Thermomix, dystrybutor uniwersalnego urządzenia kuchennego o wartości 2000 USD, uwikłanego w stałe bezpieczeństwo przypomnieć, przyznał się do połowy zarzutów wysuniętych przeciwko niemu w sprawie przed Sądem Federalnym wniesionej przez ACC.
Sprawa sądowa skupia się wokół TM31, produktu dystrybuowanego przez Thermomix. od 2006 roku aż do zakończenia produkcji w 2014 roku. Wszystkie 105 000 jednostek zostało później wycofane po serii incydentów związanych z poparzeniem.
Thermomix przyznał się, że jest winien wypłaty pomocy dla dwóch z czterech. zarzuty postawione mu przez ACCC: o wniesienie. obowiązkowe raporty o incydentach spóźnione o lata, a także za odrzucenie twierdzeń, że TM31 był częścią. kampanii przywoławczej.
Ale firma zaprzecza, że opóźniła rozwiązanie problemów związanych z bezpieczeństwem, dopóki nie będzie dostępny zamiennik lub że wprowadziła klientów w błąd. prawa gwarancyjne.
Thermomix może zapłacić miliony, ponieważ każde naruszenie australijskiego prawa konsumenckiego przez firmę grozi grzywną w wysokości do 1,1 miliona dolarów. Za każdym razem, gdy obowiązkowe zgłoszenie incydentu zostanie złożone z opóźnieniem, nakładane są grzywny w wysokości 16 650 USD.
Firmy są prawnie zobowiązane do powiadomienia ACCC w ciągu dwóch dni od ich otrzymania. produkty są powiązane z urazem lub śmiercią. Thermomix nie dotrzymał terminu złożenia czternastu obowiązkowych zgłoszeń incydentów, w tym jednego opóźnionego o 1201 dni, a dwóch więcej. spóźniony o ponad 500 dni i inny, który był spóźniony o blisko 300 dni.
Możliwe, że spóźnione złożenie dwóch raportów o incydentach mogło opóźnić wycofanie. TM31, umożliwiając firmie wprowadzenie wymiany przed uznaniem usterki w modelu wychodzącym za 2000 USD.
Wada TM31 ma związek z pierścieniem uszczelniającym o wartości 15 USD, który pomaga. upewnij się, że pokrywa pozostaje zamknięta, zawierając gorące płyny w środku. To było tylko. po zakończeniu ośmioletniego cyklu produkcyjnego TM31, poinformował Thermomix. klientom pierścień uszczelniający musiałby być wymieniany co dwa lata.
W ciągu trzech miesięcy poprzedzających sierpień 2014 r. powiązała się liczba „poważnych obrażeń”. do TM31 prawie podwoił się do dziewięciu, podczas gdy raporty naprawcze potwierdzają. błędy z pokrywą prawie potroiły się do 1119.
Ale Thermomix nadal sprzedawał modele i promował je jako bezpieczne, dopóki nie można było wydać TM5. Firma zajmująca się public relations w tamtym czasie, Cannings Purple PR, wydała oświadczenie, które podważyło powagę wycofania. kampania.
„Chcielibyśmy wyjaśnić, że TM31 nigdy nie był przedmiotem a. Wycofanie produktu” – czytamy w oświadczeniu. „Chcemy uspokoić nasze 300 000. Australijscy klienci, którzy produkty Thermomix... są całkowicie bezpieczne, pod warunkiem, że są używane zgodnie z zaleceniami producenta."
Thermomix przyznał, że to stwierdzenie było mylące, zgodnie z zarzutami ACCC.
Zakwestionuje pozostałe zarzuty postawione przez ACCC przed Sądem Federalnym 9 kwietnia przyszłego roku.
Firma Thermomix wiedziała, że jej urządzenie kuchenne za 2000 USD doprowadziło do spalenia klientów na kilka miesięcy przed tym, jak firma wszczęła wycofanie z rynku, twierdzi ACCC.
A jednak wydaje się, że firma przez cały czas sprzedawała TM31. promując ją jako bezpieczną – dopóki nie będzie mogła wydać i sprzedać zamiennika. Model.
Jest to dodatek do naruszeń australijskich przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów, w których firma nie złożyła kilkunastu obowiązkowych zgłoszeń obrażeń. w odpowiednim czasie.
Problemy z TM31 wynikały z 15 dolarów pierścienia uszczelniającego, którego nie udało się zachować. pokrywka jest zamknięta i zawiera gorące płyny, co prowadzi do doniesień o istnieniu ludzi. spalony i poparzony podczas używania.
Thermomix został powiadomiony przez klientów, którzy zostali poważnie ranni przez TM31. już w marcu 2013 r. ujawniają się dokumenty sądowe złożone przez ACCC.
Do maja 2014 r. liczba poparzonych lub poparzonych klientów wzrosła do pięciu. W tym samym czasie zidentyfikowano 387 raportów naprawczych. problemy z pokrywką, opisując ją jako przeciekającą, otwierającą się lub będącą zbyt. luźny.
W ciągu następnych trzech miesięcy liczba „poważnych obrażeń” prawie. podwoiła się do dziewięciu, podczas gdy raporty napraw potwierdzające usterki z pokrywą. prawie potroił się do 1119.
Thermomix w dalszym ciągu sprzedawał sprzęt kuchenny i zgodnie z informacjami. wniosek sądowy uzyskany przez CHOICE nie zawiadomił ACCC o urazach. podtrzymywane przez dwóch użytkowników TM31; informacje, które mogły wpłynąć na decyzję o rozpoczęciu wolontariatu. przypomnieć w tym czasie.
Sprawa sądowa zarzuca silnym właścicielom Thermomixa podpisanie umów o zachowaniu poufności i zaprzeczyła znanym problemom z bezpieczeństwem.
Zamiast tego australijski dystrybutor zdecydował się kontynuować sprzedaż TM31 do. został zastąpiony nowszym modelem we wrześniu 2014 roku.
Thermomix Australia zainicjował dobrowolne wycofanie TM31 w październiku. 2014, pełne półtora roku po otrzymaniu powiadomienia o pierwszym poważnym. uraz klienta, którego doznał korzystając z urządzenia kuchennego.
Wycofanie obejmowało wydanie Australijczykowi zastępczej pieczęci. klientów, którym powiedziano, aby używali maszyny przy niższych prędkościach, dopóki nie było. dostępny w listopadzie.
Australijski dystrybutor ujawnił – po tym, jak TM31 nie był już w sprzedaży – że pierścienie uszczelniające używane do utrzymywania zamkniętej pokrywy muszą być wymieniane za każdym razem. dwa lata.
W marcu 2016 r. ówcześni przedstawiciele Thermomix, Cannings Purple PR, zaprzeczyli. TM31 był częścią wycofania, wydając oświadczenia dla mediów. „TM31 nigdy nie był przedmiotem wycofania produktu”.
ACCC twierdzi, że to twierdzenie było fałszywe i wprowadzające w błąd w sprawie przed Sądem Federalnym.
Sprawa sądowa wniesiona przez ACCC twierdzi, że Thermomix naruszył kilka. przepisy prawa konsumenckiego, gdy to silnie uzbrojeni właściciele do podpisania. umowy o zachowaniu poufności i odrzucenie znanych problemów z bezpieczeństwem.
Twierdzi również, że Thermomix nie zgłosił obrażeń konsumentowi. watchdog w ciągu 48 godzin od otrzymania powiadomienia. Ujawniają się akta sądowe. Thermomix nie wywiązał się ze swojego zobowiązania w czternastu przypadkach.
Jeden obowiązkowy raport dotyczący obrażeń został złożony z czteroletnim opóźnieniem.
Dwie inne zostały złożone z ponad 500-dniowym opóźnieniem, a kolejne blisko 300 dni. spóźniony i jeden 100 dni spóźniony.
Firma CHOICE skontaktowała się z Thermomix w sprawie tego artykułu, ale australijski dystrybutor odmówił komentarza podczas postępowania sądowego.
Australijska Komisja ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC) zarzuca w sądzie federalnym, że: Termomiks naruszył prawo konsumenckie, gdy zmusił właścicieli do podpisania umów o zachowaniu poufności, zaprzeczył znanym problemom bezpieczeństwa i nie zgłosił obrażeń w odpowiednim czasie.
Powództwo sądowe następuje po tym, jak CHOICE przedstawił 87 incydentów spowodowanych przez urządzenia Thermomix – z czego 18 wymagało leczenia u lekarza lub. pielęgniarka – do ACCC w raport z incydentu masowego.
Większość roszczeń w sprawie sądowej dotyczy urządzenia Thermomix TM31, a.s. Urządzenie kuchenne all-in-one za 2000 dolarów ze szkicowym zapisem.
Szacuje się, że w październiku wycofano z rynku 105 000 urządzeń Thermomix TM31. 2014 – miesiąc po tym, jak został zastąpiony przez TM5 – z powodu usterki. doprowadziło do poparzenia lub poparzenia ludzi.
ACCC twierdzi, że Thermomix składał fałszywe oświadczenia i wprowadzał w błąd. konsumenci, gdy odmawiali jakiejkolwiek wiedzy o kwestiach bezpieczeństwa, pozwalając im „. nadal dostarczać TM31".
Thermomix nie tylko wiedział o kwestiach bezpieczeństwa, ale ACCC twierdzi. firma nie złożyła 14 raportów wyszczególniających „poważne” obrażenia w obrębie. obowiązkowe 48-godzinne ramy czasowe.
„Dostawcy muszą działać szybko, aby powiadomić swoich klientów, gdy tylko dowiedzą się o potencjalnym zagrożeniu bezpieczeństwa ich produktów”, mówi Delia Rickard, pełniąca obowiązki prezesa ACCC.
„Ten wymóg istnieje, aby chronić bezpieczeństwo australijskich konsumentów, pomagając zapobiegać dalszym urazom” – dodaje.
Dodatkowe zarzuty dotyczą odrzucenia przez Thermomix ochrony praw konsumentów w ramach obsługi posprzedażnej.
Właściciele z wadliwymi Thermomixami byli silnie zmuszeni do podpisywania umów. aby otrzymać zwrot pieniędzy, wymianę lub naprawę. Te umowy. zawierały klauzule o nieujawnianiu informacji i przepisy uniemożliwiające ich „tworzenie. pogardliwe komentarze na temat Thermomixa”.
Inni powiedzieli, że Thermomix „nie zapewni zwrotu pieniędzy lub. wymiany jako środek zaradczy w dowolnym momencie”; twierdzenie ACCC jest sprzeczne z australijskim prawem konsumenckim.
CHOICE zwróciło uwagę ACCC na postępowanie Thermomixa ponad 12 miesięcy temu. Wiadomość o sprawie sądowej została przyjęta z zadowoleniem przez Matta Leveya, dyrektora kampanii, zanim dodał, że można zrobić więcej, aby zapewnić bezpieczeństwo produktów.
„Zarzuty przeciwko Thermomixowi są poważne i trafiają do sedna australijskich zabezpieczeń produktów” – mówi.
„To kolejny dowód na to, dlaczego rząd musi zdjąć zasłonę tajemnicy z obowiązkowego zgłaszania bezpieczeństwa produktów. Od 2011 r. sporządzono ponad 10 000 raportów, ale tylko osiem z nich ujrzało światło dzienne”.
ACCC domaga się deklaracji, kar pieniężnych, nakazów sądowych, nakazów korygujących publikacji, nakazów dotyczących programu zgodności i kosztów. Postępowanie rozpocznie się w przyszłym miesiącu w Melbourne.
Niezbędnik kuchenny czy odpylacz?
Przy wysokiej cenie, dodanie Thermomixa do Twojej kolekcji kuchennej nie jest zakupem pod wpływem impulsu. A dzięki wielu nowym konkurentom na rynku w różnych przedziałach cenowych, będziesz chciał rozważyć swoje opcje i sprawdzić, czy któraś z tych maszyn jest dla Ciebie.
Aktualizacja: Niektóre modele TM31 zostały wycofane z rynku w 2014 r. z powodu wadliwego pierścienia uszczelniającego, który mógł spowodować wyciek gorącej cieczy. Klienci, których dotyczy problem, powinni otrzymać zamiennik, ale wszyscy użytkownicy Thermomixa powinni regularnie sprawdzać pierścień pod kątem zużycia i wymieniać go co dwa lata. Zobacz WYBÓR rozpoczyna kampanię Thermoburn poniżej.
Wideo: Kate Browne z CHOICE zdradza, czy jej Thermomix był wart tego wydatku
Jak wiele osób, mój partner i ja dużo czytaliśmy i badaliśmy, zanim zdecydowaliśmy się ugryźć kulę i kupić nasz Thermomix. Ale mimo ekscytacji muszę przyznać, że nadal byłem zdenerwowany tym, że właśnie kupiłem niezwykle drogi odpylacz.
Czy po kilku latach posiadania tego fantazyjnie wyglądającego urządzenia na blacie mój Thermomix będzie bardziej zbierać kurz lub gotować obiad? Chociaż najlepszą odpowiedź na to znajdziemy w naszym ekspercki test kuchenny, oto niektóre z moich ogólnych wrażeń:
Dobry
Kompaktowy:
W przeciwieństwie do innych urządzeń kuchennych, które trzeba wyciągać i składać za każdym razem, gdy trzeba go użyć, Thermomix jest zaskakująco kompaktowy z minimalną ilością części. Został zaprojektowany do pracy na blacie i po naciśnięciu przełącznika jest gotowy do pracy.
Wolne ręce:
Jako mama dwójki małych dzieci straciłam rachubę przypalonych lub rozgotowanych posiłków, będąc zawołał od pieca, aby przerwać kłótnię, posprzątać rozlane napoje lub nosić ze sobą przytulanki maluch. Jeśli chodzi o posiłki wymagające ciągłego mieszania, takie jak risotto czy polenta – zupełnie nie było ich na liście. Thermomix to urządzenie typu „ustaw i zapomnij”, z zegarem i możliwością mieszania podczas gotowania. To, co najlepsze, oznacza brak spalania.
Przemyt warzyw:
Jeśli kiedykolwiek walczyłeś o to, aby Twoje dzieci jadły warzywa, Thermomix jest świetnym partnerem w zbrodni, jeśli chodzi o podkradanie warzyw do posiłków. Dzięki potężnemu zestawowi ostrzy może rozdrabniać marchewki, seler, brokuły i inne składniki, które można mieszać z sosami do makaronów, risotto i zupami. Jak dotąd, nawet mój najbardziej wybredny zjadacz nie jest mądrzejszy.
Gotowanie od podstaw:
Nawet niechętny piekarz (ja) został namówiony do gotowania od podstaw za pomocą tej maszyny. Babeczki można ubić i włożyć do piekarnika w kilka minut. Ciastka, a nawet ciasta są równie łatwe i szybkie. Inne szybkie ulubione to koktajle i soki – wszystkie ubite w kilka sekund.
Gotowanie dla manekinów:
Funkcje gotowania z przewodnikiem oznaczają, że nawet zupełny nowicjusz w kuchni może postępować zgodnie z instrukcjami krok po kroku i wytwarzać imponujące podstawowe dania, takie jak ciasto na pizzę lub herbatniki.
Robienie innych rzeczy:
Jeśli masz ochotę na przygodę, możesz użyć termosu, aby ulepszyć rzeczy, takie jak własny detergent do prania, peeling do ciała i krem nawilżający.
Nie tak dobrze
Chociaż Thermomix potrafi wiele, nie robi wszystkiego.
Gotowanie:
Nie może się przyrumieniać ani karmelizować, a jeśli chcesz coś powoli gotować, minutnik działa tylko do godziny.
Lody?
Chociaż maszyna z pewnością może rozbić kostki lodu i cokolwiek, co masz ochotę, w pyszny sorbet – tak naprawdę nie robi prawdziwych lodów (pomimo pewnych błędnych przekonań).
Smak:
Chociaż jedzenie, które gotuje, jest smaczne, osobiście nie sądzę, że można uzyskać taką samą subtelność smaku, jak na kuchence.
Inny sposób gotowania:
Na początku nauka gotowania w inny sposób jest trochę uciążliwa. Zajęło mi trochę czasu, wysiłku i praktyki, aby nauczyć się, jak wydobyć to, co najlepsze z mojej maszyny.
Konie na kursy:
Jeśli nie jesteś pod presją czasu i uwielbiasz spędzać godzinę popijając wino i z miłością mieszając risotto, może to nie być maszyna dla Ciebie. Ale jeśli masz mało czasu i chcesz kuchennego konia roboczego, Thermomix lub jeden z nowych uniwersalnych maszyn kuchennych na rynku może być rozsądnym zakupem.
Spalony na więcej niż jeden sposób
Australijskie prawo konsumenckie (ACL) weszło w życie w 2011 roku i ustanowiło nowy kodeks praw dla australijskich konsumentów. Jednym z jego głównych postanowień jest to, że produkty muszą mieć akceptowalną jakość, co oznacza, że muszą być bezpieczne, trwałe i wolne od wad. Jeśli nie, masz prawo do zwrotu pieniędzy.
Uważamy, że to całkiem uczciwa umowa, ale niektórzy gracze na rynku konsumenckim wciąż wydają się zastanawiają się nad szczegółami – zwłaszcza lokalnym zespołem sprzedaży słynnego urządzenia kuchennego typu „wszystko w jednym” Termomiks.
Nasze śledztwo, opisane poniżej, dało początek śledztwu ACCC, które jest obecnie w toku.
W tym dochodzeniu obejmujemy:
- Wycofanie pierścienia uszczelniającego TM31
- Jak Thermomix uzyskał wynik w naszym laboratorium testowym
- Ryzyko bezpieczeństwa pierścienia uszczelniającego
- Nasz raport o incydentach masowych
- Taktyki zastraszania Thermomix
- Zła obsługa klienta
- Umów o zakazie ujawniania
- Nieprzyjazna kultura sprzedaży
- Czarna skrzynka furphy
- Opcje, jeśli zostałeś spalony
Terminowe przeglądy ACL
W ramach przeglądu ACL, który jest obecnie w toku, śledziliśmy coś, co wydaje się być jedną z bardziej znaczących awarii produktów gospodarstwa domowego w ostatnich latach – Thermomix TM31.
Urządzenie, które sprzedawano w sprzedaży detalicznej za około 2000 USD, dopóki nie zostało zastąpione przez Thermomix TM5 (który kosztuje mniej więcej tyle samo), stało się obiekt kultu wielu jego właścicieli, którzy wyrażają dumę z posiadania króla wszystkich kuchennych maszyn kredens.
Ale TM31 stał się również źródłem gorzkiego rozczarowania dla tych, którzy wydali 2000 dolarów i ostatecznie spłonęli – niektórzy z nich dosłownie.
Świetna maszyna – kiedy działa
Przywiązanie do tego cudownego mebla kuchennego jest zrozumiałe. W naszym poprzednim przeglądzie maszyn kuchennych typu „wszystko w jednym”, opublikowanym w grudniu 2015 r., TM31 był drugim najlepszym wynikiem spośród dziewięciu testowanych maszyn. Która maszyna pojawiła się pierwsza? Thermomix TM5, który uzyskał lepszy wynik podczas testów niż nowa linia maszyn typu „wszystko w jednym” w naszym ostatnim teście.
Jednak zarówno TM31, jak i TM5 brakuje funkcji bezpieczeństwa wbudowanej w niektóre z tych najnowszych maszyn, która uniemożliwia użytkownikom mieszanie gorących płynów z dużą prędkością.
Dodaliśmy to teraz do naszych kryteriów testowych: aby uzyskać dobre wyniki pod względem bezpieczeństwa, wielofunkcyjne urządzenia kuchenne będą musiały mieć funkcję wycięcia, aby zapobiec rozlewaniu się gorących płynów.
Oprócz kwestii bezpieczeństwa, TM31 jest prawdopodobnie wart swojej ceny, gdy działa zgodnie z reklamą, ale jakość obsługi klienta przez lokalny zespół sprzedaży to inna sprawa.
A zgodnie z licznymi raportami, które pojawiły się na naszej drodze, maszyna może być niebezpiecznie niebezpieczna, do tego stopnia, że krytyczna część modelu TM31 trafiła na australijski kraj. wycofanie produktu w 2014 r., chociaż Thermomix stanowczo odmówił nazwania incydentu wycofaniem. Z drugiej strony ACCC potwierdził, że faktycznie wydano dobrowolne wycofanie i że „wycofanie” jest właściwym terminem.
Ryzyko
Więcej niż kilka przypadków poparzenia zostało przypisanych awarii wadliwej części, pierścienia uszczelniającego miskę za 15 USD, który ma być wymieniany co dwa lata – choć podobno tylko niewielka część posiadaczy Thermomixa zdaje sobie z tego sprawę Szczegół.
Firma CHOICE otrzymała raporty od konsumentów, które twierdzą, że Thermomix wiedział o zagrożeniach bezpieczeństwa na długo przed październikiem 2014 r., kiedy opublikowano zawiadomienie o miejscu wycofania.
Zgodnie z obowiązkowymi wymogami zgłaszania firma Thermomix Australia musiałaby zgłaszać do ACCC wszelkie urazy, które wystąpiły, zanim wadliwa część została wymieniona w miejscu wycofania.
Zapytaliśmy ACCC, czy tak się stało, ale powiedziano nam, że „ogólnie prawo wymaga od nas zachowania poufności tych informacji, chyba że otrzymaliśmy pozwolenie na ich publiczne ujawnienie”.
W marcu uruchomiliśmy ankietę, aby dowiedzieć się, ilu właścicieli Thermomixa wiedziało o zasadzie dwuletniej wymiany. Według ostatnich obliczeń ankietę wypełniło 3127 osób, a tylko 718 (23%) wiedziało, że mają wymienić pierścień. Oznacza to, że 77% nie wiedziało, że pierścień wymaga wymiany, aby zapobiec możliwemu incydentowi poparzenia.
Tymczasem Thermomix Australia zapewnił CHOICE za pośrednictwem swojego lokalnego zespołu prawnego, że zamienne pierścienie uszczelniające zostały wysłane do wszystkich dotkniętych problemem właścicieli TM31 od listopada 2014 r. Pierścienie te będą wymieniane w listopadzie tego roku.
Case studies – raport z incydentu masowego
Rozbieżność między oczekiwaniami a doświadczeniem wśród wielu niezadowolonych właścicieli Thermomixa, o których słyszeliśmy, była tak wyraźna, że zdecydowaliśmy się na eskalację problemu.
Pod koniec marca rozpoczęliśmy naszą kampanię „Thermoburn” z myślą o zgłoszeniu raport z incydentu masowego z ACCC, pierwszym tego rodzaju, o ile nam wiadomo. Poprosiliśmy właścicieli Thermomixa, aby poinformowali nas, czy mieli problemy z maszynami lub doznali obrażeń przez nie, i odpowiedź była szybka.
Między 29 marca a 9 maja 2016 r. 87 właścicieli Thermomix wypełniło nasz formularz zgłoszenia masowego i zgłosiło problem z ich maszyną (83 w przypadku modelu TM31 i czterech w przypadku TM5). Czterdziestu pięciu zgłosiło obrażenia, a 18 z nich przyznało, że otrzymali pomoc medyczną.
Pięćdziesiąt trzy osoby złożyły skargę do Thermomixa na wypadek, a dziesięć rannych, którzy szukali leczenia od lekarza lub pielęgniarki powiedzieli, że zgłosili incydent do Thermomix Australia, w jednym przypadku już w 2013 roku. Wielu właścicieli Thermomixa, którym przysłano nowe zielone pierścienie uszczelniające, powiedziało nam, że nowa część nie rozwiązała problemu.
Oto krótka próbka niektórych z wielu komentarzy, które pojawiły się na naszej drodze.
„Taktyka zastraszania”
„Kupiłem TM31 w 2013 roku i został on wymieniony przez firmę jako jedna z wadliwych maszyn. Chociaż kilka razy kontaktowałem się z firmą, odmówili oni wprost odrzucenia moich obaw lub wydania mi zwrotu pieniędzy. Dzieje się tak pomimo tego, że podczas używania ze starą pieczęcią spaliłam się gorącą zupą.
„Zachowanie firmy było odrażające przez cały czas. Stosowali taktyki zastraszania, ignorowali prawo konsumenckie i odpowiadali na każde pytanie taką samą odpowiedzią typu „wytnij i wklej”.
„2000 dolarów było dla mnie bardzo ekstrawaganckim i drogim wydatkiem; nigdy wcześniej nie dokonałem takiego zakupu. Ale pomimo nowej pieczęci nigdy więcej nie używałem jej do gotowania. Teraz jest po prostu absurdalnie drogim blenderem. Firma jest poważną hańbą, a jej zachowanie jest plagą dla australijskich standardów”.
- Robyn Egerton
„Zabierz nas do sądu”
„Po dostawie TM31 mój mąż zwrócił uwagę konsultanta ds. dostaw na luźną pieczęć, która nie chciała się założyć. Jej odpowiedź brzmiała „to było normalne”, więc zaakceptowaliśmy, że tak właśnie miało być. Przed zakupem zapytaliśmy również o nowy model i powiedziano nam, że nie będzie nowego modelu w najbliższej przyszłości.
„Gdybyśmy wiedzieli, poczekalibyśmy na zakup nowego modelu pięć miesięcy później. Kiedy przyszło wycofanie w październiku 2014 r., byliśmy źli, że zostaliśmy oszukani i od razu wysłałem e-mail do Thermomixa, odmawiając wymiany pieczęci i żądając zwrotu pieniędzy.
„Obsługa klienta w Thermomix była frustrująca i czułem się przez nich onieśmielony, a obsługa klienta powiedziała mi, że aby otrzymać zwrot pieniędzy, muszę skierować ich do sądu. Telefony z działu obsługi klienta Thermomix... wpłynęło na moje zdrowie i wyczerpało moją energię."
– Prośba o anonimowość
Aż do trybunału NCA
„Mój TM31 zaczął grać w ciągu kilku miesięcy od zakupu. Miałem problemy z gaśnięciem silnika, gdy postępowałem zgodnie z instrukcjami z ich własnej książki kucharskiej, silnika zatrzymanie, wyświetlane komunikaty o błędach, maszyna miga „otwarta”, gdy pokrywa była założona, a prędkość była na maksymalny. Najbardziej niepokojącym problemem było odblokowanie pokrywy podczas pracy.
„Nie tylko powiadomiłem o tym Thermomix, ale także wysłałem im filmy. Odmówili zwrotu pieniędzy i zażądali odesłania maszyny. Powiedziałem im, że nie chcę go naprawiać, żądam pełnego zwrotu pieniędzy, ponieważ maszyna została mi sprzedana jako „niemiecka technologia”, która wystarczyłaby mi na 20 lat. Nie starczyło mi nawet dwóch miesięcy.
„Przez kilka następnych miesięcy toczyła się bójka, a potem, zdając sobie sprawę, że z Thermomixem nic nie osiągnę, złożyłem skargę do NCAT [Trybunał Cywilny i Administracyjny NSW]. Rozprawa została wyznaczona na miesiąc. Dwa dni przed rozprawą prawnik Thermomixa skontaktował się ze mną i zastosował taktykę zastraszania i zastraszania, aby spróbować skłonić mnie do podpisania umowy o zachowaniu poufności. Metoda, którą stosowali, była brudna i obrzydliwa, i nie było mowy, żebym ustąpiła łobuzom.
„Naprawdę mam nadzieję, że na Thermomix czeka jakaś spóźniona zemsta, zanim ktokolwiek inny zostanie poważnie ranny”.
– Keira (której zwrot został zamówiony przez NCAT bez umowy o zachowaniu poufności).
Umów o zakazie ujawniania
Oprócz samego problemu z awarią produktu, Thermomix Australia przyjął wojownicze stanowisko wobec klientów, którzy narzekają.
Zamiast oferować szybkie zwroty pieniędzy klientom, którzy zgłosili obrażenia lub mieli inne problemy z maszynami TM31, lokalny zespół sprzedaży zastosował taktykę twardą.
W sytuacji, która może być najniższym poziomem obsługi klienta w przypadku produktu z wyższej półki, Thermomix próbował zmusić klientów podpisywać umowy o zachowaniu poufności – lub nakazy kneblowania – w zamian za zwykły zwrot pieniędzy, a nie koszty leczenia lub inne odszkodowanie.
Działając dla Thermomix, australijska kancelaria prawna napisała do klientów, mówiąc: „warunki ugody [zwrot kosztów maszyna] są ściśle poufne i nie mogą być ujawniane żadnej osobie (w tym za pośrednictwem mediów społecznościowych) bez uprzedniego pisemnego zgoda".
A klienci musieli zgodzić się „nie dyskredytować ani w inny sposób negatywnie komentować Thermomix lub Vorwerk [niemiecki producent] i nie przyjmować żadnych działanie, które ma na celu lub można się spodziewać, że zaszkodzi reputacji Thermomix lub Vorwerk lub doprowadzi do niechcianych lub niekorzystnych reklama".
Wielu właścicieli Thermomixa, którzy skontaktowali się z firmą CHOICE, odmówiło podpisania takich umów.
Kultura zastraszania?
W australijskim zespole sprzedaży pojawiły się również taktyki hardballowe, które ostatecznie wpłynęły na całą kulturę Thermomix Australia. według jednego „konsultanta” (głównego sprzedawcy), który wcześniej był kierownikiem oddziału i liderem grupy i rozmawiał z CHOICE pod warunkiem anonimowość.
„Było zastraszanie i zastraszanie od góry do dołu”, powiedziała kobieta, odnosząc się do trzypoziomowej struktury.
Twierdzi, że wielu sprzedawców Thermomix odeszło z firmy w odpowiedzi na złe traktowanie przez menedżerów nastawionych na zysk. I, jak mówi kobieta, Thermomix Australia wiedziała, że TM5 jest w drodze, ale celowo wprowadził w błąd australijską opinię publiczną, próbując sprzedać nadmiar zapasów TM31.
„Sam wiedziałem o TM5 pięć miesięcy przed jego wydaniem, a firma oczywiście też wiedziała” – powiedział konsultant. „Im większe były operacje w Australii, tym bardziej chciwy Thermomix Australia”.
To pogląd, który żartuje z komentarzy, które otrzymaliśmy od właścicieli Thermomixa, w tym od Phila, cytowanych poniżej.
Rozładunek przestarzałych TM31
„Zamówiłem Thermomix TM31 2 sierpnia 2014 r., na krótko przed ogłoszeniem nowego TM5. W tym czasie specjalnie zapytaliśmy konsultanta, czy nowy model jest na horyzoncie, ponieważ moja żona pytała o zostanie konsultantem. Odpowiedź konsultanta brzmiała: „nie, TM31 to wypróbowany i przetestowany produkt o bardzo niskim odsetku wad i wygląda na to, że będzie dostępny przez wiele lat”.
„Mechanizm blokujący na pokrywie naszej maszyny był nieco podejrzany, a następnie otrzymaliśmy nową pokrywę i uszczelkę w ramach wycofania. To jednak nie rozwiązało całkowicie tego problemu, po prostu sprawiło, że było sztywne i trudne do zamknięcia. Cały problem z pokrywą sprawił, że podejrzewałem, że niespodziewane wprowadzenie TM5 było spowodowane znanym defektem TM31, a nie strategią marketingową. Czujemy się oszukani, wprowadzeni w błąd i sprzedani przez Thermomix wadliwy produkt."
CHOICE przyznał Thermomix Australia nagrodę Shonky w 2014 roku za obsługę wersji TM5. Tymczasem Thermomix poinformował Phila, że pomimo problemu z jego maszyną, nie spełnia kryteriów zwrotu pieniędzy.
Thermomix Australia odpowiada
Daliśmy Thermomix Australia okazję do odpowiedzi na to, co odkryliśmy podczas tego dochodzenia, w szczególności, czy było świadomy problemu TM31 na długo przed wycofaniem pierścienia uszczelniającego i czy teraz uznano, że „wycofanie” było słuszne termin. Firma odmówiła zajęcia się tymi kwestiami, ale powiedziała nam, że „bezpieczeństwo, dobre samopoczucie i wsparcie naszych klientów jest i zawsze będzie naszym najwyższym priorytetem”.
„Czarna skrzynka” furphy
Wielu właścicielom Thermomixa podobno powiedziano, aby zwrócili swoje maszyny firmie, więc jeden z nich komponenty, „czarna skrzynka”, mogą być analizowane w celu określenia przyczyny awarii pokrywy i innych awarie. Jednak jeden z wieloletnich konsultantów Thermomix Australia, były kierownik oddziału i lider grupy, powiedział nam, że czarna skrzynka rejestruje tylko wagę i czas użytkowania. „Oni [Thermomix Australia] kłamią, mówiąc, że powie ci, co się stało z pokrywką”.
Co zrobić, jeśli się poparzyłeś
Jeśli miałeś incydent z urządzeniem Thermomix, prawnik ds. bezpieczeństwa publicznego Dimi Ioannou z kancelarii prawnej Maurice Blackburn oferuje kilka wskazówek, co dalej.
- Znajdź paragon, a następnie skontaktuj się z osobą, od której kupiłeś urządzenie i poproś o zwrot pieniędzy zgodnie z australijskim prawem konsumenckim, ponieważ Twoje urządzenie nie ma akceptowalnej jakości.
- Napisz szczegółowe pismo o zdarzeniu lub charakterze usterki do producenta, Vorwerk Elektowerke.
- Jeśli Thermomix Australia poprosi Cię o przesłanie maszyny do przeglądu, poproś o przybycie przedstawiciela Thermomix.
- Jeśli wyślesz urządzenie pocztą, poproś o zwrot kosztów przesyłki.
- Pamiętaj, że prawdopodobnie masz prawo do odszkodowania za wszelkie wydatki, medyczne lub inne, poniesione w wyniku awarii Thermomixa.
Czy jesteś członkiem CHOICE z problemem Thermomixa? Nasz WYBÓR Pomoc zespół może być w stanie pomóc.
Zwiększanie temperatury w Thermomixie
CHOICE apeluje do właścicieli Thermomixa, którzy doznali obrażeń z rąk swoich maszyn, aby przyczynili się do zgłoszenia incydentu masowego do ACCC.
Po licznych doniesieniach konsumentów na temat WYBORU oparzeń Thermomix, rozpoczęliśmy kampanię „Thermoburn”, aby przyspieszyć rozwiązanie tego bieżącego problemu. Został spalony? Powiadom nas.
Jak każdy Termomiks wielbiciel byłby świadomy, że krytyczna część modelu TM31 trafiła na produkt narodowy Australii przypomnienie sobie czegoś strona w 2014 roku.
Przedmiotowa część, pierścień uszczelniający, kosztuje 15 USD. Sama maszyna (obecnie dystrybuowana jako TM5, po zastąpieniu TM31 pod koniec 2014 roku) działa w przedziale cenowym 2000 USD. Wadliwy pierścień najwyraźniej był przyczyną obrażeń więcej niż kilku właścicieli Thermomixa.
Wielu właścicieli Thermomixa może nie wiedzieć, że pierścień uszczelniający powinien być wymieniany co dwa lata (patrz Regularna wymiana poniżej).
Przeczytaj Twierdzenia Thermomix eksplodująca miska do mieszania nadal stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa, poniżej, aby uzyskać informacje na temat sagi z pierścieniem uszczelniającym.
Jeśli posiadasz TM31, skorzystaj z naszego głosowanie aby poinformować nas, czy wiesz o zasadzie wymiany pierścieni uszczelniających w ciągu dwóch lat – czy nie.
Jeśli zostałeś poparzony przez Thermomix, proszę podaj nam szczegóły abyśmy mogli dodać Twoją sprawę do naszego raportu o masowych incydentach do ACCC.
Do tej pory właściciele wadliwych maszyn TM31 (numery serwisowe 124231xx – 142031xx) powinni otrzymać nowe pierścienie uszczelniające. Stare urządzenia stwarzają ryzyko poparzenia, gdy maszyna pracuje z prędkością czwartą lub wyższą, a następnie przestawia się na pozycję „otwarta pokrywa”, ponieważ gorące płyny mogą wytrysnąć.
Sądząc po anegdotycznych dowodach udostępnionych firmie CHOICE, nie jest to całkowicie rzadkie doświadczenie – a niektóre z oparzeń, które widzieliśmy, wyglądają bardzo źle.
Przesłane do nas zdjęcia z mediów społecznościowych zostały opublikowane przez osoby, które twierdzą, że doznały obrażeń z rąk swoich urządzeń Thermomix.
Prawo do zwrotu pieniędzy?
Thermomix najwyraźniej może grać ostro, jeśli chodzi o klientów ubiegających się o zwrot pieniędzy. Jeden z takich klientów, którego Thermomix TM31 miał podobno wiele awarii, niedawno skontaktował się z nami i twierdził, że firma próbowała ją zmusić do podpisania umowy o zachowaniu poufności w zamian za jakiekolwiek zwrot.
Firma CHOICE widziała przykłady umów o zachowaniu poufności Thermomix, które zabraniają właścicielom Thermomix: zrezygnują ze swoich maszyn w celu uzyskania zwrotu pieniędzy za publiczną krytykę produktu lub firmy, w tym na Media społecznościowe.
Sprawa dla wyżej wymienionej klientki zakończyła się w Trybunale Cywilnym i Administracyjnym NSW kilka miesięcy po kobiecie zwrócił na to uwagę firmy, a Trybunał ostatecznie przyznał kobiecie pełny zwrot pieniędzy bez jakiejkolwiek poufności umowa.
Tymczasem producenci Thermomix, Vorwerk Elektowerke, zapewnili CHOICE, za pośrednictwem lokalnego zespołu prawnego, że zamienne pierścienie uszczelniające zostały wysłane do wszystkich dotkniętych problemem właścicieli TM31 od listopada 2014 r.
Regularna wymiana
Nie wspomniał o tym, że te zamienne pierścienie uszczelniające w Thermomixie TM31 będą musiały zostać wymienione jeszcze w tym roku – przynajmniej według zespołu PR firmy w Australii.
„Na wszelki wypadek pieczęć w urządzeniach TM31 powinna być wymieniana co dwa lata” – powiedziała agencja PR Cannings Purple 4 marca CHOICE.
Nie słyszeliśmy tego wcześniej, podobnie jak kilku oddanych właścicieli Thermomixa, z którymi rozmawialiśmy.
Kontynuujemy tę kwestię, ponieważ uważamy, że konsumenci mają prawo oczekiwać lepszej komunikacji i działań następczych od producenta tak wysokiej klasy produktu.
Twierdzi, że wadliwy pierścień uszczelniający nadal powoduje problemy
Korekta:Poprzednia wersja tego artykułu mówiła, że klienci wciąż czekają na pierścienie uszczelniające, które mają przybyć do Australii w ciągu najbliższych trzech tygodni. To było błędne i zostało poprawione w aktualnej wersji za radą Vorwerk.
Wadliwy pierścień uszczelniający w niektórych TM31 Termomiks modele nadal powodują problemy. W 2014 r. problem doprowadził do umieszczenia na liście obywatela Australii strona przypomina produkt, który ostrzegał, że użytkownicy mogą zostać popażeni, jeśli Thermomix zostanie przełączony do pozycji otwartej pokrywy z dużą prędkością.
„W rzadkich przypadkach potencjalna wada produktu może prowadzić do poparzenia lub poparzenia użytkownika, jeśli płyn lub żywność wyleje się z miski miksującej”, mówi strona wspominająca.
Kto by pomyślał, że przetwarzanie żywności może być tak niebezpieczne, zwłaszcza gdy jest królem wszystkich mebli kuchennych, o których mowa?
Właściciele Thermomixa opublikowali ostatnio w mediach społecznościowych zdjęcia, które według nich są poparzeniami w wyniku takich incydentów, a także wideo przedstawiające gorący płyn wylewający się z miski.
„Jeśli masz stary model Thermomixa i masz wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa produktu, nie wahaj się skontaktować z firmą. Możesz też szukać środka zaradczego na mocy australijskiego prawa konsumenckiego” – powiedział rzecznik CHOICE i kierownik ds. treści, Tom Godfrey.
Dostawca Thermomix, Vorwerk Elektowerke, nie uważał, że konsumenci powinni być zbyt zaniepokojeni, gdy opublikowano ostrzeżenie dotyczące produktu.
Przedstawiciel prawny producenta twierdzi, że wysłał teraz nowe pierścienie uszczelniające miski do mieszania do wszystkich potencjalnie dotkniętych australijskich klientów, którzy posiadają urządzenia Thermomix TM31.
Wskazówki dotyczące bezpieczeństwa Thermomix
Według firmy Vorwerk klienci mogą nadal bezpiecznie korzystać z wszelkich potencjalnie zagrożonych produktów, wykonując następujące czynności:
1. Po użyciu prędkości na poziomie 4 lub wyższym, przekręć selektor prędkości w dół do poziomu 1.2. Pozostaw przełącznik prędkości na poziomie 1 przez trzy sekundy.
3. Ustaw przełącznik prędkości w pozycji „otwórz pokrywę” i ostrożnie otwórz pokrywę.
Czego WYBÓR chce
To proste – uważamy, że nadal istnieje problem i poprosiliśmy ACCC o interwencję.
„Poprosiliśmy ACCC o zbadanie porad dla konsumentów dotyczących bezpiecznego używania produktu” – mówi Godfrey.
Zestaw Thermomix do „rozgrywki”
Zuchwały film w stylu spaghetti western od CHOICE jest skierowany do rynku urządzeń kuchennych typu „wszystko w jednym”, jako rywali z drogim hitem Thermomix. główna ulica z błyszczącymi i tańszymi alternatywami.
Co najmniej sześciu konkurentów Thermomixa weszło na rynek w ostatnim czasie, ze znacznymi różnicami, jeśli chodzi o ceny i wydajność.
Ten satyryczny film pojawia się po błędnym wprowadzeniu na rynek przez Thermomix modelu TM5, który w zeszłym roku przyniósł mu niesławną nagrodę CHOICE Shonky Award za „choppy”. komunikacji”, za wypuszczenie zupełnie nowej maszyny bez uprzedzenia i wysłanie konsumentów, którzy właśnie zapłacili pełną cenę za zastąpiony model, w wir.
Serwujemy nasz spaghetti western?
Wraz z pojawieniem się w mieście nowych rywali urządzeń kuchennych typu „wszystko w jednym”, wewnętrzny zespół CHOICE postanowił zamieszać w filmie w stylu spaghetti western.
W roli głównej Kasas – i własna CHOICE – Kate Browne, Dobry, tani i błyszczący czerpie inspirację z Hollywood. Thermomix, KitchenAid i Bellini zmierzyli się w trójstronnej strzelaninie w salonie na głównej ulicy.
Wideo: pojedynek z Thermomixem — Thermomix, KitchenAid i Bellini ścierają się ze sobą
W czerwcu na Facebooku i YouTube pojawi się satyryczny film w stylu spaghetti western.
Dla tych, którzy chcą zobaczyć strzelaninę, CHOICE w iście spaghetti westernowym stylu nakręcił kilka dodatkowych materiałów.
Wideo: Strzelanina w Thermomixie — materiał dodatkowy
Jak układają się rywale Thermomixa?
Jeśli chodzi o sprawy poważne, dla członków CHOICE dostępne jest również kompleksowe porównanie produktów z wynikami naszych rygorystycznych testów laboratoryjnych. To. porównuje Thermomix TM5, KitchenAid Cook Processor, Bellini Supercook Kitchen Master, Hotmix Pro Gastro, MyCook. Premium, ThermoChef Natura i. Tefal Cuisine Companion na podstawie 23 kryteriów, w tym ceny, łatwości obsługi i wydajności gotowania.
Ponieważ Thermomix jest droższy niż większość konkurentów z ceną 2000 USD, wielu konsumentów będzie się zastanawiać, czy jest wart tego wydatku. Przed. obciążając rodzinne finanse, warto zobaczyć, jak wypada na tle rywali.
- Czy thermomix – lub którykolwiek z jego konkurentów w podobnej cenie – naprawdę? warte wydatku? Przeczytaj, co Kate Browne z CHOICE i ABC Kasa ma do powiedzenia na temat jej doświadczenie.
- Zobacz, jak rywalizuje Thermomix ułożyć w stos w naszym kompleksowy przegląd.
Thermomix TM5, który w Australii kosztuje tylko 50 dolarów więcej niż jego poprzednik TM31, został wydany 6 we wrześniu bez wcześniejszego ostrzeżenia, a niektórzy nowi właściciele odebrali swoje TM31 w pełnej cenie nawet w ciągu jednego dnia lub dwa przed. Konsumenci powiedzieli nam, że pytali o rzekomy nowy model, kiedy kupowali swoje TM31, i byli pewni, że nie ma żadnych aktualizacji na horyzoncie. A ci, którzy kupili TM31 z nadzieją na wysoką wartość odsprzedaży, mogą być bardzo rozczarowani – lojalni fani Thermo stracili setki dolarów na wartości swoich TM31 z dnia na dzień.
Jeśli chodzi o inne zakupy o wysokiej wartości, takie jak smartfony, konsumenci są przyzwyczajeni do ostrzegania, zanim nowy produkt trafi do sprzedaży, aby mogli podjąć świadomą decyzję, czy czekać. Jeśli firma odmawia tego, powinna przynajmniej upewnić się, że jej przedstawiciele handlowi nie przekazują klientom wprowadzających w błąd informacji w przygotowaniu do uruchomienia.
Thermomix Australia ostatecznie zaoferował różne słodziki tym, którzy kupili TM31 po 1 lipca. Jednak dla wielu konsumentów jest to sprawa za późno. A jeśli myślałeś, że nie może być gorzej, TM31s były przedmiotem wycofania ACCC z powodu usterki, która mogła spowodować, że dotknięte nią maszyny wytrysnęły gorącą cieczą.
Za bycie mniej niż szczerym wobec lojalnych fanów Thermo w związku z wydaniem nowego modelu TM5, sprzedażą TM31 po pełnej cenie i dostarczeniem go do dnia dzisiejszego przed premierą i otrzymaniem największej liczby nominacji publicznych w historii Shonkys, nie mieliśmy innego wyjścia, jak tylko wycisnąć sok Vorwerk/Thermomix cytrynowy.
Niespodzianka TM5
Thermomix Australia wywołał poruszenie wśród konsumentów, wypuszczając zupełnie nowy model bez powiadomienia.
W tym samym tygodniu, w którym pojawiły się miesiące oczekiwania na głośną premierę iPhone’a 6 firmy Apple, Thermomix – którego kultowe urządzenie jest wyposażone w wysoka cena prawie 2000 dolarów – wypuścił w sobotę nowy, błyszczący model TM5 bez uprzedzenia, zaskakując nawet najbardziej zagorzałych „Thermo” Fani.
To, co pozostawiło zły smak w ustach konsumentów, to fakt, że wielu nowych właścicieli tylko zamawiało lub przejęło na własność przestarzały model TM31 dopiero na dzień przed premierą nowego modelu, który ma taką samą cenę jak jego poprzednik.
W rezultacie setki TM31 trafiły już na strony takie jak eBay i Gumtree po mocno obniżonych cenach. I chociaż jest to świetny czas na zakup używanego Thermomixa, wielu z tych, którzy zapłacili tę samą cenę za przestarzały model, nie jest tak zachwyconych.
Odpowiedź konsumenta
Firma CHOICE została zalana gniewnymi konsumentami, którzy wyładują swoją frustrację podczas przeprowadzki. Wielu nowych właścicieli powiedziało nam, że pytali o rzekomy nowy model, kiedy kupowali swoje TM31, i powiedziano im, że nie ma nowego modelu na horyzoncie. Kilku właścicieli, którzy się z nami skontaktowali, powiedziało, że przejęli na własność swoje przestarzałe maszyny zaledwie kilka dni przed nową wersją.
Jeden z niedawnych nabywców powiedział: „Niedawno kupiłem Thermomix po tym, jak bezpośrednio zapytałem konsultanta, czy pojawił się nowy model. Zaprzeczyła, że istnieje jakiś nowy model. Miesiąc później zostaje wydany nowy Thermomix”.
Inny powiedział: „Mam swoją maszynę dopiero od dwóch tygodni i nie dano mi możliwości zakupu starego modelu po obniżonej cenie LUB zakupu nowego modelu”.
Wydanie nowego modelu wzbudziło również obawy związane z serwisowaniem i częściami do TM31, a także z dodatkowym wsparciem właścicielom „Thermo” w formie lekcji gotowania, pokazów i książek kucharskich, które mają teraz koncentrować się wyłącznie na nowym modelu.
Niektórzy właściciele są tak sfrustrowani, że złożyli nawet petycję Change.org.
Odpowiedź Thermomixa
Thermomix wydał teraz oświadczenie dotyczące kontrowersji. Brak informacji o tym, czy osobom, które niedawno zakupiły zastąpiony obecnie model TM31, otrzymają jakiekolwiek odszkodowanie, ale wskazali, że mają do czynienia z reklamacjami.
Oświadczenie Thermomix w całości
„Dziękujemy za poświęcenie czasu na skontaktowanie się z nami w celu wyrażenia rozczarowania, przepraszamy za opóźnioną odpowiedź.
Wprowadzenie na rynek australijski Thermomixa Model 5 zostało przeprowadzone zgodnie z globalną marką zgodnie z naszymi ustaleniami dystrybucyjnymi. Bardzo nam przykro, że spowodowało to rozczarowanie niektórych klientów.
Jak możesz docenić, cenimy każdego z naszych klientów, dlatego nie jest to idealna sytuacja dla wszystkich zaangażowanych osób i rozumiemy Twoje stanowisko i traktujemy je bardzo poważnie.
TM31 jest i zawsze będzie doskonałym urządzeniem i nadal będzie wspierany tak jak my z poprzednim modelem TM21 i prosimy o cierpliwość, ponieważ pracujemy nad rozwiązaniem problemu obawy.
Proszę zrozumieć, że jesteśmy również zobowiązani do wspierania szerszej społeczności Thermomix poprzez publikowanie przepisów i wskazówek na naszej stronie na Facebooku. Obecnie pracujemy z naszym zespołem nad rozwianiem obaw tych klientów, którzy niedawno kupili TM31 i nadal będą zaangażowaliśmy się w zapewnienie najwyższego poziomu usług dla naszej bardzo pełnej pasji bazy klientów w nadziei, że będziemy mogli kontynuować naszą podróż do Thermomixa razem."
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.