Masz problem z usługą? Jak rozwiązać problem

JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz obsługę JavaScript, aby zwiększyć wygodę korzystania z witryny CHOICE.

Kiedy płacisz za usługę, oczekujesz, że dostaniesz to, za co zapłaciłeś. Więc jakie masz prawa, gdy coś pójdzie nie tak?

Na tej stronie:

• Jak australijskie prawo konsumenckie obejmuje usługi
• Rodzaje usług objęte ACL
• Co zrobić, jeśli masz problemy z usługą
• Szablony telefonów i e-maili, które Ci pomogą
• Kiedy nie możesz samodzielnie rozwiązać problemu

Kupuj mądrzej z członkostwem CHOICE

• Znajdź najlepsze marki
• Unikaj słabych wykonawców
• Uzyskaj pomoc, gdy coś pójdzie nie tak

Dołącz WYBÓR

lubUcz się więcej

Jak australijskie prawo konsumenckie obejmuje usługi

Podobnie jak w przypadku produktów, australijskie prawo konsumenckie (ACL) obejmuje Cię, gdy kupujesz usługę, w tym usługi pakietowe, takie jak plan płatnej telewizji.

ACL tworzy gwarancje konsumenckie, które automatycznie chronią Ciebie i Twoje prawa, gdy płacisz za usługę. Firmy muszą zapewnić te gwarancje, nawet jeśli dają lub sprzedają również inne gwarancje.

Zgodnie z ACL usługi muszą:

• być wykonywane z należytą starannością i umiejętnościami
• Bądź sprawny do określonego celu lub osiągnij oczekiwany rezultat
• Być dostarczone w rozsądnym terminie lub przed datą końcową w umowie.

ACL obejmuje Cię, gdy kupujesz lub płacisz za usługę, tak jak w przypadku produkty. Ten przewodnik wyjaśnia, jakie gwarancje prawne masz jako konsument oraz jak możesz podjąć działania w celu rozwiązania problemu.

Jeśli masz problemy z jednym z typów usług objętych listą ACL, poniższe kroki mogą pomóc w rozwiązaniu problemu. Nasz przewodnik obejmuje usługi wyłącznie do użytku osobistego lub domowego.

Gwarancje konsumenckie obejmują usługi świadczone przez ludzi i firmy. Objęte rodzaje usług obejmują prace domowe, porady prawne, usługi rozrywkowe, rekreacyjne i edukacyjne. ACL obejmuje również usługi bieżące, takie jak płatna telewizja lub powiązane usługi internetowe i stacjonarne.

ACL nie obejmuje reklamacji związanych z ubezpieczeniami, usługami komunalnymi, telekomunikacją i branżą finansową. Jeśli masz problemy z jedną z tych usług, musisz skontaktować się z odpowiednią agencją branżową lub rządową.

Co zrobić, jeśli masz problemy z usługą

1. Skontaktuj się z usługodawcą

Zanim podejmiesz działania, najpierw skontaktuj się z usługodawcą i porozmawiaj z nim o swoim problemie.

Czasami do rozwiązania problemu wystarczy telefon.

Kiedy dzwonisz do usługodawcy, zanotuj, z kim rozmawiałeś, o czym rozmawiałeś i odnośne daty. Oznacza to, że rozmowa jest nagrywana na wypadek, gdybyś musiał się do niej później odnieść.

Kiedy kontaktujesz się z dostawcą, powinieneś użyć fraz kluczowych, aby przekazać swój punkt widzenia. Nasze szablony wiadomości e-mail i telefonów mogą pomóc w doradztwie, jak zorganizować rozmowę z usługodawcą.

Aby dowiedzieć się, czy Twój konkretny problem z usługą jest objęty gwarancjami konsumenckimi, wykonaj kolejne kroki opisane w tym przewodniku.

2. Dowiedz się, jaki masz problem

ACL określa gwarancje konsumenckie, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemów z usługą. Możesz odnieść się do tych gwarancji, kontaktując się z usługodawcą w sprawie swojego problemu.

Dostawca nie zastosował akceptowalnego poziomu umiejętności i staranności

Znaczenie: Dostawcy muszą wykorzystywać akceptowalny poziom umiejętności lub wiedzy technicznej, jakiej oczekuje się od usługi. Muszą również dołożyć wszelkich starań, aby uniknąć strat lub uszkodzeń podczas świadczenia usługi.

Przykład: Zwracasz się do wykonawcy o naprawę pękniętego stawu rybnego. Dostawca naprawił pęknięcia i przemalował staw. Niestety, użyli również toksycznej farby, która jest zabójcza dla twoich ryb. Wykonawca nie dołożył należytej staranności i umiejętności, aby uniknąć strat.

Usługa nie jest odpowiednia do celu lub nie robi tego, czego oczekujesz

Znaczenie: Dostawcy gwarantują, że świadczona usługa spełni oczekiwany standard i osiągnie zamierzony efekt. Aby dostawca osiągnął właściwy wynik, musisz powiedzieć mu na początku pracy, co chcesz osiągnąć.

Przykład: Wykonawca montuje ogrodzenie basenu, które nie jest zabezpieczone przed dziećmi. Ogrodzenie basenu nie nadaje się do tego celu, ponieważ nie spełnia australijskiego standardu wymagającego, aby wszystkie ogrodzenia basenowe były bezpieczne dla dzieci.

Usługa trwała zbyt długo

Znaczenie: Usługa nie została wykonana w rozsądnym terminie lub w terminie realizacji określonym w umowie.

Przykład: Całkowity remont kuchni zajmie więcej czasu niż czyszczenie basenu. Rozsądność zależy od rodzaju usługi i jej złożoności.

3. Sprawdź, czy problem z usługą jest niewielki, czy poważny

Środek zaradczy, o który możesz poprosić, zależy od tego, jak poważny jest problem. Najpierw musisz ustalić, czy Twój problem jest mniejszy, czy poważny.

Usługa ma poważny problem, jeśli ma zastosowanie co najmniej jedno z poniższych:

• ma problemy, o których nie wiedziałeś przed zakupem
• nie robi tego, co powinien, a problemu nie można łatwo ani szybko naprawić
• to nie jest to, o co prosiłeś, a problemu nie można łatwo ani szybko naprawić
• to niebezpieczne
• ma dwie lub więcej drobnych awarii i nie kupiłbyś usługi, gdybyś znał naturę i zakres tych awarii. (Uwaga: te awarie nie muszą dotyczyć tej samej gwarancji konsumenckiej).

Jeśli to poważny problem

Aby rozwiązać ten problem, możesz:

• napraw go gdzie indziej i odzyskaj koszty od pierwotnego dostawcy
• anulować umowę o świadczenie usług
• otrzymaj zwrot pieniędzy za pieniądze już wpłacone dostawcy

Jeśli to drobny problem

Możesz poprosić dostawcę o rozwiązanie problemu w rozsądnym czasie lub poprosić go o ponowne dostarczenie usługi z naprawionym problemem.

Jeśli jednak usługa ma co najmniej dwie drobne awarie, można to uznać za poważną awarię.

4. Scenariusze, w których nie można anulować usługi

Jeśli masz drobny problem z usługą lub można go racjonalnie naprawić, nie możesz anulować usługi. Aby anulować usługę, musisz mieć poważny problem.

Nie możesz też anulować usługi, jeśli:

• zmieniłeś zdanie
• Twój problem jest poza kontrolą dostawcy
• chcesz, aby usługa była świadczona w sposób sprzeczny z zaleceniami dostawcy
• nie przekazałeś jasno, czego oczekujesz od dostawcy

Szablony telefonów i e-maili, które Ci pomogą

WYBÓR Pomoc Szablony wiadomości może pomóc w przygotowaniu scenariusza skargi, zanim skontaktujesz się z dostawcą. Te szablony pomogą Ci w łatwym napisaniu reklamacji w sposób zrozumiały dla dostawcy.

Jeśli kontaktujesz się z firmą telefonicznie. Oto kilka skrypty telefoniczne aby pomóc Ci rozpocząć rozmowę z dostawcą.

Kiedy nie możesz samodzielnie rozwiązać problemu

Jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania, co dalej? Poniższe agencje branżowe i rządowe mogą pomóc w podjęciu dalszych kroków w celu rozwiązania problemu z usługą.

Twój stanowa lub terytorialna organizacja uczciwego handlu pomoże Ci lepiej zrozumieć Twoje prawa. W razie potrzeby mogą również negocjować rozwiązanie między Tobą a dostawcą.

Branże takie jak linie lotnicze, bankowość i ubezpieczenia, energia i woda, telekomunikacja i usługi pocztowe rzecznicy praw obywatelskich, komisje lub inne organy, to może pomóc. Organizacje te dążą do rozstrzygania skarg w sposób bezstronny i nieformalny.

Trybunały i sądy ds. drobnych roszczeń

Jeśli zwrócenie się do którejkolwiek z agencji nie rozwiąże problemu, konieczne może być podjęcie działań prawnych. Zapoznaj się z naszym strona z kontaktami znaleźć odpowiedni trybunał dla twojego stanu lub terytorium.

Jeśli dostawca odmówi pomocy, możesz podjąć następujące kroki:

• Napisz do firmy wyjaśniając swoje prawa wynikające z gwarancji konsumenckich.
• Skontaktuj się ze swoją stanową agencją uczciwego handlu.

Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.

Odwiedź Społeczność WYBÓR

My w CHOICE szanujemy lud Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów tego kraju. CHOICE popiera Oświadczenie z Serca Uluru Ludu Pierwszych Narodów.