Ostatnia aktualizacja: 10 sierpnia 2017 r.
Nowi właściciele samochodów mogliby mieć prawo do zwrotu pieniędzy, naprawy lub wymiany określone w przepisach zgodnie z zaleceniami wydanymi przez organ nadzoru konkurencji w swoim projekcie raportu na temat branży motoryzacyjnej.
Posunięcie to nastąpiło po trwającym rok dochodzeniu, które wzbudziło „głębokie obawy” dotyczące nieprzestrzegania przez producentów samochodów praw kupujących chronionych na mocy australijskiego prawa konsumenckiego.
Dochodzenie Australijskiej Komisji ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC). w przemyśle samochodowym odkryli, że producenci aktywnie zapobiegają powstawaniu nowych samochodów. właściciele od otrzymania zwrotu pieniędzy lub samochodu zastępczego – prawa, które są. gwarantowane Australijczykom na mocy prawa konsumenckiego – z użyciem sztywnych. systemy i polityki rozpatrywania reklamacji.
Alarmująca liczba skarg połączona z wyraźnym lekceważeniem. gwarantowanych praw konsumenta spowodowało, że ACCC zaleciła zmiany w ustawie. prawo, które określa, kiedy nowym właścicielom samochodów przysługuje zwrot pieniędzy, bezpłatna naprawa. lub zamiennik.
„Te proponowane zmiany uprawniałyby konsumentów do uzyskania zwrotu pieniędzy lub. wymiana w określonym czasie, jeśli ich nowy samochód nie działa," mówi Rod Sims, przewodniczący ACCC.
„Wyjaśniliby również, że wiele niepoważnych awarii może sprowadzać się do poważna porażka – dodaje.
Do ACCC wpłynęło ponad 10 000 skarg na producentów samochodów. w ostatnich dwóch latach, podczas gdy pojazdy samochodowe stanowią około 20% wszystkich reklamacji dotyczących gwarancji konsumenckich.
Producenci samochodów polegają na dominującej „kulturze naprawy” w kontaktach z samochodami. wady i awarie, zauważa raport ACCC, zanim przejdzie do ujawnienia, że samochód naprawia. mieć bogate zyski – średnia marża 64%.
Powszechne stosowanie umów o zachowaniu poufności, z którymi mają do czynienia producenci samochodów. odnotowano również skargi i brak niezależnego arbitra. obawy.
„Nasz projekt raportu podkreśla pilną potrzebę zajęcia się powszechnymi problemami. w branży” – mówi Sims.
Szacuje się, że w 2016 roku sprzedano 1,1 miliona nowych samochodów od ponad 1500 dealerów nowych samochodów prowadzących ponad 3500 punktów sprzedaży detalicznej. Dealerzy samochodowi zarobili szacunkowo 64 miliardy dolarów w ostatnim roku finansowym.
ACCC obiecało, że na początku tego roku pociągnie firmy samochodowe do odpowiedzialności, po. Znaleziono dochodzenie CHOICE nowych właścicieli samochodów zmuszano do podpisywania umów o zachowaniu poufności w celu zapewnienia wymiany lub zwrotu pieniędzy.
W ciągu ostatniego miesiąca organ nadzoru konkurencji zainicjował sąd federalny. postępowanie przeciwko Fordowi za niezachowanie ochrony konsumenta. gwarancje, natomiast przyjął wykonalne zobowiązanie sądowe od Holdena.
W międzyczasie ACCC wyznaczyło grupę zadaniową do zbadania przemysłu samochodowego przypomnienie potencjalnie śmiertelnych poduszek powietrznych Takaty, po dochodzeniu WYBÓR. okazało się, że tylko jedna trzecia z 2,1 miliona samochodów została naprawiona od czasu rozpoczęcia akcji serwisowej w 2009 roku.