Jak zatrzymać uciążliwe połączenia na telefon komórkowy?

Jak zatrzymać połączenia telemarketingowe

Jak firmy uzyskują mój numer telefonu komórkowego?

Firmy mogą kupić Twój numer od firm specjalizujących się w sprzedaży danych. Jak te firmy zdobyły Twoje dane? Prawdopodobnie dałeś im do niego dostęp, zaznaczając „tak” i zgadzając się na warunki na stronie internetowej lub w konkursie internetowym.

Czasami marketerzy używają generatorów liczb losowych i automatycznych systemów wybierania, aby Cię namierzyć.

(W obu tych przypadkach firmy muszą najpierw „umyć” dane, aby usunąć wszelkie numery na liście Nie dzwoń Zarejestruj się, więc jeśli jesteś zarejestrowany, nie powinieneś otrzymywać zimnych telefonów od firm, o których nigdy nie słyszałeś z.)

A innym razem możesz usłyszeć od firmy, z którą masz już relacje.

Jak dajesz telemarketerom pozwolenie na dzwonienie – nawet nie zdając sobie z tego sprawy

Firmy mogą kontaktować się z Tobą, jeśli udzieliłeś im zgody w sposób wyraźny lub dorozumiany – co jest znane w branży jako „wyraźna” i „wnioskowana” zgoda.

To trochę jak różnica między zaprzyjaźnieniem się na Facebooku i w prawdziwym życiu. Na Facebooku wysyłasz zaproszenie do znajomych, a osoba akceptuje. To jest wyraźna zgoda – wyraźnie zapytałeś, a oni wyraźnie odpowiedzieli tak.

W prawdziwym życiu możesz spotkać kogoś na imprezie, wypić kilka razy kawę, a potem zaprosić go na swój urodzinowy grill – nigdy wyraźnie nie poprosiłeś ich, aby byli twoimi przyjaciółmi, ale twoje interakcje wskazują, że możesz chcieć, aby to być. Jest to sugerowana zgoda: masz z nimi istniejący związek, więc rozsądne jest założenie, że chcą usłyszeć od ciebie.

W świecie telemarketingu wywnioskowana zgoda ma miejsce, gdy masz już istniejącą relację biznesową z firmą: mogą się z Tobą skontaktować, aby poinformować Cię o ofertach i produktach, które mogą Cię zainteresować w.

„Ale podmiot nadal musi się z tobą kontaktować w związku z tą relacją” – mówi Jeremy Fenton, dyrektor wykonawczy kierownik ds. niezamawianej komunikacji i bezpieczeństwa cybernetycznego w Australian Communications and Media Authority (ACMA).

„Tak więc, jeśli masz konto w banku, niekoniecznie jest w porządku, aby kontaktowali się z tobą, sprzedając na przykład usługi ubezpieczeniowe. Istnieje bezpośrednie uwzględnienie istniejącej relacji i tego, jak kontakt marketingowy odnosi się do tej istniejącej relacji”.

Problem polega na tym, że możesz wyrazić „wyraźną” zgodę nawet o tym nie wiedząc.

Mogłeś wypełnić formularz lub wziąć udział w konkursie online i zaznaczyć „tak”, aby zaakceptować regulamin, tym samym wyrażanie zgody na wykorzystanie Twojego numeru do telemarketingu – a może nawet na udostępnianie go innym lub sprzedawanie go innym firm.

Połączenia od firm są najczęstszym rodzajem połączeń telemarketingowych lub SMS-ów otrzymywanych na telefony komórkowe, więc powinieneś być świadomy, kiedy zgadzasz się na to.

O ile nie określono inaczej, wyraźna zgoda trwa przez trzy miesiące od daty wyrażenia zgody, chociaż w niektórych przypadkach może trwać bezterminowo.

Rejestr Nie dzwoń

Z około 11 milionami numerów w rejestrze Do Not Call – z czego ponad cztery miliony to telefony komórkowe – jasne jest, że Australijczycy nie lubią być nagabywani przez firmy.

Niemniej jednak tylko 14% numerów telefonów komórkowych znajdowało się w rejestrze od 2016 r., chociaż popyt na numery komórkowe znacznie przewyższa popyt na telefony stacjonarne.

Jeśli zalewają Cię rozmowy telefoniczne, rejestracja Do Not Call to Twój pierwszy krok.

„To szybkie, bezpłatne i poufne” — mówi Fenton. „To powstrzyma większość rozmów handlowych”.

Albo wizyta donotcall.gov.au lub zadzwoń pod numer 1300 792 958, aby dodać swój numer do rejestru. Rejestracja może potrwać do 30 dni. Wystarczy zarejestrować się raz – rejestracja jest bezterminowa.

Nie ma gwarancji, że zatrzyma to każde niechciane połączenie, ale powinno to znacznie je ograniczyć.

Kiedy „nie dzwonić” oznacza „nie dzwonić”?

Otrzymanie telefonu po dołączeniu do rejestru Do Not Call może sprawić, że będziesz się zastanawiać, czy było to warte wysiłku. Właśnie wtedy, gdy myślałeś, że jesteś czysty, nadchodzi kolejny „chłopak” (rabusi z organizacji charytatywnej) z agencji marketingowej proszący cię o darowiznę – dzwoniąc, bez wątpienia, tak jak siadałeś do kolacji.

Chociaż rejestr Do Not Call jest użytecznym narzędziem, nie jest lekarstwem na wszystko.

„Niektórzy ludzie… niekoniecznie rozumieją, że jeśli wyrażą zgodę, telemarketerzy mogą faktycznie zadzwonić pod ich numer, nawet jeśli jest on w rejestrze Do Not Call” – mówi Fenton. „A czasami ludzie tak naprawdę nie rozumieją, że udzielili pozwolenia”.

Zwolnienia z rejestru Do Not Call

Nawet jeśli znajdujesz się w rejestrze Do Not Call, nadal możesz się z Tobą skontaktować przez:

• zarejestrowane organizacje charytatywne
• ankieterzy
• organy rządowe
• badacze społeczni
• organizacje edukacyjne.

Tego typu dzwoniący mogą ominąć Rejestr, ale muszą przestrzegać Telekomunikacja (telemarketing i rozmowy badawcze) Industry Standard 2017, który stanowi:

• kiedy telemarketer lub badacz może do Ciebie zadzwonić
• jakie informacje muszą Ci podać na początku rozmowy
• informacje, które muszą ci podać, jeśli o to poprosisz
• że muszą zakończyć połączenie, jeśli o to poprosisz.

Prawie połowa wszystkich głównych organizacji charytatywnych jest członkami australijskiego Instytutu Fundraisingu (FIA), który ma swój własny kodeks postępowania, który ma na celu ochronę wrażliwych konsumentów i twierdzi, że stawia wyższą poprzeczkę niż branża standard.

Kodeks samoregulacyjny wszedł w życie dopiero 1 stycznia 2018 r., więc w momencie publikacji jest trudno powiedzieć, czy będzie skuteczna, zwłaszcza, że ​​została sporządzona z bardzo małym konsumentem konsultacja.

Jeśli uważasz, że członek FIA łamie kodeks, możesz złożyć skargę bezpośrednio do organizacji charytatywnej lub do FIA pod adresem: [email protected] lub 1300 889 670.

Jeśli po prostu rozłączysz się z telemarketerem, Twój numer może pozostać na jego liście połączeń, więc możesz znowu zostać zakłopotany. Niektóre organizacje charytatywne otrzymują również listy aktualnych darczyńców od innych organizacji charytatywnych lub profesjonalnych firm zajmujących się zbieraniem funduszy, więc jeśli przekazujesz darowiznę na rzecz jednej, możesz zacząć odbierać telefony od innych.

Najlepszym sposobem, aby upewnić się, że nie będą dzwonić, jest poproszenie ich o usunięcie Twojego numeru z listy.

„Uprzejmy, ale stanowczy” powinno być twoją mantrą podczas rozmów z telemarketerami. Magiczne słowa to: „Chcę zostać usunięty z twojej listy połączeń”. Są do tego zobowiązani i mogą zakończyć połączenie, jeśli o to poprosisz.

„Otrzymuję wiele darmowych „prezentów” pocztą od organizacji charytatywnych, o których nigdy nawet nie słyszałem, ale nie dostaję żadnych telefonów, nawet od tych, którym regularnie przekazuję darowizny. Chcesz poznać sekret? Kiedy zadzwonią, poproś ich, żeby tego nie robili – to wszystko, co zrobiłam” – mówi Jessica, członkini społeczności CHOICE.

„W przypadku organizacji charytatywnych, którym regularnie przekazuję darowizny, proszę o usunięcie ich z listy połączeń i ostrzegam, że jeśli zadzwonią do mnie ponownie, anuluję darowiznę. Nigdy więcej od nich nie słyszę. Jeśli zadzwonią inne organizacje charytatywne, proszę, aby nie dzwonić i mówię im, że nie przekażę darowizn organizacjom charytatywnym, które do mnie dzwonią. Nie pamiętam, kiedy ostatnio dzwoniła do mnie organizacja charytatywna.

• Wskazówka: Niektóre profesjonalne firmy zajmujące się zbieraniem funduszy reprezentują wiele organizacji charytatywnych. Jeśli firma zajmująca się zbieraniem funduszy jest członkiem FIA, możesz poprosić ją o usunięcie Twojego numeru ze wszystkich swoich kampanii – są one zobowiązane do przestrzegania tej prośby.

Jak złożyć skargę na niechciane połączenia

Nasze badania wykazały, że 88% osób życzyłoby sobie, aby mogli zrobić więcej, aby powstrzymać niechciane połączenia. Jest – ale musisz działać.

„Konsumenci mają władzę. Mogą udzielić pozwolenia i mogą je odebrać” – mówi Fenton. „Nie ma znaczenia, czy pozwolenie jest bezpośrednie, czy pośrednie – konsumenci mają prawo cofnąć im pozwolenie”.

Jeśli powiesz firmie, że nie chcesz otrzymywać od niej telefonów telemarketingowych, musi przestać do Ciebie dzwonić – zgoda kończy się w tym miejscu. (Zobacz „Co powiedzieć telemarketerom”, aby uzyskać wskazówki).

Jeśli nadal dzwonią, skontaktuj się bezpośrednio z firmą lub organizacją charytatywną, aby złożyć skargę. Jeśli to nie zadziała, wyciągnij wielkie spluwy: poskarż się do ACMA.

„Jesteśmy bardzo zainteresowani skargami konsumentów – są dla nas naprawdę ważne i bezpośrednio informować o naszych działaniach edukacyjnych i podnoszących świadomość, a także o naszych działaniach w zakresie zgodności” – mówi Fentona.

„Jeśli dzwoniący nie ustępuje, chcemy o tym wiedzieć. Jeśli uważasz, że ktoś złamał zasady, zgłoś to ACMA”.

ACMA rozprawia się z praktykami marketingowymi opartymi na zgodzie, a Fenton twierdzi, że już wykrył kilka poważnych naruszeń. „Te naruszenia do tej pory najczęściej zaliczały się do kategorii niewycofania zgody – tak więc konsument poinformował podmiot, że nie chce już otrzymywać materiałów marketingowych i nie został wysłuchany do."

Aby zgłosić reklamację, przejdź do donotcall.gov.au lub zadzwoń pod numer 1300 792 958.