Niezadowoleni klienci kredytów mieszkaniowych, kredytów samochodowych i kart kredytowych będą mogli. eskalować swoje skargi do bezpłatnego, szybkiego i prawnie wiążącego organu, gdy ten zacznie zajmować się sporami finansowymi w listopadzie 2018 r.
Australijski Urząd ds. Skarg Finansowych (AFCA) jest wynikiem wyczerpującego 22-miesięcznego procesu konsultacyjnego i zastąpi trzy obecne procedury rozpatrywania sporów. ciała. Dzieje się w czasie, gdy sektor bankowy jest pod lupą królewskiej komisji.
Nagrody będą obejmować odszkodowanie do 500 000 USD oraz obniżkę lub. umorzenie długów. Będzie miał również uprawnienia egzekucyjne, aby na przykład upewnić się, że firma ubezpieczeniowa wypłaci roszczenie z tytułu polisy.
Orzeczenia będą prawnie wiążące. Wszystkie firmy finansowe, w tym. fundusze emerytalne, będą prawnie zobowiązani do członkostwa w AFCA.
Pokrzywdzeni konsumenci w końcu będą mogli trzymać banki i inne przedsiębiorstwa finansowe. konta, mówi Kelly O'Dwyer, minister ds. dochodów i finansów. Usługi.
„AFCA zapewni punkt kompleksowej obsługi, aby zapewnić konsumentom uczciwą ofertę. rozwiązywanie sporów z bankami, ubezpieczycielami, superfunduszami i niewielką kwotą. kredytodawców, bez związanych z tym kosztów, niedogodności i traumy. z pójściem do sądu” – mówi.
„Gdzie oczekiwania [społeczności] nie są spełnione, a konsumenci niesłusznie cierpią. strata, bardzo ważne jest, aby ci, którzy zostali skrzywdzeni, mieli dostęp. zadośćuczynić w odpowiednim czasie."
AFCA będzie jak rzecznik praw obywatelskich sektora finansowego, choć tak będzie. zostać wzmocnione dodatkowymi uprawnieniami ustawowymi.
Jego wprowadzenie następuje po przeglądzie z 2016 r., który opisuje aktualny spór. ramy postępowania jako przestarzałe i wymagające reformy. Z 11. zalecenia, z których wszystkie zostały zaakceptowane przez rząd, jego. formacja była podporą.
Rząd obiecał, że organ nie zacznie rozpatrywać sporów nie później. niż w listopadzie 2018 r., kiedy to zastąpi wówczas Służbę Rzecznika Finansowego (FOS), Rzecznika ds. Kredytów i Inwestycji (CIO) oraz Ubezpieczeń emerytalnych. Trybunał Zażaleń.
AFCA będzie niezależnym organem działającym jako organizacja non-profit. To będzie. otrzymywać finansowanie od firm zajmujących się usługami finansowymi. przedsiębiorstwa, takie jak banki i spółki emerytalne, a jego zarząd. składa się z niezależnego przewodniczącego, którego dyrektorzy są równo podzieleni. osoby ze środowisk branżowych i konsumenckich.
Zarówno organy regulacyjne, jak i przedstawiciele branży finansowej z zadowoleniem przyjęli uchwalenie przepisów przez niższą izbę parlamentu.
Peter Kell, wiceprzewodniczący korporacyjnego regulatora ASIC, mówi AFCA's. formacja zapewni zadośćuczynienie dziesiątkom tysięcy Australijczyków każdego roku.
„Uczciwe, terminowe i skuteczne rozwiązywanie sporów to podstawa. usług finansowych ochrony konsumentów”, mówi.
Anna Bligh, dyrektor naczelna Australijskiego Stowarzyszenia Bankowców, twierdzi, że przepisy usprawnią proces składania skarg przez konsumentów.
„Szybkie rozwiązanie wszelkich sporów między klientem a finansami. instytucja leży w najlepszym interesie wszystkich” – mówi.
„Kiedy skarga musi iść dalej, ważny jest proces. proste, sprawiedliwe i dające szybki wynik."
Obecnie rząd poszukuje propozycji utworzenia firmy non-profit. do obsługi AFCA z terminem do 15 marca 2018 r. Zobowiązała się mieć. organ rozstrzygający spory działający do listopada br.
Dyrektor generalny CHOICE, Alan Kirkland, był członkiem niezależnego panelu ekspertów powołanego w 2016 r. w celu dokonania przeglądu ram zewnętrznego rozstrzygania sporów i skarg w usługach finansowych.