Badanie CHOICE[1] wykazało, że prawie jeden na pięciu (18%) Australijczyków nadal kupuje przedłużone gwarancje, nawet jeśli oferują nic więcej niż twoje prawa, co prowadzi rzecznika konsumentów do ostrzeżenia Australijczyków przed Bożym Narodzeniem i drugim dniem świąt Obroty.
„Nie marnuj pieniędzy na przedłużoną gwarancję” – mówi Julia Steward, ekspert ds. praw konsumentów w CHOICE.
„Wiele rozszerzonych gwarancji w dużej mierze powiela lub pomniejsza twoje istniejące prawa wynikające z australijskiego prawa konsumenckiego. Są sztuczką sprzedażową, aby wycisnąć z ciebie więcej pieniędzy, ignorując twoje istniejące prawa wynikające z prawa. Jeśli ktoś próbuje wymusić na tobie przedłużoną gwarancję, zapytaj go „co to daje mi poza australijskim prawem konsumenckim” – mówi Steward.
Dochodzenia przeprowadzone w 2013 i 2015 r. przez CHOICE wykazały, że sprzedawcy mocno naciskają na rozszerzone gwarancje i często wprowadzają ludzi w błąd co do ich praw.
Przeczytaj więcej o rozszerzonych gwarancjach na: CHOICE.com.au/WarrantyRights (chcielibyśmy linkback, jeśli to możliwe)
„Pamiętaj, że Twoje prawa są często dłuższe i bardziej kompleksowe niż te, które otrzymujesz z gwarancji. Twoje prawa nie są uniwersalne. Zgodnie z prawem zakupione produkty powinny kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, wymiany lub naprawy w zależności od oczekiwanej żywotności produktu. Nie to, co firma twierdzi, że jest gwarancją”, mówi Steward.
Firma CHOICE wydała również nowe porady dotyczące opcji, jeśli zakupy w Boże Narodzenie lub drugi dzień świąt nie przebiegają zgodnie z planem, w tym jak radzić sobie z obciążeniami zwrotnymi kart kredytowych.
Uwagi:
[1] reprezentatywna w skali kraju próba 1112 Australijczyków przeprowadzona 7-30 września 2020 r.
Infografika do osadzenia dostępna tutaj: https://infogram.com/christmas-and-boxing-day-sales-2020-1h984wo39dkvd6p? relacja na żywo
Kontakt z mediami: Jim Hak, 0430 172 669, [email protected]
Jak działają obciążenia zwrotne karty? - CHOICE.com.au/Obciążenia zwrotne (chcielibyśmy linkback, jeśli to możliwe)
Cytaty, które można przypisać Julii Steward, ekspertowi ds. praw konsumentów CHOICE:
Skontaktuj się ze sprzedawcą z dowodem zakupu
„Dostarcz dowód zakupu i jasno określ, czego chcesz. Bądź stanowczy, ale uprzejmy, prosząc o zwrot pieniędzy, naprawę lub wymianę.”
Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi
„Posługiwanie się językiem australijskiego prawa konsumenckiego w sposób bezpośredni i formalny może pomóc w dochodzeniu swoich praw. Przedstaw, w jaki sposób uważasz, że prawo zostało naruszone, zapisz to i przekaż komuś wyższemu”.
Skontaktuj się z lokalnym organem ds. konsumentów lub uczciwego handlu
„Sprawy konsumenckie lub uczciwy handel w twoim stanie lub terytorium to dobry następny krok, jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi sprzedawcy. Ważne jest, aby powiedzieć tym organom, aby mogły działać, jeśli w grę wchodzi szerszy problem”.
Rozważ poproszenie o obciążenie zwrotne karty debetowej lub kredytowej lub skontaktowanie się z firmą, za pośrednictwem której zapłaciłeś
„W pewnych okolicznościach Twój bank lub usługa płatnicza może zwrócić Ci pieniądze. Ważne jest, aby prowadzić dokumentację i starać się najpierw rozwiązać problemy ze sprzedawcą, ponieważ zazwyczaj bank spodziewa się, że zrobiłeś to jako pierwszy”.