Sprzedawcy internetowi sprzedający odnowione telefony jako nowe upomniane przez ACCC

iPhone 6 został sprzedany jako nowy za 609 USD, ale gdy ekran zepsuł się w ciągu trzech dni i pechowy nabywca zabrali go do Apple, dowiedzieli się, że w rzeczywistości został odnowiony i został zakupiony dwa lata temu w NAS.

Inny klient kupił iPhone'a 6 Plus reklamowanego jako „nowe zapieczętowane pudełko”. 609 dolarów w tym roku. Apple później powiedział im, że to też był odnowiony telefon. pierwotnie zakupiony w 2015 roku, a jego wyświetlacz został naprawiony. części nieoficjalne.

To tylko dwa przykłady klientów wprowadzonych w błąd przez BXT International Ltd i TCF Global Ltd, dwie firmy zatrzymane przez australijską konkurencję i. Komisja ds. Konsumentów (ACCC) za odmowę australijskich nabywców ich. chronionych praw do września 2017 r.

BXT International sprzedaje telefony i tablety za pośrednictwem BecexTech.com.au. TCF Global robi to. to samo za pośrednictwem CatchDeal.com.au i Techrific.com.au. Obie firmy były. zarejestrowane w Hongkongu, choć są niezależnie obsługiwane przez. reżyserów z siedzibą w Wiktorii w Australii.

Telefony i tablety sprzedawane przez Techrific i CatchDeal były reklamowane jako. „100% oryginalności: gwarancja oryginalnych produktów”. Podobnie promował się BecexTech. swoje produkty jako „nowe zapieczętowane pudełko”, na przykład, zarówno na swojej stronie internetowej, jak i dalej. Zakupy Google.

Ale żadne z nich nie ujawniło, że zostały faktycznie odnowione, co oznacza, że ​​są to stare i używane urządzenia, które przed wprowadzeniem wymieniono niektóre obwody. zapakowane w nową obudowę.

Obie firmy zgłosiły równy udział w 190 skargach do ACCC. w tym roku, co miało również związek z ich wprowadzającą w błąd reklamą. ich obojętność na prawa konsumenta chronione przez australijskiego konsumenta. Prawo.

Na przykład zwroty, które zostały wydane przez obie firmy dla głównych. awarie zostały zdyskontowane do „wartości rynkowej”. Koszty wysyłki i zwrotu. nie zostały również objęte.

BecexTech poszedł o krok dalej, twierdząc, że nie musi wypełniać swojego obowiązku. zapewnić naprawy i zwrot pieniędzy, ponieważ została zarejestrowana w Hongkongu.

Obie firmy od tego czasu zaproponowały wykonalne zobowiązania, które mają. zostały zaakceptowane przez ACCC, co ma na celu zapobieżenie wszczęciu postępowania sądowego.

Zagraniczne firmy sprzedające swoje produkty w Australii nadal muszą. przestrzegać prawa – mówi Delia Rickard, wiceprzewodnicząca ACCC.

„Kiedy sprzedajesz produkt jako nowy, ale wykonany z używanych części, tak właśnie jest. ewidentne łamanie prawa poprzez składanie fałszywych lub wprowadzających w błąd oświadczeń”, ona mówi.

„Jeśli produkt nie pasuje do opisów wykonanych przez sprzedawcę lub na. strony internetowej firmy, konsumenci mogą szukać środków naprawczych u sprzedawcy, w tym. wymiana lub zwrot pieniędzy."

Zarówno BXT International, jak i TCF Global będą musiały oznaczać swoje produkty. są odnawiane i ujawniają, kiedy są modelami międzynarodowymi.

Będą również musieli skontaktować się i zaoferować pewne zadośćuczynienie klientom, którzy. wmawiano im, że kupują nowe telefony lub nie dano im. prawidłowe informacje o przysługujących im prawach konsumenckich.

„Konsumenci często mają trudności z dochodzeniem swoich praw. pozbawieni skrupułów handlowcy online” – mówi Sarah Agar, szefowa Campaigns and. Polityka WYBORU.

„Mamy nadzieję, że ta akcja ACCC będzie jasnym przesłaniem dla innych. firm, że jeśli masz do czynienia z australijskimi konsumentami, musisz. zgodne z australijskim prawem konsumenckim."