JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz obsługę JavaScript, aby zwiększyć wygodę korzystania z witryny CHOICE.
W Australii linie lotnicze nie gwarantują swoich rozkładów lotów. Linia lotnicza. umowa z tobą polega na przewiezieniu cię z punktu A do punktu B - jeśli tak się stanie, cóż, to jest trochę bardziej płynne.
A jeśli linia lotnicza nie dowiezie Cię na czas do miejsca docelowego. podane na bilecie i w rezultacie spóźnisz się na lot z przesiadką, niekoniecznie ponoszą za to odpowiedzialność.
Więc jakie odszkodowanie przysługuje nam w Australii, jeśli lot jest opóźniony. lub anulowane, a jak wypadamy w porównaniu z resztą świata?
Na tej stronie:
- Sytuacja w Australii
- Porównanie zasad linii lotniczych
- Twoje prawa w Australii
- Co zrobić, jeśli masz skargę
- Twoje prawa w innych krajach
Sytuacja w Australii
Co do zasady, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany i było to:
- pod kontrolą linii lotniczych(takie jak problemy mechaniczne lub problemy z załogą), większość linii lotniczych albo przewiezie Cię inną regularną usługą, gdy tylko będzie dostępne miejsce, albo zwróci Ci pieniądze. To zależy od linii lotniczej, ale niektóre zapewnią posiłki, napoje, zakwaterowanie i transfery odpowiednio do długości opóźnienia.
- poza kontrolą linii lotniczych (np. zła pogoda lub chmury pyłu wulkanicznego), linie lotnicze zazwyczaj starają się pomóc Ci w dotarciu do miejsca docelowego, ale nie będą ponosić żadnych kosztów ani wydatków, które możesz ponieść w wyniku opóźnienia lub odwołania.
Australia pozostaje w tyle za wieloma innymi krajami, jeśli chodzi o jasne wytyczne dotyczące rekompensaty za koszty niższego szczebla związane z opóźnieniami i odwołaniami lotów. Unia Europejska, Nowa Zelandia, Indonezja, a nawet Stany Zjednoczone (do pewnego stopnia) mają bardziej szczegółowe wytyczne, jeśli chodzi o prawa i odszkodowania.
Porównanie zasad linii lotniczych
Warunki przewozu linii lotniczych określają sposób postępowania z opóźnieniami i odwołaniami podróży. Przyjrzeliśmy się tym firmom Virgin, Qantas, Jetstar i Tiger, aby zobaczyć, jak się układają. Główna różnica polega na tym, czy opóźnienie lub odwołanie lotu było pod ich kontrolą - jeśli nie jest pod kontrolą linii lotniczych, Jetstar, Tiger i Virgin nie wypłacają żadnego odszkodowania. Żadna linia lotnicza nie gwarantuje czasu lotu.
Pod kontrolą linii lotniczych
Poniższe zasady dotyczą opóźnień i odwołań będących pod kontrolą linii lotniczych, takich jak konserwacja samolotu lub problemy z załogą.
Wystawić następny dostępny lot, jeśli jest opóźniony lub odwołany?
- Virgin: Tak, raz opóźnienie trwa dłużej niż dwie godziny.
- Qantas: Tak, jeśli Qantas znacząco zmieni Twój czas lotu.
- Jetstar: Tak, w przypadku opóźnień wynoszących trzy godziny lub więcej.
- Tygrys: Tak.
Opcja zwrotu pieniędzy?
- Virgin: Tak, jeśli Virgin nie może poczynić odpowiednich alternatywnych aranżacji.
- Ilość: Tak.
- Jetstar: Tak.
- Tygrys: Tak.
Płacić za posiłki, napoje, zakwaterowanie i transfery?
dziewica
- Kupony na napoje w dwugodzinnych odstępach podczas oczekiwania na lotnisku
- I, odpowiednio do długości opóźnienia, jeśli nie jesteś w swoim porcie macierzystym: rozsądny koszt transfery lotniskowe, do 220 USD za pokój za noc w hotelu i do 50 USD za osobę za noc za posiłki.
Kantas
- Posiłek lub vouchery podczas oczekiwania na lotnisku; lub 30 USD za osobę na noc i 50 USD w przypadku ponad 12 godzin na posiłki i transfery.
- W zależności od długości opóźnienia, jeśli nie jesteś w porcie macierzystym: pomoc w znalezieniu noclegu lub do 200 USD za pokój.
Jetstar
- Kupony na posiłki w przypadku opóźnień powyżej trzech godzin lub zwrot uzasadnionych kosztów, jeśli opóźnienie wynosi noc.
- Do 150 USD za pokój plus rozsądne koszty transferów (jeśli nie jesteś w swoim porcie macierzystym).
Tygrys
Do 120 USD za zakwaterowanie za osobę za noc, jeśli spóźnisz się na noc, a nie w porcie macierzystym.
Poza kontrolą linii lotniczych
Linie lotnicze stosują następujące zasady, jeśli opóźnienie lub odwołanie lotu nastąpi z przyczyn od nich niezależnych, takich jak zła pogoda lub problemy z kontrolą ruchu lotniczego.
Wystawić następny dostępny lot, jeśli jest opóźniony lub odwołany?
- Virgin: Tak, raz opóźnienie trwa dłużej niż dwie godziny.
- Qantas: zarezerwuje Ci najbliższy dostępny lot.
- Jetstar: Tak, w przypadku opóźnień co najmniej trzy godziny.
- Tygrys: Tak
Opcja zwrotu pieniędzy?
- Virgin: Tak, jeśli Virgin nie może poczynić odpowiednich alternatywnych aranżacji.
- Qantas: Tak, jeśli Qantas nie może zmienić Twojej rezerwacji.
- Jetstar: Nie, ale na żądanie możesz otrzymać kupon kredytowy o wartości lotu.
- Tiger: Nie, ale możesz otrzymać notę kredytową ważną przy rezerwacji przez sześć miesięcy.
Płacić za posiłki, napoje, zakwaterowanie i transfery?
- Dziewica: Nie.
- Qantas: do 200 USD za pokój na noc.
- Jetstar: Nie.
- Tygrys: Nie.
Chcesz więcej szczegółów?
- Polityka Qantas dla opóźnienia i odwołania oraz za odmowę przyjęcia na pokład i w wyniku overbooking.
- Polityka Virgin dla opóźnienia i odwołania.
- Polityka Jetstar dla opóźnienia i odwołania.
- Polityka Tigera dla opóźnienia i odwołania.
Twoje prawa w Australii
Chociaż Twoje prawa wynikające z australijskiego prawa konsumenckiego nadal istnieją, w żadnym wypadku nie są one jednoznaczne, jeśli chodzi o opóźnienia i odwołania lotów.
Jeśli chodzi o loty międzynarodowe, konsumenci mają pewną ochronę przed szkodami wynikającymi z opóźnienia w ramach konwencji montrealskiej, pod warunkiem, że lecisz między dwoma kraje sygnatariusze. Ale nawet jeśli jesteś uprawniony do odszkodowania za szkody po opóźnieniu, linie lotnicze są w stanie uniknąć tych zobowiązań, jeśli są w stanie udowodnić, że „podjęło wszelkie środki, które mogą być racjonalnie wymagane w celu uniknięcia szkody [w wyniku opóźnienia] lub że podjęcie takich środków było niemożliwe”.
Thomas Janson, ekspert prawa lotniczego w Błyszczący Prawnicy, powiedział CHOICE: „Z mojego doświadczenia wynika, że pasażer zapoznaje się z [Warunkami przewozu i Konwencją linii lotniczych], i informuje linię lotniczą na czas i z odpowiednią dokumentacją, zazwyczaj udaje im się zabezpieczyć odszkodowanie. Jednak stopień odszkodowania będzie się różnić [w zależności od przypadku].
Nawet jeśli po opóźnieniu przysługuje Ci odszkodowanie za szkody, linie lotnicze są w stanie uniknąć tych zobowiązań
Chociaż mamy pewne prawa w Australii, Janson opisuje system jako „trochę labiryntu” i mówi: taki system w UE może ułatwić życie konsumentom. Jeśli masz problemy, zaleca jak najszybsze skontaktowanie się z linią lotniczą w sprawie pisemnej skargi. Jeśli się nie powiedzie, następnym punktem wyjścia będzie wszczęcie postępowania sądowego, mówi. Prowadź również ewidencję kosztów związanych z opóźnieniem.
Dlaczego Australia pozostaje w tyle?
Badanie CHOICE wykazało, że 22,6% podróżnych z Australii doświadczyło opóźnienia lub odwołania lotu w dniu loty międzynarodowe lub krajowe w latach 2015-16, a ponad połowa z tych opóźnień (53%) była dłuższa niż dwa godziny.
Według Biura Infrastruktury, Transportu i Gospodarki Regionalnej 94 352 loty krajowe (czyli 16,3%) były opóźnione o 15 minut lub więcej, a 9622 zostały odwołane w 2016 r.
22,6% australijskich podróżnych doświadczyło opóźnień lub odwołań lotów międzynarodowych lub krajowych w latach 2015-16
Dlaczego więc australijscy konsumenci są słabi, jeśli chodzi o jasne wytyczne dotyczące odszkodowania za opóźnienia i odwołania lotów? Rzecznik Departamentu Infrastruktury i Rozwoju Regionalnego powiedział nam, że linie lotnicze są w stanie „oferują bardzo tanie taryfy na podstawie tego, że konsument decyduje się na podjęcie ryzyka związanego z anulowaniem lub opóźnienie". Rzecznik powiedział, że program „nakazowej rekompensaty”, który zmusza linie lotnicze do podjęcia ryzyka, zwiększy koszty biletów lotniczych.
Być może tak jest, ale badanie CHOICE wykazało, że 76% ludzi byłoby gotowych zapłacić dodatkowo za bilety, aby pokryć program podobny do tego w UE, przy czym większość jest skłonna dopłacić od 2 do 10 USD.
Co zrobić, jeśli masz skargę
Wobec braku konkretnych przepisów dotyczących opóźnień i odwołań lotów w Australii, nadal warto kontynuować swoją skargę, jeśli uważasz, że jest zasadna.
- W pierwszej kolejności zajmij się problemem bezpośrednio z linią lotniczą.
- Jeśli to się nie powiedzie, możesz złożyć skargę do rzecznika klienta linii lotniczych (ACA). ACA jest finansowana przez uczestniczące linie lotnicze w Australii i zapewnia bezpłatny i niezależny proces rozpatrywania skarg.
Twoje prawa w innych krajach
Być może najbardziej kompleksowym i jednoznacznym prawodawstwem dotyczącym ochrony konsumentów w przypadku opóźnień i odwołań lotów jest system obowiązujący w Unii Europejskiej (UE).
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie?
Pasażerowie odlatujący z dowolnego lotniska znajdującego się w UE lub latający. na lotnisko UE z linią lotniczą z siedzibą w UE (lub z Islandii, Norwegii lub. Szwajcaria), kwalifikują się do odszkodowania, jeśli ich lot przylatuje do. miejsce docelowe ponad dwie godziny po pierwotnie zaplanowanym – czy to. w wyniku opóźnienia, anulowania lub przepełnienia rezerwacji.
Wysokość odszkodowania różni się w zależności od tego, czy oferują alternatywę. transport o podobnym harmonogramie; odległość lotu i. długość opóźnienia i będzie obowiązywać tylko wtedy, gdy odwołanie lub opóźnienie nie było. w wyniku nadzwyczajnych okoliczności. Jeśli lot jest opóźniony o więcej. niż pięć godzin, masz prawo do pełnego zwrotu ceny biletu oraz lot powrotny do pierwszego punktu odlotu. To byłyby problemy. są nieprzewidywalne, nieuniknione i zewnętrzne dla linii lotniczej, takie jak złe. pogoda, zakłócenia w wyniku naruszenia bezpieczeństwa lub zderzenia z ptakiem. samolot, który wymaga natychmiastowego sprawdzenia uszkodzeń.
Do czego masz prawo?
Jeśli lot przylatuje co najmniej trzy godziny po rozkładzie, jest odwołany lub przepełniony
Na terenie UE
- Do 1500 km: 250 € (398 AU$)
- Ponad 1500 km: 400 € (638 AU$)
Między lotniskiem w UE a lotniskiem spoza UE
- Do 1500 km: 250 € (398 AU$)
- 1500 do 3500 km: 400 € (638 AU$)
- Ponad 3500 km: 600 € (957 AU$)
Pasażerom nie przysługuje odszkodowanie, jeśli lot zostanie odwołany z powodu nadzwyczajnych okoliczności, ale nadal mają prawo do zwrotu pieniędzy (coś, co nie istnieje w Australii).
Ponadto w przypadku opóźnienia odlotu pasażerom przysługuje również pomoc w postaci: posiłki, napoje, telefony, e-maile i noclegi – nawet jeśli wynika to z nadzwyczajnych okoliczności.
W zależności od długości opóźnienia pasażerowie będą mieli prawo do:
- posiłki i napoje
- dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne, teleks lub faks lub e-mail.
- zakwaterowanie w hotelu i transfery (jeśli lot jest opóźniony do następnego dnia).
Dowiedz się więcej o programie lub o tym, jak otrzymać swój odszkodowanie.
Nawet nasi sąsiedzi po drugiej stronie rowu mają system odszkodowań za opóźnione lub odwołane loty krajowe.
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie?
Linie lotnicze obsługujące loty krajowe w Nowej Zelandii są zobowiązane do zrekompensowania pasażerom opóźnionym lub ich lot został odwołany z powodu problemów wewnętrznych, takich jak problemy kadrowe lub mechaniczne; problemy. Te same zasady obowiązują w przypadku, gdy pasażerowie zostaną wyrzuceni z lotu w wyniku nadkompletu rezerwacji. Pasażerowie nie mogą jednak ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienia spowodowane czynnikami niezależnymi od linii lotniczych (takimi jak zła pogoda lub instrukcje kontroli ruchu lotniczego).
Do czego masz prawo?
Odszkodowanie dotyczy wszelkich możliwych do przewidzenia dodatkowych kosztów poniesionych w wyniku opóźnienia, takich jak posiłki, opłaty za przejazd taksówką, nieodebrane wydarzenia i nieodebrane połączenia lotnicze. Pasażerowie, których to dotyczy, mogą ubiegać się o odszkodowanie do 10-krotności ceny biletu lub rzeczywistego kosztu opóźnienia (w zależności od tego, która z tych wartości jest niższa).
Pasażerowie opóźnieni w lotach krajowych w Nowej Zelandii powinni ubiegać się o odszkodowanie bezpośrednio od linii lotniczej. Jeśli linia lotnicza odmówi, możesz wnieść skargę do Trybunału ds. Sporów w Nowej Zelandii.
Indonezja ma również system zapewniający konsumentom odszkodowanie, jeśli ich lot krajowy jest opóźniony o co najmniej cztery godziny, chyba że jest to spowodowane złą pogodą lub przyczynami technicznymi. Pasażerowie, których to dotyczy, mają prawo do odszkodowania w wysokości 300 000 Rp (30 USD). W przypadku odmowy przyjęcia na pokład z powodu przepełnienia, linia lotnicza jest zobowiązana do zorganizowania porównywalnego transportu lotniczego zaplanowanego na miejsce docelowe w tym samym czasie co bilet bez dodatkowych opłat, a jeśli nie jest to możliwe, wymagane jest zapewnienie napojów, posiłków, zakwaterowania w hotelu i transfery.
Stany Zjednoczone są podobne do Australii pod tym względem, że w rezultacie nie otrzymasz odszkodowania za poniesione straty opóźnienia lotu, zawiera przynajmniej przepisy, jeśli w wyniku przepełnienia rezerwacji przypadkowo wpadniesz.
W pierwszej kolejności linie lotnicze w USA muszą pytać pasażerów, czy ktoś jest gotów dobrowolnie zrezygnować z miejsca na lot w zamian za odszkodowanie (którego wysokość ma zostać ustalona w drodze negocjacji z linia lotnicza).
Jeśli jednak mimowolnie wpadniesz, Departament Transportu wymaga, aby linie lotnicze zrekompensowały pasażerom określoną kwotę za loty w kraju, a także za loty międzynarodowe z USA, oprócz doprowadzenia ich do miejsca docelowego.
Jeśli mimowolnie „wpadłeś” podczas lotu w USA
Jeśli lot zastępczy dotrze do miejsca przeznaczenia…
- W ciągu godziny od zaplanowanej godziny przyjazdu: Brak odszkodowania.
- Od jednej do dwóch godzin (krajowe) lub od jednej do czterech godzin (międzynarodowe) od planowanego czasu przylotu: Dwukrotność ceny biletu w jedną stronę, ograniczona do 675 USD (962 USD).
- Więcej niż dwie godziny (krajowe) i cztery godziny (międzynarodowe) później niż planowana godzina przylotu: Czterokrotność ceny biletu w jedną stronę, ograniczona do 1350 USD (1924 USD).
Więc teraz znasz swoje prawa, jeśli chodzi o opóźnienia i odwołania, ale co z zaginionym bagażem? Za dużo rezerwacji? Albo gdy zachorujesz podczas lotu lub otrzymasz złą obsługę kabiny? Czytać Twoje prawa w locie więcej scenariuszy.
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.
My w CHOICE szanujemy lud Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów tego kraju. CHOICE popiera Oświadczenie z Serca Uluru Ludu Pierwszych Narodów.