Pakiet Shonky for Sending dotyczący praw konsumenta trafia do... Grupa Jetset Travelworld
Zaoszczędziwszy wiele długich lat na wymarzony rejs po Morzu Aralskim i zdając sobie sprawę, że to teraz albo nigdy, i zaoszczędziłeś w sumie zilch, płacisz za to kartą kredytową. I jest bonus – jeśli coś pójdzie nie tak – na przykład firma rejsowa upadnie wraz z samym Morzem Aralskim – możesz użyć obciążenia zwrotnego, aby odzyskać pieniądze.
Obciążenie zwrotne to usługa, która umożliwia zwrócenie się do wystawcy karty kredytowej o zwrot pieniędzy, jeśli towary lub usługi, za które zapłaciłeś kartą kredytową, nie są dostarczane. Oni z kolei odzyskają pieniądze od osób, którym zapłaciłeś. CHOICE uważa, że prawa do obciążenia zwrotnego mają kluczowe znaczenie w przypadku podróży, zwłaszcza podróży międzynarodowych, gdzie niewypłacalność zwykle nie jest objęta ubezpieczenie podróżne.
To dlatego nasz chwiejny radar włączył się w przesterowanie, gdy odkryliśmy, pogrzebany w jego warunkach (które czytasz, prawda?), że Jetset i inne członkowie grupy Jetset Travelworld (Travelworld, Harvey World Travel i Best Flights) wymagają zrzeczenia się prawa do obciążenia zwrotnego w warunkach rezerwacji oraz warunki. Grupa ma jedną trzecią udziału w rynku branży turystycznej, więc jest dużym graczem.
Te biura podróży uchylają się od obowiązku wzięcia odpowiedzialności za działania lub warunki kupców, z którymi prowadzą interesy i utrzymują stosunki handlowe. Konsumenci nie powinni ponosić ryzyka niedostarczenia usług skutecznie rekomendowanych przez agenta, pozostawiając im rozstrzygnięcie sporu bezpośrednio z akceptantem. Jeśli twoje zrozumienie języka uzbeckiego jest w najlepszym razie niepewne, będzie jeszcze gorzej o 3 nad ranem na podejrzanej linii telefonicznej, gdy próbujesz wynegocjować zwrot pieniędzy.
To prawda, że to, co robi Jetset Travelworld Group, nie jest nielegalne, ale uważamy, że proszenie konsumentów o zrezygnowanie z tej ważnej ochrony konsumenta jest nieetyczne i podejrzane oraz stanowi doskonały przykład szanty.
Aktualizacja
Grupa Jetset Travelworld niedawno zmieniła swoje warunki umowy, usuwając wszelkie wzmianki o słowie „obciążenie zwrotne”.
Uważamy jednak, że nadal proszą konsumentów o zrezygnowanie z ważnej ochrony konsumentów. Nowy regulamin informuje konsumentów, że jeśli nie otrzymają usługi, za którą zapłacili, odpowiedzialność za niedostarczoną usługę jest „tylko wobec dostawcy, a nie przeciwko nam”. Naszym zdaniem te łasice słowa mają zasadniczo taki sam efekt jak pierwotna klauzula.
CHOICE skierował Jetset Travelworld Group do ACCC za nowe klauzule. Po otrzymaniu napiwku od członka CHOICE skierował również Centrum Lotów do zawarcia podobnej klauzuli w swoim regulaminie.
NSW Fair Trading zwróciła się do Jetset Travelworld Group o wyjaśnienie poprzednich warunków umowy dotyczących klauzuli, którą konsumenci zrzekają się swoich praw do obciążenia zwrotnego zapewnianych za pośrednictwem kart kredytowych i debetowych, co zmniejsza ochronę dostępną dla konsumentów w przypadku, gdy usługi nie są pod warunkiem, że.