Nie tak dawno temu, gdy Ted Ellis musiał naprawić jeden ze swoich firmowych laptopów Mac, musiał umówić się na spotkanie w pobliskim barze Genius w Apple Store, tak jak wszyscy inni. Bycie klientem biznesowym nie zapewniło mu żadnej specjalnej usługi.
Zmieniło się to jednak w ciągu ostatniego roku. Teraz, gdy Ellis — inżynier wsparcia ds. komputerów stacjonarnych w Ogłoś media w Mountain View w Kalifornii — potrzebuje pomocy, może umówić się na wizytę serwisową w Apple Store tego samego dnia. Jeśli laptop będzie przez jakiś czas nieczynny, może poprosić pożyczkodawcę, aby go tymczasowo wymienił. A jeśli nowy pracownik potrzebuje instrukcji, jak korzystać z tego laptopa, Apple przeprowadzi szkolenie.
To są wszystkie usługi, które Apple Stores oferują teraz w ciągu roku Program Joint Venture, usługa zorientowana na biznes, która sygnalizuje zamiar Apple obsługiwania klientów korporacyjnych, a także osób fizycznych w swoich punktach sprzedaży detalicznej.
„Zawsze szukają dużej możliwości rozwoju” – powiedział
Stefana Bakera, analityk branży technologicznej z Grupa NPD. Sektor przedsiębiorstw to taki, w którym Apple „miał niewielką obecność – i ma możliwość dość szybkiego zdobycia obecności”.Ellis, na przykład, jest wdzięczny.
„Usprawniło to nasz proces uzyskiwania elementu gwarancyjnego – niezależnie od tego, czy jest to MacBook Pro, czy jeden z naszych iPadów – do serwisu” – powiedział Ellis dla Macworld. „To niezwykle ważne”.
Jak to działa
Firmy płacą początkową roczną opłatę w wysokości 499 USD za udział w programie Joint Venture lokalnego sklepu Apple Store. Opłata ta obejmuje pięć „systemów” — pracownik wyposażony w wydanego przez firmę MacBooka, iPhone'a i iPada liczyłby się jako jeden — oraz kolejne 99 USD rocznie za każdy dodatkowy system.
Za te pieniądze firmy otrzymują następujące usługi:
Organizować coś: przy zakupie nowych systemów przedstawiciele Apple Store pomogą firmom przenieść dane ze starych komputerów na nowe; zainstalują również każde nowe oprogramowanie zakupione online lub w sklepie Apple.
Szkolenie: Firmy mogą zaplanować do trzech dwugodzinnych sesji szkoleniowych w sklepie dla maksymalnie 10 pracowników każda, obejmuje wszystko, od podstaw komputerów Mac i iOS po bardziej złożone tematy, takie jak używanie Keynote do tworzenia prezentacje. Sklepy oferują również comiesięczne warsztaty, na których pracownicy spółek Joint Venture mogą szybko zapoznać się z podstawami komputerów Mac lub kwestiami wsparcia IT.
Wsparcie: Firmy otrzymują własne dedykowane witryny Joint Venture, które można wykorzystać do planowania czasu naprawy w Genius Bar (klienci nadal muszą przynosić swój sprzęt do Apple Store) lub szkolenia warsztaty. W przypadku konieczności rozległych napraw sklep wypożyczy urządzenie zastępcze z oprogramowaniem biurowym. Firmy mogą również planować regularne „tuningi” swoich maszyn.
Korzyści
Ellis firmy Announce Media najbardziej przemawia do możliwości zapewnienia szybkiej obsługi. Szacuje, że Joint Venture zaoszczędził jego firmie 50 000 dolarów na utraconej produktywności. „Mamy wielu inżynierów, którzy piszą dużo kodu. Muszę odrywać ich ręce od komputera, aby wykonać standardową konserwację”.
Przed pojawieniem się Joint Venture Ellis powiedział: „W zasadzie byliśmy w takiej samej sytuacji, jak wszyscy inni”, jeśli chodzi o potrzeby wsparcia. „Mogliśmy zadzwonić do naszego przedstawiciela biznesowego (Apple Store), ale nie mogliśmy spotkać się z kimś tego samego dnia”.
Teraz mówi: „Mogę umówić się na wizytę Geniusa tego samego dnia lub zaplanować ją na dwa tygodnie”.
Ellis powiedział jeszcze jedną korzyść: podczas gdy sklepy Apple miały już wspomnianych „przedstawicieli biznesowych”, którzy zajmowali się sprawami przedsiębiorstwa, działalność sklepów wzmocniono zespoły, dzięki czemu łatwiej jest uzyskać usługi zorientowane na przedsiębiorstwa, gdy sklep Apple Store jest otwarty — nawet dla firm, które nie mają spółki joint venture konto.
Wpływ programu Joint Venture i zespołów biznesowych w Apple Stores na wyniki finansowe firmy jest m.in. oczywiście nieznany, podobnie jak stopień, w jakim takie usługi pomogły firmie wejść do przedsiębiorstwa sektor. Apple nie komentuje takich kwestii.
Ale Baker z NPD zauważył, że inne firmy, takie jak Best Buy i Microsoft, również oferują wsparcie biznesowe za pośrednictwem lokalnych punktów sprzedaży. Powiedział, że to nie pomogło tym dostawcom w dokonaniu znaczących postępów w dużych firmach, ale może pomóc pobudzić wzrost na rynkach małych i średnich przedsiębiorstw.
„Istnieje wiele dróg do rynku, ale jedna z nich prowadzi przez sklepy, a Apple sprytnie wykorzystuje tę obecność do napędzania tej interakcji” – powiedział Baker.
Takie podejście może jednak wymagać cierpliwości ze strony Apple.
„Nie byli pierwszymi i nie będą ostatnimi, którzy wykorzystają lokalny handel detaliczny, aby dotrzeć do lokalnych firm” – powiedział Baker. „Większości firm trudno było zrobić to dobrze. Zobaczymy, czy im się to uda”.
Wysiłek ma przynajmniej jednego wielkiego fana.
„Dla nas”, powiedział Ellis o Joint Venture, „to naprawdę wielka sprawa”.