WYBÓR Historie sukcesu Shonky Awards

JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz obsługę JavaScript, aby zwiększyć wygodę korzystania z witryny CHOICE.

Przez ostatnie 60 lat testy CHOICE pomagały codziennym Australijczykom odróżnić dobre produkty i usługi od złych i niebezpiecznych.

Niektóre produkty, którym się przyglądaliśmy, to oczywiście strata pieniędzy – na przykład polisa ubezpieczeniowa od uprowadzenia przez kosmitów. Inne produkty są bardziej subtelne. Na pierwszy rzut oka mogą wydawać się, że są w porządku, ale później, gdy już rozstaniesz się z gotówką, okażą się one chwiejne.

Są to produkty, na których szczególnie zależy nam, aby oświetlić światło i były inspiracją do wprowadzenia na rynek pierwszego w historii WYBÓR Nagrody Shanky w 2006 roku.

Ponad 100 nagrodzonych Shonky

Od tego czasu przyznaliśmy ponad 100 Shonkys firmom lub produktom z różnych powodów, w tym z powodu wprowadzających w błąd twierdzeń marketingowych, oszukiwania konsumentów i bycia wręcz niebezpiecznym.

Nagrody zostały stworzone w celu podniesienia świadomości Australijczyków na temat produktów i usług shonky oraz wywarcia nacisku na firmy i rząd, aby upewnić się, że to, co kupujemy, jest bezpieczne i działa.

W rezultacie odnieśliśmy niesamowite zwycięstwa. Oto tylko pięć z nich.

W 2009 r. uderzyliśmy w Qantas z pewnymi turbulencjami Shonky'ego ze względu na gwałtownie rosnące dopłaty do kart kredytowych.

1. Nieboczne dopłaty do kart kredytowych

Przez lata każdy Australijczyk, który korzystał z karty kredytowej, aby zapłacić za produkt lub usługę, był karany w formie nadmiernych dopłat, które nie odzwierciedlały rzeczywistych kosztów przetwarzania karty kredytowej.

Branża lotnicza była jednym z najgorszych przestępców, dlatego nagrodziliśmy Qantas a Shonky w 2009 roku. Zdobyli nagrodę za zastosowanie ogromnej marży 517% do rezerwacji karty kredytowej na lot międzynarodowy na Fidżi o wartości 500 USD.

Patrząc na loty krajowe, ich opłaty nadal były wygórowane – stosując marżę w wysokości 375% do lotu powrotnego Sydney-Melbourne o wartości 200 USD. Tanie linie lotnicze Tiger były również winne ogromnych marż – stosując 641% marży na ten sam lot – i dlatego zostały nazwane drugim Shonky.

W 2016 roku rząd federalny uchwalił nowe przepisy zakazujące nadmiernych dopłat do płatności

Długotrwała kampania CHOICE mająca na celu zniesienie nadmiernych opłat za karty kredytowe doprowadziła do jeszcze większej liczby Shonkys (Kabina, oraz Ticketmaster i Ticketek) i częściowe zwycięstwo w 2013 r., kiedy Bank Rezerw Australii (RBA) dał firmom obsługującym karty kredytowe pozwolenie na ukrócenie firm wyłudzających konsumentom nadmierne opłaty.

Ale wiedzieliśmy, że można zrobić więcej i nadal lobbowaliśmy za dalszymi reformami w branży aż do 2016 roku, kiedy rząd federalny uchwalił nową ustawodawstwo zakaz nadmiernych dopłat do płatności i zapewnienie ACCC nowych uprawnień do rozprawiania się z firmami, które postępują źle.

To była ogromna wygrana dla Australijczyków, ponieważ zaoszczędziła im dosłownie miliony dolarów na nadmiernych opłatach.

Gorzka pigułka – podejrzane twierdzenie Nurofen o „ukierunkowanej łagodzeniu bólu” przyniosło mu w 2010 roku nagrodę Shonky.

2. Ukierunkowana ulga w bólu

W 2010 roku CHOICE przyznało Nurofenowi Shonky za jego podejrzane ukierunkowane produkty przeciwbólowe. Firma oferowała szereg droższych kapletek na migrenę, plecy, napięciowe bóle głowy i bóle menstruacyjne i twierdziła, że ​​każdy produkt został opracowany w celu leczenia określonego obszaru.

Szybko działający środek przeciwbólowy, który trafia bezpośrednio do źródła? Brzmiało to zbyt pięknie, aby mogło być prawdziwe. I to było. Rzeczywistość była taka, że ​​wszystkie produkty „celowanej ulgi” zawierały ten sam składnik aktywny, co oznacza, że ​​miałby taki sam efekt w całym ciele, niezależnie od obszaru bólu.

ACCC podjęło później działania przeciwko Reckitt Benckiser (producentowi Nurofenu), oskarżając ich o angażowanie się w wprowadzające w błąd zachowanie. W 2016 r. pełny sąd federalny nakazał im zapłacić grzywnę w wysokości 6 milionów dolarów i usunąć z półek produkty przeciwbólowe.

Pralka i suszarka Samsung zdobyła nagrodę Shonky 2017 za suszenie ładunku w ciągu 6,5 godziny.

3. Pralka i suszarka Samsung

Samsung przez lata otrzymał wiele nominacji, w szczególności za obawy związane z zapalaniem się ich produktów. Ale ich skinienie w 2017 roku dotyczyło sprzedaży cytryny za 3000 $, a mianowicie Zestaw pralka/suszarka Samsung WD16J9845KG.

Podczas testowania tego modelu w laboratoriach CHOICE odkryliśmy wiele problemów, w szczególności to, że zużywał on ogromne 210 litrów wody, a suszenie ładunku zajęło mu sześć i pół godziny. Doprowadziło to do uzyskania wyniku zerowego w naszym teście czasu schnięcia.

„W czasie, jaki zajmuje wysuszenie ładunku, możesz kupić tanie bilety z Sydney do Gold Coast i susz je na plaży co tydzień przez prawie rok, zamiast kupować ten shanky produkt ”- powiedzieliśmy na czas.

Po opublikowaniu wyników naszych testów firma Samsung skontaktowała się z firmą CHOICE, aby uzyskać więcej danych na temat testów naszych produktów. Model został wycofany z produkcji wkrótce potem.

4. Viagogo

Sprzedaż nieważnych biletów, nielegalna „cena kroplowa”, stosowanie taktyk sprzedaży pod presją, dające konsumentom możliwość ucieczki, gdy składają skargę... Viagogo był godnym zdobywcą Nagrody Shonky w 2017 roku.

W dochodzeniu na początku tego roku podkreśliliśmy podejrzane praktyki sprzedawcy biletów, słysząc wiele historii od osób, które przepłaciły za bilety lub nieświadomie kupiły nieważne bilety i odmówiono im wstępu na koncert lub wydarzenie.

Sprzedawca biletów wygrał Shonky w 2017 roku za imponujący zestaw podejrzanych praktyk.

CHOICE przekazał wyniki naszego śledztwa ACCC, który następnie wszczął postępowanie sądowe przeciwko Viagogo. To ogromna wygrana dla konsumentów, Viagogo zostało ukarane grzywną w wysokości 7 milionów dolarów po tym, jak w zeszłym roku sąd federalny stwierdził, że Viagogo złożyło fałszywe lub wprowadzające w błąd oświadczenia i zaangażowało się w zachowanie, które mogło wprowadzić w błąd opinię publiczną, a rząd NSW wprowadził surowe nowe przepisy dla sprzedawców biletów, w tym uznanie za przestępstwo odsprzedaży biletu dla zysk.

Niestety, pomimo krótkiego zakazu reklamowania się w Google, Viagogo nadal pojawia się jako jeden z najlepszych wyników wyszukiwania nadchodzących wydarzeń, takich jak Hamilton The Musical. A kiedy robiliśmy zakupy bilety wcześniej w tym roku odkryliśmy, że stosowali wiele starych sztuczek.

Wash out – cała branża ubezpieczeniowa wygrała Shonky w 2011 roku za niedefiniowanie „powodzi”.

5. Branża ubezpieczeniowa

Latem 2010-2011 rozległe powodzie zniszczyły Queensland i część Nowej Południowej Walii i Wiktorii, powodując utratę życia i szkody warte miliardy dolarów.

Ale kiedy rozpoczęły się wysiłki na rzecz odbudowy, tysiące właścicieli domów było przerażonych, gdy odkryli, że ich ubezpieczenie, które płacili przez lata w przypadku takiej katastrofy, nie pokrywa ich.

Czemu? Ponieważ branża ubezpieczeniowa nie opracowała standardowej definicji powodzi, co oznacza, że ​​wiele polis miało szereg wyjątków i ograniczeń, które pozostawiły wielu konsumentów bez ochrony. Słyszeliśmy nawet historie o ludziach na tej samej ulicy, którzy zostali dotknięci tą samą powodzią, otrzymując zupełnie inne skutki przy zgłaszaniu roszczenia.

WYBÓR nagrodzony cała branża Shonka w 2011 roku a także lobbował przemysł i rząd, aby znaleźć rozwiązanie, które nie pozostawi Australijczyków bez domu po powodzi.

Rok później rząd federalny podjął działania i zmienił przepisy dotyczące umów ubezpieczeniowych z 1985 r., aby ostatecznie uwzględnić standardową definicję powodzi, chociaż weszła ona w życie dopiero w 2014 r.

Wersja dostępna tylko tekstowo

Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.

Odwiedź Społeczność WYBÓR

My w CHOICE uznajemy lud Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów tego kraju. CHOICE popiera Oświadczenie z Serca Uluru Ludu Pierwszych Narodów.