JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz obsługę JavaScript, aby zwiększyć wygodę korzystania z witryny CHOICE.
Potrzebuję wiedzieć
- Wielu konsumentów jest zmuszanych przez linie lotnicze i biura podróży do kupowania niskiej jakości „dodatkowego” ubezpieczenia podróżnego, które nie jest dla nich odpowiednie
- Niektórzy Australijczycy utknęli za granicą, gdy powiedziano im, że ich polisa ubezpieczeniowa nie pokryje ich za nic związanego z koronawirusem COVID-19
- Królewska Komisja Bankowa zaleciła zreformowanie dodatku ubezpieczeniowego – rząd federalny musi teraz przekształcić to zalecenie w prawo
W CHOICE byliśmy ostatnio przytłoczeni przez osoby, które się z nami skontaktowały, obawiając się, czy ich ubezpieczenie podróżne pokryje ich na wypadek pandemii, w tym koronawirusa COVID-19.
Dochodzą do nas wiadomości od zdesperowanych ludzi, którzy utknęli za oceanem, w krajach takich jak Bali, których firma ubezpieczeniowa nagle przesunęła bramki i przestała oferować ubezpieczenie. Więc pomimo właściwego postępowania i wykupienia polityki, ci ludzie są teraz całkowicie zdemaskowani.
Obawy te ujawniają podstawowe problemy w sektorze ubezpieczeń turystycznych. Po pierwsze, pokazują, że firmy nie robią wystarczająco dużo, aby upewnić się, że dokładnie rozumiesz, na co jesteś ubezpieczony. Po drugie, podkreślają wady zakupu ubezpieczenia podróżnego za pośrednictwem kanałów „dodatkowych”, takich jak linie lotnicze i biura podróży, którym bardziej zależy na szybkim zarobieniu pieniędzy niż na zapewnieniu odpowiedniego ubezpieczenia w miejscu.
Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, ważne jest, aby ludzie mieli wysokiej jakości ubezpieczenie podróżne i dokładnie rozumieli, na co są ubezpieczeni. Jakość ubezpieczeń turystycznych sprzedawanych za pośrednictwem kanałów dodatkowych po prostu nie jest wystarczająco dobra. Zalecamy bezpośrednie wyszukiwanie najlepszej polisy i nie poleganie na domyślnym ubezpieczeniu zapewnianym przez linię lotniczą lub agenta.
Nasze badania odkrył, że wykupienie ubezpieczenia podróżnego za pośrednictwem linii lotniczej jest nawet 3,5 razy droższe niż jego zakup bezpośrednio od tego samego dostawcy i że istnieją polisy o lepszym zasięgu dostępne dla osób, które kupują bezpośrednio. Linie lotnicze nie dają też wystarczająco dużo czasu na podjęcie decyzji, czy oferowane przez nie ubezpieczenie jest odpowiednie dla Ciebie i Twojej podróży.
Uwzględniając te problemy, Banking Royal Commission zaleciła nowy „model odroczonej sprzedaży” dla dodatkowych ubezpieczeń. Jeśli rząd federalny zmieni to zalecenie w prawo, linie lotnicze i biura podróży będą mogły skontaktować się z Tobą w celu zaoferowania ubezpieczenia podróżnego dopiero cztery dni po zabezpieczeniu lotów. Dałoby to rozsądny czas na porównanie ubezpieczycieli i ustalenie, która polisa będzie dla Ciebie najbardziej odpowiednia.
Kiedy ponownie wyjdziemy z kryzysu COVID-19, rząd musi działać zgodnie z tym zaleceniem. Odgrywa ważną rolę w ulepszaniu sektora ubezpieczeń turystycznych i zapobieganiu sprzedawaniu Australijczykom ubezpieczenia o niskiej wartości. Takie działanie zmniejszyłoby również ryzyko pozostania Australijczyków za granicą, gdyby podobny kryzys miał miejsce w przyszłości.
Dlaczego ubezpieczenie dodatkowe wymaga remontu?
Umowy ubezpieczenia podróży to złożone dokumenty prawne, które często mają ponad 50 stron. Firma ubezpieczeniowa będzie wpychać tę umowę (znaną w branży jako oświadczenie o ujawnieniu produktu lub PDS) nieprzejrzystym żargonem prawnym, który utrudnia większości ludzi porównywanie polis.
Jak sama nazwa wskazuje, „dodatkowe” ubezpieczenia podróżne są zawsze dołączane na końcu zakupu, kiedy chcesz dokończyć zakup – a tym samym zablokować – swój lot lub wakacje. Uważamy jednak, że ubezpieczenie podróżne jest zbyt istotne, aby podlegać tego rodzaju zabiegom marketingowym, co wyraźnie podkreśla obecna pandemia.
Ludzie potrzebują czasu na przeczytanie i przejrzenie PDS. Obejmuje krytyczne warunki dotyczące ubezpieczenia, wykluczeń i wcześniej istniejących schorzeń, w tym rodzaj wsparcia zdrowotnego, do którego będziesz uprawniony podczas pandemii. Linie lotnicze nie dają Ci czasu na rozważenie tego.
QANTAS daje Ci zaledwie 10 minut na zapoznanie się z regulaminem dokumentu, który ma ponad 15 000 słów
Na przykład QANTAS daje Ci zaledwie 10 minut na zapoznanie się z warunkami dokumentu, który ma ponad 15 000 słów. Odkryliśmy, że przeczytanie tego dokumentu zajmuje przeciętnemu dorosłemu więcej niż godzinę. Ale jeśli nie podejmiesz decyzji w ciągu 10 minut, możesz stracić miejsca. Właśnie w ten sposób linie lotnicze wywierają presję na ludzi, aby podejmowali złe decyzje.
Równie problematyczne jest wykupienie ubezpieczenia turystycznego za pośrednictwem biura podróży. Biura podróży otrzymują prowizję za każdy sprzedawany przez siebie produkt ubezpieczeniowy. Prowizje mogą wynosić nawet 65% składek, które płacisz. Wielu agentów jest powiązanych tylko z jednym ubezpieczycielem, który może nie oferować najlepszego produktu dla Ciebie.
Ale wtedy biura podróży nie mają prawnego obowiązku sprzedawać ci wysokiej jakości ubezpieczenia, wyjaśniać zakresu ubezpieczenia ani pytać o jakiekolwiek schorzenia. Im więcej sprzedają produktów ubezpieczeniowych, tym więcej zarabiają. To takie proste.
Rząd musi działać na rzecz ochrony konsumentów
Czy zatem zalecenie Banking Royal Commission w sprawie odroczonego modelu sprzedaży stanie się prawem? Skarbnik Josh Frydenberg zobowiązał się, że tak się stanie.
Nic więc dziwnego, że lobbyści branży walczą teraz zębami i pazurami, aby powstrzymać ubezpieczenie podróżne przed objęciem przez tę reformę. Najwyraźniej lobbyści ci są bardziej zainteresowani utrzymaniem swoich prowizji i „odhaczaniem podatków” niż zapewnieniem ludziom wysokiej jakości ochrony ubezpieczeniowej.
Lobbyści ubezpieczeniowi mają formę. Od lat argumentują za wykroczeniami i lukami, które pozwalają im napełnić własne kieszenie i ignorować zobowiązania wobec konsumentów. Spędzili już dekadę, walcząc przeciwko prawu, które zabraniałoby im umieszczania nieuczciwych warunków w swoich umowach. W lutym 2020 r., po latach kampanii prowadzonej przez CHOICE i inne organizacje o podobnych poglądach, rząd federalny zmienił to ważna ochrona konsumentów w prawie.
Kiedy kryzys COVID-19 słabnie, rząd federalny ma ważną okazję, aby zapewnić wszystkim dostęp do wysokiej jakości ubezpieczenia podróżnego. Rząd musi wprowadzić model odroczonej sprzedaży bez wyjątków lub luk prawnych dla linii lotniczych i biur podróży. Byłby to duży krok naprzód w zapewnieniu Australijczykom spokoju, że wykupione ubezpieczenie podróżne zapewnia im ochronę, na jaką oczekują i na jaką zasługują.
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.
My w CHOICE szanujemy lud Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów tego kraju. CHOICE popiera Oświadczenie z Serca Uluru Ludu Pierwszych Narodów.