Wycofane produkty dla dzieci na eBayu, Gumtree i Facebooku

W 2019 roku Australijczycy sprzedali prawie 95 milionów używanych towarów, z czego 78% miało miejsce przez Internet.

Internetowe platformy handlowe, takie jak Facebook Marketplace, Gumtree i eBay, oferują łatwą i bezpłatną platformę do kupowania i sprzedawania towarów używanych, ale korzystanie z tych witryn wiąże się z pewnym ryzykiem.

Podczas gdy konwencjonalni sprzedawcy detaliczni szybko wycofują wycofane produkty ze swoich półek, sprzedawcy domów rozładowujący swoje używane towary online mogą nie zdawać sobie sprawy, że ich produkty zostały wycofane.

Dochodzenie CHOICE wykazało, że niebezpieczne wycofane produkty dla dzieci są nadal powszechnie dostępne w sprzedaży za pośrednictwem internetowych rynków.

Co znaleźliśmy

Podkłady pochylone dla dzieci2

Różne modele bujanych podkładów dziecięcych Kids2 zostały przypomniane w USA w kwietniu zeszłego roku, po doniesieniach o 73 zgonach niemowląt z udziałem pochylonych podkładów. Produkty zostały wycofane z Australii dwa miesiące później, w czerwcu 2019 roku.

CHOICE przeprowadziło wyszukiwanie śpiochów Kids2 na Gumtree, Facebook Marketplace i eBay, znajdując je do kupienia na wszystkich trzech stronach.

Chociaż byliśmy w stanie pozytywnie zidentyfikować kilka wycofanych produktów, było wiele innych podejrzanych produktów, których nie byliśmy w stanie potwierdzić z powodu niewystarczających informacji o produktach.

Sądząc po opisach produktów i naszych interakcjach ze sprzedawcami, większość nie wiedziała, że ​​produkty które sprzedawali, zostały odwołane i powiązane z uduszeniem i śmiercią, gdy były używane jako sen niemowlęcia powierzchnia.

Sprzedawca Gumtree nazwał niebezpieczny produkt „ratownikiem życia”, polecając go jako bezpieczną powierzchnię do spania

Jeden sprzedawca z Facebooka powiedział, że produkt jest „świetny do snu w ciągu dnia” w jej reklamie, podczas gdy sprzedawca Gumtree określił niebezpieczny produkt jako „ratownik życia”, polecając go jako bezpieczną powierzchnię do spania.

„Ten Ingenuity Moonlight Rocking Sleeper uratował mi życie!” – napisał sprzedawca. „Mogę po prostu przenosić go po domu i bezpiecznie ułożyć dziecko, podczas gdy zajmę się pracami domowymi. Kojąca muzyka i projekcja gwiazd pomagają dziecku kołysać się do snu”.

Jeden sprzedawca eBay wydawał się być świadomy potencjalnego niebezpieczeństwa produktu i mimo to go sprzedawał, a opis stwierdzał, że „wersje tego rockera zostały wycofane z USA”.

Bumbo

Producent tych popularnych fotelików dziecięcych rozpoczął ogólnoświatową akcję wycofania w 2012 roku, w odpowiedzi na szereg incydentów, w których dzieci upadały siedząc na podniesionych powierzchniach.

Nowsze modele mają szelki bezpieczeństwa i zaktualizowane etykiety ostrzegawcze zapobiegające upadkom.

Proste wyszukiwanie terminu „Bumbo” na wszystkich trzech internetowych platformach handlowych pojawiło się na stronach i stronach wyników wyszukiwania, przy czym około połowie produktów brakowało wymaganych pasów bezpieczeństwa.

Niektóre produkty wymienione na eBayu reklamowały nawet fakt, że nie mają uprzęży w nazwie listy produktów.

Inne przedmioty

Przeprowadziliśmy również szybki przegląd trzech rynków, korzystając z listy wycofanych produktów dla dzieci, aby zobaczyć, co się pojawiło.

Gumtree: A Portacot Dymples z ryzykiem uwięzienia palców i kończyn oraz ryzykiem przewrócenia

eBay: A Walker Steelcraft które mogą pęknąć i uwolnić małe kulki, które stwarzają ryzyko zadławienia.

Facebook: jakiś Ikea huśtawka które mogą złamać i zranić dziecko. (Ikea później ponownie uruchomiła huśtawkę po „masowym procesie testowania”, więc jeśli szukasz jednego na rynku, sprawdź numer produktu, aby upewnić się, że nie jest to oryginalna wycofana wersja.)

Dlaczego to się dzieje?

Sprzedawcy nie wiedzą, że ich produkt został wycofany

W przypadku wycofania produktu firma dostarczająca wadliwy towar jest odpowiedzialna za administrowanie wycofaniem i rozpowszechnianie wiadomości wśród konsumentów.

Istnieje zestaw wytycznych określających kroki, jakie producenci powinni podjąć, aby zapewnić odpowiednie powiadomienie opinii publicznej, ale nie są one obowiązkowe, co oznacza, że ​​dostawcy nie są zbytnio obciążani, aby upewnić się, że ich produkty zostały wycofane skuteczny.

Istnieją wytyczne określające kroki, które producenci powinni podjąć, aby zapewnić odpowiednie powiadomienie opinii publicznej, ale nie są one obowiązkowe

W rzeczywistości, chociaż stopy zwrotu wycofanych towarów są bardzo zróżnicowane, dane ACCC sugerują, że w przypadku niektórych kategorii produktów mogą one wynosić zaledwie 5,3%. Na przykład zabawki mają niepokojąco niskie stopy zwrotu, wahające się od 0% do 20%.

Nic więc dziwnego, że wiele wycofanych z rynku produktów dla dzieci i niemowląt wciąż leżą w domach ludzi i ostatecznie trafiają do sprzedaży na internetowych rynkach.

Listy produktów są niejasne

Podczas gdy konwencjonalni sprzedawcy internetowi zwykle podają pełną nazwę modelu i numer swoich produktów, sprzedawcy domów często używają bardziej ogólnych terminów.

Większość wycofanych produktów, które znaleźliśmy, nosiła nazwy ogólne, takie jak „Baby rocker”, a nie „Ingenuity Dream Comfort Automatic Rocking Sleeper Braden” (pełna nazwa jednego z wycofanych) produkty).

Chociaż niektóre wykazy, które widzieliśmy, zawierały krótki opis produktu, żadna z nich nie zawierała ważnych informacji identyfikacyjnych, takich jak numer modelu lub numer seryjny.

Zapytani o te informacje, wielu sprzedawców nie podało ich, podczas gdy innym trzeba było dokładnie powiedzieć, gdzie znajdują się informacje na ich produkcie.

Ten brak informacji o produkcie bardzo utrudnia kupującym stwierdzenie, czy produkt, który kupują, został wycofany. Może to również utrudnić internetowym platformom handlowym znalezienie i usunięcie wycofanych produktów wystawionych do sprzedaży na ich platformie.

Sprzedaż wycofanego produktu nie jest nielegalna

Może to być zaskoczeniem, ale prawie każde wycofanie produktu, o którym kiedykolwiek słyszałeś, jest „dobrowolnym wycofaniem”. Producent wszczyna dobrowolne wycofanie produktu, ponieważ zdał sobie sprawę, że jego produkt stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa. ACCC egzekwuje przymusowe wycofanie i są one bardzo rzadkie; w rzeczywistości jedynym obowiązkowym wycofaniem w ciągu ostatnich 10 lat było: Odwołanie poduszek powietrznych Takata.

Według ACCC sprzedaż produktów, które zostały dobrowolnie wycofane, nie jest nielegalna. Sprzedaż jest nielegalna zakazane produkty lub produkty, które nie są zgodne z obowiązkowe normy, ale obejmują one tylko bardzo niewielką liczbę produktów.

Pomocne mogą być ogólne przepisy bezpieczeństwa

Niektórzy ludzie mogą zakładać, że wszystkie produkty sprzedawane w Australii muszą być bezpieczne w użyciu, ale tak nie jest.

Podczas gdy kraje takie jak Wielka Brytania mają ogólne przepisy dotyczące bezpieczeństwa, które stwierdzają, że firmy nie mogą dostarczać produktu, jeśli nie jest on bezpieczny, w Australii nie ma takiego prawa.

Jeśli więc nie ma już gwarancji, że nowy produkt jest bezpieczny, to nic dziwnego, że wciąż są dostępne w sprzedaży niebezpieczne produkty dla dzieci.

Każdego dnia umierają dwie osoby, a 145 osób zostaje rannych z powodu niebezpiecznych produktów

Julia Steward, szefowa CHOICE ds. polityki i stosunków rządowych

„Produkty dla dzieci są często czymś, z czego dzieci wyrastają, zanim się zużyją. Właśnie dlatego są tak popularnymi przedmiotami, które można odsprzedać online” – mówi Julia Steward, szefowa CHOICE ds. polityki i stosunków z rządem.

„Rodzice muszą mieć pewność, że kupowane przez nich produkty są bezpieczne, aby życie dzieci nie było zagrożone”.

CHOICE wzywa do wprowadzenia ogólnych przepisów bezpieczeństwa, aby australijskie firmy musiały upewnić się, że ich produkty są bezpieczne, zanim zaczną je sprzedawać.

„Każdego dnia umierają dwie osoby, a 145 osób zostaje rannych z powodu niebezpiecznych produktów” – mówi Julia. „Ogólny obowiązek bezpieczeństwa w prawie powstrzymałby te niepotrzebne obrażenia, a co bardziej tragiczne, ofiary śmiertelne”.

Zakupy online w czasie kryzysu związanego z koronawirusem

Ponieważ wielu z nas musi się izolować lub pracować w domu z powodu kryzysu związanego z koronawirusem COVID-19, istnieje podejrzenie, że ludzie zmienią swoje nawyki zakupowe z kupowania w sklepie na zakupy online.

Jeśli kupisz coś w Gumtree, Facebook Marketplace lub eBay, możesz poprosić sprzedawcę (i zapłacić za niego) o przesłanie Ci przedmiotu. Jednak w wielu przypadkach musisz spotkać się ze sprzedawcą, aby odebrać przedmiot. Jeśli tak, ważne jest, aby pamiętać o obecnej zasadzie dystansu społecznego, która polega na przebywaniu w odległości większej niż 2 m od ludzi, ćwiczeniu dobrej higieny rąk i kichaniu/kaszlu oraz trzymaniu się z dala od innych, jeśli jesteś chory.

(Powinieneś również zawsze wziąć pod uwagę swoje osobiste bezpieczeństwo przed osobistym spotkaniem ze sprzedawcą. Facebook oraz Gumtree udzielić wskazówek na ten temat.)

Niektórzy sprzedawcy już umieszczają przypomnienie o dystansie społecznym w opisie aukcji, a inni oferują nawet pozostawienie przedmiotu na zewnątrz lub w umówionym miejscu do odbioru.

Wskazane jest również dokładne czyszczenie i dezynfekcja przedmiotu (i paczki, jeśli została wysłana), aby usunąć wszelkie potencjalne ślady wirusa wywołującego COVID-19 i ograniczającego jego rozprzestrzenianie się, zwłaszcza że obecnie nie wiadomo, jak długo może żyć powierzchnie.

Aby uzyskać szczegółowe porady, jak to zrobić, odwiedź nasz przewodnik po sprzątanie w czasie koronawirusa.

Co robią sklepy internetowe, aby zatrzymać sprzedaż wycofanych produktów?

Internetowe platformy handlowe, takie jak eBay, Facebook Marketplace i Gumtree, zajmują szarą strefę prawną, jeśli chodzi o ich odpowiedzialność za produkty sprzedawane za pośrednictwem ich witryn.

Zapytany, ACCC nie był w stanie udzielić jasnej odpowiedzi na temat odpowiedzialności prawnej tych internetowych rynków, stwierdzając: „im bardziej platforma jest zaangażowana w transakcję i dostawę towarów, tym bardziej prawdopodobne jest, że platforma może ponosić odpowiedzialność prawną na podstawie ACL".

Jako rynek, który nie przechowuje zapasów ani nie sprzedaje niczego bezpośrednio, obowiązkiem sprzedawców, których mamy na stronie, jest przestrzeganie wszelkich obowiązujących przepisów

Rzecznik prasowy Ebay Australia

W Stanach Zjednoczonych Amazon Marketplace uniknął odpowiedzialności prawnej za niebezpieczne produkty sprzedawane na swojej stronie, argumentując, że działa jedynie jako pośrednik w łączeniu kupujących i sprzedających.

Rzecznik eBay Australia twierdzi, że strona ta cieszy się takim samym brakiem odpowiedzialności prawnej: „Jako rynek, który nie przechowywać zapasy ani sprzedawać niczego bezpośrednio, obowiązkiem sprzedawców, których mamy na stronie, jest przestrzeganie wszelkich obowiązujących prawa."

Niezależnie od odpowiedzialności prawnej, ACCC twierdzi, że oczekuje od platform podjęcia pozytywnych kroków w celu aktywnego zarządzania bezpieczeństwem produktów w swoich witrynach. Pomimo faktu, że sprzedaż wycofanych produktów nie jest nielegalna, wszystkie trzy internetowe platformy handlowe, które zbadaliśmy, twierdzą, że starają się zapobiegać sprzedaży wycofanych produktów na swoich stronach.

eBay

Polityka bezpieczeństwa produktów przyjęta przez eBay wydaje się sama w sobie zaprzeczać. Z jednej strony stwierdza, że ​​produkty wycofane przez producenta są zabronione do sprzedaży. Ale w dalszej części strony jest napisane, że sprzedający mogą wystawiać przedmioty podlegające wycofaniu, o ile nie są one zabronione przez prawo, a aukcja zawiera informacje o wycofaniu.

Chociaż nie jest jasne, czy eBay faktycznie zakazuje sprzedaży wycofanych przedmiotów, według rzecznika witryny podejmuje szereg działań, aby zapobiec sprzedaży niebezpiecznych przedmiotów.

„Używamy algorytmów filtrowania blokowego, aby zapobiec wyświetlaniu niebezpiecznych produktów na liście. Gdy jesteśmy świadomi istnienia niebezpiecznych lub wycofanych produktów – czy to poprzez kontakt z ACCC, czy poprzez nasze własne regularne działania proaktywne kontrole strony internetowej ACCC – podejmujemy natychmiastowe działania, takie jak wprowadzanie nowych filtrów i ręczne przemiatania w celu usunięcia produkty."

Przedstawiciel eBay twierdzi, że firma podjęła również działania, aby proaktywnie zakazać sprzedaży niektórych produktów, które stanowią zagrożenie dla bezpieczeństwa, nawet jeśli nie zostały formalnie wycofane.

„Na przykład w 2019 r. zakazaliśmy na naszej platformie wszystkich skłonnych do spania niemowląt” – mówi rzecznik.

Jednak wyniki naszego śledztwa pokazują, że zakaz ten nie powiódł się, a co najmniej dwa z oficjalnie wycofanych podkładów łatwo znalazły się w naszych poszukiwaniach.

Rynek na Facebooku

Polityka handlowa Facebooka jednoznacznie zabrania sprzedaży wycofanych produktów, a według Facebooka przestrzeganie tej polityki jest ściśle monitorowane.

„Korzystamy z połączenia technologii, oceny ludzkiej i raportów z naszej społeczności, aby znaleźć i usunąć wszelkie treści, które naruszają te zasady i zapewniają narzędzia, które ułatwiają naszej społeczności zgłaszanie treści, które mogą naruszać” – mówi A rzecznik prasowy.

Musieliśmy sięgnąć trochę głębiej i poeksperymentować z wieloma wyszukiwanymi hasłami, aby znaleźć na Facebooku wycofane podkłady na sprzedaż. Używanie wyszukiwanych haseł, które bardzo przypominały nazwy produktów przywołanych produktów, nie przyniosło żadnych wyników. Przywołane podkłady, które znaleźliśmy, były wymienione pod bardzo ogólnymi nazwami, takimi jak „Baby rocker” i „Bright Starts rocker/bouncer”.

Gumtree

Polityka Gumtree mówi, że produkty wycofane (wraz z produktami zabronionymi lub produktami, które nie spełniają wymagań obowiązkowe standardy bezpieczeństwa produktów) nie są dozwolone na Gumtree i zawierają link do produktu z Australii strona bezpieczeństwa.

Według Gumtree polegają głównie na edukowaniu swoich sprzedawców na temat niebezpiecznych lub wycofanych produktów oraz na umożliwieniu innym użytkownikom lub producentom zgłaszania reklam.

Wygląda na to, że Gumtree jest jedyną z trzech witryn, które nie stosują filtrowania cyfrowego i ręcznego sprawdzania w celu nadzorowania sprzedaży wycofanych lub niebezpiecznych produktów. To może wyjaśniać, dlaczego byliśmy w stanie bardzo łatwo zlokalizować wycofane podkłady, ponieważ zostały one wymienione z dość specyficznymi nazwami produktów, które ściśle odpowiadały tym na liście wycofanych produktów.

Złożenie skargi

Postanowiliśmy przetestować proces reklamacji, znajdując trzy przykłady aukcji, w których sprzedawano produkty wycofane, a następnie zgłaszając je zgodnie z wytycznymi dostarczonymi przez Rynek na Facebooku, eBay oraz Gumtree. Tydzień później sprawdziliśmy, czy otrzymaliśmy jakąkolwiek korespondencję z witryn i czy ogłoszenia są nadal aktualne, a następnie poprosiliśmy o komentarz do naszych ustaleń.

eBay

Bardzo łatwo zgłosić wycofane przedmioty do sprzedaży. Na liście możesz kliknąć przycisk „zgłoś element”, a następnie wybrać przyczyny z rozwijanego menu, uzupełnić dodatkowe informacje i przesłać.

Wynik

Nie otrzymaliśmy żadnej korespondencji z serwisu eBay, ale tydzień później wszystkie trzy aukcje nie były już dostępne.

„Użytkownicy mogą łatwo zgłosić przedmiot w serwisie eBay” — mówi rzecznik serwisu eBay, gdy skontaktowaliśmy się z nimi w celu skomentowania. „Nasz zespół sprawdza wszelkie zgłoszone aukcje i wszystkie, które zostały uznane za wycofane, są zwykle usuwane w ciągu 24 godzin. Przedmioty, które nie zostały oficjalnie wycofane i wymagają dalszego zbadania, mogą potrwać do tygodnia”.

Gumtree

Bardzo łatwo zgłosić wycofane przedmioty do sprzedaży. We wpisie kliknij przycisk „zgłoś reklamę”, wybierz przyczynę, podaj dodatkowe informacje w polu komentarzy, a następnie prześlij.

Wynik

Nie otrzymaliśmy żadnej korespondencji z Gumtree, a kiedy tydzień później sprawdziliśmy oferty, jedna została oznaczona jako „sprzedana”, a pozostałe dwie były nadal aktywne.

Możesz śledzić swoje zgłoszenie, kontaktując się z zespołem pomocy Gumtree i podając identyfikator reklamy. Zrobiliśmy to dla dwóch pozostałych aukcji i otrzymaliśmy następującą odpowiedź: „Dziękujemy za wiadomość e-mail. Wyślę Twoje zgłoszenie do naszego zespołu moderacji reklam. Jeśli zauważysz reklamy niezgodne z naszymi zasadami, powiadom nas o tym za pomocą flagi raportu w reklamie. Naprawdę doceniamy społeczność zwracającą nam uwagę na wszelkie problemy. Daj mi znać, jeśli mogę pomóc w czymś innym”.

Poproszony o komentarz na temat naszych ustaleń, rzecznik Gumtree powiedział: „Gumtree działa na podstawie zgłoszenia i usunięcia i zachęcamy użytkowników do korzystania z funkcji „Zgłoś reklamę” w celu oznaczania wszelkich reklam, które naruszają nasze zasady lub warunki użytkowania. Zespół Obsługi Klienta stara się reagować na zgłoszone ogłoszenia w ciągu 24 godzin. Zbadamy wszystkie zgłoszone reklamy i usuniemy te, które naszym zdaniem naruszają nasze zasady, warunki użytkowania lub te, które są niezgodne z prawem.

„Funkcja „Zgłoś reklamę” firmy Gumtree jest anonimowa dla użytkowników, dlatego nie jesteśmy w stanie proaktywnie informować osób zgłaszających reklamy o podjętych przez nas działaniach. Jeśli użytkownicy potrzebują szybszej odpowiedzi, mogą skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu na żywo 24/7.

„Nadal zachęcamy naszą społeczność sprzedawców do sprawdzania informacji o producentach produktów na towarach, jeśli nie są pewni stanu bezpieczeństwa produktów”.

Rynek na Facebooku

Bardzo łatwo zgłosić reklamację, ale brakuje szczegółów potrzebnych do oznaczenia, że ​​produkt został wycofany. Kliknij symbol „v” w prawym górnym rogu wpisu, a następnie kliknij Zgłoś wpis. Następnie klikasz odpowiedni problem i klikasz dalej. Niestety, nie ma problemu z „wycofanym produktem”, który można kliknąć, ani pola komentarzy wyjaśniających, że zgłaszasz wycofanie. Wybraliśmy „niedokładny opis” z braku lepszej opcji.

Wynik

Nie otrzymaliśmy żadnej korespondencji ani przez e-mail, ani messenger. Co ciekawe, podczas przeglądania ofert tydzień później po zalogowaniu się skarżącego, każda oferta wyświetlała następujące wiadomość: „Nie zobaczysz tego przedmiotu na Rynku”, a aukcja nie pojawiła się, gdy szukaliśmy jej w Rynek. Ale oglądając je z innego loginu, mogliśmy łatwo zobaczyć aukcje: jeden został sprzedany, a pozostałe dwa były nadal aktywne.

Facebook odmówił komentarza na temat naszych ustaleń.

Co możesz zrobić?

Jak więc zachować bezpieczeństwo podczas korzystania z internetowych platform handlowych?

• Poproś sprzedawcę o podanie nazwy i numeru modelu, abyś mógł sprawdź, czy został wycofany. Jeśli nie mogą jej dostarczyć, nie ryzykuj jej kupna.
• Pamiętaj, że jeśli kupujesz przedmiot od osoby prywatnej, Twoje normalne prawa konsumenckie (takie jak prawo do zwrotu pieniędzy) nie mają zastosowania, więc upewnij się, że sprawdziłeś produkt przed zakupem.
• Jeśli kupujesz produkty dla dzieci i niemowląt, unikaj kupowania łóżeczka, materace do łóżeczek, foteliki samochodowe, zabawki, kaski, baseny, ogrodzenia basenowe lub kamizelki ratunkowe z drugiej ręki.
• Sprawdź, czy obowiązuje norma obowiązkowa do produktu, który kupujesz, a jeśli tak, sprawdź, czy produkt posiada certyfikat potwierdzający, że spełnia normę.
• Jeśli okaże się, że kupiłeś wycofany produkt, sprawdź szczegóły na przypomina.gov.au i skontaktuj się ze sprzedawcą lub producentem zgodnie z informacją o wycofaniu.
• Jeśli zobaczysz wycofany produkt na sprzedaż, poinformuj o tym sprzedawcę i/lub zgłoś reklamę, aby można ją było usunąć. Powiadomiliśmy wszystkich sprzedawców, z którymi rozmawialiśmy, o wycofaniu produktu, podając link do powiadomienia o wycofaniu i doradzając usunięcie aukcji.
• Jeśli sprzedajesz używany produkt online, wykonaj szybkie wyszukiwanie, aby sprawdź, czy nie zostało odwołane przed wystawieniem, sprawdź, czy obowiązkowy standard ma zastosowanie i wymieniaj tylko te pozycje, które w uzasadniony sposób uważasz za spełniające normę.

Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.

Odwiedź Społeczność WYBÓR