22 października 2015
CHOICE opublikował swój najnowszy krajowy raport Consumer Pulse,[1] pokazuje złagodzenie głównych obaw związanych z kosztami gospodarstw domowych we wrześniu, czemu towarzyszył gwałtowny wzrost liczby Australijczyków oceniających gospodarkę jako „słabą”.
„Widzieliśmy, jak cykl presji na rachunki w gospodarstwach domowych słabnie, gdy mijamy czas odnowienia ubezpieczenia, z mniejszym obawami o to ubezpieczenie domu, zdrowotne i samochodowe od czerwca do września”, mówi dyrektor CHOICE ds. kampanii i komunikacji, Matt Levey.
„Zaniepokojenie cenami paliw również znacznie spadło, spadając o 8% po wzroście o 9% w zeszłym kwartale. Podkreśla to niestabilność cen paliw, która jest tak bardzo podyktowana rynkami międzynarodowymi, oraz fakt, że powinniśmy robić więcej, aby pomóc Australijczykom w zakupie oszczędnych pojazdów.
„Podczas gdy codzienne obawy związane z kosztami słabną, w naszym badaniu odnotowano najwyższy poziom pesymizmu na temat większych 37% Australijczyków ocenia gospodarkę jako słabą we wrześniu, w porównaniu do zaledwie 25% w tym czasie w zeszłym roku” – Levey mówi.
Ostatnie reprezentatywne badanie CHOICE zostało przeprowadzone w dniach bezpośrednio po zmianie kierownictwa rządu federalnego w zeszłym miesiącu.
Okazało się, że szósty kwartał z rzędu ceny energii elektrycznej pozostawały na pierwszym miejscu pod względem kosztów utrzymania gospodarstw domowych (79%), a następnie żywność i artykuły spożywcze (spadek o 5% do 73%) oraz paliwo (70%).
W najnowszym badaniu oceniono również wiarygodność 10 różnych usługodawców, przy czym konsumenci na pierwszym miejscu stawiają lekarzy (74% „zaufanie”) i farmaceutów (70% „zaufanie”).[2]
Konsumenci najczęściej twierdzili, że nie ufają dostawcom energii (44% „nie ufa”) i urządzeniom sprzedawcy (42% „nie ufa”), a następnie dostawcy usług telekomunikacyjnych (38% „nie ufa”) i pośrednicy kredytów hipotecznych (32% „nie ufa”) zaufanie').
„Nic dziwnego, że tak wiele gospodarstw domowych nie ufa dostawcom energii, gdy ta podstawowa usługa pozostaje główną presją kosztową” – mówi Levey.
„Jak pokazał raport energetyczny Vinnies z zeszłego tygodnia, istnieją ogromne znaki zapytania dotyczące tego, czy rynki detaliczne energii pracują dla australijskich konsumentów, a obecne podejście do konkurencji okazuje się drogie i mylące.[3]
„Ujawnia się również, że brokerzy kredytów hipotecznych plasują się na równi z dostawcami energii (14% „zaufania”) i tylko nieco powyżej sprzedawców urządzeń (12%) pod względem zaufania.
„Sugeruje to, że konsumenci nie mają pewności, że kiedy korzystają z pośrednika kredytów hipotecznych, otrzymują najlepsze rekomendacje dla ich osobistej sytuacji.
„Wyraźnie jest problem z prowizjami i przekonanie, że płatności zniekształcają rekomendacje które są przekazywane konsumentom – czy to od kogoś, kto sprzedaje kredyt hipoteczny, sprzęt AGD czy finanse Rada.
„Nie jest również zaskakujące, że niektóre z najbardziej celowo złożonych i mylących sektorów – energetyki i telekomunikacji – są najbardziej nieufne wśród Australijczyków” – mówi Levey.
Przeczytaj pełne wyniki programu CHOICE Consumer Pulse pod adresem choice.com.au/consumerpulse
[1] Całkowita próbka w fali 6 to n=1032. Badania terenowe prowadzono w dniach 15-21 września 2015 r.
Puls Konsumenta CHOICE został uruchomiony w czerwcu 2014 roku. Ankieta została zaprojektowana i przeanalizowana przez CHOICE z pracami terenowymi przez GMI/Lightspeed Research Australia, która jest członkiem australijskiego Market & Social Research Society (AMSRS), ściśle przestrzega Kodeksu Zachowania Zawodowego w zakresie badań rynku i zarządzania panelami w Australii oraz przestrzega australijskiej ochrony prywatności Zasady. Co kwartał ankietowanych jest co najmniej 1000 Australijczyków w wieku 18–75 lat. Dane każdej fali są ważone, aby zapewnić, że są reprezentatywne dla populacji australijskiej na podstawie ABS Census 2011.
Uwagi dotyczące zgłaszania danych liczbowych: O ile nie zaznaczono inaczej, odpowiedzi dotyczące obaw związanych z wydatkami są oparte na całkowitej populacji, w tym na osobach, które nie mają danego wydatku. Zrobiliśmy to, aby przedstawić ogólne poglądy Australijczyków.
[2] Brak zaufania konsumentów do sektorów biznesu/usług:
[3] Zob. „Krajowy rynek energii elektrycznej – wciąż winging: obserwacje z projektu śledzenia taryf Vinnies”, wrzesień 2015 r.