukiwania.
Oto, czego doświadczyliśmy, szukając miejsca na nocleg, porównując wyniki, a następnie rezerwując pokój.
Korzystanie z witryny rezerwacji hoteli wymaga kilku kroków. Krok pierwszy to znalezienie hotelu w dogodnej lokalizacji. Usługi te zazwyczaj korzystają z trzech narzędzi, które pomagają zawęzić wyniki:
- wpisując adres
- filtrowanie według regionu/dzielnicy z menu rozwijanego lub listy kontrolnej (np. Paris CBD)
- wybór hotelu względem lokalnych atrakcji (np. Wieża Eiffla).
W tym momencie każda usługa udostępnia listę opcji, które można przeglądać na liście lub za pomocą mapy. Dobra obsługa może zbliżyć się do ciebie tak blisko, jak to możliwe, bez zmuszania cię do przeskakiwania przez kilka obręczy, zapewniając jednocześnie funkcjonalną mapę, która jest łatwa w użyciu. Wymieniają również szereg opcji w jasny i zwięzły sposób.
- Tutaj potykają się Expedia i Wotif. Mapy są niezgrabne i opóźnione, a ponadto nie zajmują tak dużo miejsca na ekranie, jak by mogły.
- Expedia pokazuje na mapie tylko znacznik z ceną, a nazwa hotelu pojawia się po najechaniu myszą.
- Wotif pokazuje tylko znacznik z ceną. Zmusza to do poruszania się tam iz powrotem między mapą a listą hoteli, co jest pracochłonne.
Inne witryny wyświetlały na swoich mapach nieco więcej informacji, takich jak nazwa hotelu, zdjęcie i informacje o opiniach. Strony z rezerwacjami hoteli również lubią się chwalić, ile wyników generuje każde wyszukiwanie, ale ważniejsze jest, aby wyniki były przydatne. Niektóre witryny mają dość luźne pojęcie o tym, co stanowi zakwaterowanie w stosunku do wybranej lokalizacji. Te, które uzyskały dobre wyniki w naszej recenzji, zapewniają szeroki wybór opcji zakwaterowania w rozsądnej odległości od centralnej lokalizacji, takiej jak CBD lub miejscowość turystyczna. Innymi słowy, na przykład 100 hoteli w Paryżu jest znacznie mniej użytecznych, gdy 95 z nich znajduje się na wsi. Oceniliśmy, jak przydatne były wyniki dla różnych lokalizacji:
- Melbourne, Australia
- Broken Hill, Australia
- Paryż, Francja
- Munster, Niemcy.
Prawie wszystkie usługi zapewniają wiele opcji w centrach miejskich, a nawet na obszarach wiejskich w Australii, a wszystkie oprócz jednej firmy mają co najmniej dziesięć lokalizacji w Broken Hill. Miasto Münster było jednak trochę mieszanym workiem. Wotif, Travelocity, Orbitz, Trivago i Expedia miały obszerne oferty w porównaniu z innymi usługami, co sugeruje, że są to lepsze opcje, jeśli podróżujesz za granicę do obszarów poza głównymi miasta. Agoda była najgorszym wykonawcą na całym świecie. Miał najmniej opcji we wszystkich lokalizacjach (w ramach naszych parametrów testowych) – około połowę mniej niż inne usługi.
Dobra strona do rezerwacji hoteli zapewnia przegląd podstawowych informacji – koszt, rodzaj pokoju, udogodnienia, oceny użytkowników i zdjęcia. Reklamy i „oferty” są nieuniknione, ale łatwo je zignorować, jeśli nie są zbyt inwazyjne. Domyślne sortowanie jest zwykle definiowane przez opinie użytkowników lub „najlepsze typy” usług, ale dobrze zaprojektowane strony internetowe pozwalają dostosować je na podstawie klasy (liczby gwiazdek) i odległości od konkretnego Lokalizacja. Powinny również obsługiwać szereg walut (choć domyślnie szukaliśmy $ AUD). Niestety większość usług ma tendencję do załamywania się pod tym względem. Typowe problemy to:
- zagracony interfejs
- nadmierne przewijanie wymagane do porównania wyników
- brak wskazania, co stanowi „najlepszy wybór” lub „najlepsze dopasowanie”.
Niektóre strony utrudniają porównania:
- Orbitz i Travelocity: Dostępne tylko w dolarach amerykańskich.
- TripAdvisor: nie zawsze wyświetla najpierw najniższą cenę. Hotele sponsorowane znajdują się na szczycie listy, co może być mylące (chociaż określa, że są sponsorowane). „Najlepsza wartość” to domyślna opcja wyszukiwania, chociaż serwis TripAdvisor nie wyjaśnia, co to oznacza. Ograniczone informacje na temat obiektów hotelowych i typów pokoi.
- Hotels.com: Resetuje listę za każdym razem, gdy nowy filtr zostanie dodany lub usunięty, co jest nużące (szczególnie przy wolnym połączeniu internetowym). „Polecane” to domyślna opcja wyszukiwania, ale Hotels.com nie wyjaśnia, co to oznacza.
- Trivago: Ograniczone informacje na temat obiektów hotelowych i typów pokoi.
to jedyna usługa w naszym teście, która zapewnia usprawnione, łatwe w użyciu narzędzie do porównywania.
Teraz, gdy już znalazłeś odpowiedni pokój, czas na rezerwację. Ponieważ nie wszystkie usługi umożliwiają rezerwację za pomocą ich strony (przesyłając Cię na stronę hotelu lub inną stronę) zamiast tego) oceniliśmy tylko te witryny, które oferowały rezerwację, i ogólnie nie uwzględniliśmy tych danych wynik. Witryny, które umożliwiają rezerwację, to:
- Booking.com
- Expedia
- Wotif
- Agoda
- Orbitz
- Miasto podróży
- Hotels.com
Wszystkie wymagają adresu e-mail i numeru telefonu; opcje płatności to zazwyczaj płatność online od razu, płatność online pięć dni przed przyjazdem lub płatność w recepcji podczas zameldowania; i umożliwiają anulowanie lub zmiany rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej. Jednak Orbitz i Travelocity przetworzy Twoją płatność w dolarach amerykańskich.
Inne rzeczy do rozważenia
Obsługa klienta
Booking.com to jedyna usługa z solidną obsługą klienta. Oferuje formularze internetowe, często zadawane pytania oraz lokalne i międzynarodowe numery kontaktowe.
Expedia jest również bardzo dobra, ale system pomocy TripAdvisor i Trivago ledwo się sprawdza, a wsparcie ogranicza się w dużej mierze do formularza online.
Reszta ma rozsądne wsparcie online i numery kontaktowe (chociaż Orbitz i Travelocity pobierają opłaty za połączenia).
Dodatkowe filtry i możliwości rezerwacji
Poszukaj dodatkowych pól, suwaków i kryteriów wyboru, które pomogą Ci zawęzić opcje do pokoju, który odpowiada Twoim potrzebom.
Rzeczy takie jak informacje o parkingach, udogodnienia hotelowe, takie jak basen lub siłownia, oraz transfery na lotnisko.
Niektóre dostarczają nawet informacji o otaczającym mieście lub miasteczku, co obejmuje partnerstwa z lokalnymi dostawcami usług turystycznych.
Chociaż wszystkie usługi pozwalają łatwo określić liczbę gości, Booking.com jest jedyną witryną, która umożliwia określenie miejsca do spania za pomocą filtrów wyszukiwania, takich jak pokoje dwuosobowe lub jednoosobowe.
Wiele walut i języków
Chociaż najprawdopodobniej zapłacisz za pokoje w swojej ojczystej walucie, wiele opcji jest przydatnych, jeśli korzystasz z zagranicznej karty kredytowej lub podróżnej karty pieniężnej.
Znalezienie lepszych stawek
Usługi rezerwacji hoteli mogą twierdzić, że mają najlepsze oferty, ale nie zawsze tak jest, jak wykazało dochodzenie ACCC w sprawie Trivago. Możesz uzyskać jeszcze lepsze stawki poprzez:
- założenie konta w serwisie rezerwacyjnym lub dołączenie do list mailingowych. Konta członkowskie są zazwyczaj bezpłatne i mogą skutkować pewnymi rabatami
- regularne sprawdzanie stron rezerwacji hotelowych pod kątem sprzedaży
- wejście na stronę hotelu i bezpośrednia rezerwacja
- kontaktując się z hotelem przez e-mail lub telefon i prosząc o najlepszą ofertę. Podanie ceny oferowanej przez usługę noclegową pomoże w negocjacjach
- skorzystanie z okazji na spacer (polecamy tylko w lokalizacjach z licznymi alternatywami noclegowymi)
- czekam na oferty last minute.
Obsługa ułatwień dostępu
Jeśli podróżujesz z potrzebami dostępności, Booking.com zapewnia wyczerpujące informacje na temat odpowiednich udogodnień dostępnych w każdym hotelu.
Większość pozostałych przedstawi szczegóły lub zaznaczy zakwaterowanie przystosowane dla osób poruszających się na wózku inwalidzkim.
Expedia i Wotif nie udostępniają żadnych informacji o dostępności.
Przejrzyj recenzje
Każda usługa oferuje jakiś system recenzji. Zwykle jest to kombinacja recenzji użytkowników, ocen i wskazań personelu, które działają jak filtry.
Chociaż zwykle są one przedstawiane jako recenzje użytkowników, nie ma sposobu, aby być absolutnie pewnym źródła, więc używaj recenzji jako przewodnika, a nie źródła prawdy.
Poszukaj hoteli z dużą liczbą recenzji i zwróć uwagę, czy usługa wymaga dowodu, że recenzent przebywał w danym miejscu przed przesłaniem recenzji. Jeśli nie, każdy może wypowiedzieć się na temat pokoju bez przebywania w nim.
Czy strony z rezerwacją hoteli oferują najlepsze oferty?
Strony z rezerwacją hoteli mogą reklamować się jako posiadające najlepsze oferty lub najszerszą ofertę hoteli, ale wiele rezerwacji hotelowych witryny zostały zbadane pod kątem domniemanego zachowania antykonkurencyjnego w Australii i za granicą przez lokalne i międzynarodowe organy regulacyjne ciała.
Nie oznacza to, że powinieneś ich całkowicie unikać, ale powinno służyć jako przypomnienie, że górne wynik może nie być najlepszy i warto poświęcić trochę czasu na zbadanie opcji przed kliknięciem książka.
- W 2016 roku ACCC stwierdziło, że Expedia oraz Booking.com (jak również ich strony zależne) zmuszały partnerów oferujących zakwaterowanie do oferowania im najniższych stawek, poprzez klauzule parytetowe. To powstrzymało hotele i motele przed oferowaniem niższych stawek na własnych stronach internetowych, telefonicznie lub w recepcji hotelu. Te klauzule zostały już usunięte.
- Trivago było postawione do sądu przez ACCC w 2018 r. za rzekome wyróżnienie lub nadanie priorytetu hotelom, które uiszczały dodatkowe opłaty na rzecz Trivago. Nie zawsze były to najlepsze oferty, mimo że sugerowały, że były. Od tego czasu Trivago nie odnosi się już do cen w swoich reklamach, ale dochodzenie ACCC jest w toku.
- Na początku 2019 roku Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com oraz Trivago zostały poddane postępowanie egzekucyjne z brytyjskiego Urzędu ds. Konkurencji i Rynków (podobnego do ACCC). Było to związane ze sprzedażą pod presją; wprowadzające w błąd informacje dotyczące rabatów i popularności hotelu; ukryte opłaty; oraz zatajanie informacji o wpływie prowizji na wyniki wyszukiwania. Od lutego 2019 strony te zgodziły się nie angażować w te praktyki.
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.
My w CHOICE uznajemy lud Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów tego kraju. CHOICE popiera Oświadczenie z Serca Uluru Ludu Pierwszych Narodów.