Opłaty za transakcje zagraniczne podczas zakupów online

Co ciekawe, opłata nie jest pobierana dalej. Nasi przyjaciele w Konsumenckie NZ w Nowej Zelandii powiedział nam, że żaden z głównych banków – Westpac, ANZ, ASB (należący do CommBanku) i BNZ (należący do NAB) – nie pobiera opłaty.

Ile to kosztuje banki

Być może nie jest zaskoczeniem, że odpowiedź banków jest taka, że ​​opłata jest pobierana na pokrycie kosztów przetwarzania transakcje, takie jak opłaty pobierane przez systemy kartowe (takie jak Visa, MasterCard i American Express) dla międzynarodowych transakcje.

Schematy kart

Żaden z systemów kartowych nie powiedziałby nam dokładnie, jaką opłatę pobiera od banków za transakcje zagraniczne. Jednakże, karta MasterCard wyjaśnił, że obciąża banki „małym procentem od transakcji zagranicznych” i Wiza powiedział, że „stosuje opłaty za międzynarodową ocenę usług do swoich instytucji finansowych za transakcje międzynarodowe”. ANZ książeczka opłat daje też pewną wskazówkę, mówiąc, że American Express pobiera 1,5% wartości sprzedaży, gdy instytucja finansowa akceptująca kartę znajduje się za granicą. ANZ pobiera dodatkowo 1,5%.

Chociaż wydaje się, że istnieje uzasadniona opłata przekazywana bankom za transakcje międzynarodowe w systemach kartowych, niekoniecznie wydaje się, że wynosi ona pełne 3%. Żaden z banków nie określił, jakie były inne dodatkowe koszty.

Co mówią banki

jakiś ANZ Rzecznik powiedział nam, że „opłata w wysokości 3% pokrywa koszt przetworzenia transakcji zagranicznej (poprzez międzynarodowe systemy, takie jak Visa lub MasterCard) oraz przewalutowania waluty obcej”. Sugerowałoby to, że jeśli dokonujesz płatności w dolarach australijskich i nie ma przeliczania walut: jedynym kosztem dla banku są w rzeczywistości opłaty systemów kartowych, które nie wydają się wynosić 3%.

A ZŁAPAĆ rzecznik powiedział: „kiedy konsumenci dokonują transakcji z organizacjami, które mają siedzibę za granicą lub wybierają aby przetwarzać transakcje Visa, MasterCard lub Amex poza Australią, istnieje szereg kosztów przetwarzania poniesione. Należą do nich te, które pobierają dostawcy programów i wszystkie są objęte opłatą za transakcję międzynarodową”.

Zapytaliśmy również Commonwealth Bank i Westpac o opłaty, ale żaden z nich nie odpowiedział.

Regulacyjny martwy punkt

W przeciwieństwie do dopłat za karty kredytowe, które są przerzucane na konsumentów przez sprzedawców detalicznych, opłata za transakcję międzynarodową jest pobierana przez banki niezależnie od sprzedawcy. To sprawia, że ​​jest to obszar zamglony pod względem regulacji.

Regulator usług finansowych ASIC poinformował nas, że pobieranie opłaty przez banki nie jest niezgodne z prawem, pod warunkiem, że zostało to ujawnione w regulaminie. "Oboje Ustawa o spółkach i Kod kredytowy wymagać ujawnienia przez dostawców produktów debetowych i kredytowych (odpowiednio) odpowiednich opłat i prowizji. Te opłaty i prowizje będą często podawane w Tabeli Opłat, dołączonej do warunków produktu” – powiedział CHOICE rzecznik ASIC.

Biorąc pod uwagę, że każdy z czterech dużych banków ujawnia opłatę, w związku z tym ciężar powinien spoczywać na sprzedawcach internetowych aby ujawnić, gdzie nastąpi przetwarzanie płatności, jeśli reklamują ceny w Australii dolarów?

Brak ujawnienia

Chociaż to nie sprzedawcy detaliczni pobierają opłatę, nie zawsze jasno ujawniają, gdzie znajduje się ich bank. Spośród witryn, które przeglądaliśmy z bankami zagranicznymi, wszelkie takie odniesienia były zwykle ukrywane w regulaminie lub w często zadawanych pytaniach. Klauzula była trudna do wykonania znaleźć, gdy celowo tego szuka, ale niektórzy konsumenci nie są nawet świadomi, że istnieje opłata, aby znaleźć jakiekolwiek ostrzeżenie o tym, gdzie znajduje się bank usytuowany. Najlepiej byłoby, gdyby ta informacja była jasna przynajmniej w momencie zakupu.

Rola sprzedawcy

Jeśli witryna ma stronę australijską i opłaty są podawane w dolarach australijskich, rozsądnie byłoby sądzić, że masz do czynienia z lokalnym systemem płatności. Firma CHOICE otrzymała wiele skarg od konsumentów dotyczących różnych witryn, na których naliczono opłatę za transakcję międzynarodową, mimo że sądzili, że dokonują płatności na terenie Australii.

Na przykład firma międzynarodowa Google Play ma portal dostosowany do klientów australijskich, ale globalny procesor płatności, który nie ma siedziby w Australii, co oznacza, że ​​kupujący w witrynie zostaną obciążeni opłatą. Po przeszukaniu witryny znaleźliśmy zastrzeżenie z napisem: „Wszelkie złożone zamówienia mogą podlegać opłatom transgranicznym lub opłatom za wymianę walut nałożonych przez wystawcę karty, a Google Play nie może zwrócić żadnych opłat naliczonych przez bank, który wydał kartę”.

Nawet niektóre firmy, których witryny mają domeny australijskie, takie jak Obserwatorzy wagi i Akwarium w Sydney (część Merlin Entertainments Group) mają banki offshore. Groupon Australia ma zagraniczny bank, ale jest w końcowej fazie tworzenia lokalnej bramki płatniczej.

Aby zwiększyć zamieszanie, przetwarzanie płatności może odbywać się w różnych krajach, w zależności od używanej metody płatności. Na przykład sklep internetowy z okularami Wizja bezpośredni (australijskie ramię międzynarodowej grupy) powiedziało nam, że chociaż ich płatności Visa i MasterCard były przetwarzane w Australii, inne karty kredytowe, takie jak Amex i Diners, a także płatności PayPal zostały przetworzone na arenie międzynarodowej.

Próbujesz dowiedzieć się, gdzie zostanie przetworzona Twoja płatność i czy zostaniesz później obciążony opłata za transakcję międzynarodową to ciężka praca, jak odkryliśmy podczas testowania różnych metod płatności na Sklep Google Play.

Zapłaciliśmy kartą kredytową Visa i American Express i w obu przypadkach byliśmy obciążani opłatami za transakcje międzynarodowe. Jednak gdy płaciliśmy tą samą kartą kredytową American Express przez PayPal, bank nie naliczał dodatkowych opłat.

Przypuszczalnie przetwarzanie płatności za granicą pozwala zaoszczędzić pieniądze sprzedawcy. Jason Johnson, dyrektor finansowy Vision Direct, wyjaśnił, że w przypadku kart kredytowych, takich jak American Express i Diners, ich dostawca płatności przetwarza je za pośrednictwem swojej europejskiej bramy, ponieważ opłaty za płatności są niżej.

„To pozwala nam przenieść te oszczędności na naszych australijskich klientów poprzez niższe ceny produktów” – powiedział.

Jednak Johnson powiedział również, że każdy klient, który naliczył opłatę, może skontaktować się z Vision Direct w celu uzyskania zwrotu opłaty. Groupon i Sydney Aquarium również mają podobną politykę.

ACCC waży

Jeśli chodzi o to, czy sprzedawcy internetowi, którzy wydają się mieć siedzibę w Australii, naruszają zasady? Australijskie prawo konsumenckie dzięki posiadaniu systemów płatności offshore, ACC rzecznik powiedział nam, że „zachowanie może wprowadzać w błąd lub wprowadzać w błąd i będzie istniał obowiązek odpowiedniego ujawnienia ze strony firmy”.

Jest to kwestia, którą ACCC przyjrzała się w następstwie skarg konsumentów. „Istnieją różne rodzaje usług, w których ten problem został podniesiony. Sprawy zostały rozwiązane w drodze uchwały administracyjnej, a nie postępowania sądowego lub zobowiązań” – powiedział rzecznik.

Jak uniknąć opłat za transakcje międzynarodowe

Nie pytaj każdego sprzedawcy przed zakupem ich produktu lub usługi, czy ich bank handlowy jest offshore, najlepszym sposobem na uniknięcie opłat za transakcje międzynarodowe jest karta, która ich nie obciąża opłata.

Bezpłatne alternatywy	Opłaty za transakcje międzynarodowe	Opłaty za konto
Karta MasterCard 28 stopni	0%	Brak opłaty rocznej
Bankwest Zero Platinum MasterCard	0%	Brak opłaty rocznej
Konto Citibank Plus na co dzień (Wiza Debetowa)	0%	Brak miesięcznej opłaty za konto

Werdykt?

Istnieje wiele powodów, dla których ludzie decydują się na korzystanie z określonych kart kredytowych, a konsumenci niekoniecznie zawsze będą chcieli robić zakupy online za pomocą bezpłatnych kart kredytowych. Problem polega na tym, że niezwykle trudno jest ustalić, czy zostaniesz obciążony opłatą za transakcję międzynarodową, dopóki nie dokonasz płatności. Sprzedawcy internetowi muszą lepiej informować konsumentów, gdy ich system płatności znajduje się w innym kraju – najlepiej w punkcie zakupu.

Gdzie trafiłeś na międzynarodowe opłaty transakcyjne podczas zakupów online?