CBA przewodziło jednej z najgorszych porażek w planowaniu finansowym Australii, pozostawiając tysiące klientów ze spełnionymi marzeniami, znikającymi saldami bankowymi i trudną emeryturą. Ale to, co zrobili po skandalu z planowaniem finansowym, czyni ich szczególnie godnymi jednej z najbardziej zgniłych cytryn CHOICE w tym roku.
Zgodnie z dochodzeniem senackim w tej sprawie, planiści finansowi CBA zaaranżowali „obliczone oszustwo” i celowo (a w niektórych przypadkach oszukańczo) wkładać klientów w ryzykowne i nieodpowiednie inwestycje, aby osiągnąć cele premiowe, co kosztuje konsumentów miliony dolarów i prowadzi do utraty oszczędności życia i zrujnowania zyje. Co gorsza, odszkodowanie oferowane konsumentom w trudnej sytuacji było nie tylko ciężko wywalczone, ale także, według śledztwa senatu, potencjalnie niewystarczające. Sprawa była tak poważna, że śledztwo zaleciło powołanie Komisji Królewskiej do zajmowania się tą sprawą.
Po latach oczekiwania na przeprosiny klienci zostali w końcu potraktowani zgrabną kampanią PR, która była pełna rozmów, ale jak dotąd mało akcji. W międzyczasie CBA lobbowało, aby rozwodnić ważne zabezpieczenia doradztwa finansowego, które mogą chronić konsumentów przed podobnymi katastrofami finansowymi w przyszłości. Zaledwie kilka tygodni później CBA opatrzyło rany tysięcy Australijczyków, których zdradzili, odnotowując zysk w wysokości ponad 8 miliardów dolarów.
Który bank może być winny takiej oszałamiającej hipokryzji? CON Bank może.