13 lipca 2015
Trans-Tasmański sojusz grup konsumenckich ma na celu zautomatyzowanie linii lotniczych, dzięki czemu podróżni płacą do 67% więcej niż reklamowana cena podczas rezerwacji lotów.
Grupy rzeczników konsumentów CHOICE i Consumer NZ połączyły siły, aby prowadzić kampanię przeciwko tej praktyce, zapraszając konsumentów do wysłania wiadomości do prezesa jednego z najgorszych przestępców - Jetstar.
„Uważamy, że dyrektor generalny Jetstar, David Hall, musi usłyszeć od konsumentów. Bez względu na to, po której stronie Tasmana jesteś, ta praktyka jest niepewna” – mówi Matt Levey, dyrektor ds. kampanii i komunikacji w CHOICE.
„Witryny internetowe nie powinny być zaprojektowane tak, aby nakłaniać konsumentów do płacenia za dodatki, których nie chcą lub nie potrzebują. Od drogiego ubezpieczenia podróżnego po opłaty za wybór miejsca w wysokości 5 USD i niebotycznie wysokie taryfy bagażowe — Jetstar Cię osaczy”.i
„Opcje samochodowe Jetstar sprawią, że podczas typowego lotu z Sydney do Melbourne podróżujesz o 36 USD lżej – nie jest to dobry początek wakacji. Co gorsza, ubezpieczenie, które wybiera Jetstar, jest daleki od najlepszej na rynku
„Nadszedł czas, aby Jetstar śledził Qantas i Air New Zealand i położył kres tej podejrzanej praktyce”.
Sue Chetwin, dyrektor naczelny Consumer NZ, mówi: „Jetstar jest obecnie jedynym dużym przewoźnikiem krajowym w Nowej Zelandii, który wciąż ma opcjonalne dodatki wstępnie wybrane, a Air Zealand ugina się pod presją Komisji Handlu Nowej Zelandii na początku tego roku, aby usunąć wstępnie wybrane podróże ubezpieczenie."
„Praktyka Jetstar polegająca na wcześniejszym zaznaczaniu pól dla opcjonalnych dodatków groziła wprowadzeniem w błąd klientów po obu stronach Tasmana, którzy musieli zapłacić za usługi, których nie chcieli.
„Proces rezerwacji Jetstar wyróżnia ją jako głównego przestępcę w Nowej Zelandii i Australii za wstępny wybór usług opcjonalnych. Na obu rynkach stosuje tę samą podstępną praktykę zaznaczania pól ubezpieczenia podróżnego, wyboru miejsc i dodatkowych toreb. Najwyższy czas, by Jetstar przestał mylić klientów z regionu Kiwi i Aussie i porzucił kleszcze”.
Kampania opiera się na badaniach CHOICE, które pokazują, że ponad 26% podróżnych doświadczyło problemów z rezerwacją podróży online. Problemy obejmują nieoczekiwane opłaty, trudności z rezerwacją i dostarczenie niewłaściwych preferencji.ii
[1] recenzja WYBÓR 2014 https://www.choice.com.au/travel/money/travel-insurance/reviews-and-comparisons/travel-insurance
Porównanie wstępnie wybranych opcjonalnych dodatków przez australijskie linie lotnicze
Tabela 1: Koszt wstępnie zaznaczonych pól: Lot z Sydney do Melbourne z wybranymi opcjonalnymi dodatkami.
KANTAS |
Jetstar |
dziewica |
Tygrys |
|
Reklamowana cena |
$129 |
$55 |
$109 |
$59 |
Ubezpieczenie podróżne |
- |
$12.95 |
$13.95 |
$9.95 |
Bagaż |
Bezpłatnie - 23 kg w zestawie |
17 USD za 20 kg |
Bezpłatnie - 23 kg w zestawie |
20 USD za 20 kg |
Miejsca siedzące — standardowe |
Dołączony |
5 USD za wybór miejsca (za darmo za losowo przydzielone miejsca) |
Dołączony |
5 USD za wybór miejsca (za darmo za losowo przydzielone miejsca) |
Darowizna na cele charytatywne |
- |
$2 |
- |
- |
Cena ostateczna (z zaznaczonymi wcześniej zaznaczonymi polami) |
$129 |
$91.95 |
$122.95 |
$93.95 |
Różnica między ceną reklamowaną a ostateczną |
$0 |
$36.95 |
$13.95 |
$34.95 |
Różnica procentowa między ceną reklamowaną a ostateczną |
0% |
67% |
13% |
59% |
i. Podróż w jedną stronę z Sydney do Melbourne w środę 9 września 2015 r. Bilet o najniższym koszcie wybrany dla każdej linii lotniczej. Sprawdzone 24.06.2015 w godzinach 11:45 – 13:00. Wstępnie wybrane opcjonalne dodatki pozostawione jako oferowane lub jeśli opcja nie miała nic wstępnie wybranego, to nie zostało wybrane, np. Ubezpieczenie podróżne QANTAS nic nie oferuje, klient musi wybrać tak lub nie, w tym przypadku nie jest to uwzględnione jako wstępnie wybrane opcjonalne dodatkowy.
ii. Dane z badania CHOICE pozyskiwane za pośrednictwem CHOICE przeprowadzonego reprezentatywnego dla całego kraju badania ilościowego 1100 australijskich podróżnych w wieku 18-75 lat. Wszyscy uczestnicy ankiety wyjeżdżali za granicę na wakacje w ciągu ostatnich 12 miesięcy i wszyscy w przeszłości podróżowali w kraju.