CHOICE wzywa rząd federalny do powstrzymania firm przed zmuszaniem konsumentów do akceptowania dziesiątek tysięcy złożonych słów wymagania tylko do korzystania z produktu, po zapoznaniu się z warunkami e-czytnika okazało się, że przeczytanie Amazona zajęłoby dziewięć godzin Kindle Cs i Cs.
„W praktyce zaznaczenie pola, aby zaakceptować umowę z Amazonem, zajmuje tylko kilka sekund, ale tak naprawdę jesteś proszony o zatrzymanie się i przeczytanie ośmiu godzin i 59 minut drobnego druku. Długość i złożoność tych kontraktów jest całkowicie nierozsądna” – mówi szef mediów CHOICE, Tom Godfrey.
„W tej chwili prawo chroni nas przed nieuczciwymi warunkami prawnymi. Uważamy jednak, że praktyka polegająca na oczekiwaniu, że klient spędzi całe życie na czytaniu umowy na prosty produkt, jest niesprawiedliwa. Firmy muszą działać lepiej i powinny wyjaśniać wszelkie warunki w sposób prosty i łatwy do odczytania”.
Przeprowadzony przez CHOICE przegląd warunków korzystania z usługi Amazon Kindle składających się z 73 198 słów wykazał, że zawiera kilka klauzul, które prawdopodobnie zostałyby uznane za nieuczciwe w świetle australijskiego prawa konsumenckiego. Inna licząca się na rynku marka czytników e-booków, Kobo, zawierała 9844 słowa w swoich regulaminach.
„To absolutnie śmieszne, że Amazon przedstawia klientom Kindle ponad 73 000 słów w Ts & Cs – więcej niż wiele książek – tylko po to, aby skonfigurować e-czytnik. Firmy takie jak Amazon wiedzą, że konsumenci chcą dokonać zakupu tak szybko, jak to możliwe, i wykorzystują to pragnienie jako przykrywkę, aby odciążyć niektóre niepokojące T i C” – mówi Godfrey.
„Jedna szczególnie niepokojąca klauzula w umowie z Amazonem blokuje konsumentów w procesie arbitrażowym w Stanach Zjednoczonych, jeśli mają nierozwiązany problem ze swoim Kindle. [1] Faktem jest, że zgodnie z australijskim prawem konsumenckim, jeśli Kindle jest wadliwy, masz prawo do zadośćuczynienia bezpośrednio od sprzedawcy lub producenta, nie kierując się na stronę stanową.
„Jednak klauzula rzekomo zmuszająca Cię do zagranicznego arbitrażu może sprawić, że konsumenci będą zdezorientowani co do ich praw.
„Chcemy, aby firmy takie jak Amazon zamęczały wody wokół praw konsumentów i o które proszą zmiana legislacyjna, która uniemożliwi firmom ukrywanie tych terminów w długich, trudnych do odczytania kontrakty.
„Nasze ostatnie dochodzenie w sprawie nieuczciwych warunków umownych ma miejsce w Światowy Dzień Praw Konsumenta, 55 lat po tym, jak John F. Kennedy wygłosił przemówienie w Kongresie Stanów Zjednoczonych, nakreślając swoją wizję praw konsumenckich. Ale do dziś trwa walka o podstawowe prawa konsumenckie.
„Z niektórymi z największych światowych marek, które dają ci umowy na nieuczciwych warunkach, unikając ich odpowiedzialności, gdy produkt jest niebezpieczny i grozi bezsensownymi grzywnami, jeśli złamie prawo, nadal mamy dużo do zrobienia."
CHOICE wzywa do zakazu umów, które są zbyt długie lub napisane są nieczytelną terminologią prawniczą.
Więcej informacji o kampanii CHOICE na rzecz poprawy australijskiego prawa konsumenckiego można znaleźć pod adresem choice.com.au/consumerlaw i dołącz do rozmowy #lepszy świat cyfrowy.
Konsumenci mogą cieszyć się wszystkimi dziewięcioma godzinami Ts & Cs Amazon Kindle na żywo czytanymi przez aktora w https://youtu.be/6QZml7sPbVU.
Kontakt z mediami: Tom Godfrey, CHOICE, dyrektor ds. mediów i rzecznik prasowy: 0430 172 669
O WYBORZE i Międzynarodowych Konsumentach
CHOICE jest członkiem Consumers International, grupy, która broni praw konsumentów na poziomie międzynarodowym i zrzesza rzeczników konsumentów z całego świata: consumerinternational.org/nasza-praca/wcrd/
W ramach obchodów Światowego Dnia Praw Konsumenta organizacje członkowskie na całym świecie prowadzą kampanie w swoich regionach, aby stworzyć #lepszy świat cyfrowy.
[1] https://www.amazon.com.au/gp/help/customer/display.html? nodeId=201374360