Coles, Woolworths, Costco i Aldi kontra Harris Farm, Foodland, FoodWorks i IGA.
Jak super jest twój supermarket?
Ostatnia aktualizacja: 13 maja 2019 r.
Kochaj ich lub nienawidz, większość z nas polega na supermarketach. W zależności od tego, gdzie mieszkasz, możesz mieć mnóstwo możliwości wyboru lub utknąć tylko w jednej opcji.
Poprosiliśmy 2800 Australijczyków, aby podzielili się swoimi przemyśleniami na temat supermarketów, które odwiedzają, a niektóre z ich odpowiedzi mogą Cię zaskoczyć.
Który supermarket jest najlepszy pod względem stosunku jakości do ceny, świeżości, asortymentu i obsługi klienta? Zapoznaj się z niektórymi wynikami naszej ankiety dotyczącej zadowolenia z supermarketów.
W tym artykule:
- Zadowolenie z supermarketu
- Asortyment produktów i marek
- Wartość pieniądza
- Jakość świeżych produktów
- Dostępność personelu
- Nadmiar opakowania
Zadowolenie z supermarketu: najlepsze i najgorsze
- To, co najlepsze: Żywność (82%)
- Najgorszy: Coles (67%)
W szokującym zwycięstwie Foodland z siedzibą w SA pokonał największe sieci supermarketów, aby zająć pierwsze miejsce. Coles i Woolworths, które mają prawie dwie trzecie australijskiego rynku, mają najniższe oceny zadowolenia klientów. Woolworths był tylko o dwa punkty procentowe wyższy niż Coles (69%). To tylko pokazuje, że większe nie zawsze znaczy lepsze.
Supermarkety wierzą, że chodzi o „najniższą cenę”, podczas gdy dla mnie bardziej chodzi o zasięg, jakość i obsługę
– Wayne, 61 lat, z Wiktorii
Asortyment produktów i marek
- To, co najlepsze: Żywność (81%)
- Najgorszy: Aldi (54%)
W erze dominacji marek supermarketów możliwość wyboru produktów i marek jest nadal punktem sprzedaży. Klienci Foodland byli zadowoleni z asortymentu supermarketu, podczas gdy Aldi nie zrobił wrażenia. Gracze Harris Farm Markets również byli zadowoleni z zakresu: uzyskał 77% w tym wskaźniku.
Po prostu uważam, że Cole mają ograniczony asortyment – ich i w zasadzie jedna inna marka, więc wolę Woolworths, ponieważ ich asortyment jest znacznie szerszy
– Adele, 51 lat, z NSW
Za podstawowe rzeczy lubię supermarkety, ale mniejsze sklepy często mają ciekawe przedmioty, których nie widać w wielkiej trójce. Krajowe Zakłady Spożywcze i IGA często mają lokalny dział produktów. Dobre dla nas i dobre dla mieszkańców?
– Piotr z NSW
Wartość pieniądza
- To, co najlepsze: Aldi (83%)
- Najgorszy: IGA/Supa IGA (59%)
Rywalizacja o ostatnie miejsce była zacięta: tylko kilka punktów dzieliło najsłabszych zawodników. IGA/Supa IGA właśnie wyprzedziła konkurencję o ostatnie miejsce z oceną 59, ale FoodWorks (60), Coles (61) i Woolworths (62) nie były daleko w tyle.
Konsumenci postrzegali Aldi jako zdecydowanie najlepszy stosunek jakości do ceny, z wynikiem 83, a najbliższy konkurent Costco z wynikiem 77.
Jakość świeżych produktów
- To, co najlepsze: Rynek rolny Harrisa (87%)
- Najgorszy: FoodWorks & Coles (64%)
Harris Farm znacznie wyprzedził grupę pod względem stawek ze świeżymi produktami, osiągając 87%. Najbliższy konkurent, Foodland, uzyskał 78%.
FoodWorks i Coles zajęli ostatnie miejsce, uzyskując mniej niż 64% świeżości.
Woolworths również otrzymuje tutaj specjalne wyróżnienie: zdobył zaledwie 65% za jakość świeżych produktów, omijając najmniejsze miejsce – ale niewiele.
Zamiast zaopatrywać się w tak wiele marek, supermarkety powinny skoncentrować się na zaopatrywaniu w świeższe i lokalnie produkowane produkty
– Rita, 65 lat, z NSW
Dostępność personelu, gdy potrzebujesz pomocy
- To, co najlepsze: Żywność (78%)
- Najgorszy: Aldi (52%)
Aldi zabierając drewnianą łyżkę w celu dostępności personelu prawdopodobnie nie jest dla większości z nas zaskoczeniem, ale co to jest? zaskakujące jest to, że Coles nie był dużo lepszy, zdobywając zaledwie 57% - nie do końca tego, czego można oczekiwać od duży łańcuch. I tu Woolworths wypadł dość słabo, zdobywając zaledwie 59%.
Jeśli szukasz supermarketu, który prawdopodobnie będzie miał personel pod ręką, aby pomóc, najlepiej trzymać się Foodland (78%) lub dla mieszkańców spoza SA, FoodWorks (72%) lub IGA/Supa IGA (71). %).
Foodland również wysoko ocenił pomoc personelu (84%), podobnie jak FoodWorks (78%).
Wolę robić zakupy w supermarketach IGA, Foodland i Drakes, ponieważ są one często mniejsze, bardziej przyjazne i mają „rodzinny charakter”. Wydaje się również, że lepiej zatrzymują personel
– Ian, 58 lat, z Wiktorii
Nadmiar opakowań na produktach
- To, co najlepsze: Targowiska Harris (27%)
- Najgorszy: Coles & Woolworths (70% i 72%)
Największym problemem, jaki mieli nasi respondenci w związku z supermarketami, była ilość opakowań na produktach. Coles i Woolworths zostali nazwani najgorszymi przestępcami, a targi Harris Farm Markets ponownie zabłysły.
Większość respondentów robiących zakupy w Coles (70%) lub Woolworths (72%) uważa, że świeże produkty mają za dużo opakowań. Dla porównania, tylko 27% kupujących Harris Farm Markets uważa, że tak jest w przypadku sieci.
Aldi radzi sobie również lepiej niż Coles i Woolworths pod względem ilości opakowań, a więcej klientów Aldi twierdzi, że uważa, że jest odpowiednia ilość opakowań niż klienci Coles lub Woolworths.
Chcesz poznać wszystkie szczegóły naszego badania dotyczącego supermarketów, w tym najważniejsze problemy supermarketów? Przeczytaj nasze artykuł o badaniu satysfakcji supermarketów.