Przewodnik kupowania aplikacji do dostarczania jedzenia

Dawno minęły czasy, kiedy jedzenie na wynos dostarczane do twoich drzwi było ograniczone do lokalnej pizzerii. Usługi dostawy jedzenia, takie jak Uber Eats, Menulog i Deliveroo, umożliwiają przeglądanie szerokiej gamy opcji kulinarnych w Twojej okolicy – ​​od fast foodów po najlepsze restauracje w mieście.

Należy pamiętać, że nie będziemy polecać żadnych usług dostawy żywności ze względu na rzekome kwestie etyczne i prawne. Rozumiemy jednak, że konsumenci napotkają i najprawdopodobniej rozważą korzystanie z tych usług/zaczną korzystać z tych usług. Uważamy, że ważne jest, aby poinformować Cię o zaletach i wadach korzystania z każdej aplikacji oraz o ogólnym doświadczeniu.

Na tej stronie:

• Czym są usługi dostawy jedzenia i jak działają?
• Co możesz zamówić?
• Jak dostarczana jest żywność?
• Dodatkowe cechy i funkcje
• Gdzie działają usługi dostawy jedzenia?
• Czy usługi dostawy jedzenia są etyczne?
• Czy kierowcy są traktowani sprawiedliwie?

Czym są usługi dostawy jedzenia i jak działają?

Usługi dostawy jedzenia to w zasadzie wyszukiwarki restauracji na komputerze i smartfonie. Pełnią rolę pośrednika, łącząc użytkowników z punktami gastronomicznymi i organizując dostawę.

Rozpoczęcie pracy

1. Utwórz swoje konto

Wszystko, co musisz zrobić, to odwiedzić aplikację lub stronę internetową, wprowadzić swój adres, a usługa wyświetli listę wszystkich opcji jedzenia w Twojej okolicy. Chociaż są one bezpłatne, musisz utworzyć konto.

2. Wybierz swoją restaurację

• Możesz przeglądać tylko te punkty gastronomiczne, które współpracują z usługą, z której korzystasz. Chociaż niektóre miejsca mogą być dostępne w więcej niż jednej usłudze, wiele z nich ma ekskluzywne rozwiązania. Na przykład Twój ulubiony domek z pierogami może znajdować się tylko w Uber Eats.
• Możesz przeglądać wszystkie dostępne lokale gastronomiczne lub filtrować według typów kuchni – np. BBQ, wietnamski lub włoski.
• Większość ma również specjalne filtry dietetyczne, w tym wegetariańskie, wegańskie, koszerne, halal i bezglutenowe.
• Niektóre aplikacje mogą filtrować według ceny i oceny użytkownika.
• Niektórzy będą również polecać inne punkty sprzedaży na podstawie wcześniejszych zamówień.

Możesz też po prostu wpisać nazwę restauracji, jeśli wiesz, gdzie chcesz zjeść.

3. Złóż zamówienie

Następny krok jest zasadniczo taki sam, jak zakupy online. Przeglądasz menu, dodajesz posiłki, dodatki, napoje i desery do koszyka i płacisz przez aplikację. Następnie usługa wysyła zamówienie do punktu gastronomicznego. Chociaż jest to wygodne, główną wadą jest w większości przypadków brak możliwości dostosowania posiłków (np. usunięcia pikli z burgera).

Co możesz zamówić?

W tym miejscu usługi dostarczania żywności poprawiają się w porównaniu ze starym modelem. W przeszłości można było zamawiać jedzenie tylko w punktach, które miały menu na wynos i personel dostarczający posiłki. Zamiast tego, niektóre firmy dostarczające jedzenie używają własnych kierowców jako kurierów, co otwiera drogę możliwość, aby restauracje, kawiarnie i fast foody oferowały dostawę tam, gdzie ich nie było, lub nie mógł, wcześniej.

Zamiast trzymać się typowego menu na wynos, większość punktów gastronomicznych oferuje większość lub wszystkie swoje opcje w ramach usługi. Oznacza to, że konsumenci mogą zamawiać odpowiednie posiłki, desery itp., w przeciwieństwie do tradycyjnych dań na wynos. Częściowo dlatego są tak popularne – konsumenci mają znacznie więcej możliwości wyboru.

Jak dostarczana jest żywność?

• Jedzenie jest dostarczane samochodem, motocyklem lub rowerem, jeśli znajduje się w pobliżu Twojej lokalizacji.
• Firmy takie jak Uber Eats i Menulog mają własnych kierowców. Mogą pełnić rolę kierowców/kierowców dostawczych dla punktów gastronomicznych, które nie mają własnego personelu dostawczego.
• Usługi bez floty kierowców/kierowców korzystają z personelu restauracji. Jest to zwykle odnotowywane podczas składania zamówienia.
• Większość aplikacji ma również opcję odbioru.

Jak zapłacić

Podczas rejestracji w usłudze dostawy jedzenia musisz podać kartę kredytową/debetową lub konto PayPal. Dzieje się tak, aby mogli automatycznie obciążyć Cię po zakończeniu transakcji, podobnie jak w przypadku zakupów online. Jednak niektóre oferują opcję płatności „za pobraniem” jako alternatywę.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia możesz śledzić postępy za pośrednictwem aplikacji.

• Podstawowe usługi zapewniają ETA i aktualizacje SMS-ów, jeśli posiłek jest opóźniony.
• Inne aktualizują postęp gotowania i pozwalają śledzić kierowcę zbliżającego się do celu (podobnie jak w przypadku usług wspólnych przejazdów).
• Możesz śledzić kierowcę tylko wtedy, gdy pracuje on dla firmy dostarczającej jedzenie. Nie jest dostępna, gdy punkt gastronomiczny wysyła własny personel.

Dodatkowe cechy i funkcje

Chociaż wszystkie usługi dostarczania jedzenia są mniej więcej takie same, jeśli chodzi o ich podstawową funkcję, cóż, dostarczanie jedzenia, niektóre mają kilka dodatkowych cech i funkcji, które mogą osłodzić posiłek.

• Dostawa alkoholu
• Opcja anulowania: co zaskakujące, niektóre aplikacje nie pozwalają na anulowanie lub zmianę zamówienia. Zamiast tego musisz zadzwonić do punktu z jedzeniem, co w pewnym sensie jest sprzeczne z celem.
• Opcje filtrowania: im więcej, tym lepiej, ponieważ możesz naprawdę zawęzić opcje do preferowanej kuchni. Deliveroo ma również filtr „późna noc”, który jest bardzo przydatny, jeśli po pracy lub imprezie wracasz do domu późno, bez jedzenia w lodówce.
• Obrazy posiłków
• Oceny użytkowników: średnia liczba gwiazdek może być dobrym wskaźnikiem jakości żywności.
• Sugestie użytkowników: nie znajdziesz wszystkich punktów gastronomicznych w wybranej przez siebie usłudze dostawy, ale niektóre pozwalają ci zasugerować dodatki. Oczywiście to właściciel firmy decyduje, czy chce współpracować z usługą.

Gdzie działają usługi dostawy jedzenia?

Usługi dostawy żywności w Australii ograniczają się głównie do stolic, głównych ośrodków miejskich i niektórych miast regionalnych, takich jak Cairns.

Możesz sprawdzić strony firmowe, aby sprawdzić, czy dana usługa działa w Twojej okolicy, lub po prostu pobrać aplikację za darmo i sprawdzić, czy działa tam, gdzie jesteś.

Niestety, prawdopodobnie nie znajdziesz tych usług na obszarach regionalnych/wiejskich i małych miastach, chyba że w pobliżu dostawczego większego miasta. Może się to jednak zmienić wraz z rozwojem biznesu.

Czy usługi dostawy jedzenia są etyczne?

Podobnie jak w przypadku usług wspólnych przejazdów, usługi dostarczania jedzenia działają w szarej strefie etycznej. Kierowcy/kierowcy są zatrudniani jako kontrahenci, jeśli usługa korzysta z własnej floty (w przeciwieństwie do personelu restauracji). System rzekomo ogranicza prawa kierowców, jeśli mają jakiekolwiek zawodowe lub finansowe skargi, i nie stawia ich w najlepszej pozycji do negocjacji.

Czy kierowcy są traktowani sprawiedliwie?

W 2017 roku Komisja Uczciwa Pracy uznała, że ​​kierowcy Ubera są niezależnymi kontrahentami, a nie pracownikami firmy i tym samym nie podlegają takim samym zabezpieczeniom. Jednak rzecznik praw obywatelskich ds. uczciwej pracy (FWO) osiągnął inny wynik podczas dochodzenie w sprawie Foodora, zanim firma opuściła Australię.

W 2018 r. trzech pracowników Foodora twierdziło, że ponieśli stratę w wysokości 1620,74 w ciągu czterech tygodni z powodu podejrzanej umowy. Foodora twierdził, że pracownicy zostali zatrudnieni jako kontrahenci i dlatego nie ponieśli straty. Jedna kluczowa różnica sprowadzała się do brandingu. Chociaż byli zatrudnieni na podstawie umowy, FWO stwierdziło, że pracownicy byli w rzeczywistości pracownikami, tak jak Foodora pracownicy zobowiązani do noszenia koszulki z logo Foodora oraz używania pudełek do przechowywania żywności i/lub stojaków na rowery dostarczonych przez Foodora. FWO stwierdziło, że Foodra złamała fałszywe przepisy dotyczące umów z tego powodu.

Na początku 2018 r. pasażerowie Uber Eats, Foodora i Deliveroo maszerował przez Sydney domagać się lepszych warunków pracy. Twierdzili, że istnieją ograniczone regulacje dotyczące wynagrodzeń, ochrony bezpieczeństwa i świadczeń, takich jak emerytura. Jednakże:

• Uber, który prowadzi również Uber Eats, twierdzi, że oferuje ochronę kierowcy (choć firma nie określa Uber Eats).
• Deliveroo twierdzi również, że zapewnia WorkCover dla kierowców i pasażerów, ale nie mogliśmy znaleźć żadnych informacji na ten temat na stronie internetowej firmy.

A co z punktami gastronomicznymi?

Z drugiej strony, niektóre punkty gastronomiczne twierdzą, że Uber Eats trzyma swoją działalność nad beczką, zapewniając jednocześnie słabą obsługę. Badanie ABC.

• Uber Eats podobno przejmuje 35% obniżki, co zmusiło niektóre punkty sprzedaży żywności do podniesienia cen.
• Słaba usługa Uber Eats może źle odbić się na branży spożywczej, ale Uber niewiele robi, aby naprawić tę sytuację, ponieważ nie inwestują w punkt gastronomiczny.
• Jednym z przykładów często przytaczanych przez restauracje jest zimne jedzenie z powodu powolnych kierowców, którzy nie mają odpowiednich pojemników do przechowywania w swoim pojeździe.
• Rosnąca popularność usług dostarczania żywności oznacza, że ​​wiele punktów gastronomicznych musi być na pokładzie, aby przetrwać, co nie daje im prawie żadnej siły przetargowej, zwłaszcza gdy Uber Eats zmienia umowy.

Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.

Odwiedź Społeczność WYBÓR

My w CHOICE uznajemy lud Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów tego kraju. CHOICE popiera Oświadczenie z Serca Uluru Ludu Pierwszych Narodów.