30 października 2013
CHOICE podkręca napięcie dla sprzedawców energii, próbując zamknąć lukę, która pozwala im na podnoszenie cen energii bez informowania konsumentów, zanim wejdą one w życie.
Wiadomość ta pojawia się dzień po tym, jak Energy Australia została nazwana i zawstydzona na 8. dorocznym konkursie CHOICE Shonky Awards za nieujawnienie klientom wzrostu cen przed nałożeniem na nich wyższych opłat.
„Jak to jest w przypadku pomysłu na biznes – sprzedajesz Australijczykom niezbędną usługę, zamykasz ich długoterminową umową, ale dajesz sobie prawo do podnoszenia cen, kiedy tylko chcesz. A kiedy je zwiększysz, nie mów o tym swoim klientom, dopóki nie zarobią już rachunków i nie będzie już za późno, aby coś z tym zrobić” – mówi dyrektor generalny CHOICE Alan Kirkland.
„To jest dokładnie to, co widzimy w przypadku rachunków za prąd, które zostały zidentyfikowane jako główny problem dotyczący kosztów utrzymania w australijskich gospodarstwach domowych. Ponieważ ceny wzrosły o ponad 50 procent w ciągu ostatnich pięciu lat, ostatnią rzeczą, jakiej potrzebujemy, jest wykorzystywanie przez detalistów drobnego druku, aby ten rynek był jeszcze bardziej zagmatwany.
„Dlatego dzisiaj CHOICE wzywa wszystkich sprzedawców energii, w tym Energy Australia, do podniesienia poziomu gry i pomocy Australijczykom w dokonywaniu świadomych wyborów”.
Uważamy, że australijscy użytkownicy energii mają prawo do lepszych informacji, które pomagają im:
Dostosuj ich wykorzystanie w odpowiedzi na wzrost cen.
Budżet na zwiększone rachunki.
Rozejrzyj się i zobacz, czy mogą uzyskać lepszą ofertę.
WYBÓR wzywa do:
Wcześniejsze powiadomienie o podwyżkach cen, zawierające jasne szczegóły dotyczące nowych i starych cen.
Przejrzyste spersonalizowane informacje o tym, co wzrost cen oznacza dla Twojego budżetu. Na przykład, czy wzrost ceny będzie oznaczał dodatkowe 5 USD, 50 USD lub 500 USD za rachunki miesięczne lub kwartalne?
Wyraźne informacje o aktualnym planie energetycznym, dzięki czemu możesz łatwo rozejrzeć się.
„Energy Australia wysyłała klientom list z wyprzedzeniem wyjaśniającym wzrost cen. Teraz wykorzystują lukę w nowych przepisach dotyczących energii, aby opóźnić informacje o podwyżkach cen do następnego rachunku klienta, po wejściu w życie nowych cen – mówi Kirkland.
„Energy Australia jest jednym z największych sprzedawców energii i wzywamy ich, aby podnieśli poprzeczkę i postawili konsumentów na pierwszym miejscu. Jeśli tego nie zrobią, wzywamy rządy do zmiany prawa i wyjaśnienia, że konsumenci muszą być informowani o podwyżkach cen, zanim się pojawią”.
Co powiedział Energy Australia, aby wyjaśnić swoją obecną praktykę?
Ze strony internetowej Energy Australia pod adresem http://www.energyaustralia.com.au/residential/help-centre/faqs/pricing-rate-changes:
Dlaczego nie otrzymałem pisemnego powiadomienia, że moje ceny rosną?
Jeśli jesteś na kontrakcie rynkowym
W przeszłości wysłaliśmy naszym klientom kontraktów rynkowych pismo wyjaśniające wszelkie zmiany cen, ale od tego czasu zmieniliśmy nasze warunki, aby dostosować je do zaplanowanego wprowadzenia National Energy Customer Framework (NECF) i dla potrzeb biznesowych w dniu 1 lipca 2012 r. poinformujemy Cię bezpośrednio o wszelkich zmianach cen w pierwszym rachunku, w którym nowe ceny są skuteczny. Możesz wyświetlić swoje warunki kontraktu rynkowego na naszej stronie Warunki i cennik.
Co mówią krajowe zasady sprzedaży detalicznej energii?
46 Taryfy i opłaty
…
(2) Sprzedawca detaliczny musi określić w rynkowej umowie detalicznej z małym klientem wszystkie taryfy i opłaty należne od klienta.
(3) Sprzedawca detaliczny musi powiadomić klienta o wszelkich zmianach taryf i opłat, które mają wpływ na klienta.
(4) Zawiadomienie musi zostać przekazane tak szybko, jak to możliwe, a w każdym razie nie później niż następny rachunek klienta.
DODATKOWE INFORMACJE
- NECF to krajowe ramy ochrony klienta dotyczące sprzedaży detalicznej energii elektrycznej i gazu klientom indywidualnym i małym firmom. Jego wdrożenie obejmuje przeniesienie obecnego ustawodawstwa stanowego i terytorialnego (z wyjątkiem Australii Zachodniej i Terytorium Północnego) do jednego zestawu krajowych przepisów ustawowych, wykonawczych i wykonawczych. Widzieć http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/
- NECF (dla odbiorców energii elektrycznej dla gospodarstw domowych i małych firm) rozpoczęty w stolicy Australii Terytorium i Tasmanię 1 lipca 2012 roku, w Australii Południowej 1 lutego 2013 roku, a w Nowej Południowej Walii 1 lipca 2013. Victoria wdroży NECF, z zastrzeżeniem rozwiązania problemów specyficznych dla danego stanu. Queensland (QLD) ma na celu wdrożenie NECF w 2014 r., z zastrzeżeniem, że istnieją specyficzne dla danego stanu warianty mające na celu wsparcie klientów spoza południowo-wschodniego QLD. Widzieć http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/