ACCC rozprawia się z użyciem „okresu życia przy opisywaniu aktualizacji map na urządzeniach GPS przez TomTom, Garmin i Navman

ACCC kwestionuje użycie terminu „Dożywotnia” przez firmy TomTom, Garmin i Navman przy opisie obsługi aktualizacji map

• ACCC kwestionuje firmy TomTom, Garmin i Navman dotyczące sformułowań „dożywotnich”
• TomTom PUls „dożywotnia” obsługa map dla niektórych urządzeń GPS
• Wątpliwe wykorzystanie marketingu „dożywotniego”
• ACCC zakwestionowała Belkin w związku z podobnymi praktykami

ACCC ma zakwestionował praktykę firmy TomTom ANZ Pty Ltd (TomTom), MiTac Australia Pty Ltd (Navman) i Garmin Australasia Pty Ltd (Garmin) używając wyrażenia „Dożywotnia” podczas opisywania obsługi map na swoich Urządzenia GPS.

Pod koniec stycznia 2019 r. wszystkie trzy firmy zgodziły się przestać używać tego terminu do opisania go w roszczeniach ich poparcie dla map po tym, jak ACCC określiło te stwierdzenia „były potencjalnie fałszywe, wprowadzające w błąd lub zwodniczy".

Dzieje się tak, ponieważ każda firma zachowała swobodę zaprzestania obsługi aktualizacji map przed końcem okresu eksploatacji urządzenia w pewnych okolicznościach.

Każda firma zgodziła się zmienić te oświadczenia we wszystkich przyszłych materiałach reklamowych, opakowaniach i materiałach marketingowych.

Komisarz ACCC Sarah Court powiedziała: „Uważamy, że oświadczenia o usługach „dożywotnich” składane przez tych producentów GPS były niezgodne z tym, co konsumenci rozumieją jako „dożywotnia”.
„Konsumenci słusznie oczekiwaliby, że będą otrzymywać te usługi przez cały okres użytkowania urządzenia, bez możliwości jednostronnego wypowiedzenia zobowiązania przez producenta” – powiedziała pani Court.
„Firmy nie mogą oszukiwać ani wprowadzać konsumentów w błąd w reklamie, czy to poprzez drobny druk, czy poprzez używanie źle zdefiniowane, szerokie terminy, takie jak „całe życie”, i powinni zadbać o to, aby używać terminów, które pasują do zrozumienia konsumentów."
„Zachęcamy również konsumentów do powoływania się na swoje prawa konsumenckie, jeśli uważają, że zostali wprowadzeni w błąd lub nie otrzymują tego, za co zapłacili”.

________________________________________________________________________

05 lutego 2018

Lojalni klienci TomTom określili markę jako „wprowadzającą w błąd” po jej śmierci. aktualizacje produktów GPS, które reklamował jako wspierające „dożywotnie mapy”.

Daryl Johnson kupił swoją TomTom Via 220, ponieważ obiecywał dożywotnią mapę. aktualizacje, ale 42-latek z Melbourne nie był zadowolony, kiedy otrzymał. e-mail z informacją, że nie jest już obsługiwany.

„Słowo „dożywotnia” jest mylące – mówi Johnson. „Firma mogłaby. zamiast tego reklamuj to jako „gwarantowane aktualizacje map przez co najmniej pięć lat”, tak. ludzie wiedzą, co naprawdę dostają”.

Dolna część wiadomości e-mail – wysyłana do klientów TomTom Australia, którzy kupili 24. różne modele przed 2013 r. – wymienione zniżki na nowe urządzenia GPS, które zaczynają się od 240 USD.

„Urządzenie nadal działa doskonale” – mówi CHOICE. „Myślę, że to zaplanowane. starzenie się."

„Dożywotnia” to niepewne słowo w reklamie. Firma elektroniczna Belkin niedawno stanął w obliczu działań regulacyjnych od Australijskiej Komisji ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC) w związku z podobnym użyciem tego terminu.

Właśnie zostałem poinformowany przez #tomtom że moja nawigacja z „dożywotnimi aktualizacjami map” dobiegła końca, ale czy chciałbym kupić nową nawigację z „dożywotnimi aktualizacjami map”. Czy są poważne?! Rzucacze.

— Mark Smith (@nodice11) 29 stycznia 2018

TomTom twierdzi, że jego produkty GPS mają ograniczoną żywotność, ponieważ komputery. części nie radzą sobie z nowszymi mapami.

„Jesteśmy bardzo klarowni, co oznacza [życie]” – mówi Greg Morrison, szef PR. w TomTom International.

„Zasadniczo chodzi o użyteczną żywotność urządzenia – póki jest nieruchome. w stanie uruchomić oprogramowanie i mapy, których wymaga, aby prawidłowo nawigować."

Mówi, że mapa Europy z 2010 roku mierzyłaby 1,6 GB, ale to samo. dzisiejsza mapa zajęłaby 6,5 GB pamięci.

Przepraszam @TomTomek, ale dla mnie „Dożywotnia” NIE oznacza „tak długo, jak możemy zawracać sobie głowę udostępnianiem aktualizacji”. Dla mnie oznacza to „aż się zepsuje”. To bardzo zły ruch z twojej strony. Myślę, że sprawdzę @GarminUK#nieimpresja#tomtom

— Gatt (@Gatt_) 29 stycznia 2018

Istnieją podobieństwa między użyciem słowa „dożywotnia” przez firmę Belkin i TomTom. Obie firmy twierdziły, że wsparcie było dostępne tylko przez cały okres użytkowania produktu – a nie osoby dokonującej zakupu.

Ale w grudniu 2017 r. ACCC podważył definicję tego terminu przez Belkina i zmusił firmę do zmiany gwarancji na cały okres użytkowania. pierwotnego nabywcy.

„Rozsądny konsument zrozumiałby wiele „dożywotnich” oświadczeń, do których można się odnieść. przez całe życie pierwotnego nabywcy” – powiedział rzecznik.

„Jeśli firma składa roszczenie „dożywotnie”, musi być bardzo jasne, co. to znaczy z klientami."

ACCC nie ujawniłoby, czy prowadzi dochodzenie w sprawie wykorzystania TomTom. słowa w swojej reklamie.