Prawa do telefonów komórkowych dla konsumentów

Prawa do telefonu komórkowego

Szukając nowego planu taryfowego na telefon komórkowy lub nawet po podpisaniu wykropkowanej nowej umowy, łatwo jest zapomnieć, że masz pewne prawa. W rzeczywistości, zgodnie z Kodeksem ochrony konsumentów telekomunikacyjnych (TCP) z 2012 r. i australijskim prawem konsumenckim (ACL), konsumenci mają ich kilka.

Jako konsument produktów i usług telefonii komórkowej masz prawo do:

1. Anuluj umowę jeśli operator lub sprzedawca złożył fałszywe lub wprowadzające w błąd twierdzenia lub jeśli produkt lub usługa nie działają zgodnie z przeznaczeniem.
2. Porównaj plany telefoniczne w sposób łatwy do zrozumienia, z dostępem do podsumowań krytycznych informacji z ceną jednostkową i kluczowymi informacjami przed podpisaniem umowy.
3. Bądź chroniony przed szokiem rachunkowym z powiadomieniami o wykorzystaniu danych i globalnymi powiadomieniami o kosztach roamingu.
4. Miej swój telefon ostatni okres trwania umowy na którym go kupiłeś.
5. Rozwiąż swoje spory w sposób wydajny i satysfakcjonujący oraz bez żadnych kosztów.
instagram viewer
6. Opłać rachunek w elastyczny sposób jeśli masz problemy z płatnościami.

Twoje sześć najważniejszych praw do telefonów komórkowych i umów:

1. W pewnych okolicznościach anuluj umowę bez kary

Chociaż operatorzy telekomunikacyjni mogą pobierać opłaty, jeśli wcześniej rozwiążesz umowę, w ramach ACL możesz: anuluj umowę wcześniej w pewnych okolicznościach bez kary.

Okoliczności te obejmują:

• jeśli firma lub sprzedawcy robią fałszywe lub wprowadzające w błąd twierdzenia (ustnie lub pisemnie) lub
• jeśli usługa jest nie nadaje się do tego celu zapytałeś o.

Jeannie Paterson, ekspert ds. praw konsumentów i prawa umów z Uniwersytetu w Melbourne, powiedziała CHOICE, że jeśli konsumenci nie dostaną tego, co im obiecano, mają prawo do rozwiązania umowy. Twierdzi również, że jeśli istnieją dodatkowe opłaty nieujawnione w tak zwanym podsumowaniu informacji krytycznych (WNP), konsumenci powinni mieć możliwość rozwiązania umowy.

Dwa najczęstsze przypadki, w których prawo do wypowiedzenia dotyczyły zasięgu i zmian cen, mówi Paterson.

Zasięg Jeśli zostaniesz poinformowany, że będziesz mieć zasięg w swoim domu, Twój telefon musi zapewniać zasięg. W jednym z odnotowanych przypadków Optus musiał pozwolić swoim klientom na anulowanie umów po tym, jak stwierdzono, że przedstawił wprowadzające w błąd twierdzenia dotyczące poziomu pokrycia. Sprawdź mapę zasięgu operatora telekomunikacyjnego na jego stronie internetowej lub zapytaj sprzedawcę przed zawarciem umowy.

Zmiana ceny Masz również prawo do wcześniejszego anulowania umowy, jeśli operator zmieni warunki umowy, na przykład ogłaszając podwyżkę ceny. Chociaż większość firm telekomunikacyjnych może i zastrzega sobie prawo do zmiany warunków, nie może zmusić Cię do tego. Jeśli się nie zgadzasz, będziesz musiał anulować umowę, co może być trudne, jeśli masz telefon, który może być w połowie spłacany. „Będziesz musiał zapłacić operatorowi za telefon lub zwrócić go i stracić swój udział w nim”, mówi Paterson.

Na marginesie, zarówno w ramach TCP, jak i ACL, operatorzy telekomunikacyjni nie mogą zawierać nieuczciwych warunków. Co stanowi „niesprawiedliwy” może się różnić, ale jeśli sąd zostanie uznany za niesprawiedliwy, klauzula jest nieważna.

2. Porównaj oferty telefoniczne wolne od wprowadzających w błąd reklam

Wybór najlepszego planu taryfowego może być mylący. Dobrą wiadomością jest to, że wszystkie firmy zajmujące się telefonią komórkową muszą teraz zapewnić Ci CIS, który ma pomóc Ci w łatwiejszym porównywaniu ofert.

CIS musi podać ceny jednostkowe dla:

• krajowe dwuminutowe połączenie przez komórkę, w tym opadnięcie flagi;
• standardowy SMS;
• koszt wykorzystania 1MB danych;
• i musi określać 
• minimalne opłaty miesięczne; oraz
• powiedz, co jest, a czego nie ma w ofercie.

W ramach TCP obowiązują również ścisłe zasady dotyczące tego, w jaki sposób operatorzy telefonii komórkowej mogą reklamować swoje usługi, aby ostatecznie uniknąć wprowadzania konsumentów w błąd. Wszelkie ważne warunki, ograniczenia, kwalifikacje i ograniczenia muszą być zawarte w reklamie.

Na przykład, przedstawienie w nagłówku, dające ogólne wrażenie ceny, które jest następnie kwalifikowane drobnym drukiem, jest niedozwolone. TPG zostało za to ukarane w 2013 roku. Jego wprowadzające w błąd reklamy sugerowały, że nieograniczona usługa internetowa jest dostępna za 29,99 USD miesięcznie, jednak drobny druk mówi, że musi być połączona z inną usługą, taką jak telefon domowy.

Operatorzy telekomunikacyjni muszą również powstrzymać się od używania terminów takich jak „nieograniczony”, „bezpłatny” lub „bez wyjątków, wyjątków lub haczyków”, chyba że rzeczywiście tak jest.

3. Chroń się przed porażeniem rachunkami dzięki powiadomieniom

Wykorzystanie danych – dane lub dodatek na wydatki

Najwięksi operatorzy telekomunikacyjni są zobowiązani do wysyłania powiadomień SMS-em lub e-mailem, gdy użytkownicy osiągną 50%, 85% i 100% swoich danych lub zwrot kosztów w ciągu 48 godzin (mali operatorzy byli zobowiązani do wysyłania powiadomień o wykorzystaniu połączeń i SMS-ów od 1) wrzesień 2014).

Gdy osiągniesz 100%, musisz zostać powiadomiony o opłatach, aby kontynuować – ale nadal możesz zostać obciążony opłatą nadmierne użycie danych w ciągu 48-godzinnego okna powiadomienia i nie ma zastosowania do użycia poza Australią.

Twój operator telekomunikacyjny musi również zaoferować Ci jeszcze jedno „narzędzie do zarządzania wydatkami”, takie jak ograniczanie przepustowości Internetu (gdzie prędkość spada po osiągnięciu limitu), twarde limity (aby nie możesz wydać więcej niż limit do następnego okresu rozliczeniowego) lub blokowania połączeń (gdzie wszystkie lub niektóre połączenia wychodzące są ograniczone z wyjątkiem 000, ale nadal możesz odbierać połączeń).

Globalny roaming

Pod Międzynarodowy standard roamingu, operatorzy telekomunikacyjni są zobowiązani do wysłania Ci SMS-a z opisem kosztów użytkowania w ciągu 10 minut od włączenia urządzenia w nowym kraju, a także z instrukcjami, jak wyłączyć roaming.

Aby uniknąć wysokie koszty globalnego roamingu, osoby, które chcą korzystać z telefonów komórkowych podczas podróży, powinny rozważyć alternatywne środki, takie jak pakiety danych w roamingu, przedpłacone karty SIM do globalnego roamingu i/lub bezpłatne hotspoty Wi-Fi.

4. Miej telefon na czas trwania umowy

Jeśli kupisz telefon, podpisując dwuletnią umowę z operatorem telekomunikacyjnym, ACCC uważa, że ​​rozsądne jest oczekiwanie, że każdy dostarczony telefon wystarczy na okres tej umowy. A jeśli jakiekolwiek usterki telefonu nie są twoją sprawą, zgodnie z australijskim prawem konsumenckim (ACL) możesz zwrócić telefon do jednego z producent lub sklep detaliczny, w którym został zakupiony w celu naprawy lub zwrotu pieniędzy w „rozsądnym czasie”, jeśli nie nadaje się do cel, powód.

Wraz z Twoimi prawami wynikającymi z ACL Optus, Telstra, oraz Vodafone oferują gwarancje naprawy telefonów komórkowych w ramach 24-miesięcznych umów abonamentowych. i jabłko posiada również dwuletnie gwarancje ekspresowe na swoje produkty.

5. Prawo do złożenia skargi

Masz prawo do tego, aby Twoja skarga została rozpatrzona w sposób uczciwy, sprawny i uprzejmy oraz bez żadnych kosztów (z wyjątkiem wybranych okoliczności).

Jeśli wpadniesz w kłopoty, pierwszą rzeczą do zrobienia jest próba rozwiązania tego problemu ze swoim operatorem telekomunikacyjnym. Pilne skargi muszą zostać rozwiązane w ciągu dwóch dni, a inne niż pilne skargi muszą mieć zaproponowane rozwiązanie w ciągu 15 dni i zostać rozwiązane w ciągu 10 dni od zaakceptowania tego rozwiązania.

Jeśli Twój operator nie zajmuje się tym lub jeśli nie oferuje rozsądnego rozwiązania, możesz złożyć skargę do (TIO).

ACCAN opublikował przewodnik na temat jak złożyć skargę to zostanie usłyszane.

6. Dostęp do programów trudności, jeśli masz trudności z płaceniem

Jeśli masz problem z terminowym zapłaceniem rachunku z powodu trudności finansowych lub choroby, ale uważasz, że możesz zapłacić rachunek, jeśli masz elastyczny układ, powinieneś pozwolić sobie na telco wiem to. Wszyscy operatorzy muszą zapewnić polityka trudności i nie może podjąć działań windykacyjnych, gdy jesteś oceniany pod kątem ich programu trudności finansowych.

Programy trudności finansowych mogą się nieznacznie różnić w zależności od operatora telekomunikacyjnego, ale generalnie powinny oferować elastyczną opcję płatności, taką jak plan płatności. Jeśli uważasz, że masz trudności finansowe i zapłacisz po terminie, poproś swojego operatora komórkowego o zrzeczenie się wszelkich opłat za opóźnienie.

Przydatne zasoby telekomunikacyjne

• ten Kodeks Ochrony Konsumentów w Telekomunikacji to dokument legislacyjny zawierający wiele Twoich praw związanych z korzystaniem z telefonu komórkowego.
• Australijskie prawo konsumenckie (ACL) przewiduje również różne prawa dotyczące telefonów komórkowych i powiązanych usług.
• ten Międzynarodowy standard roamingu zapewnia Twoje prawa, jeśli chodzi o roaming globalny.
• Rzecznik Sektora Telekomunikacyjnego (TIO) to miejsce, w którym możesz złożyć skargę, jeśli Twoja skarga nie zostanie rozwiązana u Twojego dostawcy.