Przewodnik po NBN

Punkty POI to punkt, w którym dostawca Internetu, taki jak Telstra, łączy własną sieć z NBN. Punkty POI znajdują się w starych budynkach giełdy Telstra.

Ale chociaż w Australii są tysiące budynków wymiany walut, tylko 121 z nich zawiera punkty POI. To dlatego, że więcej błonnika kable światłowodowe wykonują dla NBN większe obciążenie niż w przypadku poprzednich technologii internetowych, takich jak ADSL i kablówka Internet.

Mówiąc to, punkty POI mogą znajdować się znacznie dalej od użytkownika końcowego niż mogłoby to zrobić centrala Telstra, a jednocześnie zapewniać większą prędkość. Dzieje się tak, ponieważ Twoja prędkość nadal w dużej mierze zależy od tego, jaka technologia połączenia obsługuje ostatnią część podróży do Twojego domu.

Światłowód do węzła (FTTN)

Światłowód do węzła (FTTN) jest najpowszechniejszą z tzw. technologii miedzianych NBN. Kabel światłowodowy jest prowadzony od punktu połączenia (POI) do węzła (zazwyczaj zielonego pudełka na ulicy) w Twojej okolicy.

Od węzła miedziane okablowanie skrętką stanowi ostatni etap podróży do Twojego domu – tak samo rodzaj okablowania używanego do usług telefonii stacjonarnej pre-NBN i ADSL (asymetryczny abonent cyfrowy) Linia).

Gdy już tam dotrzesz, wykorzystuje istniejące kable telefoniczne w ścianach Twojego domu. W domu wygląda to podobnie do połączenia ADSL – modem podłącza się bezpośrednio do ściennego gniazdka telefonicznego.

Chociaż korzysta z tych samych kabli i gniazdek ściennych, co ADSL, FTTN wykorzystuje znacznie szybszą technologię VDSL (Very High-Speed ​​Digital Subscriber Line). Wykorzystanie węzłów przez FTTN oznacza mniej miedzi niż ADSL, który wykorzystuje miedź do połączenia lokalu z budynkiem centrali Telstra.

Według NBN Co średnia odległość między lokalem podłączonym do sieci FTTN a węzłem wynosi 450 metrów. Dwie trzecie lokali znajduje się w promieniu 400 metrów. Średnia odległość między łączami ADSL a centralą wynosiła około dwóch kilometrów. Podczas gdy FTTN jest zdecydowanie utrudniony przez ostatnie przewody miedziane, ilość miedzi w porównaniu z ADSL jest niezaprzeczalnie mniejsza.

Światłowód do budynku (FTTB)

Światłowód do budynku (czasami nazywany światłowodem do piwnicy) jest jak FTTN, do tego stopnia, że ​​NBN Co łączy te dwa elementy w swoim planie korporacyjnym.

Tym razem światłowód biegnie od punktu POI do pomieszczenia komunikacyjnego bloku mieszkalnego lub innej jednostki wielomieszkaniowej (MDU). Stamtąd istniejące okablowanie budynku zajmie się resztą.

Zwykle oznacza to mniej okablowania miedzianego niż w przypadku FTTN. Jeśli jednak Twój budynek mieszkalny jest stary, zastąpienie go nowszymi przewodami może być trudne, ponieważ możesz: musisz negocjować ze strategami w sprawie wszelkich zmian okablowania, które mają miejsce między twoim mieszkaniem a telekomunikacją w twoim budynku Pokój.

Światłowód do krawężnika (FTTC)

Pisowni "krawężnik" (nie krawężnik), ponieważ jest to międzynarodowy standard, FTTC jest jak FTTN, ale zamiast węzeł okablowanie miedziane zaczyna się w dole telekomunikacyjnym (inaczej jednostka punktu dystrybucyjnego) znacznie bliżej twojego Dom. Zamiast setek metrów okablowanie miedziane często ma mniej niż 100 metrów.

W związku z tym jest znacznie szybszy niż FTTN. Ma również możliwość aktualizacji za pomocą technologii G.fast, która potencjalnie może obsługiwać prędkości znacznie większe niż obecnie oferowane plany NBN.

Światłowód do lokalu (FTTP)

FTTP to najszybsza technologia połączeń NBN, która zapewnia światłowody do domu lub firmy.

Duży kabel światłowodowy biegnie od POI do (zwykle beżowego) węzła światłowodowego gdzieś w Twojej okolicy, który rozdziela sygnał na mniejsze kable światłowodowe, aby zakończyć podróż.

Niewiele starszych lokali nadal jest podłączonych do FTP. Jednak pojawiają się nowe rozwiązania.

Hybrydowe włókno koncentryczne (HFC)

HFC, znany również jako internet kablowy, używa kabla światłowodowego przez większość drogi do domu, po czym okablowanie koncentryczne kończy podróż.

Różni się to od FTTB, FTTN i FTTC, ponieważ okablowanie koncentryczne jest technologią ekranowanej miedzi. Dzięki temu może przesyłać dane szybciej i na większe odległości bez degradacji sygnału.

HFC zwykle ma znacznie krótszą odległość między tobą a miejscem, w którym kończy się okablowanie światłowodowe w porównaniu z FTTN.

Naprawiono bezprzewodowy

Stacjonarna sieć bezprzewodowa NBN jest stosowana na obszarach wiejskich i regionalnych, gdzie lokale są zbyt rozległe, aby stacjonarne usługi szerokopasmowe mogły sprostać wymaganiom kosztowym NBN.

Kabel światłowodowy biegnie do stacjonarnej wieży bezprzewodowej, która przesyła sygnał za pośrednictwem 4G do anteny na dachu domu.

Ta technologia jest jedną z najwolniejszych i miała wiele zgłoszonych problemów z prędkością i zatorami w godzinach szczytu.

Satelita Sky Muster

Satelitarne połączenia NBN odbywają się za pośrednictwem dwóch satelitów Sky Muster, z których oba są zbudowane i należą do NBN Co.

Ta technologia połączenia jest zarezerwowana dla najbardziej odległych lokalizacji lub gdy linie widzenia dla stałych sygnałów bezprzewodowych są blokowane przez przeszkody, takie jak wzgórza lub drzewa.

Kable światłowodowe o dużej pojemności prowadzą do kilku stacji naziemnych, które komunikują się z satelitami. Dwa satelity są zablokowane na orbicie geostacjonarnej około 36 000 km od Ziemi.

Oznacza to wysyłanie dowolnego sygnału przez Internet i uzyskiwanie odpowiedzi (takich jak kliknięcie linku i posiadanie strony internetowej ładowanie strony) wymaga podróży sygnału o długości ponad 144 000 km, ponieważ musi odbywać podróż w obie strony na orbitę iz powrotem dwa razy.

Jest to najwolniejsza technologia NBN, zarówno w megabitach na sekundę, jak i opóźnieniu. Ale jeśli chodzi o szerokopasmowy dostęp satelitarny, należy do najlepszych na świecie.

Biorąc pod uwagę odległość, jaką musi pokonać sygnał satelitarny, zrozumiałe jest, że nie może być tak szybki, jak technologia stacjonarna.

NBN Co ma program o nazwie zmiana poszczególnych lokali który umożliwia ludziom zmianę technologii, która będzie podłączona do ich pomieszczeń.

Osoby indywidualne lub małe grupy osób mogą ubiegać się o uaktualnienie połączenia FTTN lub FTTC do połączenia światłowodowego z lokalem (FTTP), chociaż podlega to pewnym warunkom.

Zmiany można dokonać dopiero po wdrożeniu oryginalnej technologii i zgodnie z projektem i planem budowy NBN Co. Nie może przyspieszyć harmonogramu budowy.

Ostatnim razem, gdy sprawdzaliśmy, było to 660 USD za zgłoszenie i wycenę kompilacji. Opłata za budowę (koszt podłączenia lokalu do FTP) może wynosić od tysięcy do kilkudziesięciu tysięcy dolarów.

Kiedy początkowo planowano wprowadzenie NBN, bezprzewodowe technologie szerokopasmowe nie były wystarczające, aby sprostać wymaganiom ogólnokrajowej infrastruktury internetowej. Prędkości były zmienne, a połączenia nie były tak niezawodne, jak obecnie.

Nawet teraz internet stacjonarny ma wiele zalet w porównaniu z bezprzewodowym. Na sygnały bezprzewodowe może mieć wpływ pogoda, a im więcej urządzeń podłączysz do sieci, tym więcej zakłóceń w powietrzu. Sygnały bezprzewodowe są również blokowane przez przeszkody fizyczne, takie jak budynki, wzgórza i lasy.

Technologie stacjonarne nie mają tych wad i są bardziej spójne, jeśli chodzi o szybkość połączenia. Sieć stacjonarna jest również znacznie tańsza w eksploatacji po jej skonfigurowaniu, kosztując znacznie mniej za bajt informacji niż sieć bezprzewodowa.

Technologia szerokopasmowa 5G ma potencjał, aby znacząco wstrząsnąć. Dzięki ultraszybkim przewidywanym prędkościom może ostatecznie służyć jako domowy zamiennik NBN. Ale Australia z ogólnokrajową siecią 5G jest odległa o lata i dopiero się okaże, czy podoła zadaniu.

Prawdopodobnie. W końcu prawie wszystkie sieci telekomunikacyjne inne niż NBN zostaną zamknięte, pozostawiając połączenie NBN jako jedyną opcję poza planami mobilnymi.

Nie musisz rejestrować się w planie NBN, ale musisz go zainstalować. Ale to nie zawsze wymaga żadnych instalacji w Twojej rzeczywistej siedzibie, jeśli korzystasz z FTTN, FTTB lub FTTC.

Niewielki odsetek osób nie będzie potrzebował zainstalowanego połączenia NBN, chociaż prawdopodobnie nadal będą musieli przejść na plan NBN.

Pomieszczenia uznane za „odpowiednio obsługiwane” przez NBN Co nie potrzebują nowego połączenia, ponieważ to, co mają, jest już wystarczająco szybkie. Obejmuje to połączenia takie jak sieci VDSL inne niż NBN.

Jeśli pozostaniesz u obecnego dostawcy usług internetowych (ISP), gdy otrzymasz numer NBN i poprosisz o zachowanie telefonu domowego, powinieneś zachować ten sam numer telefonu.

Jeśli zmieniasz dostawcę sieci NBN, ważne jest, aby:

• daj im znać, że chcesz mieć telefon domowy w pakiecie NBN
• poproś dostawcę NBN, aby zażądał przeniesienia Twojego obecnego domowego numeru telefonu, zanim nastąpi przeniesienie do NBN. Jeśli najpierw nie zastosujesz się do tej procedury, możesz stracić stary numer i otrzymać nowy.

Ile danych faktycznie używasz w swoim obecnym abonamencie internetowym? Twój dostawca będzie miał sposób na sprawdzenie online.

Pamiętaj, że możesz zacząć częściej korzystać z Internetu, jeśli Twoja prędkość znacznie wzrośnie po podłączeniu do NBN.

Nie zapisuj się do nieograniczonego planu, jeśli go nie potrzebujesz. Często zdarza się, że ludzie przeceniają, ile danych będą potrzebować każdego miesiąca.

Możesz zaoszczędzić pieniądze, wybierając mniejszy plan, który nadal wygodnie odpowiada Twoim potrzebom. A dostawcy zazwyczaj chętnie uaktualnią Twój plan, jeśli tego potrzebujesz. Z drugiej strony obniżenie poziomu może być trudne, jeśli jesteś związany umową.

Nie wszystkie technologie połączeń NBN obsługują każdą warstwę szybkości. Na przykład stacjonarna sieć bezprzewodowa nie jest wyższa niż standard plus, chociaż zwykle standard lub podstawowy to najlepsze, na co można liczyć. Sky Muster idzie do normy, ale często ogranicza się do podstawowych prędkości.

A czasami zależy to od konkretnego lokalu, na przykład jeśli masz FTTN, ale znajdujesz się w dużej odległości od węzła. W takim przypadku nie będziesz w stanie uzyskać prędkości premium.

Prędkość podstawowa plany są dla tych, którzy nie używają Internetu do znacznie więcej niż poczty e-mail, przeglądania i okazjonalnego wideo. Jest to mniej więcej tak szybkie, jak przeciętne połączenie ADSL2+ – rodzaj domowej sieci szerokopasmowej, którą większość Australijczyków posiada przed zarejestrowaniem się w NBN.

Standardowy plus plany są dobre dla cięższych użytkowników, którzy nie mają zbyt wielu osób w domu. Powinno wystarczyć do jednoczesnej obsługi wielu strumieni wideo w wysokiej rozdzielczości (HD), ale nie więcej niż jeden strumień wideo 4K na raz. Możesz nawet pobrać duży plik, taki jak aktualizacja gry wideo lub systemu operacyjnego (OS), bez wpływu na inne osoby w domu.

Plany premium najlepiej nadają się dla rodzin i współdzielonych domów, które używają Internetu do przesyłania zdjęć, przechowywania w chmurze, gier i przesyłania strumieniowego wideo jednocześnie – zwłaszcza jeśli przesyłasz strumieniowo wideo 4K. Premium to najszybszy poziom oferowany przez większość dostawców, ale nie wszystkie lokale mogą osiągnąć te prędkości. Twój dostawca powinien przeprowadzić test linii po rejestracji, w którym poinformuje Cię, czy uzyskasz wartość z planu premium, czy też musisz wrócić do standardu plus.

To zależy od Twojego dostawcy i technologii NBN. Może się okazać, że płacisz o 10 USD miesięcznie więcej niż za plan ADSL z równoważnymi danymi.

Jeśli korzystasz ze stacjonarnej sieci bezprzewodowej lub Sky Muster, może to być znacznie więcej niż zapłaciłeś za ADSL i nie możesz uzyskać nieograniczonej ilości danych.

Ale jeśli kiedyś polegałeś na mobilnej łączności szerokopasmowej, możesz zapłacić znacznie mniej za NBN.

Ze względu na sposób działania NBN mniejsi, tańsi dostawcy są często tak samo szybcy jak więksi. Sprawdź nasze program wydajności dostawcy usług szerokopasmowych dla naszych najnowszych wyników testów prędkości dużych dostawców, a także kilku mniejszych.

Telstra jest zobowiązana przez rząd do oferowania zniżkowych usług telefonicznych w sieci NBN dla gospodarstw domowych o niskich dochodach. Emeryci otrzymujący zasiłek Centrelink mogą kwalifikować się do zasiłku na telefon, aby pomóc im w opłaceniu rachunków telefonicznych.

Twój telefon domowy będzie musiał działać przez NBN, ale nie musisz rejestrować się w planie internetowym, jeśli go nie chcesz. Możesz zdecydować się tylko na usługę telefoniczną.

Ale wielu dostawców nie pokazuje tego na swojej stronie internetowej, więc być może będziesz musiał wejść do sklepu lub zadzwonić i zapytać.

Nowe skrzynki sprzętowe NBN będą nadal instalowane w Twoim domu przez NBN Co lub Twojego dostawcę usług, ponieważ istniejące miedziane usługi telefoniczne zostaną odłączone. Twoja nowa usługa telefoniczna połączy się za pośrednictwem NBN.

Dla wszystkich technologii połączeń stacjonarnych (połączenie, które w celu dostarczenia opiera się na kablach światłowodowych) usług szerokopasmowych do Twojego domu), połączenie NBN powinno wystarczyć dla Netflix i innych filmów przesyłanie strumieniowe.

Stałe usługi bezprzewodowe (używane na obszarach wiejskich i regionalnych, kabel światłowodowy biegnie do wieży bezprzewodowej, która przesyła sygnał za pośrednictwem 4G do anteny na dachu domu) powinien być w stanie przesyłać strumieniowo wideo poza godzinami szczytu, ale często zdarza się, że prędkość znacznie spada w godzinach szczytu, a ulewne deszcze lub burze również mogą mieć wpływ na połączenie.

Pomieszczenia Sky Muster (używane w odległych lokalizacjach, kable światłowodowe biegną do kilku stacji naziemnych, które komunikują się z satelitami) powinien być również w stanie przesyłać strumieniowo wideo, ale prędkość jest zmienna i zależy od kilku czynników, takich jak pogoda i sieć przeludnienie.

Netflix sugeruje te prędkości:

• 0,5 megabita na sekundę – wymagana prędkość połączenia szerokopasmowego
• 1,5 megabita na sekundę – zalecana prędkość połączenia szerokopasmowego
• 3,0 megabitów na sekundę – zalecane dla jakości SD
• 5,0 megabitów na sekundę – zalecane dla jakości HD
• 25 megabitów na sekundę – zalecane dla jakości Ultra HD

Strumieniowe przesyłanie wideo wymaga dobrej szybkości pobierania (mierzonej w megabitach na sekundę), podczas gdy gry online wymagają również niskiego i stałego opóźnienia – znanego również jako ping.

Opóźnienie to czas potrzebny urządzeniu na wysłanie żądania i otrzymanie odpowiedzi, podobnie jak wysłanie do kogoś listu i określenie czasu, jaki zajmuje jego odzyskanie.

Telefon stacjonarny NBN technologie (stosowane na obszarach wiejskich i regionalnych, kabel światłowodowy biegnie do wieży bezprzewodowej, która przesyła sygnał za pośrednictwem 4G do anteny na dachu domu) powinno zapewniać stałą latencję dla większości gospodarstw domowych, chociaż jak niskie może być różnić się.

Ogólnie rzecz biorąc, mieści się w granicach tego, co gracz może uznać za akceptowalne, a przynajmniej wystarczająco niskie, aby uniknąć frustracji.

Jeśli tak nie jest w Twoim przypadku, porozmawiaj ze swoim dostawcą. Może wystąpić problem z NBN, z jaką pojemnością przydzieli Ci Twój dostawca lub z czymś w Twoim domu.

Naprawiono bezprzewodowy (używany na obszarach wiejskich i regionalnych, kabel światłowodowy biegnie do wieży bezprzewodowej, która przesyła sygnał za pośrednictwem 4G do antena na dachu domu) ma znacznie większe opóźnienie i jako taka zwykle nie zapewnia płynnego trybu wieloosobowego online hazard.

Niebo Muster (używane w odległych lokalizacjach, kable światłowodowe prowadzą do kilku stacji naziemnych, które komunikują się z satelitami) połączenia nie obsługują gier online.

Biorąc pod uwagę około 144 000 kilometrów podróży w obie strony sygnału, opóźnienie ma trudności z osiągnięciem poniżej 600 ms – nieco ponad pół sekundy. To imponujące w przypadku połączenia satelitarnego, ale zdecydowanie za wysokie w przypadku gier online.

Tak, twój stary modem/router nie będzie działał. Chociaż wszelki sprzęt potrzebny do połączenia z NBN zostanie dostarczony przez NBN Co, musisz uzyskać nowy router lub modem/router od swojego dostawcy Internetu.

Jeśli potrzebujesz nowego modemu, ale masz oddzielny samodzielny router, z którego chcesz nadal korzystać, ten router prawdopodobnie nadal będzie działał.

Chociaż prawdopodobnie otrzymasz nowy router Wi-Fi w ramach planu NBN, nie będziesz musiał wymieniać urządzeń Wi-Fi.

Nowe modemy Wi-Fi działają ze standardem 802.11ac, ale obsługują również poprzednie, takie jak 802.11n i wszystkie poprzednie, z możliwym wyjątkiem (obecnie starożytnego) 802.11a.

Jeśli kupiłeś laptopa, smartfona lub urządzenie Wi-Fi w ciągu ostatnich 10 lat, nie powinieneś mieć problemu.

Być może, w zależności od Twojej siedziby i technologii połączeń NBN, którą otrzymujesz. Musisz omówić to z technikiem NBN, gdy skontaktujesz się z Tobą w sprawie instalacji NBN.

Modernizacja kabli i przewodów w domu w celu obsługi technologii często jest pomijana, ale może być konieczne, jeśli chcesz mieć usługi internetowe NBN, które chcesz, tam, gdzie chcesz. Aby uzyskać więcej informacji na temat okablowania domowego, sprawdź Okablowanie domowe dla NBN.

Alarmy medyczne i usługi połączeń alarmowych podłączone do miedzianej linii telefonicznej nie będą dalej działać 18-miesięczne okno transferowe NBN zostało zamknięte, z wyjątkiem niektórych obszarów objętych usługami stacjonarnymi NBN lub Sky Skrzyknąć.

1. Zarejestruj swój alarm na nbn.com.au/medicalregister lub dzwoniąc pod numer 1800 227 300 na długo przed ostatecznym terminem.
2. Zadzwoń do swojego dostawcy usług alarmowych lub alarmowych i sprawdź, czy będzie działać w NBN.
3. Poinformuj swojego dostawcę usług internetowych, że potrzebujesz priorytetowych poziomów usług pomocy.

Twój dostawca może zdecydować się na przekazanie Tobie, klientowi, nowej opłaty programistycznej w wysokości 300 USD. Jest to opłata, którą NBN Co musi pobierać od dostawców, którzy składają zamówienie na usługę NBN w ramach nowej inwestycji. Nie możesz kwestionować tej opłaty ze swoim dostawcą.

Jeśli wynajmujesz nowe mieszkanie i płacisz nową opłatą deweloperską, zalecamy zapytać o to wynajmujący zwróci Ci pieniądze, ponieważ dotyczy to tylko pierwszego podłączenia nowego lokalu deweloperskiego do Plan NBN.

Każdy nowy plan dostawcy, do którego się zapiszesz, ani jakikolwiek najemca po tobie, nie poniesie opłaty.

NBN nie zastępuje całej infrastruktury internetowej w Australii; odpowiada tylko za część łańcucha, przez który przechodzą Twoje dane.

Twoja konfiguracja: W domu lub firmie istnieje kilka czynników, które mogą wpływać na szybkość Internetu, takie jak router, jakość sprzętu (laptopy, telefony itp.), liczby urządzeń podłączonych do sieci domowej i okablowania wewnętrznego lokal.

Sieć dostępu konsumenta (CAN): To właśnie NBN zastępuje swoim modelem technologii mieszanej. CAN to całe okablowanie światłowodowe i miedziane między domem a punktem połączenia (POI). Punkt POI to miejsce, w którym sieć operatora telekomunikacyjnego łączy się z NBN. W przypadku ADSL, CAN był całą miedzią między twoim domem a budynkiem centrali Telstra.

Sieć tranzytowa NBN: Sieć tranzytowa składa się z grubych kabli światłowodowych łączących ze sobą wszystkie punkty POI. Za to odpowiada również NBN.

Sieci operatorów telekomunikacyjnych: Po punkcie POI NBN nie ma kontroli nad połączeniem danych. Ta część sieci szerokopasmowej jest własnością i jest obsługiwana przez dostawców usług, takich jak Telstra, Optus i TPG. Za każdym razem, gdy robisz coś w Internecie, sygnał musi przejść przez centrum danych lub centra danych usługodawcy. Jeśli ta część sieci jest przeciążona lub uszkodzona, Twoje połączenie będzie miało taki sam wpływ, jak gdyby działała sieć NBN. Mniejsi dostawcy, którzy nie mają własnej sieci telekomunikacyjnej, muszą nie tylko kupować przepustowość w NBN, ale także płacić większym dostawcom za „dosył” w swoich sieciach.

Połączenia międzynarodowe:Jeśli odwiedzasz witrynę lub korzystasz z usługi hostowanej za granicą, dowolna część podróży danych między dom i inny kraj mogą mieć wpływ na twoje połączenie, w tym na sieci telekomunikacyjne lub krajowe sieci szerokopasmowe tego kraj.

Aby uzyskać więcej wskazówek, zobacz 5 sposobów na przyspieszenie połączenia internetowego.

Ludzie często nie wiedzą, z kim się skontaktować, gdy mają problem z połączeniem NBN: NBN Co lub ich dostawca usług internetowych (ISP).

W końcu, kiedy nawiązujesz połączenie, możesz mieć dużo kontaktu z jednym lub kilkoma wykonawcami NBN i zakładać, że związek będzie kontynuowany po instalacji.

W lipcu 2018 r. australijski urząd ds. konsumentów i mediów (ACMA) wprowadził nowe zasady regulujące sposób rozpatrywania skarg użytkowników końcowych w przypadku osób z planem NBN.

Zamiast dać się złapać w grę w ping-ponga między dostawcą usług a NBN Co, teraz masz do czynienia bezpośrednio ze swoim dostawcą, który w razie potrzeby będzie współpracował z NBN Co w Twoim imieniu.

Oto niektóre z zasad dotyczących reklamacji, których musi przestrzegać dostawca:

• Niezwłocznie rozpatrz reklamację zarejestrowaną telefonicznie lub w sklepie
• Przyjąć reklamację otrzymaną e-mailem, pocztą, nagraną wiadomością telefoniczną lub za pośrednictwem jej strony internetowej w ciągu dwóch dni
• Rozstrzygać skargi dotyczące domniemanych błędów w rozliczeniach nie później niż do końca okresu rozliczeniowego bezpośrednio następującego po bieżącym okresie rozliczeniowym konsumenta
• Przekaż potwierdzenie proponowanego rozstrzygnięcia reklamacji w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania reklamacji
• Potwierdzenie proponowanego rozstrzygnięcia pilnej reklamacji, a jeśli Konsument akceptuje proponowaną uchwałę, wykonać tę uchwałę, w terminie 2 dni roboczych od otrzymania pilnego reklamacja
• Podejmij wszelkie niezbędne działania w celu realizacji proponowanej uchwały, w ciągu 10 dni roboczych od zaakceptowania przez konsumenta tej uchwały, z pewnymi wyjątkami
• Dostawca musi również poinformować Cię o wszelkich opóźnieniach w proponowanych ramach czasowych lub jeśli uważa, że ​​skarga nie może zostać rozpatrzona w ciągu 15 dni roboczych od jej otrzymania.

Sprawdź resztę ACMA Standardy rozpatrywania skarg NBN.

Jeśli uważasz, że Twój dostawca nie przestrzega wytycznych ACMA dotyczących rozpatrywania skarg, skontaktuj się z rzecznikiem branży telekomunikacyjnej (TIO).

Niestety, oszuści czasami wykorzystują główne programy rządowe, takie jak NBN, aby nakłonić ludzi do przekazania swoich pieniędzy lub danych osobowych. Udają, że pochodzą z NBN Co, agencji rządowej lub dostawcy usług telekomunikacyjnych, aby brzmieć legalnie.

NBN Co nigdy nie poprosi o Twoje dane bankowe lub finansowe. Jeśli ktoś zadzwoni do Ciebie lub podejdzie do Twoich drzwi, mówiąc, że pochodzi z NBN Co, nie zalecamy udostępniania żadnych Twoich danych osobowych ani płacenia za sprzęt.

Zadzwoń do swojego dostawcy Internetu, aby uzyskać informacje o planach NBN, abyś wiedział, że masz do czynienia z legalnym dostawcą usług.

Natychmiast skontaktuj się ze swoją instytucją finansową, jeśli uważasz, że przekazałeś swoje dane oszustowi.

Kiedy masz do czynienia z technikiem NBN, ten technik lub Twój dostawca Internetu powinien skontaktować się z Tobą z wyprzedzeniem, aby umówić się na spotkanie. Często otrzymasz numer telefonu i imię. Możesz sprawdzić te dane u swojego dostawcy przed wizytą.