JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz obsługę JavaScript, aby zwiększyć wygodę korzystania z witryny CHOICE.
Potrzebuję wiedzieć
- Poprzednie badania CHOICE wykazały, że sprzedawcy często udzielają klientom przedłużonej gwarancji, ponieważ prawdopodobnie nie są potrzebni
- W naszym najnowszym ogólnokrajowym badaniu jeden na pięciu Australijczyków powiedział, że kupił rozszerzoną gwarancję, aby zapewnić dodatkową ochronę
- Prawo mówi, że masz prawo do zwrotu pieniędzy, naprawy lub wymiany od sprzedawców detalicznych za drogie produkty, nawet jeśli wygasła gwarancja producenta
W 2013 r. zespół pracowników CHOICE postanowił sprawdzić, jak dobrze główni detaliści z elektroniką trzymają się australijskiego Prawo konsumenckie (ACL), które mówi, że sklepy muszą oferować wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy w przypadku poważnej usterki produkt.
Sprzedawcy detaliczni są zobowiązani do robienia tego przez rozsądny czas po zakupie, w zależności od wartości produktu.
Zobowiązania wobec klientów są zawarte w prawie konsumenckim ponad wszystko inne
Jeśli więc na przykład drogi telewizor zacznie działać błyskawicznie mniej niż dwa lata po jego zakupie, sprzedawca detaliczny: być zobowiązany do zaoferowania jej naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy – a wybór środka zaradczego byłby Twój.
I to jest prawdą, nawet jeśli wygasła gwarancja producenta.
Sprzedawcy detaliczni nie mogą powiedzieć, że masz te prawa tylko w przypadku zakupu przedłużonej gwarancji, ani nie mogą ci tego powiedzieć podjąć to z producentem – ich zobowiązania wobec klientów są przede wszystkim zapisane w prawie konsumenckim w przeciwnym razie.
Badania CHOICE wykazały, że sprzedawcy często próbują wymusić na klientach przedłużone gwarancje.
Sprzedawcy chłostają rozszerzone gwarancje
Na potrzeby naszego śledztwa z 2013 r. dokonaliśmy tajemniczych zakupów na wielkoekranowy telewizor w cenie około 2500 USD w Harvey Norman, The Good Faceci i JB Hi-Fi, kupują towary z 80 różnych sklepów w każdym stanie i terytorium w Australia.
Zapytaliśmy konkretnie sprzedawców, czy sklep ponosi jakąkolwiek odpowiedzialność, jeśli telewizor zepsuje się po rocznym okresie gwarancji producenta.
Wyniki były rozczarowujące.
W ramach ACL odpowiedź na zadane przez nas pytanie brzmiałaby tak. Ale 85% sprzedawców, z którymi rozmawialiśmy, pomyliło się, twierdząc, że wszelkie naprawy lub zwroty będą poza zasięgiem sklepu. Każdy sprzedawca, z którym rozmawialiśmy, również próbował nam sprzedać przedłużoną gwarancję.
W 2015 r. przeprowadziliśmy podobny sklep w cieniu tych samych trzech detalistów i wydawało się, że ich zrozumienie ich zobowiązań ACL poprawiło się – ale nie wystarczająco. Ogólny wskaźnik awaryjności wyniósł 48%, a prawie wszyscy sprzedawcy nadal próbowali sprzedać nam przedłużoną gwarancję.
Często zadawane pytania dotyczące rozszerzonych gwarancji
Czy muszę wykupić przedłużoną gwarancję?
W większości przypadków nie, choć niektóre mogą zapewniać dalsze prawa, wykraczające poza to, co przyznaje prawo konsumenckie.
Jak długo po zakupie mogę poprosić o naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy, jeśli wystąpi poważna usterka?
To zależy od produktu i tego, ile za niego zapłaciłeś. ACCC mówi, że możesz korzystać ze swoich praw ACL przez rozsądny okres – im droższy produkt, tym dłuższy okres.
Czy sprzedawcy mogą polecić przedłużoną gwarancję?
Tylko oni mogą wyjaśnić prawa, które ci przyznaje, wykraczające poza twoje prawa wynikające z ACL.
Czy CHOICE zaleca zakup przedłużonej gwarancji?
Ogólnie nie. Uważamy, że produkty powinny być trwałe, a Twoje prawa wynikające z ACL powinny zapewniać ochronę, której potrzebujesz.
Co piąty nadal kupuje przedłużoną gwarancję
Chociaż ACL jest jasne na ten temat, niektórzy z nas nadal wydają się być zdezorientowani, czy potrzebujemy rozszerzonej gwarancji, czy nie.
Z naszego ostatniego badania Consumer Pulse wynika, że około jeden na pięciu Australijczyków (18% respondentów) wykupił przedłużone gwarancje w ciągu ostatnich dwóch lat, głównie na elektronikę i urządzenia.
Powód? Ludzie kupowali „spokój ducha” po tym, jak doświadczyli poprzednich awarii produktu, tuż poza objętą gwarancją.
Około jeden na pięciu Australijczyków wykupił przedłużone gwarancje w ciągu ostatnich dwóch lat, głównie na elektronikę i urządzenia
Kilku ankietowanych stwierdziło, że sprzedawcy namawiali ich do wykupienia przedłużonej gwarancji.
I chociaż sześciu na dziesięciu stwierdziło, że znają swoje prawa ACL, znający się na rzeczy konsumenci kupowali przedłużone gwarancje tak często, jak respondenci, którzy stwierdzili, że nie znają swoich praw.
Twoje prawa wynikające z ACL zastąpiły wszelkie gwarancje sprzedawcy lub producenta.
W przewodniku regulacyjnym dla sprzedawców elektroniki i AGD, ACCC mówi, że sklepy nie mogą „powiedzieć konsumentom, że muszą wykupią przedłużoną gwarancję, gdy taka gwarancja nie zapewnia im korzyści wykraczających poza gwarancje konsumenta prawa".
Nie wolno im też wywierać nacisku na klientów, aby kupowali przedłużoną gwarancję.
„Powinieneś upewnić się, że przedłużona gwarancja zapewnia stosunek wartości do ceny i korzyści większe niż to, co automatycznie otrzymujesz w ramach gwarancji konsumenckich” – poucza sprzedawców ACCC.
Jest to również wymóg, aby sprzedawcy wyjaśnili dodatkowe korzyści, jakie zapewnia przedłużona gwarancja.
Upewnij się, że przedłużona gwarancja zapewnia większy stosunek jakości do ceny i korzyści niż to, co automatycznie otrzymujesz w ramach gwarancji konsumenckich
ACC
Ale zgodność sprzedawcy jest w najlepszym razie nierówna. W 2017 roku ACCC zleciło dostawcom przedłużonej gwarancji Domestic & General Services i Yoogalu (własność Harvey Norman) zaktualizować swoje broszury, aby uwzględnić środki zaradcze dostępne w ramach ACL i zapewnić personelowi detalicznemu zgodność szkolenie.
„ACCC jest zaniepokojony postępowaniem niektórych sprzedawców, który zawyża korzyści płynące z zakupu przedłużonej gwarancji, gdy konsumenci mają bezpłatną ochronę gwarancji konsumenckich zgodnie z australijskim prawem konsumenckim” – powiedziała komisarz ACCC Sarah Court na stronie: czas.
Dostać więcej WYBÓR wskazówki na rozszerzone gwarancje.
Dbamy o dokładność. Widzisz coś, co nie jest w porządku w tym artykule? Powiadom nas lub przeczytaj więcej o sprawdzanie faktów w CHOICE.
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.
My w CHOICE szanujemy lud Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów tego kraju. CHOICE popiera Oświadczenie z Serca Uluru Ludu Pierwszych Narodów.