16 kwietnia 2015
CHOICE mówi, że oświadczenie ANZ o braku świadczenia usług klientom doradztwa finansowego jest jeszcze bardziej obciążającym dowodem na fundamentalne wady australijskiej branży doradztwa finansowego.
Wiadomość pojawia się w następstwie skandalu z planowaniem finansowym NAB w lutym, w którym setki konsumenci walczący o miliony dolarów odszkodowania za słabą poradę finansową, którą Odebrane.
„Klienci, którym ANZ zawiodły, z zadowoleniem przyjmą zwrot opłaty w wysokości 30 milionów dolarów, ale cała branża musi się nad tym zastanowić posprzątanie powstałego bałaganu, traktując doradztwo finansowe jako lejek sprzedaży” – mówi CEO CHOICE Alan Kirklanda.
„Chociaż niedawno wprowadzono podstawowe zabezpieczenia prawne dla osób szukających porady finansowej, jest to branża, która od dziesięcioleci korzysta ze swoich klientów. W tym przypadku ANZ sprzedało produkt i nie dostarczyło istotnego komponentu około 8500 osobom.
„Te skandale z największych banków będą się powtarzać. Jeśli poważnie podchodzą do kwestii zadośćuczynienia, wszystkie główne firmy zajmujące się doradztwem finansowym powinny przeanalizować swoje porady i w przejrzysty sposób oferować odszkodowania pokrzywdzonym klientom.
„W tym przypadku mówimy o osobach, które przez dłuższy czas nie otrzymały udokumentowanego rocznego przeglądu swoich produktów inwestycyjnych, ubezpieczeniowych lub emerytalnych.
„ANZ nie była w stanie wykazać, że ich klienci nie są w gorszej sytuacji z powodu tej porażki. Muszą dokonać przejrzystego przeglądu wszystkich indywidualnych przypadków, aby ocenić szkody, które realistycznie mogły spowodować.
„Klienci, którzy kupili usługę ANZ Prime Access, powinni poprosić swojego doradcę o potwierdzenie, że dostarczyli wszystko, za co zapłacono, i zakwestionować potrzebę stałych opłat.
„ANZ zajęło w niektórych przypadkach ponad dziesięć lat, aby ustalić, czy usługa została opłacona, ale nie została dostarczona. Potrwa to jeszcze dłużej, zanim klienci otrzymają zwrot pieniędzy. To po prostu nie do przyjęcia.
„ANZ twierdzi, że jest to mały problem dotyczący tylko garstki klientów, ale musimy umieścić ten problem w kontekście. W ciągu ostatnich dziesięciu lat widzieliśmy skandal za skandalem, w którym doradcom nie leżało na sercu dobro swoich klientów”.