Członkowie CHOICE ocenili Betta Home Living jako najlepszy sklep z cegłami i zaprawami w kraju. zgodnie z badaniem satysfakcji sprzedawców urządzeń AGD CHOICE.
W ankiecie przeprowadzonej wśród ponad 6000 członków CHOICE uczestnicy zostali poproszeni o ocenę sklepów AGD według następujących kryteriów:
- Dostępny asortyment produktów i marek
- Wartość pieniądza
- Obsługa klienta
- Dostawa
- Serwis pogwarancyjny
Betta, która zajęła pierwsze miejsce w ankiecie CHOICE dotyczącej sklepów ze sprzętem fizycznym, została szczególnie chwalona za obsługę klienta.
„Członkowie CHOICE stwierdzili, że pracownicy sklepów Betta byli bardzo pomocni i kompetentni” – mówi Matt Steen, dyrektor ds. recenzji i testów w CHOICE. „Jeśli pojawiły się jakiekolwiek problemy z zakupionymi produktami, były one szybko rozwiązywane”.
Betta otrzymała również dobre recenzje za dostawę i obsługę posprzedażną.
Targetowi jednak nie poszło tak dobrze. Na dole opakowania otrzymał ponure 65%, jeśli chodzi o ogólną satysfakcję klientów.
„W komentarzach członków CHOICE, którzy wzięli udział w ankiecie, Target był konsekwentnie wzywany do tego, że często trudno jest uzyskać dostęp do obsługi klienta w ich sklepach” – mówi Steen.
Target zajął również ostatnie miejsce z firmą Kmart, jeśli chodzi o dostawy – nic dziwnego, biorąc pod uwagę słaby wynik w zakresie obsługi klienta.
Kiedy doszło do wydajność urządzenia onlinesklepyWyraźnym zwycięzcą było Appliances Online.
„W ciągu ostatnich kilku lat otrzymaliśmy wiele pozytywnych opinii na temat urządzeń Appliances Online” — mówi Steen. „W tej konkretnej ankiecie zdobyli pierwsze miejsce w każdej kategorii, o którą pytaliśmy”.
Harvey Norman, choć nie otrzymał strasznego wyniku, zajął ostatnie miejsce.
„W przypadku Harveya Normana problemy wydawały się nie mieć końca” — mówi Steen. „Czas dostawy, koszt, instalacja i problemy z przerwami w dostawie były problemami poruszanymi przez członków CHOICE w naszej ankiecie”.