maj 2017
Jeśli chodzi o okradanie konsumentów, niektóre branże są recydywistami. A branża biletowa jest jedną z najgorszych.
W 2012 roku podarowaliśmy Ticketek i Ticketmaster Nagroda Shanky za ich skandaliczne opłaty – co zmusiło cię do uiszczenia dodatkowych opłat poza reklamowaną ceną, nawet jeśli zdecydowałeś się wydrukować bilety na domowej drukarce.
ACCC ostatecznie rozprawiła się z tymi opłatami jako przykładem „ceny kroplowej”, która jest zakazana na mocy australijskiego prawa konsumenckiego. Ticketek i Ticketmaster zgodzili się zmienić sposób reklamowania cen, aby uwzględnić opłaty, których nie można uniknąć.
Nie było to pierwsze spotkanie w branży z ACCC. W 2011 r. akcja ACCC doprowadziła do nałożenia przez sąd federalny grzywny w wysokości 2,5 miliona dolarów na Ticketek za nadużycie swojej pozycji rynkowej poprzez próbę osłabienia konkurenta Lasttix.
Niestety niewiele to pomogło w ograniczeniu potęgi firmy Ticketek lub jej głównego konkurenta, Ticketmaster.
Ticketmaster rozszerzył się teraz na rynek wtórny (ubrana wersja skalpowania). Nowa firma Ticketmaster Resale ma być „bezpiecznym” sposobem kupowania biletów na wydarzenia, które zostały sprzedane.
Ale jak nasz ostatnie śledztwo pokazuje, nie możesz być pewien, że bilety będą honorowane, gdy pojawisz się w drzwiach. Podczas gdy bilety, które zostały pierwotnie sprzedane za pośrednictwem Ticketmaster, są weryfikowane i ponownie wystawiane, tak nie jest w przypadku innych biletów. I nie możesz powiedzieć, które to są.
Podczas gdy Ticketmaster Resale oferuje gwarancję (pod wieloma warunkami), zwrot pieniędzy jest zimnym komfortem gdy wydałeś setki dolarów na podróż na wydarzenie lub kupiłeś bilety jako prezent dla kogoś specjalny.
Ta rakieta jest tak lukratywna, że teraz wkraczają do nas międzynarodowi rywale – w szczególności Viagogo, które działa na podobnym modelu do Ticketmaster Resale. To zmusiło CHOICE do przeniesienia naszej kampanii biletowej na arenę międzynarodową, we współpracy z konsumentem grupy w Wielkiej Brytanii i Nowej Zelandii w celu zebrania informacji na temat problemów napotykanych przez konsumentów, którzy z nich korzystają witryny.
Ale dlaczego, ze wszystkich rzeczy, branża biletowa jest miejscem dla takich praktyk? Po pierwsze, kupowanie biletów to często emocjonalna decyzja – jeśli jesteś fanem Adele, prawdopodobnie będziesz mieć tylko jedną szansę, aby zobaczyć ją na żywo, więc zrobisz prawie wszystko, aby zdobyć bilet. Rynek odsprzedaży gra na tym emocjonalnym haczyku jeszcze bardziej, ponieważ jest skierowany do osób, które już przegapiły i szukają drugiej szansy.
Ale innym problemem jest konkurencja: rynek biletów w Australii to w zasadzie duopol, co oznacza, że Ticketmaster i Ticketek mogą wygodnie naśladować swoje oszustwa bez obawy, że zostaną podważone przez konkurent.
Ponieważ zarówno konsumenci, jak i wykonawcy są wściekli z powodu surowej umowy, jaką otrzymują od dwóch wielkich, branża ta jest gotowa do przełomu.
Alan Kirkland, CEO CHOICE
E-mail: [email protected]
Świergot: @AlanKirkland