Witryny typu „znajdź-tradycję”

Kiedy masz przeciekającą rurę lub drzewo, które wymaga przycięcia, znalezienie niezawodnego profesjonalisty, który to załatwi, może być strzałem w ciemno. Do ostatnich lat, chyba że miałeś listę kontaktów hydraulika i sparkie lub przyjaciół z dobrym zestawem narzędzi, twój najlepszą opcją było przejrzenie Yellow Pages lub rozpytanie się w nadziei, że trafisz na godną zaufania tradycję przez szczęście.

Potem pojawiła się tak zwana „gospodarka współdzielenia”, a teraz but jest na drugiej stopie. Nie tylko możemy sprawdzić reputację i dane uwierzytelniające tradycjonalistów online, ale możemy również publikować wezwania na stronach zadaniowych i kontaktować się z nami.

Na tej stronie:

• Airtasker.com
• Oneflare.com.pl
• ServiceSeeking.com.au
• Hipages.com.au
• Cytaty, nieprzyjemności i podcięcia 
• Podstępne prace i Twoje prawa
• Wskazówki dotyczące zatrudniania tradyków za pośrednictwem witryn zadaniowych

Jak to działa?

Przyjrzeliśmy się kilku witrynom, w tym Airtasker, Oneflare, ServiceSeeking i Hipages. Wszystkie są trochę inne, ale podstawowy proces jest taki sam:

1. Opublikujesz swoje zadanie na stronie.
2. Różne tradycje rzucają ci cytaty, aby wykonać tę pracę.
3. Porównujesz oferty, sprawdzasz ich profile, czytasz opinie innych klientów i w razie potrzeby zadajesz pytania.
4. Wybierasz tradycję do wykonania pracy.

Airtasker.com

Na tej stronie zarejestrowanych jest ponad milion zadań. Chociaż jest wielu wykwalifikowanych specjalistów, są też zwykli ludzie chętni do wykonywania dziwnych (a czasem naprawdę dziwnych) prac. Najczęstsze kategorie to przeprowadzki, sprzątanie i prace ręczne.

Współzałożyciel i dyrektor generalny Tim Fung opisuje witrynę jako „coś w rodzaju eBay” dla usług. „Jeśli potrzebujesz pomocy w czymś zupełnie innym – jak zrobienie kostiumu na przyjęcie, reorganizacja garderoby lub dostarczenie przyjacielowi prezentu-niespodzianki – na Airtasker możesz znaleźć osoby, które mogą pomóc prawie we wszystkim” he mówi.

Zaufanie:

Airtasker weryfikuje tożsamość wszystkich zleceniodawców, ale nie wszyscy zostaną zakwalifikowani, zarejestrowani lub ubezpieczeni. Plakietki są dodawane do profili pracowników po spełnieniu przez nich określonych wymagań, takich jak kontrole tożsamości cyfrowej, kontrole policji i pracy z dziećmi. Istnieją również specjalne plakietki licencyjne wskazujące kwalifikacje branżowe w określonych branżach, takich jak elektryka, instalacja gazowa, wodno-kanalizacyjna czy usuwanie azbestu. Jest nawet znaczek Ikea dla osób, które mogą pomóc w montażu mebli.

Profile pracowników wyświetlają ocenę w postaci gwiazdek od osób, które zatrudniały ich w przeszłości, liczbę zaakceptowanych zadań i wskaźnik wykonania zadań. Jeśli więc pracownik ma dużą liczbę zaakceptowanych zadań i stuprocentowy wskaźnik wykonania, prawdopodobnie są one rzeczywiście bardzo niezawodne.

Płacisz pracownikowi za pośrednictwem Airtasker Pay. Pozwala to obu stronom uzgodnić cenę przed zakończeniem zadania, a także umożliwia podniesienie ceny – ale tylko za Twoją zgodą.

Ubezpieczenie:

Airtasker ma ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej do 10 milionów dolarów za szkody majątkowe osób trzecich lub roszczenia z tytułu obrażeń ciała, ale wyklucza to niektóre usługi, więc upewnij się, że przeczytałeś drobnym drukiem. Pamiętaj też, że nie jesteś objęty gwarancją za wadliwą pracę.

Ubezpieczenie Airtasker obejmuje tylko prace wykonane i opłacone za pośrednictwem platformy Airtasker, więc nie płać gotówką w kasie ani w żaden inny sposób. Prowadź ewidencję swojej komunikacji i płatności na ich stronie internetowej. Aplikacja wygeneruje również automatyczny zapis uzgodnień z pracownikiem.

Nie byli wykwalifikowanymi stolarzami, więc praca nie była niesamowita. Ale spełniło swoje zadanie i było super tanie! Na pewno zapłacilibyśmy więcej niż dwa razy, gdybyśmy dokonali rezerwacji przez tradycję lub odpowiednią firmę.

Katinka, która używała Airtaskera do prostej pracy stolarskiej

Oneflare.com.pl

W tej witrynie zarejestrowanych jest ponad 100 000 firm. Najczęściej zamawianymi usługami są sprzątanie, przeprowadzki, budowa, malowanie i księgowość.

Zaufanie:

Firmy mają wynik profilu, który wzrasta, jeśli zweryfikują swój ABN, numer licencji i dane kontaktowe. Rzecznik Oneflare mówi nam: „Stale monitorujemy opinie klientów o każdej firmie. W ten sposób jesteśmy w stanie sprawdzić jakość naszych firm na podstawie rzeczywistych doświadczeń, a nie tylko licencji i kwalifikacji”. CEO Oneflare Billy Tucker dodaje: „Wyświetlamy również opinie od poprzednich klientów Oneflare, opinie, które są niefiltrowane, ale zweryfikowane przez nas, aby upewnić się, że komentarze pochodzą od prawdziwych klientów”.

Ubezpieczenie:

Jeśli firma ma odznakę „Zweryfikowany”, oznacza to, że Oneflare potwierdził swoje ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej i ABN. Firmy z plakietką gwarancyjną „Home Care” są objęte ograniczonym ubezpieczeniem Oneflare, które oferuje do 500 USD na naprawę przez inną firmę Oneflare w przypadku zaniedbania lub celowego szkoda. Firmy z plakietką „Gwarancja na czas” zwracają Ci 50 USD, jeśli nie dotrą do pracy na czas.

Jeden z członków CHOICE, który przekazał nam opinie online na temat Oneflare, pisze: „Instalacja bram była bardzo dobrze zrobione… Byłem bardzo zadowolony z wyników, jednak nie wszystkie otrzymane cytaty były odpowiedni. Odpowiedzi były bardzo szybkie, w jednym przypadku w ciągu kilku godzin, i wszystkie pojawiły się, kiedy obiecały. Musisz tylko jasno i stanowczo określić, czego chcesz”.

ServiceSeeking.com.au

W tej witrynie zarejestrowanych jest ponad 197 000 firm. ServiceSeeking to rynek dla wszelkiego rodzaju profesjonalistów, od tradycjonalistów przez księgowych po grafików. Najpopularniejsze kategorie to sprzątanie, ogrodnictwo, prace elektryczne, prace ręczne i przeprowadzki.

Zaufanie:

Wszystkie firmy w witrynie przeszły kontrolę tożsamości, posiadają ważny numer ABN i złożyły oświadczenie online, że mają licencję na pracę, którą cytują. Aby wyeliminować słabą obsługę, mówi ServiceSeeking, ma zasadę „dwie skargi i odpadasz”.

Ubezpieczenie:

ServiceSeeking nie obejmuje ubezpieczenia swoich użytkowników, więc powinieneś sprawdzić, czy firma, którą zatrudniasz, ma własne odpowiednie ubezpieczenie.

Hipages.com.au

Na tej stronie zarejestrowanych jest ponad 130 000 usługodawców. Hipages istnieje od ponad dekady i jest ośrodkiem prac budowlanych, remontowych, kształtowania krajobrazu i sprzątania ("hi" oznacza "ulepszenie domu"). Popularne kategorie to hydraulicy, sprzątaczki, elektrycy, budowniczowie i ogrodnicy.

Zaufanie:

Hipages polega na zespole ds. zaufania i jakości, który dokonuje przeglądu i sprawdza kwalifikacje wszystkich firm i handlowców zarejestrowanych w witrynie. Zespół sprawdza ich przez rozmowę telefoniczną i wyświetla ikonę „Zweryfikowano” po sprawdzeniu rekomendacji. Oceny tradycje uwzględniają wszelkie oceny negatywne. Hipages kontaktuje się z handlowcami, którzy mają zbyt wiele skarg klientów, aby móc prowadzić mediację.

Chociaż tradycje zobowiązują się do „działania z najwyższym profesjonalizmem” podczas rejestracji, jest to dla Ciebie niemożliwe wiedzieć, czy naprawdę będą, czy nie – zwłaszcza, że ​​na Hipages publikowane są tylko pozytywne recenzje profile. Oznacza to, że nie możesz komunikować się bezpośrednio z innymi o swoich doświadczeniach z usługą ani słyszeć o ich doświadczeniach, chyba że było to dobre.

Ubezpieczenie:

Hipages nie obejmuje ubezpieczenia swoich użytkowników, więc powinieneś sprawdzić, czy firma, którą zatrudniasz, ma własne odpowiednie ubezpieczenie.

Jestem bardzo zadowolony z pracy wszystkich zainteresowanych i ponownie użyje Hipages w przyszłych pracach. Musisz jednak wziąć na siebie odpowiedzialność i, jak się dowiedzieliśmy, poświęcić trochę czasu na badania [i] zadawanie właściwych pytań.

WYBÓR członka

Cytaty, nieprzyjemności i podcięcia 

Uważaj na najniższą wycenę – możesz dostać to, za co płacisz. „Stało się to podcięciem, a tanie i paskudne wygrywają”, ostrzega jeden z trymerów z Sydney przed konkurencją, z którą musi się zmierzyć w ServiceSeeking.

Wybranie najniższej wyceny może również zmniejszyć pole do negocjacji. Niektórzy ludzie czują, że zostali „namówieni” do zaakceptowania mniej niż chcieli lub oczekiwali. „Odniosłem wrażenie, że hydraulik myślał, że chcę możliwie najtańszej pracy”, pisze jeden z członków CHOICE. „Namówiono mnie, aby [hydraulik] robił mniej (tj. prostszą pracę) niż to, czego naprawdę chciałem. Chociaż chciałem wymienić krany, zamiast tego zostały one zregenerowane”.

Chociaż można oczekiwać, że wyceny zostaną ustalone, pracownik często podnosi je, jeśli praca jest inna od tego, czego się spodziewali, lub jeśli mają do czynienia z czymś, czego nie mogli rozsądnie mieć przewidywane. „Pobierał dodatkową opłatę za nieoczekiwane wykopanie wielu zakopanych bloków, co było sprawiedliwe, ale nie pobierał więcej za nieprzewidziane problemy z wykopywaniem korzeni palm” – pisze inny członek CHOICE.

Handlowiec nigdy nie powinien zmieniać wyceny na podstawie tego, że jest to tylko oszacowanie, bez podania powodów lub możliwości negocjacji. A kiedy już są u Ciebie, masz prawo zmienić zdanie i ich nie zatrudniać.

Podaj jak najwięcej szczegółów w pisemnym opisie pracy. Zapewni to pewną ochronę przed pełzaniem ofert, ale bądź przygotowany na podjęcie decyzji w oparciu o wycenę z inspekcji na miejscu i negocjowanie, jeśli to konieczne.

Podstępne prace i Twoje prawa

Kiedy po raz pierwszy opublikowaliśmy ten artykuł, NSW Fair Trading poinformował nas, że w latach 2006-2016 otrzymali ponad 70 skarg dotyczących wielu witryn zadaniowych. Jednak zdecydowana większość pochodziła od firm kwestionujących opłaty i wykazy katalogów, a nie od klientów końcowych. NSW Fair Trading nie była w stanie podać nam aktualnych danych z ostatnich dwóch lat.

Jeśli chodzi o samych klientów, to oni częściej skarżyli się na handlowców niż na stronę internetową. Jeden z klientów złożył skargę na firmę, która z góry poprosiła o pieniądze na zakup materiałów, a następnie nigdy nie wróciła do pracy.

Witryny zadań działają jak rynek lub agent łączący konsumentów i dostawców usług – więc jeśli coś pójdzie nie tak, większość zaoferuje tylko ograniczoną pomoc lub rekompensatę.

Badania zlecone przez NSW Fair Trading na tych internetowych platformach handlowych, w tym na stronach handlowych, stwierdziło, że „prawa i zobowiązania są ogólnie traktowane poważnie przez różne strony i istnieje znaczna ilość życzliwość. Kiedy wszystko idzie dobrze (i zazwyczaj tak się dzieje), większość ludzi jest bardzo zadowolona z korzystania z platform P2P (peer-to-peer), ale jest duże zaufanie i poleganie na systemach ratingowych w celu zapewnienia ochrony oraz niskie zrozumienie praw i obowiązki".

Badanie wykazało również, że „Wielu konsumentów nie ma pewności co do swoich praw i obowiązków, a tylko 17% czują się „bardzo” lub „całkowicie” pewni, że rozumieją swoje prawa konsumenckie podczas angażowania się w te działania platformy".

Podobnie jak w przypadku ogólnie kupowania towarów i usług, NSW Fair Trading radzi, że zatrudniając osoby korzystające z witryn handlowych, masz prawo do spełnienia pewnych oczekiwań:

• Prawdziwe i dokładne oświadczenia, oświadczenia lub twierdzenia dotyczące towarów lub usług.
• Wszystkie niezbędne i ważne informacje.
• Przejrzyste ujawnianie relacji handlowych.
• Towar jest akceptowalnej jakości, bezpieczny, nadaje się do celu i odpowiada reklamowanemu opisowi.
• Usługi będą świadczone z należytą starannością i umiejętnościami oraz w rozsądnym czasie.

Kontrole licencji online w poszczególnych stanach

Bezpieczeństwo przede wszystkim

Bezpieczeństwo powinno być zawsze najwyższym priorytetem, zwłaszcza jeśli mieszkasz samotnie lub czujesz się bezbronny. Opinie pozostawione przez innych klientów w witrynie mogą pomóc w podjęciu decyzji.

Na przykład Lisa opublikowała pracę na Airtasker dla majsterkowicza do montażu mebli do jej sypialni. Nie przejmowała się kwalifikacjami, ale ponieważ mieszka sama, co zrozumiałe, troszczyła się o bezpieczeństwo. Po otrzymaniu tylko cytatów od mężczyzn, mówi: „Zatrudniłam faceta, który ma najwięcej recenzji od kobiet”.

Odrób swoją pracę domową

Pamiętaj, aby sprawdzić poświadczenia osoby lub firmy, którą zatrudniasz, nawet jeśli jej profil online mówi, że ma licencję.

Oczywiście możesz być całkowicie zadowolony, gdy zatrudnisz niewykwalifikowaną osobę do wykonania prostych zadań i napraw. Należy jednak pamiętać, że mogą nie mieć ubezpieczenia lub być objęte własnym ubezpieczeniem domu. Oznacza to, że jeśli coś pójdzie nie tak i wdasz się w spór, stanowy organ ochrony konsumentów może nie być w stanie Ci pomóc.

Wskazówki dotyczące zatrudniania tradyków za pośrednictwem witryn zadaniowych

• Opisz dokładnie to, czego chcesz, używając zdjęć, jeśli możesz.
• Oczekuj wielu zwrotnych wiadomości e-mail i telefonów w krótkim czasie.
• Usuń reklamę, gdy tylko zbierzesz wystarczającą liczbę cytatów.
• Sprawdź licencję lub rejestrację samodzielnie za pośrednictwem odpowiedniego organu w swoim stanie.
• Przeprowadź ogólne wyszukiwanie w Internecie nazwy firmy, aby uzyskać opinie klientów.
• Poproś o certyfikaty waluty do ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej.
• Nie akceptuj automatycznie ceny, którą poda Ci pracownik – musi Ci podać wycenę, aby uzyskać Twoje dane kontaktowe, ale może to być kwestia negocjacji.
• Uzyskaj trzy wyceny i oprzyj swój wybór na tym, co oferują, a nie tylko na cenie.
• Zorganizuj inspekcję na miejscu, aby obie strony wiedziały, na czym polega praca.
• W miarę możliwości komunikuj się i płać za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji.
• Zdobądź wszystko na piśmie. W przypadku prac o wartości powyżej 5000 USD zazwyczaj wymagana jest duża umowa o roboty budowlane. Ale niektóre organizacje konsumenckie, w tym Consumer Affairs Victoria, zalecają pisemną umowę na wszystkie prace remontowe.
• Zawsze otrzymuj pokwitowanie za wykonaną pracę, niezależnie od tego, w jaki sposób za nią zapłaciłeś.

Czy kiedykolwiek zatrudniłeś kogoś ze strony internetowej typu „znajdź-tradie”?

Daj nam znać w komentarzach!

• Z której witryny korzystałeś?
• Czy byłeś zadowolony z pracy?
• Czy miałeś jakieś dziwne lub podejrzane doświadczenia?

Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.

Odwiedź Społeczność WYBÓR