Ukryte koszty
Ostatnia aktualizacja: 23 czerwca 2016
Konsumenci są ostrzegani przez ACCC przed „pułapkami abonamentowymi”, po otrzymaniu skarg, że niektórzy sprzedawcy internetowi dodają podstępne koszty członkostwa do zakupów pojedynczych produktów.
Jak mówi prezes ACCC, Rod Sims, organ nadzorczy otrzymał mnóstwo skarg, w których wątpliwe praktyki internetowe nie informowały klientów, że dokonują bieżących płatności.
„Informujemy sprzedawców internetowych, że muszą wyraźnie i wyraźnie wyświetlać wszelkie bieżące składki członkowskie i ostrzegamy konsumentów, aby zwracali na nie uwagę podczas zakupów online ” mówi Simowie.
„Problemy, z jakimi spotykają się konsumenci, sięgają od braku ujawnienia warunków i miesięcznych płatności, jak w przypadku Fabletics i Scootprice, po zachowanie „pułapki abonamentowej” przez sprzedawców internetowych” – dodaje.
Nie tak super
Wielu klientów skarżyło się na amerykańską firmę Fabletics, firmę odzieżową, której współzałożycielem jest aktorka Kate Hudson. Kupujących zwabiła zniżka na swój pierwszy strój, od 25 do 19 dolarów, ale wielu nie wiedziało, że za członkostwo w Fabletics będą musieli zapłacić 49,95 dolarów (66,41 dolarów) każdego miesiąca.
Od sierpnia 2012 roku ponad 1400 skarg dotyczących praktyk Fabletics wpłynęło do jednej amerykańskiej organizacji non-profit, potwierdził rzecznik ACCC. ACCC nie ujawniła liczby skarg australijskich.
Inna firma będąca celem ACCC, Scootprice z siedzibą w Singapurze, wykorzystała wątpliwy projekt strony internetowej, aby nakłonić klientów do płacenia za członkostwo.
Jeden z konsumentów, który skontaktował się z CHOICE w październiku 2015 roku, chciał zapłacić za przenośną baterię za 19 dolarów, ale dwa dni później został obciążony kwartalną składką członkowską w wysokości 99 dolarów.
Opłata za członkostwo nie została uwzględniona w wyświetlanej sumie, ponieważ była „bezpłatna” przez 48 godzin (tj. nie została naliczona natychmiast); część kasy, w której klient „zgodził się” zostać członkiem, była bardzo małym tekstem obok zaznaczonego pola wyboru warunków.
Klient natychmiast zrezygnował z członkostwa, ale koszt ładowarki i opłaty członkowskiej już nie. Trzy miesiące później, nawet po tym, jak przyniósł WYBÓR Pomoc aby pomóc w sporze, Scootprice przyznał kredyt sklepowy, ale nie zaoferował zwrotu pieniędzy.
ACCC w sprawie
Przewodniczący Rod Sims mówi, że ACCC będzie nadal monitorować sprzedawców internetowych biorących udział w pułapkach subskrypcyjnych: „ACCC nie będzie wahaj się przed podjęciem odpowiednich działań egzekucyjnych przeciwko sprzedawcom internetowym, którzy próbują wykorzystać pułapki subskrypcji w przyszły."
Klienci są zachęcani do sprawdzania warunków i opłat za każdy zakup online z rabatem.
Fabletics i Scootprice współpracują z ACCC w celu przeprojektowania części swoich stron internetowych, aby ceny członkostwa były bardziej przejrzyste.