JavaScript jest wyłączony
Jeśli to możliwe, włącz obsługę JavaScript, aby zwiększyć wygodę korzystania z witryny CHOICE.
Elektryczność jest koniecznością, ale rachunki za prąd mogą być przykrą niespodzianką lub czymś, czego boisz się otrzymać. Nie musi tak być.
Doświadczeni konsumenci traktują media, takie jak elektryczność i gaz, jako coś, co zmieniasz tak często, jak to możliwe, aby mieć pewność, że zawsze uzyskasz najlepszą cenę.
Lepiej 50 dolarów lub więcej w kieszeni niż kogoś innego, prawda? A czasami może to być dużo, dużo więcej oszczędności – co zawsze jest miłym zaskoczeniem.
W ciągu 12 miesięcy, kiedy prowadziliśmy Transformer, naszą usługę przełączania sprzedawców energii, zebraliśmy wiele dane dotyczące porównania sprzedawców energii pod względem ceny, obsługi klienta i ochrony środowiska zrównoważony rozwój. Oto, co znaleźliśmy.
Na tej stronie:
- Kto jest najlepszym dostawcą energii elektrycznej w NSW?
- Kto jest najlepszym dostawcą energii elektrycznej w South East Queensland?
- Kto jest najlepszym dostawcą energii elektrycznej w Victorii?
- Kto jest ogólnie najlepszym dostawcą energii elektrycznej?
- Jakie są największe problemy sprzedawców energii elektrycznej?
- Jak zmienić dostawcę energii elektrycznej?
Kto jest najlepszym dostawcą energii elektrycznej w NSW?
Jak uzyskujemy nasze wyniki
Kto jest najlepszym dostawcą energii elektrycznej w South East Queensland?
Jak uzyskujemy nasze wyniki
Kto jest najlepszym dostawcą energii elektrycznej w Victorii?
Jak uzyskujemy nasze wyniki
Kto jest ogólnie najlepszym dostawcą energii elektrycznej?
W całej Australii nie ma najlepszego dostawcy energii elektrycznej.
Ponieważ tylko NSW, Victoria, South Australia i South East Queensland są zderegulowane, nie możemy dać najlepszego australijskiego ogólnie dostawca energii elektrycznej, jednak EnergyAustralia dobrze służyła NSW i South East Queensland, a Tango było najlepsze dla Wiktoria. Chociaż chcielibyśmy dostarczyć wyniki SA, nie mieliśmy ponad 30 przełączników dla jednego dostawcy (patrz Jak uzyskujemy nasze wyniki). Mogliśmy porównać jedynie publicznie dostępne plany, a nie systemy retencji opracowane przez sprzedawców energii, które nie są publiczne.
W 2018 r. CHOICE uruchomił Transformer, usługę, która będzie stale przełączać ludzi na nowe oferty, gdy tylko będą one dostępne. Co trzy miesiące zestawiliśmy oferty dostawców energii elektrycznej, aby znaleźć najlepsze oferty, porównaliśmy je z Twoim rachunkiem i zmieniliśmy Cię, jeśli znaleźliśmy lepszą ofertę. Chociaż serwis Transformera miał ograniczoną żywotność, rok, w którym działał, doprowadził do wielu wgląd w branżę, od taktyk cenowych, takich jak „przynęta i zmiana”, po wyższe ceny energii słonecznej właściciele.
Sprzedaż detaliczna energii elektrycznej to złożona branża, ale nie musisz wiedzieć, jak smartfon jest zbudowany lub dostarczony, aby zrozumieć, jak z niego korzystać; więc celem Transformera było ułatwienie życia osobom, które się zarejestrowały. Zaoszczędziliśmy ludziom 1,68 miliona dolarów w ciągu roku ciągłego przełączania abonentów do usługi.
To ponad 13 000 rachunków w porównaniu i 1,68 miliona dolarów, które nie trafiły do dostawców energii elektrycznej lub firm takich jak iSelect i Comparethemarket w ramach łapówki. To niewielka część z potencjalnych 2 miliardów dolarów, które Australijczycy mogliby zaoszczędzić, gdyby regularnie się zmieniali.
Zdecydowana większość ludzi była zadowolona z usługi Transformer, a CHOICE uzyskał wgląd w złożoność, która się z nią wiąże dostarczanie energii elektrycznej na zderegulowanych rynkach Australii Nowej Południowej Walii, Wiktorii, South East Queensland i South Australia.
Transformer był obsługiwany przez technologię dostarczoną przez Bruce Mountain, który od tego czasu został uruchomiony Pokonaj rachunek.
Obecnie współpracujemy z Bill Hero, usługą innej firmy, która zasadniczo robi to, co robił Transformer, z kilkoma różnicami. CHOICE współpracuje z Bill Hero, aby pomóc Ci oszczędzać energię. I chociaż my zarabiamy, jeśli zarejestrujesz się w Bill Hero, wszystkie fundusze wracają od razu do naszej misji non-profit.
Jakie są największe problemy sprzedawców energii elektrycznej?
Znaleźliśmy niewielką liczbę dostawców energii elektrycznej, którzy wykazali szereg problemów w ciągu roku eksploatacji transformatora, w tym:
Problemy cenowe z dostawcami energii elektrycznej
- Sumo i Globird w Wiktorii zostali oskarżeni o taktykę „przynęta i zamiana” w celu zmiany cen wkrótce po zmianie klientów, a ACCC pozwała Click Energy do sądu za fałszywe lub wprowadzające w błąd twierdzenia marketingowe dotyczące rabatów i oszczędności.
- Sumo w Victorii i NSW miało wysokie kary za opóźnienia w płatnościach, czasami przekraczające 40% całego rachunku. Co dziwne, sprzedawcy energii uznają tę opłatę za opóźnienia w płatnościach za korzyść.
Bez Transformera trudno byłoby wykryć te zmiany, ponieważ sprawdzaliśmy rachunki co trzy miesiące.
Nie jest tak źle – niektórzy dostawcy energii elektrycznej są rzeczywiście przyzwoici, jeśli chodzi o ceny
- EnergyAustralia i Tango zapewniły bezpieczną stałą cenę w kontraktach po konkurencyjnych stawkach w ramach planów EnergyAustralia No Frills oraz Tango Home Select i eSelect. Plany te również nie mają „zniżek”, więc nie nakładaj wysokich kar za opóźnienia w płatnościach.
- Momentum, Qenergy i Tango nie miały kar za opóźnienia w płatnościach.
Problemy z obsługą klienta u dostawców energii elektrycznej
Dowiedzieliśmy się również wiele o problemach z obsługą klienta, szczególnie w zakresie przejrzystości rachunków, łatwości obsługi strony internetowej, komunikacji, call center, czatu online i łatwości zmiany:
- Aplikacja PowerShop była łatwa do odczytania; ich rachunek nie był.
- W przeciwieństwie do witryny PowerDirect, strony internetowe powinny być łatwe w nawigacji, z łatwym identyfikowaniem stawek i opłat.
- Słabe opinie na temat call center (Dodo, Globird, PowerDirect, Qenergy i Sumo).
- Niektórzy nie mieli czatu online, Sumo używało skryptów zamiast prawdziwej osoby, a wsparcie Alinty było mniej niż zadowalające.
- Można by pomyśleć, że łatwość zmiany jest najważniejszym zadaniem dostawcy energii elektrycznej. Ale PowerDirect sprawił, że przełączałeś się tylko przez call center, podobnie jak Simply, jeśli istniała pewna złożoność, taka jak energia słoneczna, elastyczna taryfa lub wymagania dotyczące podtrzymywania życia. Alinta była zawodna podczas przełączania się online, więc otrzymaliśmy informację zwrotną, że ludzie myśleli, że zostali przeniesieni, gdy tak nie było. Red był mieszanką formularza online i SMS-a.
Nie wszystko jest złe – dostawcy energii elektrycznej, którzy rzeczywiście są przyzwoici, jeśli chodzi o obsługę klienta
- AGL, EnergyAustralia, Energy Locals, Lumo, Origin i Simply miały dobrą lub bardzo dobrą obsługę klienta.
Problemy z oceną zielonej energii u dostawców energii elektrycznej
- Osoby, które chcą inwestować w zieloną energię, mają ograniczony wybór. Było wielu dostawców, którzy po prostu nie mieli planów w ciągu roku, w którym działał Transformer, w tym Alinta, Amaysim, Globird, Mojo, Sumo i Tango.
Nie jest tak źle – dostawcy prądu, którzy faktycznie porządnie podchodzą do zielonej energii
- Jest też wiele, które robią, a nawet oferują więcej niż jeden plan, jeśli chcesz wybrać procent zielona energia lub cały wieprz, w tym AGL, Diamond, EnergyAustralia, Energy Locals, Momentum i PowerDirect.
Jak zmienić dostawcę energii elektrycznej?
Teraz, gdy Transformer zakończył pracę, nie musisz iść do komercyjnych punktów przełączania, takich jak iSelect i Comparethemarket. Istnieje kilka bezpłatnych alternatyw, takich jak Energy Made Easy, inicjatywa rządu federalnego, a także niektóre opcje przełączania oparte na stanach – chociaż tylko ta z NSW porównuje Twój rachunek. Chcielibyśmy, aby więcej stanów oferowało tę usługę, a fakt, że NSW z powodzeniem ją zaoferował, stanowi dobry przykład do naśladowania dla innych stanów.
Rekord cen
Oceniliśmy tylko dane, w których dokonaliśmy ponad 30 przełączeń do jednego dostawcy energii elektrycznej. Tam, gdzie mieliśmy mniej niż 30 odpowiedzi dla jednego dostawcy, usunęliśmy je z naszej analizy danych, pozostawiając 4–6 dostawców energii elektrycznej w każdym stanie, o którym mogliśmy raportować. Wyniki są oparte na najlepszych publicznie dostępnych ofertach w każdym obszarze podlegającym deregulacji.
Obsługa klienta
Ponieważ to my zmienialiśmy ludzi, nasz zespół obsługi klienta stał się ekspertami w zmianie i kontaktach z dostawcami energii elektrycznej przez cały rok działalności. Przy porównaniu 13 000 rachunków zapytaliśmy naszych klientów, jak bardzo są zadowoleni w sześciu kategoriach, w tym przejrzystość rachunków, strona internetowa, komunikacja, obsługa call center, czat online i łatwość przełączanie.
Zrównoważenie środowiskowe
Opierało się to na planach dostawców energii elektrycznej dotyczących zielonej energii, liczbie planów obejmujących różne procenty zielonej energii oraz wyniku przewodnika po zielonej energii każdego dostawcy. Oceniliśmy również rekord cen energii słonecznej w ciągu 12 miesięcy, w oparciu o liczbę klientów, którym zalecono oszczędności w wysokości ponad 100 USD rocznie u danego sprzedawcy.
Gdzie są wszyscy pozostali sprzedawcy?
W Australii jest ponad 35 sprzedawców energii, ale mogliśmy wyszczególnić tylko te, dla których mieliśmy co najmniej 30 przełączników, aby było to statystycznie istotne. Przechwyciliśmy w sumie przełączniki dla 24 dostawców energii, ale 4 do 6, o których mogliśmy zgłosić, to te, na które się przestawiliśmy, ponieważ zapewniali nam najlepsze publicznie dostępne oferty.
Aby podzielić się swoimi przemyśleniami lub zadać pytanie, odwiedź forum społeczności CHOICE.
My w CHOICE szanujemy lud Gadigal, tradycyjnych opiekunów tej ziemi, na której pracujemy, i składamy wyrazy szacunku ludności Pierwszych Narodów tego kraju. CHOICE popiera Oświadczenie z Serca Uluru Ludu Pierwszych Narodów.