Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC) wszczęła pozew do Sądu Federalnego przeciwko Telstra po tym, jak operatorzy telekomunikacyjni pobierali opłaty od klientów za treści stron trzecich, nie wiedząc o tym koszty.
Firma zgodziła się na zamknięcie usługi rozliczania rachunków premium (PDB), która wygenerowała dziesiątki milionów płatności prowizyjnych.
Telstra nie walczy z twierdzeniami, że wprowadziła w błąd ponad 100 000 klientów, którzy znaleźli opłaty za gry, aplikacje i filmy wideo na rachunkach za telefon komórkowy – nawet jeśli nie podali swoich danych płatności ani nie zweryfikowali swojej tożsamości, aby je przetworzyć płatności.
ACCC ściga firmę na podstawie ustawy o spółkach, ponieważ postępowanie ma związek z usługami i produktami finansowymi.
„Przepraszamy naszych klientów, którzy zostali obciążeni opłatami za usługi subskrypcji PDB, których świadomie nie zażądali lub nie mogli z nich zrezygnować”, mówi Vicki Brady, dyrektor grupy w firmie Telstra.
„Duża część klientów, którzy zdecydowali się na subskrypcję usługi, była z niej zadowolona, jednak liczba skarg otrzymanych z biegiem czasu pokazuje, że wystąpiły problemy z usługą WPB, które należało zaadresowany."
Telstra zgodziła się zamknąć usługę PDB 3 marca, zamykając dział, który wygenerował 62 miliony dolarów prowizji od uruchomienia w 2013 roku.
Uderzyły Cię opłaty za „premium”?
Sąd Federalny ukarał Telstrę grzywną w wysokości 10 milionów dolarów, a firma będzie musiała dokonać zwrotu pieniędzy klientom, którzy zostali dotknięci w 2015 i 2016 roku.
Około 5 milionów dolarów zostało już zwróconych, ale jeszcze kilka milionów zostanie wypłaconych, mówi Rod Sims, przewodniczący ACCC.
„Wielu klientów firmy Telstra płaciło za treści, których nie chcieli, nie używali i mieli trudności z anulowaniem subskrypcji”, mówi.
„Pomimo tego firma Telstra nadal wystawiała rachunki klientom, osiągając znaczne przychody z usługi kosztem klientów”.
ACCC zaleca klientom skontaktowanie się z firmą Telstra, jeśli zauważą jakiekolwiek opłaty PDB na swoich rachunkach telefonicznych.
Aktualizacja, 27 kwietnia: Ta historia została zaktualizowana o karę zatwierdzoną przez Sąd Federalny.