Co właśnie zaakceptowałeś?
Ostatnia aktualizacja: 15 marca 2017 r.
Pobierz oprogramowanie. Zainstaluj aplikację. Kup ebooka. Użyj urządzenia cyfrowego. Zaloguj się do usługi online. Jako konsument niemal wszędzie, w cyfrowym świecie, znajdziesz umowy licencyjne, warunki użytkowania i regulaminy. Są cyfrowym strażnikiem stojącym między tobą a nowym programem lub nowym urządzeniem, które chcesz wypróbować, lub nową aplikacją lub nowym e-bookiem, którego chcesz od razu.
Czy zatrzymujesz się, aby przeczytać umowę, zanim klikniesz „Akceptuję”? Nie, prawdopodobnie nie. W tym momencie transakcji zwykle dzieli Cię kilka kliknięć od pobrania pliku i nie chcesz, aby krępowała Cię długa lektura. I w tym momencie, nawet gdybyś przeczytał umowę, prawdopodobnie nie miałoby to większego sensu, a masz tylko dwie możliwości: zaakceptować i kontynuować lub odrzucić i znaleźć coś innego, co najprawdopodobniej będzie związane z inną umową użytkownika W każdym razie. To jak cyfrowy labirynt, w którym każdy zakręt i zakręt prowadzi do tego samego cyfrowego strażnika ze znakami stop and go.
Co to jest umowa licencyjna użytkownika końcowego?
Warunki użytkowania, umowy licencyjne użytkownika końcowego (EULA) oraz warunki ("Ts & Cs") to dokumenty, z którymi stykają się konsumenci podczas interakcji ze światem cyfrowym. Mogą sięgać do kilku tysięcy słów i znacznie wykraczają poza zakres nawet najbardziej zaangażowanych czasowo konsumentów i zrozumienie prawne potrzebne do przebrnięcia przez nie, szczególnie gdy chcesz po prostu zająć się rzeczami i sprawić, by zakup.
Ale należy je traktować poważnie. Umowy licencyjne użytkownika to umowy prawne między Tobą a wydawcą lub deweloperem produktów cyfrowych. Mają na celu ograniczenie sposobu korzystania z produktu, ograniczenie środków zaradczych, jeśli coś pójdzie nie tak podczas korzystania z produktu i ogólnie ograniczenie praw konsumenta.
Nieuczciwa umowa użytkownika to nieuczciwa umowa
CHOICE uważa, że długie i nadmiernie złożone umowy należy uznać za nieuczciwe. Wzorce umów mogą być wygodne dla konsumentów, ale muszą być jasne i łatwe do odczytania.
Problem: Konsumenci nie wiedzą, z czego rezygnują.
Umowy użytkownika dołączone do oprogramowania, aplikacji i innych usług cyfrowych są umowami – a umowy powinny być uczciwe dla konsumentów. Terminy powinny być rozsądne, łatwe do zrozumienia i przedstawione w znormalizowanym formacie, aby można je było porównać. Powinny być napisane odpowiednim językiem i zawierać krótkie streszczenie, tak aby konsumenci mogli szybko i łatwo zapoznać się z treścią umowy.
Problem: Zbyt długi i zbyt skomplikowany, by go zrozumieć.
Niewiele osób studiowało Prawo konsumenckie 101 – to zadanie ekspertów z CHOICE. Wiemy, że zbyt wiele umów z użytkownikiem jest złożonych, długich i napisanych w sposób, który utrudnia ich rozszyfrowanie i zrozumieć, jakie prawa konsumenckie są odmawiane lub ograniczane oraz jakie wyłączenia lub inne zastrzeżenia są narzucane konsument.
Problem: Konsumenci nie mieli wyboru.
Konsumenci stają przed wyborem „weź to albo zostaw” w obliczu umów z użytkownikiem, które muszą być uzgodnione, aby móc pobrać oprogramowanie lub korzystać z urządzenia cyfrowego. Problem polega na tym, że jest to moment, w którym zapłaciłeś lub masz zamiar zapłacić za produkt cyfrowy i chcesz kontynuować transakcję. Kto ma czas na przeczytanie obszernych warunków i jaka jest opcja, jeśli nie rozumiesz lub nie zgadzasz się z niektórymi warunkami?
Warunki książkowe Amazon
Przeanalizowaliśmy zarówno umowy użytkownika e-czytnika Kindle, jak i Kobo, a wyniki są warte opublikowania. W przypadku Kindle Voyage należy przeczytać i uzgodnić co najmniej osiem dokumentów, kiedy kupując urządzenie, a jeśli chcesz korzystać z usług abonamentowych, to będzie o wiele więcej dokumenty też.
Liczba słów w tych dokumentach wyniosła aż 73 tysiące – to prawie tyle, ile wynosi przeciętna książka. Dokumenty zawierały warunki użytkowania, warunki użytkowania i informacje o prywatności dla wszystkich różnych usług Amazon, w tym Amazon Drive, witryn internetowych, zdjęć Prime i usług lokalizacyjnych. Natomiast dokumenty Kobo, które zawierały warunki sprzedaży, warunki użytkowania i inne, zawierały prawie 10 000 słów.
Wideo: Bardzo długa lektura
Ile czasu zajmuje przeczytanie wszystkich warunków Amazon Kindle? Zatrudniliśmy kogoś, żeby się dowiedział:
Masz dodatkowe dziewięć godzin? Zobacz całą lekturę tutaj.
Bezprawne warunki korzystania z Amazon
Oto przykład niektórych warunków, których konsumenci prawdopodobnie nie są świadomi, że zgadzają się na korzystanie z Kindle i dostęp do Kindle Store i witryny Amazon:
Warunki sklepu Kindle:
Kindle Store ogranicza swoją odpowiedzialność w większości przypadków do 50 USD lub kosztu produktu. Użytkownicy Kindle Store muszą również wyrazić zgodę na związanie się arbitrażem.
Twoje prawa konsumenckie:
Umowy użytkownika nie mogą służyć do unikania gwarancji konsumenckich przewidzianych przez prawo, takich jak zwrot kosztów produktu lub szkody spowodowane awarią produktu.
Arbitraż może służyć do ograniczania lub uniemożliwiania konsumentom podejmowania określonych działań prawnych, takich jak pozew zbiorowy, narzędzie, które może pomóc wielu konsumentom w rozwiązaniu sporu. Arbitraż może również prowadzić do nieuczciwych wyników, ponieważ nie jest związany procedurami prawnymi, takimi jak precedens, a konsumenci mogą również sami płacić za dostęp do arbitrażu.
Warunki Amazon.com:
Amazon.com ogranicza odpowiedzialność i podaje zastrzeżenia dotyczące solidności produktu i jego działania. Informacja o prywatności Amazon zawiera wymóg związania się arbitrażem w przypadku sporów dotyczących prywatności.
Twoje prawa konsumenckie:
Gwarancje konsumenckie stanowią, że produkty muszą odpowiadać ich opisom, a umowy użytkownika nie mogą ograniczać ani unieważniać prawa konsumenta do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy. Umowy konsumenckie nie mogą ograniczać praw konsumenckich ani ograniczać sporów do arbitrażu.
WYBÓR walczący o uczciwsze warunki
Co więc można zrobić, aby odzyskać część swoich praw konsumenckich? W naszym ostatnim wystąpieniu dotyczącym reformy australijskiego prawa konsumenckiego (ACL) argumentowaliśmy, że długie i nadmiernie złożone umowy powinny być uważane za nieuczciwe. Prowadzimy kampanię, aby domagać się silniejszej ochrony konsumentów w ramach ACL i ochrony przed nieuczciwymi umowami z użytkownikami.
- Odwiedzać choice.com.au/consumerlaw dołączyć do naszej kampanii
- Sprawdź, co się dzieje pod hashtagiem #lepszy świat cyfrowy.