JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz obsługę JavaScript, aby zwiększyć wygodę korzystania z witryny CHOICE.
Potrzebuję wiedzieć
- Ponad połowa Australijczyków twierdzi, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy otrzymywała telefony lub SMS-y od telemarketerów
- Około dwie trzecie twierdzi, że liczba niechcianych połączeń i SMS-ów wzrosła w porównaniu z poprzednimi 12 miesiącami
- Telemarketerzy są zobowiązani do przestrzegania pewnych wytycznych – ale najczęściej je ignorują
Nowe badanie CHOICE ujawnia, że telemarketerzy nękający Australijczyków niechcianymi telefonami i SMS-ami podczas blokady ignorują swoje zobowiązania prawne.
W reprezentatywnym dla całego kraju badaniu 1047 osób przeprowadzonym w czerwcu ponad połowa respondentów (56%) powiedzieć, że otrzymali telefony lub SMS-y w ciągu ostatnich 12 miesięcy od telemarketerów, którzy nie udostępnili swoich numerów z.
Około dwie trzecie (64%) twierdzi, że liczba niechcianych połączeń i SMS-ów wzrosła w porównaniu z poprzednimi 12 miesiącami.
Lekceważenie prawa
Telemarketerzy są prawnie zobowiązani do podania swojego imienia i nazwiska, nazwy firmy telemarketingowej, dla której pracują, oraz dlaczego dzwonią na początku rozmowy. Ale nasze badania sugerują, że rzadko, jeśli w ogóle.
Około jedna trzecia (32%) ankietowanych pytała, skąd dzwoniący otrzymał ich numer. Jednak większość telemarketerów albo odmówiła odpowiedzi, stwierdziła, że nie wie, kupiła listę lub bazę danych – albo po prostu się rozłączyła.
„Nigdy nie mieli prostej odpowiedzi”
Inne odpowiedzi telemarketerów były tak dalekie, jak „kupiliśmy stare płyty Telstra” lub „nie sprzedajemy niczego, więc Nie dzwoń do rejestru nie ma zastosowania” lub „upoważniłeś nas do korzystania z niego” lub „został losowo przydzielony przez program komputerowy”.
Jeden z ankietowanych powiedział: „Nigdy nie mieli dla mnie prostej odpowiedzi, po prostu mieli w aktach mój numer, cokolwiek to znaczy. Powiedziałem „co to za plik?” i mówią, że ich „plik bazy danych”, Telstra”. Wiem, że to nie była naprawdę Telstra.
Stają się naprawdę agresywni, gdy mówisz, że nawet nie znasz ich firmy, nie mówiąc już o rejestracji w celu odbierania połączeń
„Zawsze mówią, że zapisałem się, aby otrzymywać oferty, ale nigdy nie wyjaśniają dokładnie, w jaki sposób” – mówi nam inny respondent. „I stają się naprawdę agresywni, gdy mówisz, że nawet nie znasz ich firmy, nie mówiąc już o rejestracji w celu odbierania połączeń. Zwykle po prostu mówię im, że ten numer jest w rejestrze Do Not Call i rozłączam się”.
Wielu naszych ankietowanych twierdzi, że jest na Nie dzwoń do rejestru, ale wielu telemarketerów najwyraźniej to ignoruje.
Telemarketerzy muszą podać swoje imię i nazwisko, nazwę firmy telemarketingowej, w której pracują, oraz firmę, którą reprezentują – ale bardzo niewielu to robi.
Jak zdobyłeś mój numer?
Kiedy telemarketerzy byli uprzejmi odpowiedzieć na pytania naszych uczestników ankiety, najczęściej twierdzili, że otrzymali numer z listy.
Jednak wielu naszych uczestników ankiety twierdzi, że ich numery były na „nie dzwoń do rejestru”, co oznacza, że powinny być wyłączone limity dla telemarketerów (z wyjątkiem organizacji charytatywnych, partii politycznych, instytucji edukacyjnych i rządu) agencje).
Niektóre z tych przypadków mogły być oszustwami, ponieważ trudno jest odróżnić. W każdym razie zaleca się, aby nigdy nie podawać danych osobowych żadnym nieproszonym rozmówcom.
Nie ma jednoznacznych zasad, które powstrzymują firmy przed sprzedażą Twoich danych kontaktowych
Zastępca Dyrektora Generalnego ACCAN, Andrew Williams
Poza rejestrem istnieje kilka zabezpieczeń. „Nie ma wyraźnych zasad, które powstrzymują firmy przed sprzedażą Twoich danych kontaktowych” – mówi Andrew Williams, zastępca dyrektora generalnego finansowanej przez rząd Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN).
Potwierdza to rzecznik Australian Communications and Media Authority (ACMA), mówiąc: „sprzedaż i zakup list marketingowych są stosunkowo powszechnymi praktykami i nie są zakazane na mocy ustawy Do Not Call Register lub spamu Działać".
Williams dodaje: „Dlatego ważne jest, aby sprawdzić warunki przed podaniem osobistych danych kontaktowych dla jakichkolwiek formularzy online”.
Williams twierdzi, że to na konsumentach spoczywa obowiązek wyrażenia zgody lub rezygnacji z przekazywania naszych numerów telemarketerom.
„Mogą mieć klauzulę, która mówi, że zaznaczając „tak”, dajesz im pozwolenie na wykorzystanie twoich danych w celach marketingowych lub udostępnienie twoich danych stronie trzeciej” – mówi.
„Czasami pole jest już zaznaczone i musisz je aktywnie odznaczyć, w przeciwnym razie Twoje dane mogą zostać wykorzystane do skontaktowania się z Tobą lub sprzedane osobom trzecim”.
Efekt COVID-19
Teraz, gdy nasze codzienne interakcje są głównie online ze względu na ograniczenia COVID-19, prawdopodobnie częściej ujawniamy nasze dane, uważa Williams.
„Za każdym razem, gdy kupujesz coś online, zapisujesz się do newslettera lub bierzesz udział w konkursie, prawdopodobnie będzie musiał podać swój numer telefonu”, mówi, „może to następnie zostać wykorzystane do telemarketingu cele."
Teraz, gdy nasze codzienne interakcje są głównie online ze względu na ograniczenia COVID-19, prawdopodobnie częściej udostępniamy nasze dane
Williams mówi, że istnieje ważne rozróżnienie między telemarketerami a oszustami. Te pierwsze są regulowane w ramach standardu branżowego Telemarketing (Telemarketing and Research Calls) 2017, podczas gdy ci drudzy są w zasadzie przestępcami.
Oszuści powinni być zgłaszani do rządu Oszustwo usługa.
Jak zatrzymać rozmowy i SMS-y z telemarketingu?
Umieść swoje numery na nie dzwoń do rejestru.
Odpowiadaj STOP lub OPT OUT na wiadomości tekstowe.
Zablokuj numer telefonu nadawcy w ustawieniach telefonu
Włącz wykrywanie oszustw lub spamu, jeśli Twój telefon ma tę funkcję
Nie zaznaczaj pól subskrypcji podczas wypełniania formularzy online.
Sprawdź drobnym drukiem, biorąc udział w konkursach online.
Zwróć uwagę na wstępnie zaznaczone pola podczas kupowania produktów lub rejestrowania się w usługach.
Skontaktuj się z dostawcą usług telekomunikacyjnych, aby uzyskać porady dotyczące filtrowania spamu lub blokowania połączeń.
Jeśli jesteś nękany przez telemarketerów lub znajdujesz się w rejestrze, nie dzwoń, ale odbieraj połączenia, złożyć skargę z Australijskim Urzędem Komunikacji i Mediów.
Jakich zasad prawnych powinni przestrzegać telemarketerzy?
- Dzwoń tylko od 9:00 do 20:00 w dni powszednie i od 9:00 do 17:00 w soboty. Połączenia nie są dozwolone w niedziele i święta.
- Podaj swoje imię i nazwisko, nazwę firmy telemarketingowej, w której pracują, oraz firmę, którą reprezentuje w rozmowie, a także dlaczego dzwoni.
- Zakończ połączenie na twoją prośbę.
- Na życzenie przekaż dane kontaktowe firmy telemarketingowej.
- Podaj szczegóły, jak złożyć skargę na osobę dzwoniącą, firmę telemarketingową lub firmę, którą reprezentuje na Twoją prośbę.
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.
My w CHOICE uznajemy lud Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów tego kraju. CHOICE popiera Oświadczenie z Serca Uluru Ludu Pierwszych Narodów.