Ostatnia aktualizacja: 11 grudnia 2017 r.
Zwroty, rabaty i zrzeczenie się umowy są oferowane prawie 9000 klientom Optus, którzy płacili za prędkości NBN, których nie mogli uzyskać.
To sprawia, że Optus jest drugim głównym operatorem telekomunikacyjnym, który oferuje program zadośćuczynienia. reklamowanie prędkości Internetu, które prawdopodobnie wprowadzały w błąd, po Telstra. ogłosił, że zrekompensuje 42 000 klientów w listopadzie.
Programy pojawiają się po rzecznik branży ujawnił rekordowe skargi zostały złożone przeciwko NBN, w wyniku czego zapytanie sprawdzające sieć. jakość i podsycają obawy, że sieć o wartości 49 miliardów dolarów stanie się przestarzała, gdy nadchodzi nowa generacja technologii mobilnej.
Optus dopuszczony w wykonalnym zobowiązaniu zaakceptowanym przez konkurencję. strażnikiem, że prawdopodobnie zaangażował się w zachowanie, które prawdopodobnie zostało naruszone. Australijskie prawo konsumenckie, i to od września 2015 r. do. koniec czerwca 2017 r.
Przewoźnik reklamował światłowód do węzła (FTTN) i światłowód do budynku. (FTTB) planuje do 8700 klientów, gdzie nie mogli uzyskać dostępu do Internetu. reklamowane prędkości.
Spośród 8700 klientów, którzy prawdopodobnie zostali wprowadzeni w błąd przez Optus, 5430 było na a. Połączenie 100/40 Mb/s, 1519 było na 50/20 Mb/s, a 1381 na 25/5 Mb/s.
Ponad jedna piąta klientów, którzy zapisali się do planu Optus 100/40 Mb/s. nie otrzymałby prędkości 50/20 Mb/s promowanych w planie poniżej, mówi. Rod Sims, przewodniczący Australijskiej Komisji ds. Konkurencji i Konsumentów. (ACCC).
„Niepokojące jest to, że wielu dotkniętych problemem klientów Optus FTTN nie mogło nawet otrzymać. maksymalna prędkość planu niższego poziomu” – mówi Sims. „To niepokojący trend. widzieliśmy w całej branży i pracujemy nad tym, aby to naprawić”.
Operator telekomunikacyjny zgodził się sprawdzić z klientami, którzy podpisują. do połączenia z NBN w ciągu czterech tygodni, aby upewnić się, że otrzymają. obiecane prędkości.
Klienci uprawnieni do zwrotu, zniżki na plany prędkości, zmiana planu. Optus skontaktuje się z Tobą w sprawie zrzeczenia się opłaty za anulowanie umowy. do 2 marca 2018 r.
Watchdog będzie nadal uważnie obserwował dostawców usług szerokopasmowych, mówi ACCC. krzesło Sims.
„Kontynuujemy badanie sprzedaży innych dostawców usług detalicznych. NBN planuje usługi szerokopasmowe i podejmie działania egzekucyjne, jeśli to rozważymy. nie dotrzymują obietnic złożonych klientom”.
Masz NBN? Pomóż nam upewnić się, że uzyskujesz prędkość, za którą płacisz. Dowiedz się więcej lub zarejestruj się WYBIERZ pomiar wydajności łącza szerokopasmowego.