Nieszczęście gwarancyjne
Ostatnia aktualizacja: 14 stycznia 2016
Aktualizacja: 16.03.2016
Teraz działalność internetowa firmy została zakupiony przez Kogan, który mówi, że nie będzie honorować zaległych środków z karty podarunkowej.
Wkrótce po ogłoszeniu sprzedaży Kogan wyłączny dostawca usług gwarancyjnych dla Dick Smith, The Warranty Group, ogłosił, że będzie honorować wszystkie rozszerzone gwarancje sprzedawane przez Dicka Smitha w Australii i Nowych Zelandii. Obejmuje to rozszerzone gwarancje sprzedawane przed i po tym, jak łańcuch wszedł w stan upadłości.
Według Grupy Gwarancyjnej. decyzja obejmuje wszystkie kiedykolwiek sprzedane gwarancje, w tym 135 000 przedłużonych gwarancji, które zostały ujawnione, gdy Dick Smith wszedł w stan upadłości, co stanowi ponad 2 miliony dolarów wartości detalicznej.
Aktualizacja: 21.01.2016
Dick Smith wysłał e-maile do klientów przed sprzedażą swoich odbiorników, zachęcając konsumentów do skorzystania z niskich cen. Ale CHOICE ostrzegał wówczas konsumentów, aby zachowali ostrożność przy zakupie modeli marki Dick Smith, takich jak telewizory.
Sarah Agar, doradca ds. polityki i kampanii WYBORU, mówi, że podczas gdy konsumenci mogą skorzystać z okazji w Sprzedaż Dicka Smitha, nadal istnieje ryzyko, jeśli firma nie wyjdzie z zarządu komisarycznego i odejdzie pod.
„Konsumenci, którzy kupili produkty marki Dick Smith, mogą mieć praktycznie trudności z uzyskaniem zwrotu pieniędzy lub naprawy, jeśli produkt ulegnie awarii, a Dick Smith przestanie handlować w przyszłości. Konsumenci na ogół mają prawo do uzyskania środka zaradczego u producenta lub sprzedawcy – gdy tak jest jednym i tym samym, a następnie zbankrutuje i zostanie zlikwidowany, szukanie środka zaradczego będzie trudne, jeśli nie niemożliwe.”
Aktualizacja: 18.01.2016
Dick Smith wystosował list otwarty do klientów, twierdząc, że sieć jest „pod nowym kierownictwem”, jednocześnie próbując odzyskać zaufanie konsumentów.
„Poparte naszą obietnicą zwrotu gotówki, jeśli kupisz produkty podczas zarządu komisarycznego Dicka Smitha i nie będziemy w stanie szybko go naprawić lub wymienić, zapewnimy Ci pełny zwrot pieniędzy”.
Nie było jednak wzmianki o rozszerzonych gwarancjach, kartach podarunkowych czy depozytach.
Dick Smith nadal sprzedaje rozszerzone gwarancje
Sprzedawca elektroniki Dick Smith nadal sprzedawał rozszerzone gwarancje, mimo że w lutym przeszedł do administracji.
WYBÓR Pomoc otrzymała wiele zapytań od zaniepokojonych konsumentów, którzy kupili towary w sklepie gigant, obawiając się, że w przypadku utraty gwarancji mogą zostać pominięci, jeśli firma odejdzie biust.
Jednak w oświadczeniu skierowanym do CHOICE dobrowolny administrator Dicka Smitha powiedział, że „wciąż obowiązują normalne procedury gwarancyjne”.
Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC) stwierdziła, że konsumenci, którzy wykupili przedłużoną gwarancję wydaną Dick Smith może skontaktować się z The Warranty Group, administratorami rozszerzonej gwarancji Dicka Smitha, pod numerem 1300 654 621.
Dokument prawny na stronie internetowej Dick Smith stwierdza:
„W przypadku przedłużonej gwarancji zakupionej przed 1 października 2015 r. odbiorniki rozumieją, że ta ochrona pozostaje ważna. Szczegółowe informacje na temat praw przysługujących w ramach Rozszerzonej gwarancji można znaleźć w broszurze dotyczącej gwarancji rozszerzonej dostarczonej w momencie zakupu.
W przypadku rozszerzonej gwarancji zakupionej w okresie od 1 października 2015 r. do 4 stycznia 2016 r. ta ochrona jest obecnie rozważana przez zewnętrznego dostawcę i oczekuje się, że wkrótce zostanie rozwiązana.
W przypadku przedłużonej gwarancji zakupionej w dniu 5 stycznia 2016 r. lub później, niniejsza ochrona pozostaje ważna. Proszę zapoznać się z broszurą dotyczącą przedłużonej gwarancji, dostarczoną w momencie zakupu, aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące praw przysługujących w ramach przedłużonej gwarancji."
Rzecznik WYBORU Tom Godfrey powiedział, gdy odbiornik zgarnia resztki elektroniki detalisty, konsumenci powinni uważać na firmę, która nadal sprzedaje produkty producenta i rozszerzone gwarancje.
„Jedyną rzeczą, jaką można przedłużyć dla konsumentów, jest prawdopodobne oczekiwanie na koniec bardzo długiej kolejki wierzycieli, jeśli ich produkty zawiodą”.
Przedłużone gwarancje i tak często nie są warte dodatkowych kosztów. Nasze ostatnie sklep z cieniami ujawnia, że wielu sprzedawców w wiodących sklepach elektronicznych nie rozumie właściwie ani nie przekazuje praw gwarantowanych przez Australijczyka Prawa konsumenckiego i może próbować sprzedać rozszerzoną gwarancję, która nie zapewnia ochrony wykraczającej poza to, co jest już gwarantowane w ramach prawo.
Jednak nadal opłaca się poznaj swoje prawa kiedy firma upada.